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幾個月前，我開始計劃系統(tǒng)的梳理產(chǎn)品：看系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)；對核心用戶做訪談；細分用戶類別；梳理、分析業(yè)務(wù)場景；給出后續(xù)對產(chǎn)品的指導(dǎo)意見等……看了我的計劃方案，我的同事對我說：感覺你最近的跨越好大，以前你做的事情我感覺我也能想到；但現(xiàn)在你計劃的事情我怎么也想不到了。

于是我陷入了沉思：這些做事情的方式我?guī)啄昵熬椭腊?，簡直不用?jīng)過思考就應(yīng)該是這樣的啊，那為什么我現(xiàn)在才開始做了呢？那之前（從前年我來這個部門到現(xiàn)在）我都做了些什么呢，我感覺自己每天也很忙碌啊。同事開始幫我回憶：你之前建議我做用戶分層來著，我做不出來，你就讓我去找產(chǎn)品經(jīng)理，但是產(chǎn)品經(jīng)理也說不是特別清楚，然后就沒有然后了。

原來我當(dāng)時并沒有努力堅持下去，導(dǎo)致一切半途而廢，沒有結(jié)果。我繼續(xù)陷入了沉思，努力回憶起以往的點點滴滴。

去年的我：

現(xiàn)在的我和去年的我相比，有了很大的不同，是什么造成了這些不同呢，去年的我是什么樣子呢？我務(wù)必把這些想清楚，因為這些是寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，它使我不至于以后重蹈覆轍，我也可以用它去幫助其他需要的人。

①畏難

我以前一直覺得我們的產(chǎn)品太過復(fù)雜和專業(yè)，我沒有產(chǎn)品經(jīng)理對于大數(shù)據(jù)行業(yè)的專業(yè)背景，不懂技術(shù)，所以對產(chǎn)品始終有一顆敬畏的心。而以前做C端產(chǎn)品是不會有這種感覺的。所以很長一段時間，我都不知道該怎么進行下去，雖然在這個過程中覺得專業(yè)方面有所提升，但始終不知道該如何影響業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)團隊中毫無存在感。

②依賴

由于畏難，覺得身邊的產(chǎn)品經(jīng)理都比自己懂行業(yè)、懂產(chǎn)品、懂業(yè)務(wù)，而自己什么都不懂，要趕上他們這方面可能花幾年時間都不夠，所以總是懷著一顆謙卑的心態(tài)，覺得只能多求教。而我們做的是一個從0到1的創(chuàng)新產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理壓力都很大，開始還有時間給我們講講，后來就再沒時間了。再加上業(yè)務(wù)方向不斷變化，之前講的東西很快就失效了。對業(yè)務(wù)都不了解，怎么做設(shè)計呢？在這個過程中，我逐漸迷失了自我，更不知道該如何前行。我只能努力找些力所能及的事情默默地做，盡管這些事情對自我提升有幫助，但對業(yè)務(wù)依舊沒什么影響。

③封閉

我以前更多的是從自己的專業(yè)角度出發(fā)想問題，而不是從整個業(yè)務(wù)團隊、部門的角度出發(fā)想問題。但當(dāng)時并沒有覺得什么，因為絕大多數(shù)的設(shè)計師都喜歡捍衛(wèi)自己的專業(yè)技能，從而和其它職位不自覺地區(qū)分開。

比如當(dāng)你向產(chǎn)品經(jīng)理展示設(shè)計方案時，你是會描述大家聽不懂的專業(yè)設(shè)計方法，還是會站在業(yè)務(wù)的角度闡述當(dāng)前的問題，以及論證現(xiàn)有的設(shè)計方案如何支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，并據(jù)此判斷優(yōu)先級？（由于我們是to B 的產(chǎn)品，因此業(yè)務(wù)目標(biāo)非常重要）。就我目前對設(shè)計行業(yè)的了解來說，很少有設(shè)計師陳述方案時會考慮到商業(yè)層面，更多的還是停留在設(shè)計的層面。而設(shè)計不是獨立存在的，即使是C端產(chǎn)品，設(shè)計師也需要平衡商業(yè)和體驗價值。在一個充滿挑戰(zhàn)和變化的環(huán)境里，孤立自己的角色，就等于徹底孤立了自己。

