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作為團隊成員之一的你，如果平時需要與合伙人做出關鍵業務決策，或者需要與他們一起用“CVF 模型”（競爭價值框架）的方法來評估并建立多元化團隊，這篇文章應該有所幫助，文中的方法適用于包括設計團隊在內的任何團隊。

關于科技行業缺乏多樣性的言論日益劇增。因此很多企業都顯得創新乏力。目前的技術擁有很多的不平等的特權，這是設計和產品開發過程中發言權有限的結果。此外，我們生活在一個受到挑戰的政治和社會經濟國家，盡管存在分歧，但分裂比團結更容易。

設計在企業中的視覺吸引作用越來越少，而更多的是實現業務目標和為用戶創造價值。因此，構建具有不同視角的團隊的需求變得越來越迫切。設計不僅在解決產品和體驗層面的問題上至關重要，而且在更大的范圍內也能縮小社會分歧，創造包容的社區。

一、什么是多樣性？為什么它很重要？

多樣性是在視角和價值觀上，既受遺傳特征（如種族、性別、年齡、性取向）的影響，也受各種生活經歷（文化影響、教育、社交圈等）所獲得的后天特征的影響。性格特征的組合塑造了人們的身份和思維方式。

特別是，人們所經歷的沖突和逆境對他們如何發展自己的價值觀有著重要的影響。一個人越走出自己的舒適區，他所展現的視角就越獨特，對他人的同情心也就越強。

多樣性很重要，因為它直接影響長期的成功、創新和成長。在一個多樣化的團隊中工作的優勢包括增加協作，有效的溝通，全面的技能，較少的自滿，以及在過程的早期為包容性做出的積極努力。

二、什么是“CVF”（競爭價值框架）？

團隊的多元與創新性正向相關，這一點是毋庸置疑的。那它到底是如何運作的呢？

一個團隊常常會持有不同且沖突的觀點，這似乎會阻礙而不是推動進展。但是，只要正確地平衡價值觀，這種動態是非常有利的。

設計作為一門解決問題的學科，利用洞察力來推動創新，而創新往往只能體現出差異性而不是共性。當不同的觀點和價值觀得到體現時，盲點就會變得更加明顯，隱性偏見也會受到挑戰。

這在《競爭價值框架》（Competing Values Framework）中得到了說明，是奎因和羅博在研究了多年來持續提供穩定創新解決方案的公司的質量后，設計出的一份強有力的藍圖。這個組織有效性模型顯示了不同的視角如何轉化為業務價值，以及它們的弱點在哪里。

這個模型分為以下四個象限，分別為：

CVF 模型可以幫助團隊有目標地進行人員優化

四個象限分別為：合作、創造、競爭、風控

1. 合作

具有協作象限特征的人致力于基于共享的價值觀進行協作。

他們通過同情和同理心培養彼此和觀眾之間的信任。他們的首要任務是社區的長期發展，并致力于學習和指導。雖然團隊的團結感可能有助于團隊更有目的性，但這可能會阻止那些想法不同的人提出新想法，因為他們不愿意冒險。這一象限的人由于看得太遠了而忽略現實條件的約束。

2. 創造

當大多數人對于變革和創新猶豫不決時，這個象限的人往往會欣然接受，他們對用戶和業務目標的變化非常靈活，不害怕冒險。創意人士將風險視為成長的機會，并采用不同的思維方式來思考解決方案。創意人士引領潮流，而不是跟隨。

然而，與此相反，這一象限的人在把想法帶到生活中所需要的執行力方面沒有那么符合邏輯和實用。它們的靈活性可能變得混亂和不可預測。冒險可以獲得顯著的回報，但如果沒有基礎，后果會更嚴重。

