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騰訊校招分為技術與非技術崗，下面的闡述只是針對非技術崗產品而言。

先說下大概的校招流程：

首先是在騰訊官網的網申系統投遞簡歷，通過簡歷篩選后會通知筆試，地點一般會選擇在某個高?；蚰硞€酒店，筆試分為行測和專業測試。之后會在網申網站上掛出面試名單，這個時間比較短，大概筆試的當天晚上就會有結果。然后會有3輪面試，一面是群面，30秒自我介紹，無領導小組討論，大概15分鐘；二面主要是boss面，主要根據簡歷，會問的比較細；三面是HR面，主要考察性格。

接下來說下具體的試題：

筆試中的行測主要是數字圖形推理和邏輯推理相關，這個與考公務員的行測類似，不再贅述。

筆試中的專業測試考察的是對互聯網的理解以及對騰訊產品的熟悉程度。比如有道問答題是列舉騰訊的5個產品，選擇3個產品，說出他們的優缺點以及改進辦法。這個應該是沒有標準答案的，簡單談一下我的看法。

騰訊產品：QQ郵箱、QQ影音、QQ電腦管家、QQ音樂、微信、qq.com等，分析QQ郵箱、QQ音樂、

微信這三個產品，具體的分析如下所示：

其實，關于這類問題，談的還是用戶體驗與競品分析，主要是站在用戶的角度上分析產品，最好是分條理，邏輯要清晰。

小組討論時主要圍繞一個話題：B2C網站上促銷價格出錯了，如何做危機公關？

這個也談一下我的看法，我的理解是價格本來是100，結果被標記成10，有用戶已經下單，對網站造成了損失。

一般來說，危機可以分三個階段，一個是準備，一個是處理，一個是恢復。

首先是準備。

第一個是確定問題的核心，到底是消費者抱怨問題，還是產品瑕疵的問題，還是公司管理不當的問題，這個是核心。毫無疑問，這個問題的核心是公司管理不當，根源在于B2C網站，這點是需要明確的。另外，需要核算一下損失成本，估計這個漏洞很快會被發現，所以損失不會太多，在可承受的范圍內。

其次是處理。

處理時要從公眾的角度思考，不要老是覺得沒有什么大不了的，不知道外面的消費者為什么情緒那么激動，因為你沒有站在消費者的角度來思考，只站在自己的角度思考。

危機來臨的時候要把握黃金24小時，行動和溝通要并進。對于這個危機，最好是創始人或者是CEO站出來，承諾為網站的錯誤價格買單，并且可以詼諧幽默一些，比如京東商城，可以打出“程序猿一個噴嚏，東哥送出1600萬紅包”等標語，然后詳細說明事情緣由。

最后是恢復。

個人感覺效果應該會很好。網友就開始討論，說這家公司還不錯，非常有魄力，1600萬的虧損一下子就買單。很多人說這家公司以后我們可以再買。以后再看有沒有標錯價，我們就可以賺到便宜。之后引起了媒體的報道，所以公司影響力得到了增強。

回頭我們再來探討一下以上兩個問題。不一定我回答的就對，時間也比較倉促，只是給大家一個參考，但是我們拋開答案本身，談談問題。

第一個問題，關于分析產品的優劣及改進措施。這個比較常見，所以求職者在應聘目標公司的目標崗位時，一定要提前做好功課，這個主要考察的是對相關產品的熟悉程度。多熟悉應聘公司的產品，多思考，有備無患，這也是對應聘公司的尊重。

第二個問題，危機公關的應對。實際上這個我們可能深有體會，比如前段時間百度貼吧事件，其實仔細分析一下，問題沒有網上傳的那么嚴重，明顯PR做的太差了。還有唯品會的假茅臺事件，被人民日報批的被動的第二次道歉，企業品牌嚴重受影響。當然，比較好的就是阿里了，比如去年雙十一回應京東的舉報壟斷，“雞舉報了鴨，說鴨壟斷了湖面”，這個公關做的就比較好了。

作者：尹劍利，微信公眾號@尹劍利（yinjianli88）。研究生在讀，新浪微博數據產品經理實習生，有過多家知名上市公司的實習經歷。熱愛人文歷史，癡迷互聯網。希望遇到志同道合的朋友多多交流。

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