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榮耀標識真正的產品人，要懂3個敬畏
對于產品人而言，一定要有一顆敬畏之心，這樣才能設身處地從用戶、行業、生活的角度去思考產品的意義，做出一款有靈魂的產品。
敬畏，敬為尊敬，畏為畏懼，因尊敬而畏懼。心存敬畏，則會三思后行，行有所循，行有所止。沒有敬畏，則會腳踩浮云，天馬行空。
敬畏是一種態度！
做產品需要秉持對3大件的敬畏之心：
- 敬畏用戶；
- 敬畏行業；
- 敬畏生活/生命。
一、敬畏用戶
用戶是產品的使用者，產品解決用戶的問題，產品的價值（有用、易用、好用）由用戶說了算。不敬畏用戶，就會自己想當然。
敬畏用戶分兩層：
- 敬畏每一個用戶個體
- 敬畏用戶整體
1.1 敬畏每一個用戶個體
每個用戶有自己的特征，訴求會有差異。就像醫生給病人開方子一樣，如果不問病史、病因、家族遺傳等情況，簡單開出標準化的藥方，這樣能治愈部分病人，卻無法對有些病人有效。
比如都是咳嗽，有的是咽炎引起；有的感冒發燒引起；有的有痰、有的沒有，病因、病狀不一樣，就需要醫生對癥下藥。
做產品需要先充分了解用戶，再對用戶訴求進行抽象、提煉、歸納出用戶需求，而后根據業務、技術情況，確定做哪些、不做哪些、先做哪些、后做哪些。
即使我們無法解決每個用戶的問題，為每個用戶提供定制化的方案，但我們至少尊重他們的訴求，心懷謙卑，用戶訴求都不了解，更沒法做產品上的取舍、路線、規劃。
這兩天看電影”哪吒之魔童降世”里有一幕：
太乙真人在哪吒3歲生辰宴時，把自己的坐騎（一只憨態可掬的豬）送給了哪吒，可是坐騎到哪吒那后，變成了風火輪，熊熊烈火、飛速前行，這特質太適合哪吒。
原來太乙真人的坐騎會根據主人的特質，自動變成適合主人的模式。
——不禁感嘆：這產品已經不只是敬畏，是有靈性。
1.2 敬畏用戶整體
很多時候產品不是為某一個客戶而做，是為成百上千，甚至上億的客戶而做，所以更需要心懷敬畏，充分認識到我們的每一個改動，將會影響N多人的使用與體驗。產品做得不好，就是浪費用戶的時間，人的一生最大的約束條件之一就是時間，浪費時間等于謀財害命。
很多年前，在一次事業部大會上，老陸（陸兆禧）語重心長敬告我們，產品的每次改動，影響的是上億的用戶體驗，請大家下手慎重！
用戶整體區別于個體用戶，我們需要對用戶進行分類、分層，比如根據活躍度分、根據業務價值分、根據行業分，分類要根據分類屬性對產品的不同訴求來進行。根據用戶分類充分了解用戶訴求，產品上線后再根據用戶反饋、持續迭代優化，做產品很忌諱只管生，不管養。
二、敬畏行業
敬畏行業，就得先懂行業，洞悉行業的五行八卦，不要動不動就喊口號，要革別人的命。
所謂的別人在行業耕耘了多年，一定有值得我們借鑒、學習的地方，憑什么說革命就被革命。且革命需要拋頭顱灑熱血，又憑什么辦公室吹著空調，就能革別人的命。
當別人在40幾度悶熱的倉庫里盤點，當別人在下沉市場穿梭的時候，我們吹著空調的冷風，卻揚言要革命，何來的底氣？
有的話大佬們可以說，我們這些一線的產品經理還是慎言。
行業跨界融合時，對新進入的行業更要敬畏。比如以前沒有做過金融的，一腳邁入金融的大門，還以為來到了一個到處撿錢的地方，畢竟感覺金融賺錢更容易，于是拼命做大資產盤子，卻不知道金融永遠在做風險定價。
去年有人閑聊說起庫存數據，說有庫存數據就可以授信200萬信用貸款。實在不知道這判斷咋來的，第一數據的真實性不一定過得了關，第二即使數據真實性過關，有什么風險防控手段？數據只能搭建風控模型，無法搭建風控模式。
我追問了下，為什么可以授信200萬信用貸款，哥們說市場就是這樣的。
Hmm.How interesting.
