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反饋是幫助我們成長、提高工作價(jià)值和建立信任環(huán)境的重要工具之一。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作中，學(xué)會正確申請反饋，給出有意義的反饋，對于設(shè)計(jì)的完善具有重要作用。

我選擇翻譯這篇文章的理由：

1. 現(xiàn)如今很多世界級的大公司都在進(jìn)行項(xiàng)目反饋會議，能夠給項(xiàng)目的改進(jìn)帶來更有意義的修改意見。
2. 我們時(shí)常在工作中，雖然明白項(xiàng)目反饋的重要性，但是往往會忽略很多操作細(xì)節(jié)，導(dǎo)致項(xiàng)目反饋會議事倍功半，為了能讓我們的設(shè)計(jì)工作更加的高效，本文中的意見是非常的實(shí)用的。

反饋是幫助我們成長、提高工作價(jià)值和建立信任環(huán)境的重要工具之一。當(dāng)與那些不同想法的人一起工作時(shí)，我們將會變得更強(qiáng)大。然而，批評往往變得模糊和具有破壞性，這可能使創(chuàng)作者失去動(dòng)力。了解如何給予和接受反饋，以及如何將反饋轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品，是設(shè)計(jì)師工作的重要部分。

如何申請反饋

最好的想法是與來自不同領(lǐng)域的專家合作而誕生的，想法的多樣性可以幫助你通過不同的角度了解你的項(xiàng)目，并發(fā)現(xiàn)你可能錯(cuò)過的缺陷或差距，多方位的反饋對于專業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品的成功執(zhí)行也是至關(guān)重要的。

但首先，你需要建立一個(gè)融洽的關(guān)系，因?yàn)槿藗兏敢庠谌谇⒌沫h(huán)境中自由的表達(dá)自己的想法，這對于收集真實(shí)信息和建設(shè)性的反饋是必不可少的。此外，對于設(shè)計(jì)有意義的批評都是需要花費(fèi)時(shí)間思考而來的，因此我們每個(gè)人都要明白反饋的價(jià)值尤為重要。

1. 知道你需要什么樣的反饋

收到模糊的反饋和報(bào)告時(shí)，就像“看起來很酷”或“干得好，我喜歡它！”

這樣，聽起來感覺很愉快，但對你并沒有多大幫助。如果你不事先說明你想要什么樣的詳細(xì)內(nèi)容，人們往往會給你積極而大體的評論，請告訴那個(gè)人你想要得到的精確內(nèi)容。

也許你并不確定這個(gè)概念是否能夠很好地揭示其背后的意圖，或者你希望他們在設(shè)計(jì)一致性方面進(jìn)行評價(jià)。作為請求反饋的人，你必須引導(dǎo)這個(gè)過程。明確目標(biāo)、已知問題、潛在的解決方案，并為其他人提供這些解決方案，然后征求他們的意見。

2. 提出明晰化問題

通過提出明確的問題，讓自己更好地理解對方的觀點(diǎn)。不要害怕提出愚蠢的問題或者像“我是否正確地理解了你的意思？那……”這樣的對話。

這是一種被成為“反思傾聽”的可靠的心理學(xué)方法，用于清晰化溝通。如果你誤解了專家的話，他們的反饋可能會對項(xiàng)目造成影響。要總問為什么，并深入挖掘決定性評論的核心。

3. 防止無用的反饋

有時(shí)反饋可能毫無意義、主觀，甚至有毒。

當(dāng)然，每個(gè)設(shè)計(jì)師都聽過像這樣的評論“我不知道哪里不對，但我一點(diǎn)也不喜歡”。主觀品味應(yīng)該被排除在討論之外，所以你不必做任何事情。你可以不加評判的接受它，而不做任何反應(yīng)。

避免收到此類評論的一個(gè)好方法是從描述問題和觀察解決方案開始。不要問評論者喜不喜歡這份工作，把感情排除在外，就工作的具體方面提出問題。

4. 不要打斷對方，少說話

當(dāng)設(shè)計(jì)師收到反饋時(shí)，他們往往開始保護(hù)自己的作品——立即加入新的信息，解釋他們的決定，突出局限性。這不僅會導(dǎo)致討論方向錯(cuò)誤，而且還給發(fā)言者施加壓力。

作為反饋的接受者，盡量少說話，不要打斷發(fā)言者 ——讓他們說話，然后寫下你所有的想法。任何有爭議的問題都可以在后面討論，你將有時(shí)間和空間來梳理你的問題。因此，評論者會更容易給你反饋，你將從他們的觀點(diǎn)中獲得最大的益處。

5. 給予足夠的時(shí)間

思考需要時(shí)間，所以不要指望匆忙的反饋是經(jīng)過深思熟慮的。給反饋者足夠的時(shí)間，以便他們有機(jī)會深入了解你們的工作來進(jìn)行思考。理想情況下，事先提供給他們有關(guān)項(xiàng)目的模型和相關(guān)信息。

6. 禮貌待人

在收到反饋時(shí)采取什么樣的態(tài)度是非常重要的，不要將嚴(yán)厲的評論視為個(gè)人攻擊 ——有時(shí)候最苛刻的反饋可能是最具洞察力的。但是，如果你的回答是為自己辯護(hù)，那么下次別人給你任何有意義的反饋時(shí)，都可能就會覺得不舒服了。

