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厲害的人到底厲害在哪，是我長期思考的一個(gè)話題，今天從如何正確思考的角度，分享一些我的觀察和理解，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

一、ABCDE理論 認(rèn)知水平?jīng)Q定差距

這個(gè)理論是我自己取得名字，最早是在同程工作的時(shí)候，給管培生培訓(xùn)的講課內(nèi)容，這么多年對(duì)人的觀察下來，一直很有道理，名字不重要，重要的其中演示的邏輯關(guān)系。

我們每個(gè)人每天都會(huì)遇見不同的事情需要判斷、決策和應(yīng)對(duì)，但相同的事情發(fā)生在不同的人身上的反應(yīng)是不一樣的， 其中反應(yīng)不一樣的深層原因又是因?yàn)椴煌娜藢?duì)于這件事的理解和認(rèn)知不一樣，由無數(shù)個(gè)這樣的發(fā)生在每天的細(xì)小的選擇、判斷、應(yīng)對(duì)和反應(yīng)構(gòu)成了一個(gè)人的一生或者一家公司的一生。

這個(gè)理論很好的解釋了一個(gè)雙胞胎出生在相同家庭，近乎相似的后天成長條件，但最終的成就卻截然不同；兩個(gè)大學(xué)室友畢業(yè)時(shí)進(jìn)入同一家公司，3年以后，一個(gè)已經(jīng)是管理層，一個(gè)依然是基層員工。

你還可以看到同樣一件事情，發(fā)生在不同的人身上反應(yīng)大不相同，有的人會(huì)為了打翻的牛奶哭泣和抱怨，有的人覺得沉沒成本不是成本，開始尋找不二過的補(bǔ)救辦法。

由A到E，中間需要經(jīng)過BCD，而決定E最為關(guān)鍵的其實(shí)是C，就是每個(gè)人的認(rèn)知，是B對(duì)A的理解水平。你可以發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人對(duì)周邊事物的認(rèn)知水平和思維方式，決定了一個(gè)人的最終成就。

二、區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

舉個(gè)例子，員工反映：“我們的銷量最近下滑的很厲害，我覺得是我們的產(chǎn)品落地頁設(shè)計(jì)不好看，你看對(duì)手這家的真的好看，我們按照這個(gè)改吧。”

這個(gè)時(shí)候，你作為老板，如何看待這個(gè)問題，你是改還是不改？

明確問題是解決問題的第一步，要看這是不是真的問題，值得被解決。

區(qū)分是主觀喜好還是客觀事實(shí)，好看不好看這個(gè)描述是很主觀的事情，每個(gè)人的審美不一樣，有的人覺得這個(gè)色調(diào)、字體、背景、風(fēng)格、配圖都很對(duì)胃口所以喜歡，而有的人恰恰不喜歡這個(gè)風(fēng)格，所以這位員工的不好看，可能不是事實(shí)而只是一個(gè)觀點(diǎn)。

怎么區(qū)分客觀事實(shí)，比如我們要看目前數(shù)據(jù)怎么樣：從點(diǎn)擊-咨詢轉(zhuǎn)化率是多少，詳情頁停留時(shí)間是多少？平均水平怎么樣？

在職場(chǎng)的溝通中，我們也要減少“我感覺最近的用戶投訴多了”，“我覺得我們的產(chǎn)品價(jià)格貴了”這樣感性的觀點(diǎn)而非事實(shí)的表達(dá)，實(shí)際上這也是能從溝通匯報(bào)中檢驗(yàn)到對(duì)方的工作水平。

生活中，我們經(jīng)常聽到的大部分問題都是觀點(diǎn)而非事實(shí)甚至是比較含糊的問題，尤其表現(xiàn)在下對(duì)上的匯報(bào)中或者同事朋友的征詢意見時(shí)，“老板，最近銷量下滑的很厲害，我準(zhǔn)備下調(diào)一下價(jià)格，你看怎么樣？”

遇到這樣的問題，不要急于給建議或者方案，首要是要拆解和定義問題，讓他把問題用事實(shí)描述清楚，這樣才能真正幫對(duì)方理解并發(fā)現(xiàn)真正的問題，進(jìn)而提供有價(jià)值的建議，也許最終拆解下來得出的問題和最初的問題已經(jīng)很不一樣了。

