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產品經理的求職過程中，筆試是第一塊敲門磚，筆者整理了歷年京東產品經理主觀題目，并附有詳細解析，正在求職的產品汪們不要錯過。

2016?題目一

如果你作為產品經理，和開發人員鬧僵了，會如何處理？

考點：工作流程/協作關系

【主要解題思路】

和開發人員鬧僵了？淡定淡定（大概是因為產品研發鬧僵這件事太尋常了……orz）畢竟鬧僵無所謂，有所謂的是鬧僵之后的處理方式。

產品和研發通常是由于針對某個問題出現矛盾，或者誤會而鬧僵，所以，我們可以用“解決問題”的思路去處理這件事。

解決問題要明確如下四個步驟：

1）明確和理解問題

• 第一步：找出對方關心的問題點
• 第二步：明確解決問題的目標
• 第三步：明確可以用來解決問題的資源

2）拆解&定位問題（重點！需要80%的精力）

把一個大的問題拆分成若干個小問題

3）提供解決方案（20%的精力）

• 分析問題原因并找到關鍵問題所在
• 尋找解決方案
• 帶著解決方案，再次溝通

4）總結+反思，避免下次再出現同樣問題

【詳細解題參考】

1）明確和理解問題

羅列出和研發鬧僵可能的原因，如：

1. 情緒問題，說話語氣不當
2. 溝通問題，沒有表達清楚
3. 產品問題，產品設計上出現分歧

去掉所有非關鍵問題，找到最根本的那個問題，明確這個解決問題的目標以及資源。

2）拆解&定位問題

如，產品設計上出現分歧，可以進一步拆解出如下原因：

• 不認可產品設計
• 開發時間排期有問題
• 開發技術難度問題

3）帶著解決方案，和研發再次溝通，爭取雙方達成一致。

4）總結+反思，避免下次再出現同樣問題。

2017題目三

請描述一個產品的生命周期都包含哪些階段?

考點：基礎知識

【主要解題思路】

無論是你們熟知的淘寶、微信，還是剛上線又宣布解散的聊天寶，像人的一生一樣，每一個產品都必然會從出生走向衰退至滅亡，人有嬰兒、少年、青年、中年、老年幾個階段，產品有啟動期（初期）、成長期、成熟期、衰退期。

針對產品不同的時期，特點不同，產品經理和運營要關注的重點也不同。

【詳細解析參考】

2017題目四

如何進行需求收集

考點：基礎知識

【主要解題思路】

本題考查的是產品經理的基礎知識。

要知道，產品小白入職的第一件事，就是進行需求收集。

或許你常聽說過騰訊的“10/100/1000法則”，即必須每月進行 10個用戶調查，關注 100個用戶博客，收集1000個用戶的反饋。

這些都是需求收集的方法，產品經理花費大量的人力物力去做這件事，其目的是更好地了解用戶使用習慣、研究用戶的需求，從而為用戶提供更易用、更簡單的設計和產品。那么，如何進行需求收集呢？

【詳細解析參考】

2016 題目二

舉例一個你認識失敗產品的案例，請說出其用戶體驗的弊端

考點：產品分析

【主要解題思路】

思路1：簡單一點的話，我們可以從功能體驗、流程體驗、交互體驗等方面一一說明。

思路2：利用用戶體驗5要素進行說明。

【詳細解題參考】

產品：小日常–一款習慣追蹤APP

核心功能：用戶設立小習慣，每天給自己完成的小習慣打卡。

綜上所述，就目前來講，該產品最核心功能的用戶體驗不夠理想，有很大優化空間。

用戶體驗分析

1. 戰略層

商業目標–該產品目前暫時沒有任何盈利模式，目測后續會通過主題商店盈利

用戶目標–用戶自制力差，所以需要一款習慣追蹤APP，從而改掉生活中拖延的問題。

2. 范圍層

核心功能為日常習慣設置、打卡。

其他基本功能有：打卡日志、每日卡片及卡片收集、整點報時&通知欄推送、主題商店、打卡時間線。

3. 結構層

核心的打卡功能不明顯，用戶無法一眼找到打卡的地方。

圍繞核心功能打卡來看，目前的打卡功能不是很完善，用戶打卡前，沒有引導用戶打卡的設計，打卡過程中，僅跳出打卡日志，，打卡成功后，沒有任何打卡成功提示及激勵手段，界面上也無法清晰看出是否打卡成功。用戶點擊“更多–習慣情景”后出現的頁面讓人無法理解其與打卡功能之間的關系。

