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筆者從具體工作實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合案例等分享了提升分析能力的知識(shí)以及具體方法步驟，供大家一同參考和學(xué)習(xí)。

有一回，在一次項(xiàng)目的需求接洽中，和一位業(yè)務(wù)老大溝通。

他說(shuō)：感覺(jué)你提問(wèn)的方式很像新聞?lì)愑浾?，一環(huán)套一環(huán)，并且邏輯性非常強(qiáng)，每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)自然的引出下一個(gè)問(wèn)題，回答你的問(wèn)題讓我挺有壓力的，必須認(rèn)真思考后才能回答。

同樣邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼勗?，在和家庭成員的溝通中，卻可能會(huì)使家人感到不舒服。

家庭生活隱私我就不講了，我想說(shuō)的是，可能在家庭溝通中，隨意、溫馨、零散一些的交流方式會(huì)更有家庭的味道，會(huì)讓自己和家人更放松。

接上一篇文章《職場(chǎng)人的核心技能：分析與解決問(wèn)題》，我們提到：“在解決問(wèn)題能力中，分析力最重要。分析的本質(zhì)就是以事實(shí)為基礎(chǔ)，篩選出問(wèn)題的構(gòu)成要素，并了解要素之間的關(guān)系，將各種要素結(jié)構(gòu)化，追根究底地進(jìn)行歸類(lèi)。”

今天我們就一起來(lái)“復(fù)盤(pán)”一下，如何將問(wèn)題中的構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)化，以此來(lái)了解要素之間的關(guān)系，從而總結(jié)規(guī)律得出結(jié)論。

為什么說(shuō)是“復(fù)盤(pán)”？因?yàn)橄旅嫣岬降囊恍┲R(shí)與技能并非是我的原創(chuàng)，有些方法甚至在十幾二十年前已經(jīng)被開(kāi)發(fā)出來(lái)，并且被很多公司運(yùn)用于問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化分析。

在寫(xiě)這篇文章的過(guò)程中，我整合了大量的信息，加入了很多自己的理解，并且編了很多例子（實(shí)在太佩服自己了，哄娃的時(shí)候每個(gè)腦細(xì)胞都沒(méi)有停止醞釀），希望可以深入淺出，幫助大家理解那些晦澀的術(shù)語(yǔ)，提高職場(chǎng)戰(zhàn)斗激情與實(shí)力。

一、分析的基礎(chǔ)是什么？

解決問(wèn)題時(shí)，分析力非常重要，而分析力的基礎(chǔ)在于邏輯思考。邏輯層次不清晰，會(huì)導(dǎo)致思維混亂。

舉個(gè)例子：妻子想把現(xiàn)在住的老城區(qū)房子賣(mài)掉，搬到新區(qū)；老公問(wèn)她，那你說(shuō)說(shuō)為什么想這么干？

以下是妻子的回答：

1. 我們需要更大的地方；
2. 房子已很舊，需進(jìn)行花費(fèi)很高的基本維修；
3. 廚房太??；
4. 爐子壞了；
5. 屋頂有些漏雨；
6. 我們這條街交通太繁忙了。

你覺(jué)得妻子出售房子的理由闡述得如何？是不是像極了你平時(shí)的工作匯報(bào)？看似每一條都有道理，實(shí)則毫無(wú)邏輯，聽(tīng)眾必定一頭霧水，聽(tīng)完還能記得多少？

這個(gè)案例，我在公司內(nèi)的大學(xué)里進(jìn)行分享培訓(xùn)時(shí)，是作為了當(dāng)堂練習(xí)案例。90%以上的同事，給出的答案圍繞著下面兩種情況。

答案1這種結(jié)構(gòu)，等于沒(méi)有結(jié)構(gòu)；答案2稍微好些，至少會(huì)分個(gè)內(nèi)部因素、外部因素。

如果你通過(guò)事實(shí)調(diào)查，掌握了上面這位用戶(hù)的反饋后，你是否知道如何利用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行梳理？

