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設(shè)計師如何定義問題和解決問題？

亮king

2019-07-16

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11 分鐘

調(diào)整了三個月，繼續(xù)開始自己的思考沉淀，接下來會把這三個月自己感觸最深的一些觀點整理成和設(shè)計相關(guān)的內(nèi)容分享給大家，同時也算是自己的復(fù)盤總結(jié)。

每一個設(shè)計師都在傳遞設(shè)計的價值，在這個過程中，除了設(shè)計與業(yè)務(wù)協(xié)同之外，已經(jīng)有很多設(shè)計團(tuán)隊開始要求設(shè)計師去主動發(fā)起體驗提升，提升設(shè)計的價值和影響力，這是整個的大的設(shè)計環(huán)境要求，同時也是設(shè)計師自我提升和成長的必經(jīng)之路。

設(shè)計師如何定義問題和思考解決方案呢？

由于大部分公司的團(tuán)隊協(xié)作機制導(dǎo)致設(shè)計師產(chǎn)生固有的業(yè)務(wù)協(xié)同思維，忘記了設(shè)計的意義和價值，同時設(shè)計師的主觀能動性也大大削弱，這就導(dǎo)致了設(shè)計師主動發(fā)現(xiàn)問題、思考問題解決方案的能力退化，尤其是UI設(shè)計師。所以每一位設(shè)計師建立體驗設(shè)計思維勢在必行。

01 設(shè)計師如何定義問題？

現(xiàn)在部分設(shè)計師在設(shè)計一個方案時大部分是從業(yè)務(wù)方或其他上游獲得相關(guān)的信息，缺乏獨立的思考能力和思考習(xí)慣，所以在成為主觀能動性極強的體驗設(shè)計師之前，先要改善設(shè)計師的思考習(xí)慣，跳出舒適和熟悉的設(shè)計思維模式，擺脫表現(xiàn)型、協(xié)同型的設(shè)計思維，建立綜合型、體驗型的思維模式。

1. GSTBB模型

在此我提出自己總結(jié)的GSTBB模型，分別是用戶目標(biāo)（GOAL）、場景（SCENE）、任務(wù)（TASK）、行為(BEHAVIOR)、障礙元素（BARRIER）。幫助設(shè)計師定義產(chǎn)品問題的思考模型。

GSTBB模型是一種結(jié)構(gòu)化的思維模式，包含的內(nèi)容關(guān)聯(lián)性很強，讓設(shè)計師的思考更加符合邏輯性，避免片面的視覺思維和慣性思維，可以讓設(shè)計師的思考和推導(dǎo)過程更加的理性，同時更有信服力。在你想推動方案的過程中，更加順利，同時提升設(shè)計方案的創(chuàng)新性。

2. 為什么使用這個思考模型？

對產(chǎn)品和用戶的理解會更加的深刻；
問題的洞察更符合邏輯；
設(shè)計機會點的尋找會更加全面。

用戶目標(biāo)也就是用戶使用產(chǎn)品想要達(dá)成什么目標(biāo)，比如用戶使用杯子是想喝水。對于用戶目標(biāo)的理解是最本真的思考，也是設(shè)計師需要具備的原思考。

設(shè)計方案是理性思考之后的產(chǎn)物還是感性靈光乍現(xiàn)的結(jié)果，取決于一個設(shè)計師對于用戶特點的觀察，和用戶需求的理解。一個對用戶需求理解透徹的設(shè)計師會反復(fù)的思考每一個設(shè)計對于用戶的價值是什么。

在理解用戶目標(biāo)的基礎(chǔ)上增加了場景，因為用戶在完成自己目標(biāo)的過程中要在不同場景之間轉(zhuǎn)換，不同的場景對應(yīng)不同的目標(biāo)和任務(wù)，通過對不同場景的分類和歸納，有利于設(shè)計師對與用戶需求的理解更加深刻。

在用戶目標(biāo)和場景的基礎(chǔ)上增加發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題的起點，那就是任務(wù)，只有理解用戶在不同場景中的任務(wù)，才能夠更好的建立同理心，去感受用戶，去發(fā)現(xiàn)用戶的所思、所想，這樣才能夠有更好的設(shè)計方案幫助用戶獲取信息，引導(dǎo)用戶接下來的操作行為。否則設(shè)計方案不僅不能產(chǎn)生價值，反而會影響用戶痛點的解決。

通過以上三者的理解，設(shè)計師會對用戶建立一個基本的認(rèn)知，再通過任務(wù)去發(fā)現(xiàn)用戶的行為，這樣可以更加理性的分析用戶可能的行為，通過把觀察到的行為和理想中用戶的行為進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)用戶行為的不同和變化。

最終通過觀察用戶行為，和與用戶溝通，發(fā)現(xiàn)用戶在完成單個場景任務(wù)中阻礙用戶行為的元素。

總結(jié)分析，整個過程以這幾個關(guān)鍵節(jié)點為模型推進(jìn)，之間是緊密聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣，發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)得出推敲和質(zhì)疑。在一定程度上促使設(shè)計師跳出自己的需求協(xié)同的被動心態(tài)和視覺表現(xiàn)的主觀想法，讓設(shè)計師的思考更加接近業(yè)務(wù)，邏輯性更強。

02 設(shè)計師如何思考解決方案?

1. PETCM模型

在此我提出自己總結(jié)的思考解決方案的PETCM模型，由原則性（PRINCIPLE）、有效性（EFFECTIVE）、時間（TIME）、成本（COST）、衡量（MEASURE），有利于設(shè)計師更準(zhǔn)確的思考問題的解決方案。

PETCM模型只有六種組成部分，是一種簡潔便于理解的思考方模型，整個方案的執(zhí)行成本很低，和定義問題的GSTBB模型形成一個閉環(huán)，可以在衡量完方案后，繼續(xù)去思考問題，定義方案是否有效和方案的改進(jìn)方向。

2. PETCM模型的優(yōu)點

作為衡量設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)；
給設(shè)計師一個完整的平衡設(shè)計方案的框架；
有利于設(shè)計師衡量設(shè)計的價值。

PETCM模型中的原則性和有效性可以很好的衡量一個方案的設(shè)計原則是否符合解決問題的初衷，在項目上線前就做一個簡易的思考決策，降低方案落地后的修改成本，提升方案落地的有效性。

PETCM模型中的時間和成本原則可以很好的幫助設(shè)計師去平衡不同的設(shè)計方向和不同的設(shè)計方案，快速篩選出能夠以更快速的成本相對較低的方式去改善產(chǎn)品，有利于產(chǎn)品價值的最大化，同時也有利于團(tuán)隊對于方案達(dá)成共識。

最后通過衡量這個原則，設(shè)計師制定出迭代方案的可衡量指標(biāo)，包括業(yè)務(wù)指標(biāo)，行為指標(biāo)，體驗指標(biāo)。讓設(shè)計的價值被衡量，有利于設(shè)計在團(tuán)隊中形成影響力和認(rèn)同感，同時間接幫助設(shè)計師接下來推動不同設(shè)計方案。

理解了這兩個模型，設(shè)計師需要如何去做?