4. 框架層

打卡界面沒有突出打卡重點，沒有對用戶進行有效引導。

用戶在點擊日常習慣-添加習慣時，找不到更改“習慣情景”的地方，“習慣情景”在“更多”內。底部菜單欄三個部分“Today、日常習慣、更多”，其中，“today”和“日常習慣”點進去呈現的頁面相似度太高，無明顯區別。

5. 表現層

用習慣的組件顏色體現是否打卡，非常不明顯。

用戶可選的自定義5個主題界面很花、很亂，影響用戶看里面的字。

主題商城沒有辦法預覽主題樣子，只能設置后，自己點擊返回查看。

綜上所述，就目前來講，這是一款用戶體驗很差的產品。

2018V1題目四

你生活中有遇到不好的交互體驗么？試說明如何優化？

考點：產品設計

【主要解題思路】

對于交互設計，其實和產品設計的解答思路一樣，在優化設計前，還是要去分析目標用戶有什么需求，最后才是給出設計方案。

具體可以按照以下步驟展開：

1. 簡單陳述產品中，不好的交互體驗

2. 用戶需求分析

分析以下，用戶在差體驗的時候，發生了什么狀況？遇到了什么問題？

3. 提出優化方案

你是如何通過好的交互解決用戶這個問題的呢？

【詳細解題參考】

1. 產品：晉江小說閱讀APP

交互體驗問題：易誤觸翻頁。

2. 用戶需求分析

目標用戶：喜歡手機閱讀小說的人。

場景-需求/問題：用戶在閱讀小說時，如果手指不小心碰到屏幕，該產品就會翻頁，用戶只好重新翻回上一頁，繼續閱讀。

3. 優化方案

降低交互靈敏度，將交互改為：用戶在做出滑動屏幕的動作時，才會發生翻頁，在手機觸摸屏幕時，不會翻頁。

2018V1題目一

列出你覺得京東APP不好的地方并提出解決方案

考點：產品設計

【主要解題思路】

你對于京東APP這個產品有什么想吐槽的地方呢？本題的最佳解決方案就是從產品設計入手。先從需求、使用流程的角度，分析出現在產品上存在的問題，再提出你的優化方案。

你可以參考以下步驟：

1. 現狀分析

• 用戶需求：用戶在什么情況下需要哪些問題/產生哪些需求呢？
• 現有流程：用戶的使用功能/核心功能的流程是如何的？（用戶的使用路徑）
• 結論：聚焦一種最需要解決的用戶問題。

