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今天被問及了一個問題：產品經理如何解決與協同部門（研發、運營、市場）之間的沖突？

上述的問題是個老生常談的問題，它不僅僅只發生在互聯網公司產品經理身上，也發生在幾乎所有公司內的部門內人員與協同部門的溝通中，又或者說，這是工作狀態下每個人都面臨的問題。那末，如何解決呢？這個問題也曾發生在本人身上，接下來與大家分享一些小小心得，不見得適用于每一個人，擇優取之。

聽不少產品經理說過“一個100分的產品經理，做運營也能做80分。反過來也一樣，需要考慮的，其實是團隊。保證產品、運營、設計、技術、測試等環節都捏合成一個拳頭，就夠了”。我想說，這只是個理想狀態。實際環境下往往存在的現象，是對抗和扯皮。比如，運營要做個活動，提出需求讓產品設計個活動頁面、商務談好了流量接入，要求產品給出接入的解決方案、市場要搞宣傳，要求產品說明產品特色、研發要落地，要求產品明確具體需求等等……而產品經理的回應則是，無從下手，或給出的解決方案各方總是不滿意，還有就是各方壓根聽不懂你在說什么，導致最終的各方對抗與扯皮，反之亦然。那末，要解決問題，我們就不得不對問題的原因作出理解和分析。

理解現象背后的實質，它涉及人性、知識、經驗、技巧。

關于人性

萬事萬物變化無窮無盡，但都以個人利益的避亡趨存作為規律。這一點很少被人提及，在實際工作中卻往往主導個人行為，無論是產品，運營，市場，研發都是以主觀立場的利益出發，因此各方工作都以完成部門KPI作為目標和目的，缺失了項目整體目標的理解，這種狀態下工作任務的完成，自然是導向性的，就降低了協同效率，沒有了相互之間的理解，互助和包容。

解決的辦法是：

首先，管理層人員不要盲目制定KPI給各部門，應關注全局的重要性。領導項目的負責人，最要緊的，是把注意力擺在項目整體的全局上面，考慮產品和研發，運營，市場等之間的關系和節奏，并起到協調作用。

其次，鼓勵項目的所有參與部門定期向工作中關聯的協同部門分享工作進展情況，讓大家了解各方作業的動態和狀態。

最后，除工作以外的業余時間，也要注意各部門間的互動，可以組織一些娛樂活動，將各部門人員打散后，重新組合玩一些配合完成任務的小游戲什么的，增進感情和培養合作默契。

關于知識

每個人的知識儲備都有一定的局限性，常常是存在一定的盲區。工作狀態下，不可能是面面俱到的，運營，市場，研發等缺少產品知識，反之亦然。這種情況下工作任務的協同就會缺少合作的良好契機，并出現了一個矛盾點：語言不通，雙方對話不在一個頻道，雙方無法理解各自語義。

解決的辦法是：

首先，提倡產品經理在項目初期討論中，就要求運營，市場，研發等相關的人員加入。目的是為了讓所有人了解項目，知悉產品的定位，并且從項目角度出發，從用戶角度出發，從商業利益角度出發理解和闡述各自觀點，從中找到各方對話的共鳴，和語義理解。

其次，鼓勵大家閱讀一些書籍，或交叉分享式學習。比如，運營的同學閱讀一些產品相關的書籍和文章，產品的同學閱讀一些基出技術類的書籍等，養成相互交叉學習的習慣。

關于經驗

崗位工作實踐中產生的經驗，影響著一個人對事物的認識和理解。常見的就是協同過程中雙方各持己見，都講自己認為重要的，忽略了對方的貢獻和作業的情形，從而產生的對抗和不理解。

解決的辦法是：

首先，嘗試有無輪崗的可能（項目急的情況下，做到這點比較難）為部門中部分同學提供跨部門見習的機會。

其次，各部門間盡量讓有相同經驗的同學對接項目。比如，擁有產品經驗的運營同學與產品部門溝通就會更加順暢一些，反之亦然。

關于技巧

做事的方式方法能否掌握并靈巧的應用，決定著各個場合下解決問題的能力。

解決的辦法是：

首先，說行內話。比如與開發描述產品頁面時，盡量從技術的角度講清楚哪些是后臺實現，哪些是要在用戶端實現，接口的協議是什么格式等等。

其次，企業內訓?？梢远ㄆ诮M織一些能力較強，做事效率較高的同學做內部分享。

結語，人性＋知識＋經驗＋技巧＝能力。

補充觀點和延伸：

如果是各部門協調的事，最好還是以項目組的形式，統一KPI目標，讓團隊成員快速給出結果，提前完成獎勵，項目負責人做教練。項目時間控制在1個月，結束后打散，然后在新項目中重新組合。項目磨合團隊成員間的親密度，KPI統一他們的思想 ，獎勵和激勵他們開動腦筋想辦法，限定時間要求他們找出最優的方案，項目負責人當教練可以了解他們的工作能力。by曾軍

以項目組的形式統一KPI目標，是建立在項目負責人對各事項關系和節奏能準確把握的情況下。實際中，這點多數人做的并不好，而且存在一個弊端，即KPI壓力導致的產品激進，往往是好多時候還沒用心想明白，就迫于KPI瘋狂的向前跑。以前嘗試過這種方法，但后來發現工作上合作的默契，有個基礎點，往往是幾個人私下的交情或臭味相投，產生了工作上的互助，提升了效率和解決問題的能力。另外，還有個現象是辦公室政治導致的消極，也阻礙了協作和統一KPI目標的落實。by利勇

所以需要項目負責人在里面監督下，一是方向的問題。二是，找到真正做事的人。by曾軍

聊到方向的問題，項目負責人就需要把注意力擺在全局上面。這里的全局指的，不僅僅是要了解內部團隊組織的體系和掌握產品的全局，也包括要知道市場的全局，還包括對行業產業鏈狀態的知曉。其中，的關鍵就在知曉和掌握中間的關系和節奏。這里還有一個常識的悖論不得不說，實際工作中，關于方向常是握在老板手里定調，大部分產品經理是在負責執行，如果向上管理就需要產品經理有識知，經驗，和技巧的積累。找到真正做事的人，就要求項目負責人要有識人，用人，管人，和培養人的能力，這點是需要時間來沉淀的。這兩方面都是大項，說來容易，做起來不易啊。by利勇

同樣的解決方案放在不同團隊效果都不一樣，主要是領導層不要亂。為了完成KPI方法就會出問題，一定要有人把控。by曾軍

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