公布答案：首先，我們可以嘗試把每一條闡述用一個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行定位（即總結(jié)出其本質(zhì)），這里的6條就可以分別定位為需求、成本、交通。

接著，我們就可以總結(jié)出維護(hù)成本高、需求變化、交通不便利這三點(diǎn)原因；

最后，進(jìn)行如下金字塔結(jié)構(gòu)的呈現(xiàn)。

怎么樣，是否清晰了很多？匯報(bào)時(shí)只說(shuō)這三點(diǎn)即可，相信匯報(bào)對(duì)象也能記住。如果他對(duì)其中一點(diǎn)感興趣，我們?cè)僬归_(kāi)闡述。

可能有人會(huì)提出疑問(wèn)，原本只有6條，現(xiàn)在不就歸納小結(jié)出了3條嗎？并沒(méi)多大區(qū)別。

但是如果維護(hù)成本這點(diǎn)上再增加空調(diào)壞了、床壞了、燃?xì)夤艿缐牧说仁鄺l，需求變化也增加十多條呢？

是否懂得分析定位與結(jié)構(gòu)化思考，就非常關(guān)鍵了。

我們?cè)倥e一個(gè)例子，來(lái)源于《金字塔原理》。

某報(bào)告中對(duì)A城市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的原因是這樣總結(jié)的：

1. 工資高于其他地區(qū)的平均水平；
2. 缺少建立現(xiàn)代化工廠的空間；
3. 能源、房租和土地成本高；
4. 西南部和西部地區(qū)與之競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)中心崛起；
5. 交通擁堵使運(yùn)輸成本高；
6. 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的中心轉(zhuǎn)向郊區(qū)；
7. 稅率高。

作為讀者，2分鐘后你可以回想起的要點(diǎn)有哪些呢？

按照第一個(gè)例子的方法，我們?cè)賮?lái)練習(xí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析整理：

首先，將每一條增長(zhǎng)放緩的原因進(jìn)行定位。

然后，將屬于同一類(lèi)要素的原因歸納在一起；最后梳理成結(jié)構(gòu)化的框架來(lái)進(jìn)行呈現(xiàn)。口頭匯報(bào)也好，做成PPT匯報(bào)也好，都可以。

通過(guò)上述兩個(gè)例子，我們知道了結(jié)構(gòu)化思維在工作中的重要性，它可以使我們的匯報(bào)或者PPT，更具邏輯性，有層次感，思維也更加清晰、簡(jiǎn)潔。

二、如何練習(xí)分析的基本功？

要練習(xí)分析能力，基本功就是熟練掌握MECE法則。透過(guò)結(jié)構(gòu)看世界，說(shuō)的就是MECE法則。

MECE法則即mutually exclusive collectively exhaustive的縮寫(xiě)，是麥肯錫咨詢(xún)顧問(wèn)芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的一個(gè)思考工具，意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”，也常被稱(chēng)為“不重疊，不遺漏”。

我們可以借助已有的結(jié)構(gòu)化思維模型來(lái)分析問(wèn)題，確保每一層要素之間“不重復(fù)、不遺漏”。

MECE原則的思想精髓，就是全維度的去分析一件事情，不要有遺漏和重復(fù)的部分。

以我們每家公司都會(huì)做的用戶(hù)畫(huà)像為例。

做用戶(hù)畫(huà)像最重要的便是將用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)（一般分成3~5類(lèi)），一般可以從目標(biāo)、行為、觀點(diǎn)等差異化維度切入。無(wú)論從哪種維度進(jìn)行劃分，都必須要自我檢視：這些細(xì)分群體覆蓋了全部的用戶(hù)嗎？這些細(xì)分群體有重合嗎？細(xì)分群體可以解釋已知的關(guān)鍵差異嗎？

你瞧，這就是遵守了MECE原則。

再比如我們要策劃一場(chǎng)雙11的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，必須要全面覆蓋“沉睡用戶(hù)、低活用戶(hù)、高活躍用戶(hù)”這三類(lèi)不同活躍程度的用戶(hù)，分別策劃相應(yīng)的玩法以達(dá)到全面喚醒與促活。

