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無論是在生活中，還是工作中，我們難免會遇到一些挫折，高挫折商和低挫折商的人在對抗與利用挫折的能力上有著本質(zhì)的區(qū)別。

最近，我一位做產(chǎn)品助理的學妹向我求助，說自己馬上就要失去對產(chǎn)品經(jīng)理這份工作的信心了。我問她為什么會有這種想法？她剛剛接手了第一個需求，因為是第一份需求，她希望能給團隊成員留下個好印象，所以她加班加點的產(chǎn)出了一份她認為已經(jīng)完美無缺的需求文檔。但一到評審會上她就傻眼了，她的需求被撕的體無完膚，這份痛苦的經(jīng)歷已經(jīng)讓她無法投入到工作好幾天，甚至還將這份在會上的憤怒、無奈與無助帶回家，影響整個家庭的情緒。是不是她真的不適合成為一名產(chǎn)品經(jīng)理？

我給她的回答是：“這僅僅是一次挫折而已，不是失敗，即便是失敗，也沒什么了不起”。

我也經(jīng)歷過這些階段，“挫折”是我人生路上的常客。?最初接觸它的時候，我彷徨，我無助；到后來，我接受，我坦然；再后來，我歡迎，我改變。因為一次失敗并不代表你是個失敗者，它只表明你尚未成功。?失敗也不代表你一無所獲，它只表明你吸取了一次教訓。

是什么給我?guī)砹诉@份轉變？答案就是提高挫折商（AQ），也就是我掌握了對抗與利用挫折的能力。

在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個人的事業(yè)成功起著決定性的作用。挫折商低的人，會被挫折感淹沒，失去對生活的控制感。有時候甚至會持續(xù)延伸直至否定自己工作與生活的一切意義。而挫折商高的人會知道如何去控制這份感覺，對，這就是一個挫折而已，它暴露了我的不足，我要好好看看問題出在哪兒，這會幫助我提升自己。

美國SBC電信公司的銷售數(shù)據(jù)表明，高AQ員工比低AQ員工的銷售額高出141％。另有研究發(fā)現(xiàn)表明，高AQ員工的生產(chǎn)能力、創(chuàng)造力和溝通能力，也顯著好于低AQ員工。更有趣的是，高AQ的病人在手術后恢復得也遠比低AQ的病人快。

那高挫折商和低挫折商的本質(zhì)區(qū)別在哪里呢？

美國著名學者保羅·斯托茨教授總結了以下四個方面：挫折的忍耐力、挫折的控制感、挫折的歸因與挫折的延伸。

挫折忍耐力

斯托茨給挫折商總結了一個公式：挫折商=控制+歸因+延伸+兩倍的耐力。

可見斯托茨認為耐力是挫折商最為重要的一部分，那什么是耐力？是逆來順受？是委屈求全？都不是，對挫折的忍耐力應該建立在洞察力與樂觀主義之上。高耐力的人能夠洞悉當前遇到的挫折的本質(zhì)，這份挫折帶來的逆境很可能是暫時的，這種態(tài)度會讓人以更旺盛的精力應對接下來面對的挑戰(zhàn)。

而相對的低忍耐力的人，即便在形勢非常有利的時候，也會承受不住一點點不利的消息，因此會產(chǎn)生過分的擔憂，最終產(chǎn)生”做什么都沒用的想法”?！拌饺藨n天”是這類人的典型案例。

1982年，馬云第一次參加高考，首次落榜，數(shù)學只得了1分。

1983年，馬云第二次參加高考，再次落榜，數(shù)學提高到了19分。

馬云的第三次高考成績出來后，數(shù)學雖然破天荒地考了79分(那時，數(shù)學一科滿分是120分)，但他的總分仍然屬于?？凭€，離本科線還差5分。

幸運的是，就在馬云準備進杭州師范學院讀?？茣r，該校的英語本科專業(yè)由于升本時間不長，招生沒有滿額，于是，歪打正著，英語成績最好的馬云搖搖晃晃地被調(diào)配到了本科，算是撿了個大便宜。

馬云總喜歡拿當年三次高考自我調(diào)侃：“一個人要成功，首先想好自己到底想要干什么，能夠干什么，一時的失敗千萬不要氣餒，應該照著自己的理想一路走下去。成功是由很多因素造成的，你努力并不一定會成功，但是如果你不努力，就一定會失敗?！?/p>

這就是一個高忍耐力的經(jīng)典案例。

挫折的控制感

所謂控制感，就是說你在多大程度上，覺得自己能夠控制局勢。

先給大家舉個案例：

之前公司要安排我對一名極其重要的客戶進行調(diào)研，我精心準備了一份調(diào)研問卷，調(diào)整出了充裕的空閑時間以及一個舒適的小會議室，甚至還為客戶買了份紀念品作為感謝禮物。然而，調(diào)研的前一天客戶臨時說自己出差了，無法參加本次調(diào)研了。