在我剛入供應鏈、物流行業的時候，前半年時間里，心里悄悄diss行業產能好低，行業認知還停留在解放前。經過半年，才慢慢理解——供應鏈、物流這個行業就是重、復雜，牽一發動全身，復雜度比電商大的多。
- 電商的目標很明確，要GMV、要獲客，而且銷售團隊在國內大部分公司，占據核心地位，內部可以呼風喚雨。
- 而供應鏈部門多是支持部門，地位尷尬，要推動的事情多半掌握在銷售、采購這些核心團隊，自己沒有決定權。
只有在我們深刻感知到這些之后，做出來的產品才有可能打動用戶，打動人心。
每個行業都有自己的特征，每個行業的人，氣質都不一樣。不深入行業，無法找到行業解決方案，不敬畏行業，想當然的做產品，需要無知者無畏的勇氣，并承擔試錯的成本。
三、敬畏生活/生命
我見過的大中小企業至少上千家，我從小在江浙這種經商的氛圍下長大，企業的起起落落看的很多，也被企業家精神所打動——他們永遠不服輸，野火燒不盡，春風吹又生。
見得多，就更能理解他們的苦，他們背后不是工作，是企業主全家人的生活，也是幾十、幾百號員工的工作之所，是員工們的家庭支撐。光每個月給員工發的工資，就夠企業主愁上一壺。
下圖是我們拜訪的常州一家作牛仔服裝的企業，公司在出租車都到不了的地方，他們流水線的工人很多是村里的70歲的老人。這家企業的發展不但承載了企業主一家人的生活，也承載了村里的就業，老人們的晚年生活。
我們做的產品就是在服務一幫這樣的用戶，作為產品經理，如果深入了解了，怎么會好意思說：“管他呢，上了再說。你懂還是我懂？”
多年前的阿里國際站中供欺詐事件，有些朋友可能聽過。
當時我在國際B2B做用戶研究，我們每次必然要去參加廣交會，因為廣交會上有來自全球各地買家。會場上，阿里有自己的展臺，地鐵的各個口子也會有接待處。我們在各個展臺、接待處流動，負責和買家聊天，調研他們的需求。
欺詐事件前的那次廣交會，我們很失落，因為來展臺的買家，不少是來投訴被騙的。有個美國買家說他去大使館投訴了，沒用，特意跑到廣交會來投訴，因為這筆訂單讓他幾十年的心血付之東流，如果投訴不成功，他還要去聯合國投訴，因為損失背后不只是他個人，還有他的家庭，他的企業。
那段時間，我們很多人在處理類似的投訴欺詐案件，心神疲憊，沒有什么工作比這種更讓人焦心。后來，公司終于對這件事情進行調查、處理。處理結束后，公司內部持續了很長時間的復盤，很多管理層、參與者痛哭流涕。
只能說那個時候，公司的銷售管理制度、大家對市場、對客戶、對生活都失去了敬畏之心，才會如此。
幸好，之后有了廉政部。
再來說某某出行的事件，年輕的生命消逝，在很多個環節原本都可以做的更好，或許有機會可以挽回生命。但在商業利益面前，在屁股決定腦袋的組織架構、職能劃分面前，大家失去了對生命的敬畏與警醒。
敬畏是每個人、每家企業，成長道理上的必修課。
反思：為什么會沒有敬畏之心？
從我自己的觀察來看，沒有敬畏之心的原因，大概有3個：
- 不知道自己不知道；
- 知道自己不知道或者不確定，但有試錯的資本；
- 缺少被生活重擊的人生體驗。
1. 不知道自己不知道
前幾天我們有個討論，關于商家的整體銷售計劃和分區域的銷售占比是否要合并在一個功能里的問題，決策關鍵點在于我們所服務的企業客戶中，負責整體銷售計劃和分區域銷售占比的，是不是同一撥人。
起初同事堅持合在一起，理由是在他看來這兩件事情是同一撥人做的，因為在他曾經服務的公司（全球頂級公司）里就是一撥人做的。
我們開玩笑說：
- 哈哈，看來你跑的商家太少，目前我們接觸的還沒有一家企業是一撥人，都是兩撥人；
- 你曾經服務的公司是全球頂級，內部管理當然更專業，和我們現在服務的公司，不是一個類型的，不太有代表性噢。
尤其在服務B類用戶的時候，我們不知道用戶是什么樣，這才是常態。因為我們我們大多數人沒有相關的經歷，難以感知客戶需求。
2. 知道自己不知道或者不確定，但認為自己有試錯的資本
比如：
- 1）錯了大不了改，又不是不能改。這種沒什么好說，只能說有底氣，有資本就是好。經歷過赤貧資源的人，是舍不得花資源在錯了再改上的，也不會愿意制造和技術協同的矛盾，肯定先試著想清楚再做。
- 2）錯了也沒什么，因為在產業中有絕對話語權，大不了客戶抱怨幾句，還不是要聽我的。這種就更沒什么好說的，因為牛氣，只是要搞清楚，哪來的牛氣，是因為自己牛，還是因為躺在平臺的光環下。
3. 缺少被生活重擊的人生體驗
沒有體驗過失敗、沒有體驗過艱辛、一路順風順水，不太容易有同理心，更難有敬畏心，會覺得有些事情理所當然，或者無關自己痛癢，也就更無法領會別人的痛。生活、工作太過順利，容易膨脹。我敬佩一路成長非常順利的人，更欣賞那些跌倒了爬起來的人。
敬畏是一種態度，是一種內核，出來混都要還的，不要僥幸。我們在很多事物面前，很小白，也很渺小。
作者：西湖漁歌，10年阿里數據、產品，我們談天說地聊產品。微信公眾號：西湖漁歌
本文由@西湖漁歌 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash, 基于CC0協議。
敬畏之心
很棒的文章
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