當(dāng)然后來，因為業(yè)務(wù)方面的原因，這個方案并沒有立即得到采納。我也沒有再繼續(xù)爭取這個方案或是采取其它的行動，而是消沉了很長時間。

④消極

由于長時間找不到自己的位置和價值，我從消沉逐漸變得消極起來。我不愿意主動和團隊中的人溝通，看一切事情都不順眼，心中充滿了負能量。

如何改變：

最近努力的在回憶，是什么讓我漸漸改變。不得不承認(rèn)，在這個過程中，自己的渴望、領(lǐng)導(dǎo)的干預(yù)都是非常非常重要的。一方面，我自己在努力探索、思考，也看了很多管理方面的書，我知道自己需要改變，但我不知道應(yīng)該怎么做；另一方面，根據(jù)我的情況，我的“輔導(dǎo)人”（暫且這么稱呼吧）為我制定了一系列計劃。

①強制交流

和杭州的設(shè)計團隊有過一些交流，對我有很大的幫助。一方面可以了解到其他團隊是怎么做事情的；另一方面也可以共享很多資訊。比如有一次看到杭州設(shè)計老大郵件中的一句話“用CEO的心態(tài)做設(shè)計”，就對我有很大的啟發(fā)，我明白了過往的煩惱是因為沒有用主人翁的心態(tài)做事情，被動等待導(dǎo)致產(chǎn)生“英雄無用武之地”的錯覺（具體請看《用CEO的心態(tài)做設(shè)計》）。從此，我慢慢變得“獨立”，畏難情緒也逐漸降低。

②接受培訓(xùn)

我當(dāng)時極其不愿意的接受了在杭州為期一周的領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)。不想去主要是覺得培訓(xùn)肯定沒有什么價值，都是些官話，又浪費時間。但是一切“并沒有~”，講師的睿智、正能量深深感染了我，最令我感慨的是對manager和leader角色的重新認(rèn)識（具體請看《從manager到leader的蛻變》）。其實一周的培訓(xùn)改變不了太多東西，但我的心態(tài)已經(jīng)逐漸發(fā)生了變化，不再像過去那樣消極了。

③強制溝通

當(dāng)時輔導(dǎo)人提出了兩條在我看來十分“愚蠢”的要求（具體是什么就不說了，總之都是和我當(dāng)時的做法背道而馳的：我當(dāng)時恐懼和老板溝通，恐懼和業(yè)務(wù)方溝通，因為覺得他們根本不需要設(shè)計師）當(dāng)時我看到輔導(dǎo)人對此的要求簡直要瘋了，我腦子里冒出了幾百萬個“不可能”，我有一種沖動，要去向我的輔導(dǎo)人說明：你簡直是太不了解我們這里的情況了。所有人都只關(guān)心業(yè)務(wù)，沒有人在乎設(shè)計師的事情，如果我們再去找他們，他們一定會覺得我們很礙事，浪費大家的時間，會更討厭我們（天啊，我當(dāng)時居然有這樣的想法）。

但是第二天，當(dāng)我冷靜下來時，我改變了主意。我覺得不能意氣用事，我要用實際行動告訴我的輔導(dǎo)人這么做是不靠譜的。所以我決定要按照他的要求做，然后用實際效果回擊。然而奇跡發(fā)生了：老板十分支持我定期向她匯報，要求我一定要多找她溝通；同事十分配合，講解業(yè)務(wù)方面非常耐心。我突然間有種大徹大悟的感覺：原來之前我以為的種種，都不是真實的，它們是我幻想出來的“防衛(wèi)圈”，用以阻止我的改變。

原來這就是很多人不能改變自己的原因，只有卸下“防衛(wèi)圈”，用積極、開放的心態(tài)來看待周圍的變化，才能積極的擁抱變化。

④打破邊界

這個是少有的我自己認(rèn)識到的問題，可能得益于我本來就對產(chǎn)品經(jīng)理的工作非常感興趣。在和業(yè)務(wù)團隊“別扭”的相處了這么久，又找不到定位的情況下，我意識到我應(yīng)該對自己重新定位。