我是一個非常有時間觀念的人，這讓我感覺深深被傷害了，我準備了這么久，竟然臨時才告訴我不參加了。

不過，我很快就調(diào)整好狀態(tài)了，我意識到：我把自己該做的事都做了，至于客戶有意外情況這件事是不可控的。區(qū)分我能控制和不能控制的，努力做好自己能控制的，那就夠了。

挫折再所難免，但控制感高的人，即便面臨重大的挫折，仍然相信自己能控制局勢，當別人都以為“大勢已去”的時候，高控制感的人總能透過種種消極因素，看到積極的、自己可以做主的地方，決不輕言放棄。但控制感低的人，一遭遇挫折，即便仍然掌握著很多資源，還是很容易覺得“大勢已去”。

遭遇挫敗時，要能做到對事不對人，承認這件事我失敗了，但并不意味著我這個人不好。

挫折的歸因

當挫折發(fā)生了，我們要分析挫折發(fā)生的原因，這就是歸因。

低挫折商的人容易走向極端，他們會進行消極歸因。主要表現(xiàn)為以下兩種形式：

• 將挫折歸因為他人、環(huán)境等外部因素，認為自己沒有一點責任；
• 消極的進行自我歸因，認為自己應該為挫折負全部責任低挫折商的人，在挫折發(fā)生后會對自己說一句“這不是我的錯“或是“這都是我的錯，我也無法再做出改變了“，然后就放棄了自我改善的努力。

那高挫折商的人會怎么做？

首先我們要理解造成挫折的原因通常來自兩部分：內(nèi)因與外因。外因通常不是我們能控制的，而我們最能左右的就是我們自己，最容易改變的也是我們自己。

高挫折商的人會將失敗大部分歸因于自身，自己應該為本次挫折負主要責任，但這不是為了否定自己，而僅僅是為了找到原因，并動手去進行改善。即使真的是因為外因，他們也不會嚴厲攻擊其他責任方。他們會相信通過自己的努力解決這次問題的因由，下次一定會更好。

高挫折商的人他們真的是在做歸因，也就是在理性地尋找原因。而低挫折商的人他們更喜歡“歸罪”，就是要找出把事情搞砸了的那個“罪人”。歸因的邏輯是，找出導致挫折的原因，就可以改善它；歸罪的邏輯是，找出那個導致挫折的罪人，然后將責任全部推卸給他。

在打英雄聯(lián)盟的時候，我們總是能遇到兩種玩家：一種是輸了就怪隊友打得不好，甚至直接開罵；另一種是輸了之后，積極尋找自身原因，并對視野，對線技巧、站位做出改進，找到自己的不足，并進行修正。高挫折商的人，他們不在乎已經(jīng)過去的戰(zhàn)況，而是從中吸取教訓，并不斷改進目前的行動，盡力提高勝利的可能性。

挫折的延伸

所謂“延伸”，就是你是否會自動將一個挫折的挫敗感延伸到其他方面。

高挫折商的人，善于讓挫折低延伸，他們會了解遇到的挫折是在特定的時間和空間之內(nèi)的，也就是說這份挫折只是一個挫折事件。他們不會因為一次挫折就全方面否定自己。

海倫凱勒就是一個高挫折商低延伸的典型例子。她一歲半時突患急性腦充血病，連日的高燒使她昏迷不醒。當她蘇醒過來，眼睛燒瞎了，耳朵燒聾了。身體的殘缺沒有讓她全盤否定自己，這只是部分身體的技能喪失而已。

她說“因為在我生活的漫長黑夜里，我讀過的書以及別人讀給我聽的書，已經(jīng)變成一座偉大光明的燈塔，向我揭示出人類生活和人類精神的最深泉源。

相反，低挫折商的人，是高延伸，他們遇到一個挫折事件，很容易會產(chǎn)生“天塌下來了”的感覺，從而覺得一切都糟透了。這樣一來，挫折感就像瘟疫一樣延伸到生活和工作的方方面面，讓他們因為一個挫折而否定自己的一切。

很多人會將工作中的挫折帶回家。他們在公司里受了同事或領導的氣，回到家后，就把郁積在心中的怒火發(fā)泄到伴侶或孩子身上，結果把家里也搞得一團糟，工作中的挫折感于是也“延伸”到了家中。

提升你的挫折商

那如何提升自己的挫折商呢？我總結了以下幾個方法供大家借鑒：

• 無論何時都不要全盤否定自己。
• 放大時間維度和空間維度再來回看這個挫折。沒錯，挫折是發(fā)生了也對我產(chǎn)生了影響。但從大局上看或者將時間線拉長，這份挫折真的還有我想象中這么嚴重么？
• 對事不對人。挫折不是我們攻擊與批判他人的理由，不要把對人的主觀情緒帶入到挫折中。每次遭遇挫折要做到歸因，而不是歸罪。
• 學會找尋幫助。你對挫折的承受能力有限，
  當覺得難以承受時，尋找他人的支持很重要。尋找支持和安撫，當挫敗感中的要壓倒自己時，而去尋找他人的幫助或許會幫你脫離這份泥潭。

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