有個(gè)很有意思的例子就是，網(wǎng)上經(jīng)?？吹綌y程的投訴很多，造成很多人覺得攜程的服務(wù)很差，這個(gè)是觀點(diǎn)，但事實(shí)是什么呢？是攜程服務(wù)用戶數(shù)是所有旅游電商中最大的，所及即便是1/1000的攜程投訴率的訂單數(shù)量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1/100其他公司投訴率的訂單數(shù)量，造成的假象是攜程的服務(wù)差投訴高，但其實(shí)攜程的服務(wù)已經(jīng)是所有OTA中最有保證的。

三、區(qū)分問題優(yōu)先級(jí)和重要性

還是上面的這個(gè)例子，目前的用戶中，有多少反饋這個(gè)詳情頁不好看，數(shù)據(jù)是否低于平均轉(zhuǎn)化水平，因?yàn)樵斍轫撁烙^與否帶來的訂單成交影響有多大。

1000個(gè)人中1個(gè)人說不好看可以忽略不計(jì)，10個(gè)說不好看，可以在此基礎(chǔ)上修改，100個(gè)人說不好看，優(yōu)先級(jí)提前。

另外，因?yàn)樵斍轫搩?yōu)化帶來的訂單影響有多大，提升幅度怎樣，優(yōu)化目標(biāo)多少，這件事情重要性有多高？是0-8分的不得不做還是8-10分的錦上添花。

優(yōu)先級(jí)和重要性考慮的背后是一切動(dòng)作皆有成本。

四、確認(rèn)可量化可衡量的標(biāo)準(zhǔn)

好看的標(biāo)準(zhǔn)是什么？每個(gè)人溝通的過程中對(duì)于“好看”的定義是不同的， 如果不能從多人口中的好看中提煉出共性的標(biāo)準(zhǔn)，就很難得出可復(fù)制的“好看”的結(jié)果，完全依靠執(zhí)行者的理解和隨機(jī)發(fā)揮，結(jié)果就是返工。

表現(xiàn)在設(shè)計(jì)師覺得很好看，產(chǎn)品經(jīng)理覺的這個(gè)很一般，因?yàn)橄嗷サ臏贤ㄖ?，雙方?jīng)]有建立和統(tǒng)一明確標(biāo)準(zhǔn)，比如：邏輯清晰、賣點(diǎn)明確、圖文優(yōu)美、文字有感染力？

五、找到問題的本質(zhì)

以上的分析基于銷量下滑的主要原因是來自員工所說的產(chǎn)品落地頁的設(shè)計(jì)，但真實(shí)的原因不一定如此，我們知道：

銷售業(yè)績=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*（1+復(fù)購率）

影響銷售業(yè)績下滑的因素有很多，流量相對(duì)上個(gè)月趨勢(shì)怎么樣？數(shù)量和質(zhì)量有沒有變化？流量來源渠道是否健康？

轉(zhuǎn)化率分為點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化/咨詢轉(zhuǎn)化/下單轉(zhuǎn)化，是哪個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率在下降？

客單價(jià)是否有調(diào)整？復(fù)購怎么樣，產(chǎn)品本身是否出現(xiàn)問題……

很可能經(jīng)過這樣的拆解，會(huì)發(fā)現(xiàn)原來是原來之前的流量中有很大一部分來自于搜索，搜索流量來到落地頁的咨詢轉(zhuǎn)化率較高提高了整體轉(zhuǎn)化率，本月搜索的關(guān)鍵詞被對(duì)手注意并出了高價(jià)買斷，店鋪暫時(shí)失去了精確流量。

找到問題的本質(zhì)比急于解決問題重要的多。

六、區(qū)分手段和目的

優(yōu)化落地頁是目的嗎？不是，只是為了提高點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率的手段。

降價(jià)是目的嗎？不是，因?yàn)榻祪r(jià)從而帶來更多的銷量和用戶基數(shù)才是，忘記大前提忽略本來目的，別人降多少一路跟隨，導(dǎo)致投入巨大的成本卻收效甚微。

讀書是目的嗎? 不是，讀書是手段，是為了豐富知識(shí)、擴(kuò)充認(rèn)知、更好的認(rèn)識(shí)世界，如果把手段當(dāng)成目的，就會(huì)不注重效果的讀書而在意數(shù)量，“我今年看了50本書”，但深度思考和總結(jié)輸出的結(jié)果極少，這樣就忘了目的，而忽略了本質(zhì)，雖花時(shí)間卻做了“笨”事情。

