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本文作者詳細(xì)地復(fù)盤了一次房產(chǎn)類產(chǎn)品項目的經(jīng)歷，從項目情況介紹，到過程中的問題分析，最后制定了成長計劃。

項目簡介

2018年9月加入某房地產(chǎn)創(chuàng)業(yè)公司，公司是一家以互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動，結(jié)合房產(chǎn)大數(shù)據(jù)支撐，為房主提供房屋共享銷售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。公司的目標(biāo)是幫助房主實現(xiàn)房產(chǎn)的快速流通，提升行業(yè)的工作效率。從加入公司，逐步打磨產(chǎn)品，從房源獲取、房源審核、房源實勘到房源銷售，在生態(tài)上打造最具價值的房產(chǎn)交易平臺。

接手項目情況

1. 大boss在二手房市場有近20年的行業(yè)經(jīng)驗，在公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略落地方面起領(lǐng)頭羊作用。
2. 沒有產(chǎn)品團(tuán)隊，UI1人，開發(fā)1人，運營1人，大boss有了想法，UI和開發(fā)直接出圖，編代碼。
3. 由于沒有產(chǎn)品人員，產(chǎn)品細(xì)節(jié)比較粗糙，需要做決定的時候，只能等大boss有時間討論，交付時間延后。
4. 沒有產(chǎn)品的計劃管理、生命周期管理，指揮棒到哪，打到哪。
5. 已有簡單的后臺管理系統(tǒng)，僅滿足房源的記錄，在分城市人員管理（組織架構(gòu)）、操作權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限、業(yè)務(wù)管理、樓盤字典、字段字典等方面存在很大缺失。
6. 已有經(jīng)紀(jì)人小程序，但在房源篩選、房源推送、經(jīng)紀(jì)人促活方向有缺失。
7. 官網(wǎng)只有一個品宣的首頁。

2018年12月項目情況

1. 房源獲取

①房主端小程序和APP開發(fā)完畢，房主可以自主提報房源，并查看賣房動態(tài)。

②官網(wǎng)和mH5調(diào)整完畢，包含品宣首頁、我要賣房、成交歷史、房屋估價、下載APP。豐富了品牌宣傳；砍掉賣房的部分冗余流程；增加成交歷史，讓公司更具公信度；房屋估價功能讓房主賣房前先估價，賣的更放心。

③后臺管理房源增加客服錄入入口，對部分400人員對呼入和呼出的房源進(jìn)行登記。

2. 房源審核

①對所有報盤房源進(jìn)行審核，并保證房源不重復(fù)性。

②審核和溝通留痕。

3. 房源實勘

①完成移動版實勘助手，方便業(yè)務(wù)人員隨時隨地實勘。

4. 房源銷售

①從經(jīng)紀(jì)人角度，完善房源的篩選和推送。

②加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人和房主的溝通功能。

產(chǎn)品亮點

1. 完成房源獲取、房源審核、房源實勘到房源銷售的閉環(huán)。
2. 房主在線委托房源，賣房動態(tài)實時跟蹤，平臺數(shù)據(jù)實時推送。
3. IM和虛擬號既保證了經(jīng)紀(jì)人和房主的溝通，又保護(hù)了房主的隱私。
4. 啟用智能鎖，方便經(jīng)紀(jì)人帶看，無需騷擾房主。
5. 團(tuán)隊凝聚力比較好，雖然很辛苦，但大家都是齊頭并進(jìn)，對目標(biāo)達(dá)成一致。

存在的問題

1. 產(chǎn)品處于試水階段，基本上是邊做邊驗證，所以迭代的頻次比較高。
2. 很多大企都瞅準(zhǔn)了二手房市場，大boss對行業(yè)的敏感度較高，為防止被干掉，一直在趕產(chǎn)品，導(dǎo)致開發(fā)周期短，產(chǎn)品的細(xì)節(jié)打磨不夠，還會有bug出現(xiàn)。
3. 產(chǎn)品質(zhì)量不高：為趕工期，產(chǎn)品、UI、開發(fā)并行，有很多功能復(fù)用之前的，沒有重新改版。
4. 人手不夠，2個產(chǎn)品+2個UI+6個開發(fā)，工作量大。
5. 房主和經(jīng)紀(jì)人的活躍度不高，需要運營部門大規(guī)模推廣。

