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作者回顧了自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，從遭遇問(wèn)題到解決麻煩，從困境到成功的一些所思所想，有很多經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)。

我常常向朋友這么解釋創(chuàng)業(yè)的狀態(tài)：每個(gè)人在期末考試前2小時(shí)都會(huì)有些許緊張或是不安，這份忐忑是源于自己努力過(guò)卻不知未來(lái)的結(jié)果。

而對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這份不安感卻是24小時(shí)*365天不間斷存在的。

從去年9月至今我也創(chuàng)業(yè)近一年了，在細(xì)分領(lǐng)域里已經(jīng)做到了前三，品牌也逐步累積了口碑。

當(dāng)然，其中走過(guò)的坑是不計(jì)其數(shù)，就比如被職業(yè)打假人勒索錢(qián)財(cái)、在同一天3/5的員工提出離職、情緒調(diào)控不當(dāng)壓力過(guò)大而導(dǎo)致發(fā)燒病倒……

我來(lái)梳理一下這一年走過(guò)的坑，復(fù)盤(pán)思考創(chuàng)業(yè)的變化，用隨想隨記的方式與大家分享自己的復(fù)盤(pán)反思，你若打算創(chuàng)業(yè)勢(shì)必會(huì)用得上。

而我作為創(chuàng)業(yè)者，分享自己的經(jīng)驗(yàn)與技能，希望能交識(shí)更多的牛人一同進(jìn)步。

一、 業(yè)務(wù)精進(jìn)之路

1. 失敗的常態(tài)

在創(chuàng)業(yè)的第一個(gè)月時(shí)，我嘗試了不下10種漲粉吸引用戶(hù)的方式，均以失敗告終。

而當(dāng)我在嘗試第11種漲粉方式時(shí)，成功了，當(dāng)天公眾號(hào)漲粉6w。

那種難以抑制的興奮感讓我依舊記得那個(gè)下午在辦公室過(guò)道中來(lái)回疾走，那一晚只睡了3小時(shí)，是夢(mèng)想讓我醒來(lái)。

我才創(chuàng)業(yè)一個(gè)月，便一天增加6萬(wàn)用戶(hù)，拉長(zhǎng)時(shí)間維度來(lái)看，我覺(jué)得這個(gè)世界都是我的，根本睡不著。

天真與樂(lè)觀是創(chuàng)業(yè)者的本性。

就在第二天時(shí)，微信將我們公眾號(hào)的6萬(wàn)粉絲全部清除，瞬間被打回原形。

再一次失敗了。

失敗是常態(tài)，成功只是點(diǎn)綴。

2. 高頻剛需

高頻剛需是每個(gè)人都知道最佳創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，只不過(guò)在沒(méi)有新技術(shù)發(fā)展前，幾乎所有高頻剛需的領(lǐng)域都被占領(lǐng)了，所以為了避免紅海，創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始試探非高頻or非剛需領(lǐng)域。

我所從事的旅游行業(yè)是典型的非高頻行業(yè)，在非高頻行業(yè)創(chuàng)業(yè)有一個(gè)極大的問(wèn)題：沒(méi)有及時(shí)反饋。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)是要求“小步試錯(cuò)，快速迭代”，這其中執(zhí)行的關(guān)鍵是在于獲得及時(shí)反饋。

創(chuàng)業(yè)者永遠(yuǎn)是缺乏資金、缺乏經(jīng)驗(yàn)，在一個(gè)非高頻行業(yè)中我的反饋周期長(zhǎng)達(dá)半年之久，也就意味著當(dāng)我意識(shí)到自己的想法是錯(cuò)誤時(shí)，已經(jīng)全力執(zhí)行了6個(gè)月——對(duì)創(chuàng)業(yè)公司而言時(shí)間是致命的。

非高頻or非剛需行業(yè)對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言反饋周期更長(zhǎng)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)新手而言，需要三思。

3. 應(yīng)對(duì)意外

今年4月20日斯里蘭卡發(fā)生了恐怖襲擊，死傷超過(guò)400人。

而斯里蘭卡是我們最熱門(mén)目的地。

我在4月22日襲擊后第一個(gè)工作日處理退款5萬(wàn)+人民幣，預(yù)計(jì)后期盈利損失20w+人民幣。

這對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司而言，是一個(gè)極大的打擊。

面對(duì)這樣的意外其實(shí)挺無(wú)奈無(wú)助的，因?yàn)槲颐恐芏紩?huì)根據(jù)訂單預(yù)定情況做中期計(jì)劃，用于做招聘做人員分工等。

