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榮耀標識說事實，把你的問題說清楚
當聽到一個比較含糊的問題，而不知怎么回應時，先不要急于給建議或者方案，而是要先讓他把問題用事實描述清楚。
遇到以下問題怎么辦
你好，我是關蘇哲。
你日常和下屬或者同事溝通時，是不是經常會遇到對方說到一些問題，而你不知道該如何回應的情況？
比如對方說到這樣的問題，“產品價格太高導致客人很少”、“我如何可以找到一個合適的主管”等。你往往會感到很難直接給他有效的建議。
那遇到這種情況，你該怎么辦呢？可以用什么樣的方法來回應這樣的問題呢？
其實很簡單，你要做的，就是請他先把問題說清楚。
說清楚是什么意思？
舉個例子：
一個新開的電子產品商店的老板，把店交給職業經理人管理，不過開業一個月后生意卻不太好。他前去了解情況，當談到產品的轉化率如何提升時候，有不少店鋪員工反饋：我們的產品價格太高了。
如果你是這個老板，你會如何和這些員工對話？是不是感覺有點難度？那如何可以讓員工把話說清楚？
說事實，把你的問題說清楚
1. 觀點和事實的區別
每個人因為各自經驗、閱歷、立場、能力的不同，會有不同的心智模式，即使對于同樣的問題，不同的人會有不同的感知和理解，進而得出不同的結論。
我們把這樣得出的結論稱之為觀點。工作中每個人都存在自己的主觀判斷，就是對一個事實通過自己的理解，加入自己的主觀認知，結果和事物本來的屬性和特征產生了認知偏差。
比如經常聽到有人說：市場競爭厲害、領導能力很強、活動場地寬敞等。聽到這樣的描述，不同的人浮現出來的畫面都會不一樣。正因為這一點，所以不同觀點在團隊中難以達成共識。
如果在此基礎山去討論問題，就可能出現“你說你的，我說我的，聽起來說得都有道理，但就是說不到一起去”的情況。
而事實則是客觀存在的情況，在相同的語境中，每個人對同一件事實的闡述都是一樣的，所以如果要實現溝通和討論，就需要把這些觀點還原成事實來描述。
用數據或其他事實證據來闡述觀點是常見的一種方法，比如說市場競爭激烈，那就要講清楚有多少競爭對手，有多少潛在對手，分別占據多少市場份額；講領導能力強，那請具體說說，領導什么方面的能力強，具體表現在哪幾個方面，比如是創新能力強，帶領團隊半年時間成功研發了2個系列產品；說活動場地寬敞，有什么具體的指標，比如能容納多少人，長、寬都達到多少米等。當大家明確了事實之后，才能去進一步探討問題。
2. 工作中如何把問題說清楚
當我們聽到很含糊的一個問題，首先，你可以讓他們把觀點表達還原成事實描述，盡量讓對方先把問題的“主謂賓補”說完整。
回到剛才提到的電子產品的案例，當你聽到員工們說產品價格太高了，你先請他們把觀點轉化為事實描述，你問他們：你看到什么得出這個結論？
他們的回答是：我們經常遇到有些客人會因為我們公司產品價格高而不愿意購買。
這里，主語是我們，謂語是遇到，賓語是有些客人， 補語是因為我們公司價格高而不愿意購買。
這里提醒下，補語是在一句話表意不清時候的一種補充。缺少補語整個句義的表達就容易不清。
那你聽到“我們經常遇到有些客人會因為我們公司產品價格高而不愿意購買”這句話以后，你再如何和他們對話呢？
接下來你可以請對方把這句話中的相關“關鍵詞”描述清楚。比如你可以這樣追問：
- 我們是誰？指柜臺、體驗區還是接待區的員工？
- 經常指什么？每天還是每周？
- 有些指哪些？到底是多少？
- 客人主要是誰？學生，家庭主婦、小資白領、金領，還是指民工？
- 產品具體指什么？手機、平板設備、配件、還是耳機？
- 價格高指什么？比誰高，高多少？
經過這樣的對話，你就請員工把“我們”、“經?！?、“有些”、“客人”、“產品”、“價格高”等關鍵詞定義清楚了。尤其值得指出的是，平時工作中研討問題，要多使用可以量化的詞語，避免使用“經?！?、“有些”這樣的模糊詞匯。現在，經過對關鍵詞的事實描述，他想要表達的內容就會逐漸清晰。
經過這一番定義明確，你會發現最后原來他們想說的，可以用下面這句話來描述：體驗區的員工每周末往往遇到十幾個學生在購買平板設備時反饋價格比京東等購物網站貴了近100元。這樣，你也就能理解他所說的問題了。
反思與總結
作為管理者，你平日聽到的問題大部分是觀點陳述而非事實表達，如果缺乏事實數據的支撐，那你聽到的更像是一種感性的表達，它可以通過不同的人呈現不同的結論。而事實描述則不同，它不會因為陳述人的不同而發生變化，那么大家就能對一個問題很快達成共識。
所以當你聽到一個比較含糊的問題，而不知怎么回應時，你不要急于給建議或者方案，而是要先讓他把問題用事實描述清楚，這樣才有機會幫助對方發現真正的問題，進而提供有價值的建議。
當然，平日和團隊研討問題，為了確保大家能聽懂問題，自己首先要改變表達方式，把觀點表達轉化為事實的描述，盡量把問題的“主謂賓補”說完整，然后再把問題中的“關鍵”詞定義清楚，問題描述要多使用可以量化的詞。把問題說清楚，表達要嚴謹，就是高效管理者所必須具備的一個管理技能。
最后我整理了平日企業開小組會時，一些企業管理者反饋我的3個問題，如果你是我，你如何可以把問題讓對方表達得更清楚？
1. 如何組建高效的部門組織？
2. 如何有效控制部門經營費用？
3. 在有效條件下，如何提升產品的市場占有率？
#專欄作家#
關蘇哲，微信公眾號：新關點，人人都是產品經理專欄作家。新關點創始人。中歐MBA、偉事達總裁教練，上海交大客座教授，創美藥業獨立董事。
本文由 @關蘇哲? 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
1.如何組建高效的部門組織？
這是個什么樣的部門（解決什么問題的部門）？
高效的標準是什么？與什么比較！什么是高效？
為什么組建這樣一個高效的部門？
2. 如何有效控制部門經營費用？
控制到什么程度算是有效？
為什么要控制？
什么部門
什么經營費用？
3. 在有效條件下，如何提升產品的市場占有率？
有效條件是指那些條件？
提升多少市場 占有率？
什么產品？
什么市場？
【如何建立高效的部門組織】
1、現在的部門組織存在什么樣的問題？
2、怎么樣去定義高效的部門組織？標準是什么？
3、組建的具體是什么部門組織？性質？