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本文筆者將對(duì)工作地圖與故事地圖進(jìn)行比較，以及講述如何在合適的場(chǎng)景中應(yīng)用他們？

在公司做了一段時(shí)間與故事地圖相關(guān)的工作后，我最近時(shí)不時(shí)看到“工作地圖”或者“待完成工作”這樣的詞。這類術(shù)語(yǔ)聽(tīng)起來(lái)還蠻有趣的，我想分享一下自己對(duì)工作地圖這個(gè)概念的理解。在這篇文章里，我將通過(guò)比較工作地圖與故事地圖之間的異同來(lái)幫助敘事。

比較工作地圖與故事地圖并不像比較兩個(gè)蘋果之間的異同那么簡(jiǎn)單，它是為了發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、查找問(wèn)題并解決問(wèn)題。因此，很值得嘗試。

本文僅基于我對(duì)于工作地圖的淺薄理解，可能會(huì)有疏漏。如有錯(cuò)誤，請(qǐng)不吝賜教。

一、簡(jiǎn)要概述

下面是對(duì)故事地圖和工作地圖簡(jiǎn)要的概述：

1. 故事地圖

制作故事地圖能幫助我們專注于用戶及用戶體驗(yàn)，從而讓我們與用戶之間更好地進(jìn)行溝通，最終產(chǎn)出一個(gè)越來(lái)越好的產(chǎn)品?！狫eff Patton

故事地圖可以幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)建立起對(duì)于項(xiàng)目中待辦事項(xiàng)的共同認(rèn)知。通常來(lái)說(shuō)，故事地圖是由一系列分門別類、排序合理的用戶故事形成的。在故事地圖中，敘事流程從左至右描述著用戶的所有行為，而用戶任務(wù)從上至下支撐著上述行為。

故事地圖會(huì)驅(qū)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)去探究目標(biāo)中的細(xì)枝末節(jié)，并將用戶的行為拆解為一個(gè)個(gè)邏輯化、有意義的任務(wù)。

2. 工作地圖

另一方面，工作地圖幫助我們定義愿景以及公司/組織的大方向。

根據(jù)Ulwick and Bettencourt的說(shuō)法：“工作地圖與流程圖的重要區(qū)別在于：前者的目標(biāo)是確定用戶每一步想要得到什么，而不是他們現(xiàn)在正在做什么?！?/p>

工作地圖中定義的步驟是具有普遍意義的，并不局限于特定的組織、地域或者用戶類型。

工作地圖可以被用做一個(gè)框架，用于定義考核指標(biāo)或者評(píng)價(jià)工作的完成度。另外它還有一個(gè)重要的目的，避免團(tuán)隊(duì)盲目尋找解決方案。

根據(jù)以上內(nèi)容，可以整理出工作地圖和故事地圖的區(qū)別了。

分析完了兩者的區(qū)別，接下來(lái)看看：應(yīng)該如何在合適的場(chǎng)景中應(yīng)用它們？

如何在合適的場(chǎng)景中應(yīng)用它們？

場(chǎng)景假設(shè)：從一個(gè)電商網(wǎng)站上購(gòu)買一本人格發(fā)展方面的書。

只考慮基礎(chǔ)流程或者簡(jiǎn)易版路徑的話，這個(gè)場(chǎng)景相當(dāng)簡(jiǎn)單。

1. 故事地圖

上面的故事地圖共分為三個(gè)層級(jí)：目標(biāo)>行動(dòng)>任務(wù)

2. 工作地圖

工作地圖本身沒(méi)有什么層級(jí)或分類，而是在某種程度上主導(dǎo)著整個(gè)流程。

可以嘗試著將一些現(xiàn)有的解決方案與普適性的工作步驟匹配起來(lái)，下面我會(huì)用亞馬遜的例子來(lái)講述。

1）定義

創(chuàng)新空間——使計(jì)劃變得更簡(jiǎn)單。

比如：

? 根據(jù)瀏覽記錄展示一些書籍
? 推薦書籍
? 推薦用戶查看過(guò)的相關(guān)物品
? 當(dāng)用戶搜索的時(shí)候，顯示一些類別建議

2）定位

創(chuàng)新空間——使搜索條件更容易召回。

比如：過(guò)濾所有必要的類目以及搜索條件以優(yōu)化召回結(jié)果。

3）準(zhǔn)備

創(chuàng)新空間——降低設(shè)置的門檻，提供適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

比如：

? 搜索結(jié)果按以下維度排列：類別、評(píng)論、暢銷商品。
? 搜索結(jié)果可按以下維度排序：新品、熱門、評(píng)論、出版日期等。
? 不同規(guī)格所對(duì)應(yīng)的價(jià)格。

4）確認(rèn)

創(chuàng)新空間——用戶確定購(gòu)買意向所需要的信息。

比如：在商品詳情頁(yè)，需要以下信息

? 書籍規(guī)格——高亮顯示當(dāng)前的選項(xiàng)
? 送貨地址
? 庫(kù)存
? 顯示貨到付款的選項(xiàng)，表明不需要預(yù)付款
? 配送日期

5）執(zhí)行

創(chuàng)新空間——避免問(wèn)題和延誤，盡量產(chǎn)出最佳結(jié)果。

比如：不在家的選項(xiàng)（來(lái)自于亞馬遜）——如果用戶不確定善品配送時(shí)自己是否在家時(shí)該怎么辦？

6）監(jiān)控

創(chuàng)新空間——將監(jiān)控與優(yōu)化的執(zhí)行聯(lián)系起來(lái)

比如：結(jié)賬引導(dǎo)顯示實(shí)時(shí)進(jìn)度。

7）修改

創(chuàng)新空間——減少修改的需求；或者在有需求的時(shí)候，讓修改變得更輕松

比如：如果用戶對(duì)商品不滿意，支持退換貨

8）結(jié)論

創(chuàng)新空間——簡(jiǎn)化完成工作的過(guò)程

比如：選擇了貨到付款選項(xiàng)，就不再需要設(shè)置付款流程

正如上面歸納的，故事地圖和工作地圖處理問(wèn)題以及機(jī)遇空間的方式是不一樣的。

故事地圖強(qiáng)大的地方在于：它可以幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)建立起共同認(rèn)知，同時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品發(fā)布以及交付計(jì)劃。但是團(tuán)隊(duì)在這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)遺漏一些重要的步驟，比如：驗(yàn)證、規(guī)劃、修改等，這時(shí)工作地圖就可以用作衡量這些步驟的核對(duì)表。

我覺(jué)得要是這兩者能結(jié)合在一起，肯定是個(gè)不錯(cuò)的組合。

本文是這個(gè)系列的第一篇文章，隨著我更深入地了解這和過(guò)程，我希望這篇文章也能不斷地完善。

請(qǐng)?jiān)诹粞詤^(qū)分享你們的看法吧。

參考資料

故事地圖：https://www.jpattonassociates.com/storymappingslides/User story mapping Jeff Patton

工作地圖：

https://jobs-to-be-done.com/mapping-the-job-to-be-done-45336427b3bc

https://hbr.org/2008/05/the-customer-centered-innovation-map

原文：Ajayraj

編譯：香菜冰淇淋

來(lái)源：https://uxdesign.cc/job-map-vs-story-map-whats-the-difference-6ddddd63f663

本文由@香菜冰淇淋 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。