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榮耀標識如何提升跨部門協作的效率？
目前企業內部各級組織間的部門壁壘仍然是很多企業的痛點，工作中難免會遇到跨部門協作的問題，協作不好就會引發一系列問題，嚴重影響工作效率。究竟如何做到企業資源合理分配，部門間高效合作辦公，值得思考。
跨部門協作是企業管理痛點
一項調查結果顯示，企業中普通員工與中層管理者之間，花費在內部溝通上的時間，大約占其工作時間的40%-50%，對于更高層的主管來說這一比例則會更高。
- 有些工作在部門內溝通完全沒問題，但是跨部門溝通就問題不斷；
- 一項工作分配好由一個部門主導另一個部門協作，但因配合不當，遲遲無法交付；
- 跨部門工作經常出現多個部門重復做了同一份工作；
- 工作出現問題，各部門相互推卸責任，無人擔責;
這些都是我們工作中經常遇到的協作問題，隨著企業的發展壯大，部門越來越多，成員也逐漸增加，工作慢慢細化，跨部門之間的工作越來越難做，溝通協作效果低下，影響公司整個工作效率。
跨部門協作的難點
1. 各部門的職責不同，不能相互理解
不同部門之間的工作內容和職責都不相同，有時候大家都只看到自己想要什么，看不到別人的難處。
比如我們的銷售團隊會經常和研發團隊反饋一些客戶對產品的意見，但研發團隊有自己的任務安排，所以不能及時解決他們反應的問題，時間一久，銷售團隊和研發團隊就會處于一種互相抱怨的狀態，影響團隊和諧，不利于團隊協作。
2. 部門的任務目標不同，每個人的視角也會不同
每個部門的工作都有自己的目標，即使是同一個任務，不同部門想要達成的效果也不一樣，這就會導致關注點不同，如果對對方的工作再不了解，很容易陷入情緒的對立當中。
比如很多產品經理可能覺得這個產品前端需要加某個功能，稍微改動一下就完事了，并不復雜，但是前端增加的這個功能，可能涉及到后端的很多改動，如果產品經理和研發團隊溝通不好，很容易引起爭吵。
3. 個人KPI > 公司總體目標
說白了，每個人工作都是為了自己的利益（個人成長或是物質獎勵），任務完成的好，就能獲得相應的獎賞，所以，如果沒有利益可得，就會很少有人會愿意幫助別人做自己本職工作之外的事。
比如運營部門現在需要一個產品視頻教程，想要設計部門幫忙設計片頭片尾，但是這本不是設計部門的任務，就算他們幫忙做好了，最后也是運營部門受到表彰和獎勵。
這種情況其實很正常，每個人工作精力就那么多，幫你做了事情還落不到好處，就沒人愿意去做了。而出現這種情況的本質還是目標不一致，每個人都在為自己的個人目標努力，而忽視了公司的總體目標。
如何做好跨部門協作
一個企業無論規模大小，內部必然需要成立相互獨立的部門，通過合理分工，才能實現每個部門單元有效運作，實現企業目標和組織績效。所以，跨部門溝通可以遵循以下幾點原則：
1. 全員上下達成一致的目標
產品、銷售、市場、人力等每個部門都有自己的任務和職責，如果目標不一致很容易造成大家各忙各的，各部門只從本部門工作和利益出發，而忽視了組織的整體目標，這樣只會強化部門間的競爭而削弱了合作，容易造成跨部門的溝通障礙，不能順暢實現組織目標。
所以跨部門協作首先需要的是目標。目標是要事先已經設定并且達成共識的，而且目標制定完畢還需要公開，向全公司公開OKR，目標透明化，讓每個部門、每個人都能時刻看到公司的目標，清楚自己所做的工作是否偏離了公司目標。
（圖為Worktile的目標關系樹示意圖）
同時，建議公司可以按照不同部門或公司體系不同，每月發布公告，向公司全員說明自己部門的工作狀況，這樣在跨部門協作時更有利于大家互相體諒對方的難處和工作難度，提高協作效率。
（圖為Worktile的公告應用）
2. 任務責任到人，明確跨部門人員崗位職責，銜接工作流程
企業內部是由職責分明的部門組成的，企業目標的完成不止需要部門內部積極開展工作，同時也需要超越部門界限的協作共同完成企業工作。
每個部門崗位員工都有自己明確的崗位職責，面對跨部門間員工各個職責存在的模糊地帶需要明確，做到權責分明和合理分工；
需要共同協作完成的，也需要明確共同的協作內容，并且明確跨部門協作崗位和人員，梳理出一條完整的跨部門協作工作流程，確認每項工作都有人員負責；
在實際跨部門協作中不斷優化完善跨部門的工作流程，并固化形成工作標準。
（圖為Worktile的項目應用）
3. 溝通前明確訴求，保障溝通順暢
其實跨部門協作的本質還是溝通的問題，溝通不到位就容易造成工作上的紕漏。建議在和同事溝通前先明確自己的訴求，然后再進行合理溝通，保證雙方的溝通是順暢的，盡可能地達到預期的效果。
重要信息最好是面對面溝通，能更有效地解決問題，避免傳達出錯，導致任務失敗。
4. 統一的溝通平臺，方便信息留存
現在很多企業都是用企業微信或郵件溝通，來回切換既不方便也容易造成溝通不到的問題。
統一的溝通平臺不僅可以免去切換的麻煩提高溝通效率，還可以避免聊天中的重要信息及文件的丟失；并且Worktile的消息支持將聊天中的重要信息可直接轉化為任務并分配負責人，文檔也可隨時轉存至企業或個人網盤。
（圖為Worktile的消息應用）
5. 高效運作的團隊創造價值
一個高效運作的團隊，一定是目標清晰，角色具體，溝通順暢，流程明確，團隊成員彼此高度信任的，這需要一定的時間來經營和訓練。
為了維持企業競爭優勢，保持企業高效率，提高企業創新績效能力，企業往往需要采取措施，通過問題導向和需求導向，加強跨部門信息交流和人與人之間的合作，促進跨部門協作能力，減少部門沖突，合理有效利用組織資源，提升組織活力、效率和績效。
本文由 @高兔子 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
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