而如此意外的發(fā)生便讓我之前的美好想法全部落空，原定的招聘計(jì)劃也被擱置，工作分配也隨之發(fā)生變化。

總之因?yàn)椴豢煽沽Φ囊蛩刈屛覀冊(cè)獨(dú)獯髠?，而?chuàng)業(yè)公司真的沒(méi)有這個(gè)資源（時(shí)間、財(cái)力）去規(guī)避低概率事件。

4. 面對(duì)勒索

對(duì)于電商從業(yè)的小伙伴而言，極限詞是一道紅線。而對(duì)于非電商的創(chuàng)業(yè)新手而言，還不知極限詞為何物。

極限詞指的是在廣告用語(yǔ)中表述“最”“唯一”“僅有”等詞語(yǔ)，這類(lèi)詞語(yǔ)屬于不合規(guī)的廣告用語(yǔ)，將被罰款20萬(wàn)元以上，初犯為3萬(wàn)元。

所以出現(xiàn)了職業(yè)打假人專(zhuān)業(yè)在淘寶/公司官網(wǎng)尋找極限詞，隨后向工商部門(mén)舉報(bào)。工商局的“老師”會(huì)建議私了，隨后與其溝通中對(duì)方開(kāi)價(jià)2800，正好處于3000元敲詐勒索立案線以下。

你可以選擇支付2800元進(jìn)行私了，你也可以選擇硬剛一波接受工商局30000元的罰款，并且在工商局企業(yè)登記中留下一筆。

在初期做網(wǎng)站時(shí)，我們基本是照著同行的樣板進(jìn)行優(yōu)化，即使是到現(xiàn)在，他們的網(wǎng)站中依舊存在著“最”“唯一”等詞匯。

而且還有一點(diǎn)對(duì)我挺無(wú)奈的是，我在澳大利亞受的商科教育，而在當(dāng)?shù)氐陌咐ㄖ惺敲鞔_不排斥”best””only”等詞語(yǔ)，并合法稱(chēng)之為”mere bluff”. 想想自己走神的課也不少，怎么就如此牢記這bluff了呢。

5. 高度同質(zhì)化產(chǎn)品

創(chuàng)業(yè)公司需要一個(gè)具有獨(dú)特性的產(chǎn)品，無(wú)論是占領(lǐng)心智還是護(hù)城河的建立，產(chǎn)品的與眾不同是核心。

旅游是一個(gè)高度同質(zhì)化的行業(yè)，因?yàn)闊o(wú)論從A旅行社還是B旅行社預(yù)訂的行程最終前往的都是X地區(qū)Y酒店Z景點(diǎn)。

那么在這個(gè)行業(yè)中我曾想當(dāng)然地認(rèn)為價(jià)格是一切，所以打出了“最具性?xún)r(jià)比”這樣不合規(guī)的詞匯。

其實(shí)對(duì)于高度同質(zhì)化的產(chǎn)品中，流量才是一切，價(jià)格再低沒(méi)人看見(jiàn)也是無(wú)用功。線上流量分搜索流量、系統(tǒng)推薦流量、去中心化的分享流量。

每個(gè)平臺(tái)都有不同的流量分發(fā)規(guī)則，就比如百度為搜索以及信息流推薦，而微信幾乎僅有社交分享流量。在我學(xué)習(xí)研究了一些平臺(tái)的流量規(guī)則后，我獲得了種子用戶(hù)，并且開(kāi)始獲得收入。

而當(dāng)我想突破小規(guī)模的種子用戶(hù)去規(guī)?；赝茝V時(shí)，我感受到力不從心。

因?yàn)橐粋€(gè)不具有特色的產(chǎn)品是不會(huì)在用戶(hù)心中留下深刻印象的?？赡芄娞?hào)、個(gè)人號(hào)這些私域流量可以觸達(dá)到他們，但是毫無(wú)忠誠(chéng)度及辨識(shí)度可言。

6. 消費(fèi)行為心理

用戶(hù)對(duì)怎樣的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)？就拿我們的目標(biāo)客群來(lái)講。

年齡區(qū)間為18-25歲的女性。這一群人接受新鮮事物，愿意嘗試新的體驗(yàn)，對(duì)價(jià)格敏感度高。直白地說(shuō)，95后及00后愿意花錢(qián)，但得花的有意思。

