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忙到今天，總算暫時(shí)空閑下；閑下來也思考下，總結(jié)一下東西，讓自己后面的路走得更加順利些。

回顧過去的5個(gè)月，我從來沒試過如此頻繁對(duì)接產(chǎn)品運(yùn)營人員。同時(shí)也是這段時(shí)間的頻繁接觸，讓我明白他們的思維方式和思考角度，并結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理崗位屬性來思考這兩個(gè)不同職能下的人員，如何在工作上實(shí)現(xiàn)友好合作，實(shí)現(xiàn)利益最大化，并擦出火花?。愦藭r(shí)想歪了，別不承認(rèn)了?。?/p>

有人和我說“面試產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候就吐槽運(yùn)營，面試運(yùn)營的時(shí)候就吐槽產(chǎn)品”，嚴(yán)肅地說這句可能只是笑話！但是我真的開始明白這樣說的原因了！有個(gè)比較low的詞——撕逼，用得上。悟出得道理，鄙人吹吹。

那么大家會(huì)問，產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營打交道，會(huì)出現(xiàn)什么樣的問題呢？我一一說來，說得不對(duì)，輕點(diǎn)噴…

1. 職能定位的交集矛盾。產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)、功能架構(gòu)、需求定義和取舍起到?jīng)Q定性作用，而運(yùn)營人員往往站在自身的角度提出某些功能需求。
2. 直接目標(biāo)不一致問題。產(chǎn)品經(jīng)理最為直接的目標(biāo)是做出一個(gè)符合用戶體驗(yàn)，逼格高的產(chǎn)品，而運(yùn)營人員的短期目標(biāo)往往只在乎能否達(dá)到上級(jí)下達(dá)的KPI任務(wù)。
3. 對(duì)技術(shù)、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知差異。相信這個(gè)是最普遍存在的，產(chǎn)品經(jīng)理往往是對(duì)技術(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知比較深入的人，而產(chǎn)品運(yùn)營門檻特別低，同時(shí)不需要直接和技術(shù)打交道，很多專業(yè)術(shù)語，對(duì)技術(shù)的理解能力，表述都是不專業(yè)的，特別是女性產(chǎn)品的運(yùn)營者，情況尤其嚴(yán)重。
4. 跨部門溝通的成本相對(duì)較高。不同一個(gè)部門往往意味著更高的溝通成本。在一個(gè)沒有合理制度和流程下的公司，情況更為嚴(yán)重。

以下是鄙人總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)之談：

一、明確流程的確很重要

高大上點(diǎn)說，規(guī)范的流程就是一個(gè)公司的法律。無論小公司大公司，流程真的很重要！不要和我扯什么影響效率，流程的出現(xiàn)就是為了提高效率的；如果因?yàn)橛辛肆鞒虒?dǎo)致影響了效率，那就是這個(gè)流程有問題！回去改！

那么說回正事，為什么需要流程呢？

流程作為一種組織行為規(guī)范，讓每個(gè)不同職能的員工有章可循，做事情才能可控可受。如果運(yùn)營和產(chǎn)品對(duì)接的時(shí)候，不按照流程來，弊端很明顯：容易只關(guān)注運(yùn)營層面，缺乏產(chǎn)品介入需求；導(dǎo)致用戶體驗(yàn)效果下降，易用性大打折扣。同時(shí)技術(shù)人員對(duì)接起來往往會(huì)更為困難，最終效果不理想。

博主曾經(jīng)就遇到過，運(yùn)營童鞋直接找技術(shù)設(shè)計(jì)提需求，不經(jīng)過我的。最后搞到技術(shù)設(shè)計(jì)來投訴需求太難懂無法理解啊。所以這個(gè)流程也需要產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行引導(dǎo)確立，技術(shù)和設(shè)計(jì)經(jīng)歷過痛苦肯定是會(huì)聽你的，呵呵。

二、產(chǎn)品規(guī)劃決策權(quán)需明確

產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)功能的負(fù)責(zé)人，決策權(quán)是必須有的，也無可厚非的，當(dāng)然這里可以指產(chǎn)品部門。如果你的公司不是一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司，而是轉(zhuǎn)型過來的，會(huì)有這樣的問題：運(yùn)營經(jīng)常隨意提需求，要求你務(wù)必完成，你又沒辦法拒絕，又擔(dān)心被人投訴。

這些涉及到跨部門權(quán)責(zé)的，應(yīng)該由部門主管進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)，確立產(chǎn)品經(jīng)理在需求決策權(quán)的地位。注意，這個(gè)時(shí)候，運(yùn)營人員往往會(huì)認(rèn)為你在剝奪權(quán)利，所以應(yīng)該在老板的認(rèn)同下，與對(duì)方進(jìn)行有理有據(jù)的溝通，明確讓運(yùn)營知道：你的需求可以提，但是需要經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理的調(diào)查研究確定是否需要做。

三、引導(dǎo)運(yùn)營需求進(jìn)行歸納匯總

大家都比較清楚，運(yùn)營工作相對(duì)是比較雜的，產(chǎn)生運(yùn)營需求只是其中一個(gè)職能。這往往導(dǎo)致了產(chǎn)生需求的不確定性，不連貫性和隨意性。往往這個(gè)時(shí)候作為產(chǎn)品經(jīng)理，是蛋疼的，會(huì)覺得無盡的需求；事情做了很多，但是好像沒什么效果和成績。所以產(chǎn)品需要引導(dǎo)運(yùn)營做需求的歸納匯總，指定階段性的需求列表等。

但是這不是意味著產(chǎn)品經(jīng)理就不需要做歸納了，產(chǎn)品是更專業(yè)的產(chǎn)品汪，理應(yīng)把最后一道關(guān)卡，進(jìn)行需求確認(rèn)（決策）和確定優(yōu)先級(jí)。

四、加強(qiáng)與運(yùn)營的協(xié)調(diào)溝通

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的目的是為了讓信息對(duì)等，讓運(yùn)營人員能更好理解產(chǎn)品經(jīng)理的想法和理念，對(duì)于日常合作非常有利。

舉個(gè)例子：產(chǎn)品規(guī)劃了一個(gè)利于運(yùn)營的功能，但是運(yùn)營并不知情的話，便會(huì)無法充分發(fā)揮運(yùn)營功能的作用；也不能讓運(yùn)營體會(huì)到產(chǎn)品經(jīng)理的良苦用心。而產(chǎn)品經(jīng)理必須進(jìn)行有效的溝通來實(shí)現(xiàn)運(yùn)營方對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同，這些需要下功夫去重視。同時(shí)需要學(xué)會(huì)換位思考，了解運(yùn)營人員需求的出發(fā)點(diǎn)和目的性，才能形成良好的互動(dòng)。

另外盡量避免進(jìn)行單純的口頭溝通，結(jié)論等應(yīng)該形成文檔，必要時(shí)候需要明確溝通結(jié)果雙方的責(zé)任。

事實(shí)上職場沖突不可避免，心態(tài)要正才能妥善解決沖突，多余又很簡單一句話：大家都是打份工而已。

本文由 @張國林 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。