原因分析

1. 產(chǎn)品處于試水階段，基本上是邊做邊驗證，所以迭代的頻次比較高。

二手房關(guān)鍵因素是人、房和客。鏈家、安居客、房多多都是定位在人和客上面，所以這幾家的產(chǎn)品都是引導(dǎo)買房者找到心儀的房子。鏈家的房源僅供自己內(nèi)部經(jīng)紀(jì)人使用。安居客和房多多向經(jīng)紀(jì)人收取流量費。而國內(nèi)專注房源的產(chǎn)品很少，房主依然還是依賴傳統(tǒng)方式，線下找中介賣房。所以二手房共享銷售平臺是國內(nèi)首個試水的項目，所以在業(yè)務(wù)推進(jìn)的過程中，以MVP產(chǎn)品推向市場，快速驗證，快速迭代，這會是一種常態(tài)。當(dāng)然，在每個項目結(jié)束的時候，做好項目復(fù)盤，把經(jīng)驗累積下來，指導(dǎo)以后的產(chǎn)品。

2. 很多大企都瞅準(zhǔn)了二手房市場，boss對行業(yè)的敏感度較高，為防止被干掉，一直在趕產(chǎn)品，導(dǎo)致開發(fā)周期短，產(chǎn)品的細(xì)節(jié)打磨不夠，還會有bug出現(xiàn)。

初創(chuàng)項目特點決定如此，只能從以下幾個方面進(jìn)行改善：

①集中數(shù)人做決策，決策人包含高管、業(yè)務(wù)人員、產(chǎn)品，技術(shù)和運營，集合大家的思考后，再做決策，防止一邊倒。

②注重業(yè)務(wù)流程，在產(chǎn)品之前，和業(yè)務(wù)人員一起，跑完整個流程，防止有疏漏點和不明確的地方。

③梳理上下游資源，進(jìn)行跨部門溝通，把能用的相關(guān)資源都調(diào)動起來，遇到問題隨時溝通解決。

④熟悉常用設(shè)計模式，無需造輪子，看到成熟的方案可以借鑒，這樣在產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面，少走很多彎路。

⑤招聘測試人員，開發(fā)兼顧測試的方案導(dǎo)致很多bug都測不出來。

3. 產(chǎn)品質(zhì)量不高：為趕工期，產(chǎn)品、UI、開發(fā)并行，有很多功能復(fù)用之前的，沒有重新改版。

這也是常態(tài)，對于主推的功能，一定要說服UI和開發(fā)，著重處理，不影響主流程的部分，可以復(fù)用之前的方案。另外，輸出UI規(guī)范，統(tǒng)一UX風(fēng)格。

人手不夠，2個產(chǎn)品+2個UI+6個開發(fā)，工作量大。

2019年產(chǎn)品線分為兩條：房主線和經(jīng)紀(jì)人線，各人員安排按照產(chǎn)品線不足。

產(chǎn)品經(jīng)理：6位

房主線計劃3名產(chǎn)品經(jīng)理，1名負(fù)責(zé)房主移動端，1名負(fù)責(zé)官網(wǎng)、運營需求，1名負(fù)責(zé)后臺。

經(jīng)紀(jì)人線計劃3名產(chǎn)品經(jīng)理，1名負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)人移動端，1名負(fù)責(zé)運營需求，1名負(fù)責(zé)后臺。

UI：6位

房主線和經(jīng)紀(jì)人線各3位。

開發(fā)：30位

房主線和經(jīng)紀(jì)人線各15位。

5. 房主和經(jīng)紀(jì)人的活躍度不高，需要運營部門大規(guī)模推廣。

房主：很多房源是從房產(chǎn)網(wǎng)站或者400呼入獲得，導(dǎo)致房主對移動端的產(chǎn)品不熟悉，后臺記錄了房主的激活行為，對于未激活的房主，下一步可以讓客服集中跟進(jìn)，促活房主，并對產(chǎn)品形成依賴性。

經(jīng)紀(jì)人：二手房傳統(tǒng)的交易模式導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)人沒有形成對平臺的慣性，下一步還得需要運營部門做線下推廣活動，讓大家熟知平臺存在的意義，和對經(jīng)紀(jì)人的便利性。另外從產(chǎn)品角度，會考慮經(jīng)紀(jì)人的成就體系、信譽體系，以促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人活躍。

