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運(yùn)營小白如何成為高階運(yùn)營？運(yùn)營高手需要具備哪些知識？如何突破運(yùn)營瓶頸期？

一、你也會遇到的運(yùn)營瓶頸

阿程最近頭發(fā)掉得厲害，他不是程序員，而是智能空調(diào)扇產(chǎn)品線的運(yùn)營經(jīng)理，為運(yùn)營和銷售業(yè)績負(fù)責(zé)。最近幾年，隨著競爭越來越激烈，生意越做越差，阿程的運(yùn)營工作也到了瓶頸。

阿程運(yùn)用各種運(yùn)營之道，做各種節(jié)日營銷活動(dòng)、促銷折扣，進(jìn)店人數(shù)倒是增加很多，可真正付費(fèi)的卻少之又少，銷售額也基本沒有提升。

阿程也嘗試鋪設(shè)線上渠道：淘寶京東平臺都開了旗艦店，店鋪裝修，搜索排名，評論都做了起來；還在微信、微博大V渠道做了大量投入。

然而店鋪開起來了，各種運(yùn)營推廣手段引來了很多進(jìn)店流量，但是轉(zhuǎn)化很少，銷售額遠(yuǎn)不能滿足投入成本。

阿程作為運(yùn)營經(jīng)理是最頭疼的，手下幾個(gè)員工陸續(xù)提出辭職申請……5年的時(shí)間，阿程好像一下子回到了新人狀態(tài)，手足無措。當(dāng)前業(yè)務(wù)問題一大堆，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)還有大半沒完成，他感到很絕望。

工作五年的你，是不是也像這位運(yùn)營經(jīng)理，某個(gè)時(shí)候，感覺以前的方法都不管用了，你該怎么辦？

1. 有些人可能會說：現(xiàn)在快消品確實(shí)不好做，都被淘寶天貓京東這些平臺給擠走了；紅利期沒趕上，現(xiàn)在再做一個(gè)爆款店鋪，馬云都不一定能做起來，更何況我們；薅羊毛的多了，客單價(jià)高一點(diǎn)的用戶都要想很久；
2. 還是你會這樣思考？員工不積極，那就提高人力成本投入，找一些積極勤奮，肯干的；看下哪款型號的空調(diào)扇賣的好，增加進(jìn)貨量和推廣曝光量；找一下之前的老客戶，打電話問問有沒有再次購買的需求；
3. 或者你選擇另辟蹊徑？市場變化快，傳統(tǒng)行業(yè)也要積極轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，跟上變化不被淘汰；自己摸索肯定沒有別人專業(yè)，還是要多找做的好的同行學(xué)習(xí)；類似精細(xì)化運(yùn)營、新零售、全渠道運(yùn)營、整合營銷、數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析……這些新的思路要多學(xué)習(xí)，或許能解決當(dāng)前的問題。

其實(shí)，三個(gè)不同的行為體現(xiàn)了三種解決問題的思維方式，它們決定了你可以做成多大的事，也決定了你人生的高度。

從運(yùn)營角度來看，這也是普通運(yùn)營經(jīng)理、高級運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)之間的差別?？赐傅讓舆壿嫞莆蘸诵哪芰δＰ?，才能建立強(qiáng)大的運(yùn)營系統(tǒng)，逐步進(jìn)階成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至公司的運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)者。

二、請你常問自己，“你是什么垃圾”？

有些人做運(yùn)營五六年，還不如哪些做運(yùn)營兩三年的，不懂復(fù)盤，驕傲自滿，殊不知逆水行舟不進(jìn)則退。

一些運(yùn)營聽完一場培訓(xùn)只能復(fù)述幾句話，有的運(yùn)營卻可以講出80%以上培訓(xùn)內(nèi)容，還能結(jié)合自己公司的案例進(jìn)行講解。這僅僅是因?yàn)楹笳哂洃浟Ω脝幔?/p>

最大的區(qū)別就是：中高級運(yùn)營大腦里面都是方法論和經(jīng)驗(yàn)沉淀，而運(yùn)營總監(jiān)大腦里面都是能力模型——底層思維的延展和發(fā)散。