就比如他們?cè)敢饣?00元在曼谷學(xué)習(xí)一次泰餐，他們?cè)敢庵Ц?000元的酒店為了在無(wú)邊泳池拍一張美照。

他們不愿意多花50元去選擇所謂服務(wù)更好的導(dǎo)游，他們也不愿意花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)節(jié)省時(shí)間的服務(wù)。

這些服務(wù)類(lèi)別對(duì)于他們感知性不強(qiáng)，或者說(shuō)他們的目的性更強(qiáng)，他們知道自己旅游是為了拍美照吃美食看美景，與核心目的無(wú)關(guān)的服務(wù)便不愿支付溢價(jià)。

所以單純地說(shuō)我們有更好的服務(wù)，更好的后勤保障，這些對(duì)他們而言是無(wú)效的。

二、 管理是一條漫漫長(zhǎng)路

1. 低效招聘

招聘是一件高度重復(fù)且低效產(chǎn)出的事情，從發(fā)布JD到收簡(jiǎn)歷安排面試，二面再入職，最終入取的比例甚至低達(dá)1/20. 這就意味著這是極為低效的過(guò)程。

對(duì)于一個(gè)從0起步的初創(chuàng)企業(yè)，由于缺乏資金、缺乏商業(yè)模式、缺乏經(jīng)驗(yàn)、缺乏一切，那么這一階段是在驗(yàn)證需求的真實(shí)存在，所以初期招募時(shí)招的是執(zhí)行自己思考方向的人，而非某位大牛大神。

如此本質(zhì)上創(chuàng)業(yè)者是需要發(fā)揮自己的領(lǐng)袖魅力尋找到追隨者，而非為了工資的求職者。

面對(duì)于那些普通的被動(dòng)執(zhí)行的員工，建立制度是最有效的提高產(chǎn)出方式。而建立制度卻又是創(chuàng)業(yè)公司最缺乏的能力，所以在初期招聘時(shí)，寫(xiě)好明確的JD以及付出合適的工資是最關(guān)鍵的。

2. 實(shí)習(xí)生的離開(kāi)

在我創(chuàng)業(yè)最開(kāi)始的時(shí)候，為了驗(yàn)證商業(yè)模式以及節(jié)約成本，我想當(dāng)然地只招募實(shí)習(xí)生作為員工。

實(shí)習(xí)生對(duì)于公司的優(yōu)點(diǎn)在于勞動(dòng)力價(jià)格低，執(zhí)行意愿度更高。而缺點(diǎn)在于缺乏能力及經(jīng)驗(yàn)，不穩(wěn)定。

而我在創(chuàng)業(yè)的第一個(gè)月過(guò)分注重了勞動(dòng)力價(jià)格低的優(yōu)勢(shì)，而忽略了其劣勢(shì)。所以那天中午我一共4位實(shí)習(xí)生的其中3位告訴我下周不能來(lái)上班時(shí)，我覺(jué)得玩不下去了。

我每一天盡心盡力地教會(huì)他們業(yè)務(wù)的模式以及思維方式，當(dāng)逐步邁向正軌的時(shí)候，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也瞬間散了，這是個(gè)非常痛苦的過(guò)程，即使是對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)也不應(yīng)該將核心崗位交給實(shí)習(xí)生。

3. 95后的獻(xiàn)策

在創(chuàng)業(yè)公司中，由于沒(méi)有人擁有成熟的經(jīng)驗(yàn)，即每個(gè)人都在不斷試錯(cuò)嘗試突破，那么領(lǐng)導(dǎo)者所瞄準(zhǔn)的方向也并非一定是正確的。

對(duì)于現(xiàn)在的95后而言，他們極度希望表達(dá)自我，希望自己所說(shuō)的話能夠被重視。那么若是作為領(lǐng)導(dǎo)者所瞄準(zhǔn)的方向出現(xiàn)了錯(cuò)誤，95后的同事便會(huì)十分不爽，認(rèn)為這是領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有聽(tīng)從他的意見(jiàn)所產(chǎn)生的結(jié)果。

若是你成為一個(gè)善于聆聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者，并且認(rèn)為95后的員工可能更了解自己的消費(fèi)者。那么又進(jìn)入了一個(gè)能力低洼的陷阱。因?yàn)樗麄兇蟾怕手皇强吹搅吮砻娴默F(xiàn)象，而未挖掘到深層次購(gòu)買(mǎi)的驅(qū)動(dòng)力。