改進(jìn)思考

回顧過去的4個月，主要改進(jìn)的方向集中在質(zhì)量和速度上，這個很難兩全，不過還是可以從以下方向做改進(jìn)：

①細(xì)致考慮目標(biāo)用戶和使用場景。例如：在做實勘助手的時候，僅考慮了實勘的場景，沒有考慮錄房、管房源的場景，當(dāng)然這些場景也是在業(yè)務(wù)開展的過程中，逐漸發(fā)展起來的，如果產(chǎn)品早于業(yè)務(wù)，會避免后續(xù)的的變動。

②制定好中長期計劃，以15天為一個周期，明確某一階段主要的產(chǎn)品任務(wù)，循序向前推進(jìn)，避免臨時需求過多，導(dǎo)致延期的問題。

③協(xié)調(diào)上下游資源，并開項目啟動會，讓各方資源對目標(biāo)達(dá)成一致。

④想辦法靠近用戶，及時獲得用戶反饋，站在用戶角度，及時迭代產(chǎn)品。

⑤開每天站會，了解產(chǎn)品進(jìn)度。

⑥制定產(chǎn)品規(guī)范、UI規(guī)范、測試規(guī)范和開發(fā)規(guī)范。創(chuàng)業(yè)公司缺乏的是各種規(guī)范，導(dǎo)致以快為目標(biāo)，而忽略了質(zhì)量，各種規(guī)范的存在，讓大家能更全面細(xì)致的思考，并能查缺補漏。

員工發(fā)展

團(tuán)隊成員：一位有2年工作經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理，入職1個月需要轉(zhuǎn)正。

優(yōu)點：能夠快速熟悉公司業(yè)務(wù)線，交到手里的工作能保質(zhì)保量的完成。工作態(tài)度誠懇，主動性高，能思考產(chǎn)品在功能性方面的完善。能協(xié)調(diào)各部門直至項目順利上線。

訴求：轉(zhuǎn)正。由于本人是該員工的直屬上級，對該員工的工作還算滿意，所以協(xié)調(diào)了Boss和HR，同意1個月后轉(zhuǎn)正。

1對1溝通

①這段時間的工作感受如何？

②肯定好的地方：工作認(rèn)真，交到手里的工作能較好完成。

③待提高的地方：有自己獨立想法，虛心請教前輩。

④拆分原因：沒有理清需求分析的方法論，拿到需求后，先考慮如何實現(xiàn)，沒有屢清楚業(yè)務(wù)邏輯，用戶場景等。

⑤期待標(biāo)準(zhǔn)：熟悉需求分析方法，如何辨別偽需求。

⑥下一步計劃：讀書《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》、請教前輩、工作中磨合。

成長計劃

目前在產(chǎn)品崗位的勝任能力：

①熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過產(chǎn)品提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

②能站在用戶的角度，思考產(chǎn)品。很好的收集用戶需求，并進(jìn)行整理，能夠合理的進(jìn)行優(yōu)先級排序。

③能夠?qū)a(chǎn)品需求拆解成小塊，并給出規(guī)劃設(shè)計。

④與開發(fā)溝通，明確產(chǎn)品需求和開發(fā)可行性，跟進(jìn)開發(fā)計劃。

⑤對需求的執(zhí)行結(jié)果有細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，能夠跟工程師很好的配合，完成開發(fā)達(dá)到目標(biāo)。

未來三個月的提升

系統(tǒng)性學(xué)習(xí)

①推薦讀三本與產(chǎn)品經(jīng)理有關(guān)的書籍。

②星期X有業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，推薦參加。

項目歷練

①最近會啟動樓盤字典項目，可以提前做一下需求調(diào)研，出一份需求報告。

②競品分析：分析一下貝殼、房多多、58同城、安居客、小鹿選房等產(chǎn)品。

影響力提升

①后臺房源管理的使用手冊最近沒有更新，可以更新一下。

②建議接下來半年做三次跨部門分享。

②每周開一次分享會，把本周的產(chǎn)品心得，產(chǎn)品進(jìn)展分享給大家。