當(dāng)然，你也可以按照“男性用戶(hù)、女性用戶(hù)”這樣的性別維度去劃分，或者“20歲及以下用戶(hù)、21-40歲用戶(hù)、41歲及以上用戶(hù)”這樣的年齡維度去劃分。

總之，要確保你已經(jīng)覆蓋到所有用戶(hù)群體（不遺漏），并且這幾類(lèi)用戶(hù)不會(huì)重復(fù)（不然如果每種用戶(hù)一類(lèi)優(yōu)惠券的話，就會(huì)有人收到2張優(yōu)惠券甚至更多，導(dǎo)致實(shí)際支出遠(yuǎn)超預(yù)算）。

抓住利用MECE來(lái)思考、分析、策劃的訣竅之后，我們可以在平常生活中，訓(xùn)練自己用MECE來(lái)思考。

舉個(gè)栗子：我好不容易攢了10萬(wàn)塊錢(qián)，該怎么處理呢？

這個(gè)時(shí)候我們要分是否會(huì)發(fā)生需要用錢(qián)的緊急狀況，是與否就包括了所有情況。所以我們可以?xún)墒譁?zhǔn)備，其中5萬(wàn)元作為活期存款或者隨時(shí)可提現(xiàn)的理財(cái)（利息較低）用于預(yù)防緊急情況，另外5萬(wàn)元作為1年期或者更長(zhǎng)的定期存款或者長(zhǎng)期理財(cái)（利息較高）用于錢(qián)滾錢(qián)。

再舉個(gè)栗子：我和朋友約好去喝咖啡，我提前到了，可以幫朋友先點(diǎn)，我知道朋友只喝冰美式。我可以只問(wèn)一句：是否需要加奶，是否需要加糖。這就涵蓋了需要了解的特殊需求（一般不會(huì)有需要加茶葉這種特殊需求）。

我們?cè)谏钪袨樽约鹤龅臏?zhǔn)備，為朋友考慮的事情，符合MECE原則嗎？

1. 擅用模型，活用框架

好的架構(gòu)都符合MECE原則，能夠大幅提升我們的分析力，多學(xué)點(diǎn)準(zhǔn)是沒(méi)錯(cuò)的。

符合MECE原則的架構(gòu)，大致可分為3種。

第一種：利用MECE將分析對(duì)象進(jìn)行劃分，有助于我們理解分析對(duì)象的結(jié)構(gòu)。

• 思考事業(yè)戰(zhàn)略的“3C”
• 適用于業(yè)務(wù)分析的“五力”
• 思考組織策略的“7S”
• 擬定營(yíng)銷(xiāo)策略的“4P”
• 分析推廣策略的“促銷(xiāo)組合”

第二種：利用MECE將“流程”進(jìn)行劃分，有助于我們理解事件的過(guò)程。

• 顯示企業(yè)機(jī)能流程的“商業(yè)系統(tǒng)”
• 歸納消費(fèi)決策流程的“AIDMA”模型
• 保全品牌名聲的“道歉啟事”架構(gòu)

第三種：使用由縱軸和橫軸所構(gòu)建的矩陣，來(lái)整理事物。該矩陣是將MECE分類(lèi)過(guò)的兩個(gè)獨(dú)立變量作為主軸，可幫助我們完成結(jié)構(gòu)性的理解。

• 思考事業(yè)組合的“PPM矩陣”
• 思考成長(zhǎng)策略的“產(chǎn)品·市場(chǎng)矩陣”
• 檢討企業(yè)并購(gòu)的“企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造矩陣”
• 協(xié)助職業(yè)生涯規(guī)劃的“職業(yè)生涯矩陣”

