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項目質(zhì)量管理首先要在項目開始前，明確什么是項目目標，以及什么是項目質(zhì)量，然后再考慮如何保證質(zhì)量并制定衡量質(zhì)量的標準。

在企業(yè)進行項目化管理過程中，項目目標是每個人的共識，項目進度雖時有延誤但相對容易衡量也比較可控，而項目質(zhì)量則屬于非常重要但卻最容易被忽視的要素。

導致項目質(zhì)量被經(jīng)常性忽視的原因有兩點：首先從廣義上講，項目質(zhì)量不容易辨識；其次，就算知道也很難衡量和控制；而對于我們來說，管理那些不太理解的事情總是很難的。

所以，做好項目質(zhì)量管理的第一步是在一個項目開始前，除了確定項目目標外，還要清楚這個項目的質(zhì)量是什么，然后再考慮如何保證質(zhì)量并制定衡量質(zhì)量的標準。

準確識別項目質(zhì)量

為什么說要準確識別項目質(zhì)量呢？在很多情況下，我們自己都不知道這個項目或這項工作的質(zhì)量是什么，所以，要想管理好質(zhì)量首先要清楚的知道這個項目的質(zhì)量是什么。

項目管理協(xié)會給質(zhì)量的定義是“滿足需求，符合適用性”。從這個定義來看，質(zhì)量就是能夠明確定義和滿足用戶及利益相關(guān)者的要求。

明確質(zhì)量的定義后，還要注意項目目標和質(zhì)量的區(qū)別。下面舉例說明項目質(zhì)量與項目目標的區(qū)別：

1）以Worktile市場部舉辦的“OKR有話說”系列活動為例：

2）以一個研發(fā)項目（或版本迭代）為例：

3）另外，以一次營銷活動為例：

以內(nèi)容營銷文章為例，一篇閱讀人次2000，只有25個轉(zhuǎn)化的文章和一篇閱讀人次1000，有18個轉(zhuǎn)化的文章相比，明顯后者的質(zhì)量要好一些；當然，內(nèi)容質(zhì)量的判斷肯定不能只看轉(zhuǎn)化率，文章打開率、停留時間、分享次數(shù)等也是需要考慮的因素，只是如果其他因素類似的情況下，轉(zhuǎn)化率高的文章肯定質(zhì)量要優(yōu)于轉(zhuǎn)化率低的文章。（需要注意一點：項目質(zhì)量的衡量標準也是以項目的核心目標為基礎(chǔ)來制定的。）

質(zhì)量管理中常見的問題

1. 項目執(zhí)行節(jié)奏混亂

一個項目從啟動到落地執(zhí)行往往涉及多個團隊聯(lián)動，每個部分環(huán)環(huán)相扣。

常見情況一個環(huán)節(jié)因為主觀或者客觀因素的延期，導致整個計劃被打亂，后續(xù)每個環(huán)節(jié)和關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)預(yù)期執(zhí)行時間都被壓縮，往往執(zhí)行時間的壓縮又帶來關(guān)聯(lián)的延期或者錯誤，進入惡性循環(huán)。

更糟糕的是在這個循環(huán)過程中，優(yōu)先犧牲的往往是最重要的體驗打磨和優(yōu)化環(huán)節(jié)（也就是這個項目的質(zhì)量），以此來彌補時間成本。

2. 項目落地體驗偏差不可控

操作大型項目的人都有感觸，一個項目方案考慮的再詳細，一旦打散落到一個個團隊開始執(zhí)行后，項目落地偏差就開始了。

當然，這個過程可能涉及的是目標和體驗（質(zhì)量）的雙重偏差，只是目標相較于體驗更理性一些，所以判斷起來也會更容易，而項目體驗（質(zhì)量）更偏向感性，也沒有特別明確的衡量標準，所以出現(xiàn)偏差之后基本就會是連鎖反應(yīng)而且很難控制。