以前我總認(rèn)為自己是一個專業(yè)的交互設(shè)計師，所以當(dāng)發(fā)現(xiàn)之前的“技能”無法應(yīng)用在現(xiàn)有的環(huán)境中，就開始感覺到不適應(yīng)。所以現(xiàn)在我對自己的定位不是一個交互設(shè)計師，也不是一個UED leader，我對自己的定位是懂交互、會帶UED團隊的產(chǎn)品經(jīng)理。對于目前的業(yè)務(wù)探索期，設(shè)計師應(yīng)該像一個產(chǎn)品經(jīng)理一樣工作；等業(yè)務(wù)穩(wěn)定了，再回歸到交互設(shè)計師的角色。希望自己未來能成為一個多面手，解決產(chǎn)品從0到1，再到不斷穩(wěn)定各階段的問題。想明白這一切，覺得內(nèi)心不再那么迷茫。

⑤制定計劃

我的輔導(dǎo)人要求我根據(jù)業(yè)務(wù)情況和專業(yè)情況，制定UED較長期的工作計劃。我之前計劃的更多的是專業(yè)方面的建設(shè)，而在和業(yè)務(wù)團隊有了更深入的交流后，我不僅知道了他們后續(xù)希望UED協(xié)助的工作，也知道了怎么利用UED的優(yōu)勢，更好的幫助他們。在制定計劃的過程中，也迫使我充分調(diào)用積極性，努力思考怎么做對業(yè)務(wù)團隊更有價值的事情。在這個過程，我對未來的方向又清晰了很多，不會再找不到存在感和價值感。

現(xiàn)在的我：

經(jīng)歷了上述這些變化，我感覺一切越來越好，不僅去年的工作狀態(tài)回來了，也克服了自己多年以來一直存在的溝通、主動性等問題。

以前我總覺得我們的產(chǎn)品太專業(yè)，理解成本太高；現(xiàn)在我會想：也許我可以用交互設(shè)計師擅長的推導(dǎo)方式和專業(yè)的調(diào)研能力，去幫助產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機會，并從整體的角度結(jié)構(gòu)化的梳理產(chǎn)品框架。

以前老板或產(chǎn)品經(jīng)理沒有給我們提出期望和需求，我就覺得無所適從，不知道自己該做什么，該怎樣做。現(xiàn)在我會主動找產(chǎn)品經(jīng)理定期溝通，遇到問題就鍥而不舍的追問；努力去思考結(jié)合公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)方向，UED應(yīng)該做些什么，并把思考的內(nèi)容和老板、同事分享。

以前我把自己定位為一個專業(yè)的交互設(shè)計師，不自覺的劃分和產(chǎn)品經(jīng)理的界限。規(guī)劃設(shè)計方案和表達設(shè)計結(jié)果時沒有足夠的從業(yè)務(wù)角度考慮（注意：考慮業(yè)務(wù)和從業(yè)務(wù)角度考慮是不同的）?，F(xiàn)在我們不分彼此，通過各自的優(yōu)勢共同解決問題，充分感受和團隊的共同成長。

以前我動不動就會說：做這個沒意義吧；你這種方式很好，但是不適合我們這里；你根本不了解我們這邊什么情況?，F(xiàn)在我會經(jīng)常說：不做怎么知道呢，試一試吧，做著做著就知道了。就是靠這種方式，我解決了很多以前看似不可能解決的問題。

最后總結(jié)為什么之前的自己如此失意，并不是因為沒有能力打開眼前的這扇門，而是心態(tài)問題把自己始終關(guān)在門外面。其實到了一定程度，專業(yè)能力不再是衡量人的標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是心態(tài)。那些CEO，總裁總監(jiān)們，最不同常人的就是心態(tài)、胸懷和眼光，而不是專業(yè)能力。希望越來越多積極、主動、獨立、皮實的心態(tài)，帶來職場中“跨越式”的成長。

#專欄作家#

劉津，個人博客：blog.sina.com.cn/legene。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，暢銷書《破繭成蝶——用戶體驗設(shè)計師的成長之路》作者，阿里巴巴交互設(shè)計專家。畢業(yè)于北京大學(xué)數(shù)字藝術(shù)系，先后就職于網(wǎng)易、阿里巴巴，積累了豐富的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計經(jīng)驗。

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