3. 競爭

顧名思義，這一象限的人都很有競爭力，注重高績效和大成果。

之所以能高效完成任務，是因為他們是優秀的決策者。他們很清楚如何利用自己的優勢資源打敗競爭對手，并搶占市場，他們專注于增加收入和達到指標的業務目標。

從另一方面來說，他們并不是一個有遠見卓識的人。因為他們優先考慮眼前的結果。也正因如此，他們可能會缺乏同理心，也不會從人性化的角度去思考公司的發展。

4. 風控

第四個象限的關鍵詞是“風控”。這一象限的人專注于創建可靠且高效的系統。

他們是實用的，可以為可伸縮性進行戰略規劃，并且不斷地重新審視設計流程以優化生產力。他們非常注重細節，能意外地發現商機。同時他們很擅長處理復雜問題，化繁為簡。

但值得注意的是，一個團隊中如果有太多風控型的人，他們容易依賴自己創造的可靠的系統，很容易自滿，他們不愿冒險，害怕事情變得不可控。

人和他們的價值觀并不總是完全符合每個類別，但是這個框架在幫助團隊鑒別他們的優缺點方面是靈活的。很多人的性格特征不止一個象限，但絕對有一些占主導的品質。能夠在個人層面、團隊內部以及公司層面上確定他們的位置是很重要的。

三、我們如何用“CVF 模型”創建多元化的團隊？

已經有很多很棒的設計流程和框架運用 CVF 的各個方面，幫助了很多偉大公司的團隊變得多元化。

Sprint 模型是由谷歌 Ventures 的設計合作伙伴開發的，它是一個優秀的工作流，將不同的價值和技能集合在一起來解決問題，強調在短時間內完成它。

再比如 IDEO 的設計思維流程，也被稱為“以人為中心的設計”，將用戶放在首位，以“同理心”和“協作”作為設計決策的核心。

CVF 補充了許多現有的設計過程，幫助團隊能將不同的觀點融合在一起進行更加全面地設計。團隊為了達到這樣的目標，他們需要去評估團隊在公司的定位，如何融入公司，以及如何讓團隊與公司的優先事項保持一致，去識別員工話語的言外之意并評估哪些方面是需要改進的。他們還應該找出缺失的聲音，并評估需要改進的地方。

他們需要反思，過去一年團隊狀態如何？取得了什么進展？哪些目標（包括業務、用戶和團隊）最重要？

“CVF 模型”評估是一種非常實用的方法，它可以：

1. 設立合理的團隊成果和目標；
2. 評估組織/公司的團隊目前的狀況以及他們如何管理工作流程；
3. 如何定義每個人的角色以及他們如何融入團隊和公司。

例如，一個團隊如果沒有明顯的障礙和分歧，需要更多代表競爭象限的人來驅動結果。那么他們就需要注入來自第三象限——競爭象限的人來推動方案的落地。

再比如，一個由于承擔風險而失敗的團隊，并且處理過許多活動部件（創建），可能需要具有控制象限特征的人員來在實際水平上實現穩定和擴展，從而推動結果和增長。

如果團隊可以通過雇傭更多的員工來擴大規模，那么他們絕對應該聘用更多的創新者，他們會帶來不同的視角和優勢。但是團隊也要時刻銘記一點，盡可能運用自己已有的優勢資源來進行。以下是一些可以增加團隊多元化的實操方法：

1. 招聘多元化團隊

在招聘時，重點是要找到有獨到思維的人來補充現有的設計師和股東。撰寫包容性強的職位描述，以吸引更廣泛的求職者，這一點至關重要。

讓來自公司各個層次和背景、愿意接受新觀點的人參與進來非常有好處。不要對別人做任何假設，即使是像他們的代詞這樣簡單的東西，也可以建立一個安全的工作環境，鼓勵人們對自己的觀點和價值觀持開放態度。

2. 走出辦公室

無論是給客戶匯報工作還是建立團隊融洽關系，讓員工走出辦公室去感受他們熟悉范圍之外的事情都是很有價值的。

對于設計團隊來說，花時間與用戶接觸并進行換位思考也是必要的，不僅僅是因為這是用戶體驗設計師的本職工作，更能幫助他們擴展世界觀。

我們應該鼓勵他們不斷學習新東西，給他們機會去那些自己完全不熟悉的地方旅行。還應鼓勵設計團隊去參與設計活動，向各種不同領域的設計專家學習取經，當一個人跳脫自己的日常生活去經歷更多的事情，偉大的想法更容易出現。因此，應該經常出去學習！

