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人生來就是社會動物，既然是社會動物，就避免不了溝通和人際關(guān)系維持。既然溝通這么重要，大家在工作和生活中是否真的懂得如何良好溝通呢？以下是筆者的一些個人見解，分享給大家，歡迎大家討論。

一、避免“知識的詛咒”

所謂知識的詛咒，顧名思義，指的是溝通雙方因為對某件事情的知識、背景和其他信息了解不對等而導(dǎo)致的無法正確和平等溝通的情況。通俗點理解，就是說一旦我們知道了某事，就無法想象這件事在未知者眼中的樣子。

和對方溝通之前，先要想想自己溝通的方式是不是有問題，是不是和對面的人站在一個高度想問題，避免產(chǎn)生“知識的詛咒”。

看過小說《三體》的人都知道，在技術(shù)發(fā)展不對等的情況下，降維打擊是最有效和最無解的進(jìn)攻方式。在溝通雙方知識和信息不對等的情況下，我們也可以采取一些降維的方式，這種溝通方式我們我們姑且稱之為“降維溝通”。

所謂“降維溝通”，至少應(yīng)該滿足這么幾個特點：通俗易懂、情緒感染、具體描述、同理包容、比擬舉例。

• 通俗易懂?是指使用簡單的、對方能很快就理解的語言，把要講述的內(nèi)容直白簡練的表達(dá)出來。避免采用生澀、冷僻的詞語，也盡量少的引用不好理解的詩詞、古文和其他專業(yè)術(shù)語等。
• 情緒感染 是指溝通過程中的帶入感。通過自己的真心投入和繪聲繪色的表達(dá)來感染別人，將對方帶入和自己同樣的情緒狀態(tài)下，從而產(chǎn)生更多的情感共鳴。
• 具體描述 是指需要以具體的事實、案例、流程、數(shù)據(jù)、指標(biāo)或者工具等方式對觀點進(jìn)行描述。具體性體現(xiàn)在實實在在的可直觀看到和理解的呈現(xiàn)。
• 同理包容?是指需要接納和包容對方，站在對方的立場，表達(dá)自己的觀點，打造和對方目標(biāo)一致的“同理心”。溝通是為了達(dá)成一致而必要發(fā)生的過程，是趨同的表現(xiàn)，所以從本質(zhì)上講，溝通雙方的目標(biāo)是一致的。
• 比擬舉例 是指使用比喻、舉例、故事等方式引出自己將要表達(dá)的內(nèi)容。故事的主角一般都是旁人，這會讓對方在聽的過程中精神放松，思想更加投入和開放，同時對不同觀點的抵觸和防范心理減弱。

二、真正有意義的換位思考

所謂換位思考，其實也可以說是溝通過程中的角色轉(zhuǎn)換。溝通過程中如何做到真正有意義的換位思考呢？我們從聽、說兩個方面來進(jìn)行分析：

聽

要站在對方角度，認(rèn)真聽取他人觀點，分析對方說話的目的、原因和意圖，理解對方言語背后真正想要表達(dá)的內(nèi)容。

在溝通的過程中聽往往比說更重要，因為每個人都希望自己的觀點能夠得到充分的表達(dá)，希望得到別人的認(rèn)可。在別人表達(dá)自己的想法時，我們首先要做出相對的回應(yīng)，在聽明白別人想表達(dá)的意思之后，再發(fā)表自己的言論。聆聽的過程，也是對對方的尊重和支持，同時聆聽的過程也會給自己更多思考的時間。

說

要站在自己角度，客觀有理有據(jù)說出自己的想法和訴求。說要專注于問題本身，而不是人。

溝通的目的不是為了“說服”對方，沒有人愿意被說服，當(dāng)對方感覺到你要說服他時，他很自然會產(chǎn)生一種抵觸的心理，即使覺得你說的有道理，他也不愿承認(rèn)，會想各種各樣的辦法來表示異議。

發(fā)表觀點的時候，要保持用溫和、平靜的語氣交談，禮貌的提問和回答對方?；趯Ψ降摹皽贤ňS度”用最通俗易懂、簡單直接的方式表達(dá)清楚自己真實的立場。

以下兩點盡量要避免：

1. 聽 的過程中，不是認(rèn)真分析對方想要表達(dá)的內(nèi)容，而是思考如何反駁；
2. 說 的過程中，不是思考如何有理有據(jù)表達(dá)自己真實的想法，而是想辦法讓對方認(rèn)同自己。

三、認(rèn)為自己正確的情況下，如何說服別人聽從自己的觀點

由于“知識的詛咒”和個人立場等因素，即使自己的觀點一定正確，也要想辦法合理說服對方，以下是幾個小技巧：

1. 先傾聽，完全理解對方的訴求和觀點；
2. 找到對方觀點中的問題點，找到突破口；
3. 針對突破點用客觀中立的表述和舉例說明自己的觀點；
4. 找到對方的顧慮，并依據(jù)自己的觀點解決掉對方顧慮；
5. 認(rèn)同對方的觀點和想法是有價值的，但是在當(dāng)前的環(huán)境下面自己的觀點更好。

總結(jié)

溝通是門學(xué)問，行動需要方法，怎么說和說什么同樣重要。

與別人溝通之前需要明確本次溝通的目標(biāo)是什么？需要達(dá)到怎么樣的效果？目的不同，溝通的方式方法也不一樣。溝通的主體還是人，情感因素會直接影響溝通的效果，溝通過程需要建立在積極、真誠、包容、理解和支持的氛圍之上。

作者：凱文仕，微信公眾號：凱文仕

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題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。