這陣子很多時間花在了溝通上面，這也是作為產品經理最常見的工作場景，短短幾天，BLUES經歷的溝通場景有：

• 向上級匯報項目進度；
• 和上級討論產品方案；
• 和同事探討產品方案；
• 和同事溝通轉崗；
• 和同事進行離職談話溝通；
• 和同事討論職業發展；
• 跨公司溝通項目合作；
• 跨部門溝通項目合作；
• 和HR同事溝通文化建設；
• 招聘面試；

今天和公司的HR同事聊企業文化，想起這條ASH溝通秘技，居然一下想不起來具體內容，于是趕緊寫出來吧，這個方法出自騰訊學院一門著名的培訓課程《五星級溝通》，據說這是騰訊企業課程里面頗受歡迎的一門課，很多人排隊等著學習如何溝通。

BLUES是這門課的一個很大的受益者，因為，天生內向敏感的我其實不太善于溝通，走出校園后，硬是逼著自己去做了銷售，也是一種鍛煉溝通能力的辦法，人總是被逼出來的。

后來學習了這么課程后，才知道溝通技巧是需要錘煉的，課程是一天時間，道理很容易明白，真正到了實際溝通場景，就需要時刻進行自我提醒，采用正確的溝通方法，達到溝通的目標。

分享，是很好的學習方法，BLUES后來把《五星級溝通》的理論加入個人的多個溝通案例進行了課程重構，并在YY和迅雷進行分享。

其實，直到現在，我依然無法做到技巧性溝通，依然有任性的時候，寫下此文，與大家共勉。

尤其是年底了，要溝通績效，要溝通獎金，要溝通放假過年，要溝通換崗……大家試試看這個ASH方法吧。

Acknowledge ( 表明注意到了對方的情緒 )

注意到對方的情緒，不挑戰，質疑，否定，批判或忽視。

不管是什么原因使對方產生了情緒，先假定這種情緒是恰當的。

這是ASH方法的基礎，需要克服自己的先入為主的心理，一定讓對方感受到你對他的觀點和情緒是可以接受的，引導對方盡量的表達自己觀點和抒發情緒，不要打斷對方。

運用以下話語使對方相信你注意到了他/她的情緒：

• 你的面色告訴我你不是很開心?？梢宰屛抑朗菫槭裁磫?？
• 看到你這樣難過，一定是有什么特別的事情發生了?？梢耘c我分享嗎？看看我是否可以幫到你？
• 我注意到你剛剛的神色比較緊張，是什么原因呢？

Share( 分享對方的情緒\感受和事實 )

永遠是先分享感受或情緒，再分享內容和事實。

先引導對方說出心中感受，再探討問題事實。

可以運用以下話語把對方從情緒帶回事實和內容的探討上：

• 原來是這些事情使你不安呀。 現在心里還再想些什么呢？
• 難怪你會這么緊張?，F在感覺好些了么？
• 我說你怎么會面色不好呢。
• 換成是我，可能會比你更緊張喲。
• 我想起了我自己的一段類似經歷。
• 我記得有一位朋友也曾經是這樣的。
• 我讀過一篇文章，上面說……

Help ( 提供支援，與對方一起探討解決方法)

通過分享，使對方心扉打開，明了正確的行為及方向。

可以運用以下話語與對方共同探討解決方法：

• 那有沒有其它更好的處理方法呢？
• 如果再做過一次，我們可以在哪些方面改進呢？
• 如果將來還遇到類似的情況，你會怎樣處理？
• 你覺得這樣做的好處有哪些呢？

ASH溝通方法應用案例

溝通雙方：程序員D哥，項目經理S姐；

時間：周四晚上21點；

地點：公司會議室；

背景：項目進度慢，項目經理S姐需要安排D哥周末加班；

S姐：D哥，我們目前的項目開發進度有些慢，周六需要開發同學一起加班。

D哥：大姐啊，我這個周六有重要的安排，沒法來公司加班啊。

S姐：哦，這樣啊，原來是你已經有了重要安排，所以不能過來公司加班。

D哥：是啊，確實是非常重要的安排。

S姐：嗯，確實有些突然，都已經周四晚上了，才告訴你周六需要加班，比較倉促。

D哥：對啊，我們為了趕項目，已經每天晚上10點才下班了，周末也應該休息一下，再說，這個活動對我來說，真的很重要。

S姐：嗯，看得出來，你一向工作很拼的，這次不能來加班，肯定是有非常重要的安排，是否方便透露一下，是什么安排呢？

D哥：既然你問，那我就告訴你吧，這個周六是我的結婚紀念日，老婆和我上周就約好這個周六要去當年我們第一次見面的那家餐廳吃中飯。

S姐：原來是這樣，換做是我，我也會選擇周末陪家人，何況是這么重要的結婚紀念日。要不這樣，你也幫我考慮一下，既能夠不影響你和老婆在周末的重要約會，又可以加快一下我們的項目開發進度。

D哥：是啊，要不是已經有了這么重要的約會，我不會不來公司。這樣吧，也就是一天時間，我周六休息，周日過來公司。

S姐：好，那就周六好好陪家人，辛苦D哥周日過來公司。

上面的案例，是BLUES在多年工作中遇到過的熟悉場景，周末加班，在沒結婚之前，是常有的事情，結婚之后，盡量避免周末加班，畢竟工作和家庭生活是需要平衡的，平日辛苦工作，到頭還是希望快樂生活，如果工作影響到家庭安排，是需要考慮一下如何調整工作節奏。

#專欄作家#

Blues，微信公眾號：BLUEMIDOU，人人都是產品經理專欄作家，迅雷產品總監，原YY語音、騰訊高級產品經理。具有十年產品經驗，多年產品講師經驗。著名自媒體人，WeMedia自媒體聯盟成員，十佳自媒體人之一。擅長產品策劃、產品運營、數據分析、用戶研究、行業分析等。

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