請記住，批評是一種禮物，而深思熟慮的反饋需要時(shí)間來創(chuàng)造，感激有人花時(shí)間回應(yīng)你的反饋請求。

7. 顯示出替代方案或示例

如果你對解決方案或不同的想法存在疑惑，最好將它們可視化的展示而不是口頭闡述。

我們的想象力并沒有我們認(rèn)為的那么好，在與那些向你提供反饋的人討論替代解決方案時(shí)，盡量將選擇范圍縮小到最低限度，就如從兩種配色方案中選擇一種比爭辯哪種顏色更適合要容易得多。

如何給出有意義的反饋

以一種建設(shè)性和支持性的方式給出設(shè)計(jì)反饋并非易事，但是對于每個(gè)設(shè)計(jì)師來說，開發(fā)和掌握這項(xiàng)技能是非常重要的。

要有同理心，請記住產(chǎn)品已經(jīng)投入了大量的精力去改善，而且很可能比第一個(gè)版本有很大進(jìn)步。你應(yīng)該足夠直接，但不要太苛刻，永遠(yuǎn)不要涉及個(gè)人。

1. 設(shè)法解決核心問題

不要只是解釋你喜歡和不喜歡的東西 ——這不是設(shè)計(jì)的意義所在。處理你正在解決的問題。在發(fā)表任何批評意見之前，請確保你了解所提出的目標(biāo)和問題。

2. 理解背景

試著去了解整個(gè)項(xiàng)目，通常因?yàn)榇嬖谠S多技術(shù)的限制、目標(biāo)受眾的要求以及其他約束會直接影響解決方案。在給出任何批評意見之前，深入了解項(xiàng)目背景并透過背景進(jìn)行反饋是尤為重要的。

3. 提出準(zhǔn)確的問題

精心提問是使得反饋會議成功的關(guān)鍵，提出一系列清晰的問題以便讓雙方都更好地理解。不要指向某些東西并發(fā)表評論，例如：“此按鈕太大”，請用“為什么選擇這個(gè)尺寸的按鈕？”的問題代替。

這樣，你可以得到更多的背景和每個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)背后的原因，并提供更有針對性的反饋。

4. 避免主觀性

主觀趣味應(yīng)該在討論之外，這意味著你的個(gè)人品味并不重要，也不應(yīng)該成為重要話題。

永遠(yuǎn)不要發(fā)表像這樣的評論——“我就是不喜歡它”，這對接受者來說非常令人沮喪。設(shè)計(jì)師能做些什么呢？如果您不能推薦更好或不同的做事方式，那就什么也別說。

5. 要清楚明確

反饋越具體越好。每個(gè)人都對含糊不清的反饋感到沮喪。提供可操作的建議或參考。如果設(shè)計(jì)師誤解了你，那么比你什么都不說更糟糕。強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，并提供切實(shí)可行的下一步。

關(guān)于設(shè)計(jì)評論

許多組織都在開展專門收集項(xiàng)目反饋的特別會議，稱為設(shè)計(jì)評論。

與頭腦風(fēng)暴不同，頭腦風(fēng)暴的目標(biāo)是提出新的想法，有些會議的重點(diǎn)是收集關(guān)于現(xiàn)有解決方案的反饋。他們不希望進(jìn)行非正式討論，而是允許團(tuán)隊(duì)將反饋過程系統(tǒng)化并有效地使用時(shí)間。

在設(shè)計(jì)評論中，每個(gè)人都有明確的角色：演示者、觀眾或協(xié)調(diào)人。

在這些反饋會議中，每個(gè)人都要堅(jiān)守自己的角色，這一點(diǎn)非常重要。演示者描述了正在解決的問題或正在探索的想法。協(xié)調(diào)人要確保小組中的每個(gè)人都留在議程上并做筆記。

觀眾的角色是了解問題背景和解決方案，以及提出問題。很明顯，在討論環(huán)節(jié)，問題是最重要的。例如：提出最原始的核心問題，可能有助于優(yōu)先考慮演示者的演講，詳細(xì)說明可以鼓勵(lì)新的設(shè)計(jì)決策和想法。

接下來是什么

收集反饋后的下一步是瀏覽所有筆記、想法和建議。給自己一些時(shí)間思考，讓你的情緒和個(gè)人想法冷靜下來 ，不要著急去改變項(xiàng)目。

新手設(shè)計(jì)師經(jīng)常將同事的每個(gè)評論（特別是更有經(jīng)驗(yàn)的人），并視為行動(dòng)指南，在沒有經(jīng)過嚴(yán)格評判的情況下采納和實(shí)施他們的想法。設(shè)計(jì)的永恒追求是在美學(xué)和功能之間尋求平衡，并解決業(yè)務(wù)和用戶的問題。沒有一個(gè)正確的決定，每個(gè)人都會犯錯(cuò)誤。不要糾結(jié)于細(xì)節(jié)，也不要執(zhí)著于某個(gè)特定的解決方案。

學(xué)習(xí)如何請求、接受和給予建設(shè)性的反饋，將幫助你了解工作中的差距，并成長為一名專業(yè)人士。

原文作者：Robert Mayer

原文地址：https://www.uxbooth.com/articles/build-better-products-by-leveraging-feedback-effectively/

編譯作者：陽子 | 上海 | 視覺設(shè)計(jì)師（微信ID：nanqnan123），江南大學(xué)數(shù)字媒體藝術(shù)研究生，在創(chuàng)業(yè)公司工作，主要從事視覺、視頻、印刷、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)等工作，喜歡有溫度的設(shè)計(jì)。

編輯整理：三分設(shè)翻譯特工小組（微信ID：sanfen-design）

本文由 @三分設(shè) 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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