在聆聽(tīng)與決策之間尋找到契合點(diǎn)，95后團(tuán)隊(duì)才會(huì)對(duì)領(lǐng)袖產(chǎn)生認(rèn)同。

4. 團(tuán)隊(duì)士氣低落

有一段時(shí)間業(yè)務(wù)發(fā)展頻頻受挫，訂單量遠(yuǎn)不及預(yù)期，在用戶(hù)增長(zhǎng)方面也是停滯不前，辦公室中有些同事出現(xiàn)了無(wú)事可做的情況。

這對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，是極度焦慮的。

員工無(wú)事可做的情況是絕不能出現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)公司里的，這是最直接的資源浪費(fèi)。必須得提升士氣，讓每個(gè)人都散發(fā)活力，充滿參與感，最終獲得成就感。

所以當(dāng)時(shí)我選擇了主動(dòng)尋戰(zhàn)，拿了自己最強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力打了一場(chǎng)硬仗。

員工的參與感成就感是直接掛鉤于其工作表現(xiàn)，同時(shí)也示意著他對(duì)公司的期待。

千萬(wàn)別讓自己的追隨者失望。

5. 賺錢(qián)的效率

都說(shuō)企業(yè)是建立在價(jià)值觀之上，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，缺乏細(xì)致制度的約束，更多的是來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者的格局以及能力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)公司的價(jià)值觀來(lái)自于這位創(chuàng)始人的氣度。

其實(shí)絕大多數(shù)創(chuàng)始人第一次創(chuàng)業(yè)是為了一個(gè)共同的目標(biāo)：賺錢(qián)。而錢(qián)是一個(gè)極為功利的東西，賺錢(qián)速度的快慢取決于創(chuàng)始人對(duì)賺錢(qián)的欲望度。

我一度十分糾結(jié)，是應(yīng)該做一家絕對(duì)有價(jià)值的公司呢，還是先賺到錢(qián)再做一家有價(jià)值的企業(yè)。

若是選擇賺一波快錢(qián)我有可能會(huì)去做微商，賣(mài)一些高單價(jià)低成本的東西，用營(yíng)銷(xiāo)的手段在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)，不顧后續(xù)可能存在的問(wèn)題。

如果不是一個(gè)長(zhǎng)期存在價(jià)值的工作，我會(huì)產(chǎn)生自我懷疑，在遇見(jiàn)困難時(shí)便會(huì)迅速退縮。

所以需要找到一個(gè)合適的賺錢(qián)速度，滿足自己的期待，同時(shí)可持續(xù)發(fā)展。

6. 了解員工的需求

創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中有三個(gè)需求：市場(chǎng)需求、自我需求、員工需求。

市場(chǎng)需求顧名思義是面對(duì)于消費(fèi)者。自我需求是認(rèn)識(shí)自己創(chuàng)業(yè)的目的，在賺錢(qián)或是對(duì)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值中尋找到平衡點(diǎn)。員工需求是在于工作能力的發(fā)揮最大化以及團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。

員工需求最常見(jiàn)的比如有：賺錢(qián)、自身成長(zhǎng)、消磨時(shí)光。

不得不承認(rèn)“消磨時(shí)光”的員工不占少數(shù)，這也是常聽(tīng)聞的“小白兔”型員工，這一類(lèi)員工缺乏主動(dòng)性，讓她做一些額外的工作她便會(huì)散發(fā)出一種消極的情緒，這股消極的氣息在辦公室里是極容易察覺(jué)且極易擴(kuò)散的。

我們當(dāng)然希望能夠招到主動(dòng)性強(qiáng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工，但這是可遇不可求的，還需結(jié)合時(shí)間成本及工資成本考量，所以根據(jù)不同的崗位招募不同的人。

這12條稱(chēng)之為復(fù)盤(pán)未免顯得有些隨意，更多的是自己在創(chuàng)業(yè)路程中掙扎后的一些感想。

當(dāng)然，其中任何一個(gè)點(diǎn)我都可以用自己血淋淋的例子去詳細(xì)寫(xiě)出3000+字的思考，希望在這些日子我都會(huì)逐一地寫(xiě)下來(lái)。

創(chuàng)業(yè)是世界上最有意思的事。

作者：Joe Shi；交流微信：joeshi2091

本文由 @Joe Shi 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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