3. 內部推動多元化計劃

舉辦內部黑客馬拉松，讓團隊以不同的方式互動，讓設計師在學習解決問題的新方法的同時，擴展他們的技能。這也是一個與來自其他團隊的人一起工作的機會，并獲得快速適應的技能。

另外，邀請外部的專家來進行知識分享，是團隊學習新思維的有效方法。有些公司，尤其是較大的組織，基于工作之外的興趣，如對食物的熱愛或戶外活動的興趣。通過內部研討會互相教授技能也很好。

4. 培養欣賞的團隊文化

有的公司會每周舉行一次圓桌會議，每個人都會分享他很欣賞另一個人的一件事，這不僅能鼓舞士氣，還能提高團隊的工作效率。

與此同時，它為我們提供了一個開放的空間，彼此之間可以互相攻擊并承擔風險。這是一種很好的方式，可以將目標聯系起來，并讓具有不同觀點的團隊協作。

四、多樣化團隊應該牢記什么？

團隊不同的想法和價值觀很重要，但如果言論不進行適當有效的控制，它們可能會發生沖突。成員歧視和邊緣化是可能發生的。

但是，創建一個開放討論的工作空間和團隊動態，以及一個挑戰現有想法的安全空間，是至關重要的。人們應該樂于接受挑戰并提出問題，而不是為自己的想法辯護。在這個過程中，妥協是必要的。

如果沒有積極地管理多樣性，或者團隊成員價值觀的不平衡，將會出現以下幾個挑戰：

1. 溝通障礙

人們說話的方式可能與別人聽到和理解的方式不同。誤解可能會導致重要的聲音并不總是被聽到。如果某一種特定的溝通方式被別人接受，人們就會害怕說出來。他們可能擁有一種智慧，能夠做出影響業務的設計決策，但如果沒有一種開放的文化，許多好的觀點和思想將被永遠埋沒。

2. 歧視和邊緣化

隨著團隊越來越多元化，人們可能會疏遠或回避那些有不同想法的人。這可能導致怨恨情緒激增，導致種族隔離甚至歧視。人們可能根據固定思維來評價對方，而不是鼓起勇氣去了解他們來自哪里。

3. 競爭勝于合作

設計團隊中的人需要合作，但當不同觀點相互沖撞，不鼓勵他們使用自己的觀點為公司創造價值時，他們會彼此相互競爭，而不愿合作。讓團隊回歸核心目標變得尤為重要。

接受不同的觀點需要勇氣，但每個人都有責任去關心彼此。被有著不同觀點的人包圍肯定是不舒服的，而且可能會超出他們的舒適區。設計團隊處于有利的位置，可以這樣做，并在其影響方面成為其他人的榜樣。在團隊合作的過程中，暢所欲言多維度思考應該盡早進行，以免后續工作中出現摩擦，并鼓勵有效的合作。

五、結論和后續規劃

作為領導者，應該意識到多元化團隊搭建對團隊和公司的成長都是有利的，而不僅僅把它當作一種義務和風險。

人們常說：創新之路上荊棘叢生。

因此，當設計團隊面臨挑戰時，往往能激發創造力，而只有不同觀點的激變，才能帶來這樣的挑戰。用 CVF 模型去評估公司、團隊和個人所在的位置，是一個很好的開始，采取步驟構建具有互補視角的團隊，將是保持團隊持續創新力的關鍵。

原作者：Riri Nagao

原文地址：https://medium.com/@smashingmag/building-diverse-design-teams-to-drive-innovation-3a28cc0e9bf0

編譯者：柒幺幺 上海-交互

編輯整理：三分設翻譯小組

本文由 @三分設 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議