上述分析框架，只是列舉了一些較為有代表性的。網(wǎng)上也有很多資料，這里我就不拾人牙慧了。如果對(duì)某項(xiàng)分析架構(gòu)感興趣又找不到相關(guān)資料的，可以在文章下留言，我再單獨(dú)寫(xiě)篇工具運(yùn)用文。

還是來(lái)個(gè)溫馨提醒：分析架構(gòu)是手段，不是目的。

學(xué)習(xí)這些工具，請(qǐng)注意不要死背分析架構(gòu)，或只是將內(nèi)容填進(jìn)表格而已。必須事先確認(rèn)自己是基于何種目的，來(lái)使用這些工具；必須了解，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和設(shè)定課題的過(guò)程中，每一種架構(gòu)的定位到底是什么。

曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)很多設(shè)計(jì)師在作品上會(huì)有“行業(yè)分析”、“產(chǎn)品分析”、“商業(yè)分析”等分析版塊，我能理解大家的目的是為作品加分，希望自己看起來(lái)是一位啥都懂的全方位設(shè)計(jì)師，希望自己的產(chǎn)品方案看起來(lái)是經(jīng)過(guò)“深思熟慮”過(guò)的。但還是無(wú)法忍受很多設(shè)計(jì)師完全是生拉硬套地在往模板里面填文字，實(shí)則內(nèi)容空洞、毫無(wú)深度。

2. 表達(dá)觀點(diǎn)的另一利器：SCQA

聽(tīng)別人陳述沒(méi)有結(jié)構(gòu)性的報(bào)告或者工作匯報(bào)，是一件讓人頭疼的事情。一般情況下，正常人都會(huì)忍不住打斷問(wèn)對(duì)方：“你到底想說(shuō)什么，我抓不到重點(diǎn)?！?/p>

不知道你是否遇到過(guò)打斷對(duì)方或者被對(duì)方打斷的場(chǎng)景？是我們或者對(duì)方說(shuō)的東西沒(méi)有價(jià)值，還是沒(méi)有重點(diǎn)？

都不是，很多時(shí)候是不會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)。

芭芭拉·明托在《金字塔原理》這本書(shū)中，除了提出MECE法則之外，還提出一個(gè)結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具：SCQA架構(gòu)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些引人入勝的故事，都是使用了這個(gè)神器。

• S:情境 situation
• C：沖突 complication
• Q：?jiǎn)栴} question
• A：答案 answer

既然說(shuō)到了這里，就來(lái)個(gè)故事吧：

• 很久很久以前，青城山下有一條小白蛇，每天都在樹(shù)林里游走。——情境描述，一種穩(wěn)定的現(xiàn)狀。
• 有一天，遇到了一位捕蛇人，要抓小白蛇賣(mài)去藥店。——制造沖突，引起緊張
• 這時(shí)候正巧有位藥店的小學(xué)徒發(fā)現(xiàn)了即將被捕蛇人放進(jìn)簍子里的小白蛇，要救這條小白蛇嗎，畢竟用蛇膽做藥引可以治很多種病。——產(chǎn)生問(wèn)題，引人思考
• 小學(xué)徒想了想，還是有其他草藥同樣具有蛇膽的功效，于是在捕蛇人手中救下了這條小白蛇并將她放生了。——給出答案，松一口氣

對(duì)，這就是許仙與白娘子的故事，改編了一丟丟。

芭芭拉·明托的SCQA架構(gòu)，還可以變形組合出其他模式，幫助我們?cè)诤芏鄿贤▓?chǎng)合，比如演講、匯報(bào)、寫(xiě)作時(shí)，有效地表達(dá)觀點(diǎn)。

第一，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式 （ASC）：答案——情境——沖突

適合和老板溝通，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，第一句就說(shuō)重點(diǎn)

