設計師如何獲得客戶的信任?
觀點:一個真正的設計師應該意識到所有的不認同不完全是設計水平或案例本身的缺陷,更多的是信譽和信任度的不足。提高自己的信譽度僅僅靠外在包裝是不夠的,對于高端的理性消費群體而言,設計師表現出的內在價值才更具有判斷性。能意識到這一點并且表現出強大的驅動力,才是項目設計合同最終達成的關鍵所在。
你具有理性有條理的談吐和思維嗎?
如果一個設計師僅僅把工具的使用當作自己的技能,把作品的展現當作自己的實力,毫無疑問,在與客戶的溝通洽談中將不會占據更多優勢,對客戶而言,這僅僅只是眾多可以供自己挑選的人員之一。如何在眾多競爭中脫穎惹出,需要設計師從作品背后站出來,大膽的、理性的、條理分層的與客戶直接對話(我強調“直接”的必要性),僅僅把案例甩給對方然后等待答復,不會獲得客戶真正的認同,換而言之,他不會對你留下任何印象,也不會為你的信任度加分。
信任來自溝通中的專業表達
大多數設計師很難跳出技術的角度理解專業,會用軟件,有幾張設計圖紙,這的確是專業的一部分,但除此之外呢?溝通的藝術;清晰的表達;案例的準確分析;快速的承接總結;原則的立場和堅守;及時把握客戶的心理;站在客戶的立場理解項目的運作;發揮設計的最大價值;適 當展現自身知識性的擴展;跟隨客戶的話題提高對話的層級;大膽的贊同觀點;堅決的否定不合理要求;適當的利益退讓;拒絕能力之外的提案;等等等等…相比這 些,為了簽下合約,對客戶要求的滿口承諾,言聽計從要顯得容易多了。真正的信任與認同并不會來自于對客戶的一味順從,更多的是設計師全方位的能力體現。
棋逢對手才是人生快事
與客戶溝通就好像打一場比賽,球拋過來要能接的住,同時還要把球拋過去讓對方也能恰好接住(“恰好”很重要,如果一方打球,一方只能撿球,游戲就玩不下去),同時要體現專業而不是炫耀與賣弄??蛻魭伋龅膯栴}通常在設計范圍之外,以便在談話中占據主動權,這時需要設計師擁有強大的知識儲備和見識,條理清晰 的溝通并且把話題轉回到需要洽談的項目本身,以便在最熟悉的設計領域體現專業性。在這個過程中,設計師要能夠表現出可以掌握整個項目設計全局的能力,而不是一知半解,只會點頭說“是”。
很多時候由于專業的限制,客戶往往只會用簡潔且碎片化的句子來表達自己的意圖,設計師要能敏銳捕捉到這些信息,幫助他們挖掘自己更深層次的表達,給出更全面更專業的解決方案,低廉的報價的確可以吸引客戶,但要收獲客戶的信任和認同,就要將他們心里想的內容恰如其分的表達出來,無論是通過設計還是語言,能夠深深的理解對方是非常重要的實力體現。
消費行為的能力與消費行為的意愿比較起來,意愿才是真正促成合作的根本,能力僅僅只占一小部分,當客戶有意愿促成設計合作的時候,消費能力是水到渠成的事,并不需要設計師過多的考量。一流的人只愿意和一流的人一起工作,棋逢對手,才是人生快事,贏得客戶的信任在于彼此在不同的領域都具有相當的實力。
知識性的擴展是能給設計師帶來附加價值
人們總是更傾向于跟自己有同等價值或者具有更高價值的人交往,理解這一點非常有必要,作為設計師應該擁有比一般人有更廣闊的工作和生活狀態,埋 頭苦干,閉門造車不會讓客戶高看一眼或花錢購買設計服務,但知識的擴展性所帶來的附加值卻會給人帶來意外的驚喜,人們會為意外之喜而買單,設計師要有能力 為客戶提供更有價值的訊息與觀點,幫助客戶擴充已知道信息和知識面,這會讓信任更進一步加深,從而相信設計師所給出的方案,讓項目設計進入良性循環的軌 道。
傾聽比語言更有力量
設計師在往往在溝通中會盡可能的展現自己的能力,但這種做法對高端用戶而言只會感到厭煩,因為他們更希望對方能先弄懂自己的想法,當有一天你所面對的人幾乎都是各個公司的直接掌控者時,就要明白,對于掌控者而言,最大的尊重就是聆聽。不懂不會都沒有關系,重要的是要聽對方說什么,跟隨他,認同他,建議他,成就他,但最終要把決策權歸他。僅僅依靠專業技能并不會帶來尊重,尊重來自尊重行為本身。
獲得客戶信任是一件很難的事,關鍵時刻,設計師必須要有自己的擔當,具有承擔責任的能力。如何越過這些障礙,最終達到項目設計的共贏,需要長期大量的實踐, 但人與人之間的共性卻大致相當,在合作中盡可能的減少不必要的錯誤,全方位的思考問題和處境,是獲得高質量客戶群認可的必備條件
本文為作者原創發布于人人都是產品經理,作者@王沛(微信號:106799482),獨立設計師,手藝狂人。04年創建上海翕和視覺設計事務所,以自由人身份入駐企業團隊,提供IT互聯網項目研發設計。崇尚自由人的自由聯合,相信自由商業能夠給每一個人帶來獨立和尊嚴。
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