2. 產品優化建議/解決方案

• 提出產品解決方案：你的解決方案可以是——
• 功能上的
• 使用流程上的
• 交互等其他建議
• ……

另外，如果你提出了2種及以上的解決方案，也可以從“開發難度&見效快”兩個角度判斷一下哪個方案更好。這會成為你回答的亮點！

【詳細解題參考】

1. 現狀分析

用戶需求：用戶急需購買某商品的時候（比如第二天就用），商品列表頁沒有辦法篩選或顯示第二天即可送到的商品，需要用戶一個一個點擊商品到詳情頁去看。

現有用戶操作流程：

結論：目前產品并不能直接讓用戶快速可見商品預計送到的時間，然而，從產品來講，京東的一大特點就是物流快，所以，我認為這是一個需要去解決的問題。

2. 產品解決方案

方案1：直接在信息流中顯示到達時間。

方案2：在“京東物流”中，增加篩選功能，可以有三種送達日期選擇：a.當天送到。b.第二天送到。c.3天送到。

方案1和方案2對比來看，雖然都能解決此問題，但：

1. 從開發難度的角度上來說，方案 2的開發難度略大于方案1。
2. 從見效快慢的角度上來說，方案 2的見效遠大于方案1。

方案1會讓商品信息流看起來混亂復雜，且商品的標簽太多，用戶不容易察覺。

方案2更直觀，邏輯更清晰。

另外，京東APP仍處于發展期，所以更應優先選擇見效快且開發難度略高的方案。

2018V2題目二

設計一款新的互聯網產品。

考點：產品設計

【主要解題思路】

本題的考點是產品設計。

我們要設計什么產品呢？不要一臉懵，產品設計的目的是，解決我們工作、生活中遇到的問題、需求。

所以，我們可以先對用戶的需求進行分析，從而找到這類目標用戶在生活中遇到的問題以及沒有被滿足的需求，進而得出，我們要設計一個什么樣子的產品，解決用戶的需求~

我建議，你可以從以下2個步驟展開分析。

1. 現狀分析

需求分析：哪類用戶在什么情況下遇到過什么問題？

2. 提出產品解決方案

產品有什么主要功能？長什么樣子的呢？

【詳細解題參考】

1. 現狀分析

用戶：大學生

場景-需求：在自習室自習的時候，想要計時學習，但是一個人計時學習太無聊，所以希望和好友一起競爭每日的學習時間。

2. 產品解決方案

產品類型：小程序

產品名稱：比比番茄計時

產品功能：在原有25分鐘番茄時鐘的基礎上，增加好友排行榜功能。

產品原型：產品的核心功能頁面如下：

2018V2題目三

共享單車的損毀率過高的問題，從產品設計和運營的角度，你有什么解決方案

考點：產品設計 活動運營

【主要解題思路】

本題考點有二：產品設計、活動運營。

共享單車損毀率=損壞共享單車數/所有共享單車數

本題需要從“產品設計&運營”兩角度得出解決方案。

從產品設計的角度解決損毀率，你需要了解用戶對于車輛損毀問題，有什么需求或看法，進而設計產品。

而從“運營”的角度來看，我們給到的參考是，從“活動運營”的方式，解決共享單車損毀率，你需要思考，什么樣的活動，可以降低車輛損毀率。

從產品設計&活動運營兩角度出發，分別有如下步驟參考：

1. 產品設計

1）分析用戶圍繞“車輛損毀率”的需求

用戶對于車輛有什么需求?車輛損毀會給用戶帶來什么不便？

2）得出產品的解決方案

產品可以通過什么功能設計，從而降低車輛損毀率？

2. 活動運營

1）活動背景

找到單車毀壞率高的可能原因，才能想辦法減少這種情況發生。

2）活動目的

3）活動方式

活動是通過什么玩法解決的損毀率問題呢？

【詳細解題參考】

1. 從產品設計的角度

1）用戶問題/需求

用戶在使用產品時，常常掃碼后，才發現該單車是壞的，所以只好重新掃其他單車。

2）產品解決方案

若用戶在3分鐘內完成開鎖+關鎖的動作，引導用戶說明是否車輛有故障以及具體的故障位置，如果3+個用戶在掃這輛車時，都出現這樣的情況，系統自動申報，派人集中進行維修檢查，降低車輛損毀率。

2. 從活動運營的角度

1）活動背景

共享單車的損壞率非常高，大部分的原因是共享單車停放的位置過于偏僻，從而容易被他人惡意損壞，所以本次活動要圍繞此原因展開。

2）活動目的

讓共享單車集中在各個固定停放處，從而降低單車損毀率。

3）活動方式

在共享單車城市內，設置多個集中固定停車點，對停到停車點的用戶，以1-10元紅包，或免當次車費的獎勵。

本文由 @PM 韭菜 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議