例子（杜撰的，老板看了別生氣）：

• 老板，我認(rèn)為今年的年終獎(jiǎng)必須要發(fā)——開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接拋出答案；
• 公司創(chuàng)立以來(lái)，每年都會(huì)發(fā)放年終獎(jiǎng)，讓大家可以過(guò)個(gè)好年——情境，對(duì)年終獎(jiǎng)的作用和重要性做了介紹；
• 但是去年卻沒(méi)有發(fā)年終獎(jiǎng)，導(dǎo)致很多同事都沒(méi)錢(qián)回家過(guò)年，年后都離職了 ——產(chǎn)生沖突，讓老板緊張

第二，突出憂(yōu)慮式（CSA）：沖突——情境——答案

關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)沖突，引導(dǎo)聽(tīng)者的憂(yōu)慮，從而激發(fā)其對(duì)情境的關(guān)注，以及對(duì)答案的興趣。

例子（沒(méi)有針對(duì)哪個(gè)公眾號(hào)，大佬們看了別生氣）：

很多公眾號(hào)文章首先通過(guò)標(biāo)題制造焦慮引發(fā)沖突，再介紹下具體情況，最后給出答案（要賣(mài)的東西）。具體例子就不舉了，指向性太強(qiáng)容易惹禍上身。

第三，突出信心式（QSCA）：?jiǎn)栴}——情境——沖突——答案

公司路演可以這么干

例子：

• 大家春節(jié)回家主要是靠什么交通工具？——這是一個(gè)問(wèn)題
• 開(kāi)車(chē)?yán)?，機(jī)票貴，大部分上班族基本出行都靠高鐵——這是一個(gè)情境
• 但是，很多上班族工作忙，春節(jié)前沒(méi)有時(shí)間搶票，甚至只能大年初一回家，錯(cuò)過(guò)了年夜飯——這是一個(gè)沖突

所以我們開(kāi)發(fā)了這款產(chǎn)品，幫助大家搶票，只需要提前輸入希望出行的時(shí)間，其他都交給我們！——這是一個(gè)答案

3. 刻意練習(xí)

練習(xí)分析力，要從MECE的基本功練起。那么使用MECE法則，需要注意哪些心法呢？

第一，謹(jǐn)記分解目的

把整體結(jié)構(gòu)層層分解為要素時(shí)，要謹(jǐn)記分解目的，找到最佳角度。

對(duì)于同一個(gè)項(xiàng)目，如果目標(biāo)是分析進(jìn)度，就按照過(guò)程階段來(lái)分解；如果目標(biāo)是分析成本，就按照工作項(xiàng)目來(lái)分解；如果目標(biāo)是分析客戶(hù)消費(fèi)特征，就按照性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入等來(lái)分解。

第二，避免層次混淆

邏輯層次不清晰，會(huì)給思維帶來(lái)混亂。

第三，借鑒成熟模型

前人已經(jīng)形成了很多結(jié)構(gòu)分解模型。這些工具都可以拿來(lái)用。

結(jié)束語(yǔ)

標(biāo)題中有兩個(gè)有意思的數(shù)字，一個(gè)是100次，一個(gè)是80%。為什么會(huì)定這么兩個(gè)數(shù)字？

我是這么算的：按照平均3天遇到一件有意思、值得刻意練習(xí)分析技術(shù)的事情，那么100次的刻意練習(xí)需要1年左右的時(shí)間，如果直接說(shuō)1年的話可能很多小伙伴就會(huì)望而卻步了，畢竟在這個(gè)焦慮的時(shí)代很多人都喜歡速成的東西，一年？那是不可能的！

為什么只能提升80%呢？因?yàn)檫€有20%是每次事件分析時(shí)，大量的事實(shí)基礎(chǔ)為你帶來(lái)的。

解決一個(gè)問(wèn)題，至少有20%需要依靠大量的事實(shí)信息。就如上面提到的設(shè)計(jì)師作品中的分析版塊，如果連你所在的行業(yè)研報(bào)和標(biāo)桿企業(yè)財(cái)報(bào)都沒(méi)讀個(gè)大概的話，又何談分析呢？

作者：媛媛大王（微信公眾號(hào)：用戶(hù)研究社?），資深用戶(hù)研究員

本文由 @媛媛大王 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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