就拿阿程的例子來說，做線上店鋪，學(xué)習(xí)模仿做用戶評價(jià)維護(hù)，但是他并沒有看懂評價(jià)維護(hù)的底層邏輯。

評價(jià)維護(hù)目的是為了強(qiáng)化信任感，提升轉(zhuǎn)化率；然而影響轉(zhuǎn)化率的因素除了評價(jià)，還有產(chǎn)品差異化、品牌、價(jià)格、主圖詳情頁等。在新品前期銷量不高，需要靠價(jià)格優(yōu)勢支撐轉(zhuǎn)化率，好的優(yōu)于對手的評價(jià)買家秀對轉(zhuǎn)化有一定的作用，但效果有限。

所以不做產(chǎn)品特質(zhì)的區(qū)分，單單模仿評價(jià)維護(hù)并不會發(fā)生很大的變化，這就是思維和能力局限的部分。

一個(gè)厲害的運(yùn)營負(fù)責(zé)人，需要站在渠道整合、數(shù)據(jù)分析、品牌營銷的高度來統(tǒng)一規(guī)劃業(yè)務(wù)方向，熟悉業(yè)務(wù)底層規(guī)律。這樣才能幫助你臨危不亂，解決問題，可以讓你在遭遇不同的跳槽和遇到公司項(xiàng)目變革的時(shí)候如何更快上手。所以，即使你是一位老運(yùn)營人，也要經(jīng)常反思復(fù)盤。

三、如何突破運(yùn)營瓶頸？

那么如何突破運(yùn)營的能力瓶頸，成為卓越的運(yùn)營負(fù)責(zé)人？

1. 深度了解業(yè)務(wù)，聚焦戰(zhàn)略方向，集中資源解決核心問題

學(xué)會深度分析業(yè)務(wù)邏輯，梳理其與主業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度；再做市場分析，小步試錯(cuò)調(diào)研測試；決定以什么樣的方式落地，用多長的時(shí)間去完成。

作為運(yùn)營總監(jiān)、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，一定要有篩選規(guī)劃、洞察市場與業(yè)務(wù)的能力，如果團(tuán)隊(duì)成員大多是一群小朋友或者經(jīng)驗(yàn)不豐富的運(yùn)營者，更需要如此，否則很容易丟失方向。

2. 關(guān)注品牌營銷方面的知識積累和思考

當(dāng)運(yùn)營需要統(tǒng)籌傳播推廣、流量變現(xiàn)、業(yè)績轉(zhuǎn)化，為業(yè)績結(jié)果負(fù)責(zé)時(shí)，運(yùn)營負(fù)責(zé)人需要站在品牌和營銷的角度思考業(yè)務(wù)增長問題，而不是停留在常規(guī)運(yùn)營和渠道維護(hù)上。

如何通過一次完美的營銷活動(dòng)，獲得最大程度的曝光和轉(zhuǎn)化；如何給用戶留下好的體驗(yàn)，并形成品牌記憶。這些都需要思考和嘗試。

3. 關(guān)注全渠道運(yùn)營和流量變現(xiàn)的能力培養(yǎng)

不同產(chǎn)品不同階段都有不同的核心問題，運(yùn)營不是拉新、留存、促活都做；運(yùn)營也不是各個(gè)渠道都投入同樣的精力去投放，而是要追蹤效果和產(chǎn)出，有主次的投放精力和時(shí)間。

不能局限于單一渠道的運(yùn)營推廣，風(fēng)險(xiǎn)過大；也不能盲目照搬模仿，力求全渠道全部覆蓋。

基于對業(yè)務(wù)的理解，有主次的選擇適合的渠道，進(jìn)行投放，最終實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

4. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析能力，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)問題解決、運(yùn)營創(chuàng)新

學(xué)會用數(shù)據(jù)定位解決核心問題，當(dāng)前運(yùn)營方法套路不斷變化，三個(gè)月可能再次復(fù)用，效果就失靈了。但數(shù)據(jù)是核心可以把控的過程指標(biāo)，如何制定團(tuán)隊(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)，搭建數(shù)據(jù)運(yùn)營體系是值得思考的問題。

除了厲害的運(yùn)營技能之外，團(tuán)隊(duì)管理、數(shù)據(jù)分析、品牌營銷、流量變現(xiàn)和業(yè)績增長也是運(yùn)營人突破成長瓶頸的關(guān)鍵所在。只有橫向積累，才會更好的作用于運(yùn)營工作，站在商業(yè)的角度看運(yùn)營，你會看到不一樣的風(fēng)景。

本文由 @Peter 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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