賺錢是目的嗎？不是，賺錢是手段，是為了改善生活質(zhì)量，給自己給家人更好的生活條件，如果把賺錢當(dāng)目的，就會(huì)導(dǎo)致“人為錢打工”付出更多的東西來換數(shù)字的增長，從而失去生活的平衡，比如健康，比如陪伴家人的時(shí)間，比如道德。

在區(qū)分手段和目的以后，很容易理解手段只是實(shí)現(xiàn)目的的方式之一，比如價(jià)格戰(zhàn)中，對(duì)手降價(jià)的應(yīng)對(duì)策略一定是跟著降價(jià)嗎，圍繞目的出發(fā)，還可以選擇做好產(chǎn)品依靠產(chǎn)品的勢(shì)能積累更為牢固的用戶關(guān)系。

七、如何看待五年、十年工作經(jīng)驗(yàn)的人？

在今天，如果你聽到有人有著5年10年的工作經(jīng)驗(yàn)，建議你用辯證的視角來看，當(dāng)然我不是讓你否定時(shí)間的力量對(duì)一個(gè)人的價(jià)值，因?yàn)椋?/p>

1. 不同時(shí)間維度下的時(shí)間價(jià)值不一樣

之前的是5年10年和現(xiàn)在的5年10年，工作環(huán)境、工作要求和工作強(qiáng)度都是不一樣的，行業(yè)環(huán)境不斷變化，當(dāng)下對(duì)人工作能力的復(fù)合要求是明顯超過10年前的，所以相同時(shí)間的積累，后者對(duì)人的成長幫助和能力提升來的更快。

2. 相同時(shí)間對(duì)不同人的價(jià)值不一樣

同樣的5年10年工作經(jīng)歷，給到不同的2個(gè)人，帶來的變化和提升也是不一樣的，一起入職同一家公司的2個(gè)人，相同的入職時(shí)間，但在公司的發(fā)展會(huì)截然不同，是把一件事情重復(fù)地做了10年還是10年都在擁抱變化借假修真，同等的時(shí)間，對(duì)每個(gè)人的效果不同。

3. 時(shí)間粒度發(fā)生變化

過去的工作如果是每天八小時(shí)每周5天，一周的時(shí)間積累是40個(gè)小時(shí)，而現(xiàn)在的工作可能是每天10小時(shí)一周6天，一周的時(shí)間積累是60個(gè)小時(shí)。

所以簡單看起來的5年10年，但是實(shí)際工作的總時(shí)長其實(shí)是不同的，后者的成長速度當(dāng)然更快，加上深入思考的時(shí)間，就更不能簡單的比較工作年限了。

4. 認(rèn)知水平帶來的差異

不同認(rèn)知水平的人對(duì)相同時(shí)間相同經(jīng)歷的獲得的成長也是不一樣的，一個(gè)工作兩三年的人對(duì)于行業(yè)的理解水平很有可能超過一個(gè)工作10年的人。

八、總結(jié)

今天這個(gè)時(shí)代，信息瞬息萬變，新事物層出不窮，經(jīng)營管理已經(jīng)不只是過去的執(zhí)行管理，也不是組織結(jié)構(gòu)的管理，厲害的經(jīng)營管理是你比別人更理解一件事情，并且做的比別人好。

競(jìng)爭有時(shí)候是一種認(rèn)知的競(jìng)爭，比如說你比別人更能理解用戶理解員工、更能認(rèn)識(shí)到商業(yè)的本質(zhì)、更知道產(chǎn)品、流量、營銷的底層，你能看到別人看不到的東西。

花一秒鐘看到問題本質(zhì)的人，能花一輩子也看不清事情本質(zhì)的人，注定擁有截然不同的兩種人生。

希望我們都能擁有更好的人生。

作者：許義 ，公眾號(hào)：Travel 星辰大海 ，在行旅游話題高分行家，長期關(guān)注旅游創(chuàng)業(yè)、旅游互聯(lián)網(wǎng)。

本文由 @許義 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)與原創(chuàng)作者聯(lián)系。

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