3. 項目效果不好束手無策

磕磕絆絆項目終于上線了，終于迎來實際考驗。然后意料之中計劃之外的項目效果完全低于了預(yù)期，眼睜睜看著用戶各種吐槽無能為力。

以上這些問題看似與項目質(zhì)量無關(guān)，但實際上每個問題的出現(xiàn)都會嚴重影響到項目質(zhì)量。因此，良好的質(zhì)量管理在一個項目落地中起到的作用在于：

• 對項目的執(zhí)行落地進行完善的管理，保證有序推進
• 對項目的實際體驗進行有效的管理，保證落地一致
• 對項目的最終效果進行提前的管理，保證臨危不亂

說了這么多，那么到底如何才能做好項目質(zhì)量的管理呢？

如何做好質(zhì)量管理

1. 制定質(zhì)量管理計劃

在計劃階段就要想好你怎么管理質(zhì)量。項目質(zhì)量管理計劃大概包括以下幾點：

• 質(zhì)量管理的角色和職責
• 可以應(yīng)用的工具和技術(shù)
• 需要哪種類型的測試環(huán)境？
• 團隊何時、如何衡量質(zhì)量？
• 有哪些是需要檢查和測試的？
• 如何驗證可交付成果？

質(zhì)量管理計劃確定后，除去人為部分因素，其他方面可以最大限度的借助工具來完成，畢竟，項目經(jīng)理的精力是有限的，不能將所有的節(jié)點都記得很清楚。

例如：在軟件工具中設(shè)置任務(wù)的關(guān)鍵性指標，當這些指標發(fā)生變動時，項目經(jīng)理可以及時接收到變動通知。

2. 定期檢查和測試

如果在整個項目生命周期中有定期的檢查和測試，團隊更有可能在起源點發(fā)現(xiàn)缺陷，后續(xù)會節(jié)約很多時間和費用。

3. 合理分配花費在質(zhì)量管理上的精力

花在質(zhì)量上的時間應(yīng)該與項目規(guī)模和項目復(fù)雜程度相匹配。要注意質(zhì)量成本，成本不應(yīng)該超過整體收益。

4. 進行適當?shù)臏y試

不要吝嗇關(guān)鍵性測試。例如，有些研發(fā)團隊在測試軟件功能方面做得很出色，但卻未能進行壓力測試。軟件被投入使用時，只要幾個用戶的時候，軟件功能表現(xiàn)良好。但是，當成千上萬的用戶同時訪問系統(tǒng)時，系統(tǒng)就會崩潰。此外，一定要確保端到端的測試。

“質(zhì)量是每個人的責任?！?/p>

——愛德華茲·戴明

5. 保障測試時間

大多數(shù)測試發(fā)生在迭代或項目結(jié)束時。因此，測試人員經(jīng)常會陷入困境。如果開發(fā)人員落后于他們的項目進度，那么測試人員就會受到不利影響。

例如，縮短測試時間。

6. 關(guān)鍵時間節(jié)點前置

我們必須應(yīng)用我們的知識、經(jīng)驗和創(chuàng)造力在客戶期望時間內(nèi)交付產(chǎn)品。但是，項目經(jīng)理必須知道什么時候協(xié)商權(quán)衡進度、范圍、質(zhì)量、成本和風險。

另外，為了讓期中檢查和測試發(fā)揮更大的作用，應(yīng)該將項目中里程碑事件的時間節(jié)點前置，為項目最終上線預(yù)留更多的糾錯時間。

例如：我們可以將產(chǎn)品的內(nèi)測時間前置，項目經(jīng)理重點關(guān)注內(nèi)測時間而不是上線時間，首先要確保內(nèi)測一定要在規(guī)定時間點完成，這樣就可以為正式上線留出更多的測試、改進時間，從而確保項目最終上線結(jié)果。

對于不同的企業(yè)來說，項目形式千變?nèi)f化，質(zhì)量管理涉及細節(jié)眾多且復(fù)雜。如何精準判斷識別質(zhì)量指標并最終保證項目最終效果是每個項目經(jīng)理需要思考的問題，希望以上幾點能給各位一些參考。

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微瀾，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。分享產(chǎn)品運營/市場等相關(guān)經(jīng)驗和知識。

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