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常見的職位描述要求應聘者有良好的溝通協助能力，概括了一項工作技能。溝通的主題和核心是工作，溝通不是談天說地、互訴衷腸，是同事之間圍繞工作的交流。我們每天都在討論、聊天，卻忽略了溝通的本質。

一、明確溝通的目的很重要

傳遞核心信息的關鍵對話

人們日常對話內容五花八門，可工作常見的內容寥寥數個。傳遞核心關鍵信息，讓每次溝通變成關鍵的對話。

溝通前想清楚你的問題是什么，將工作內容描述清楚，工作中常見的溝通的內容如下:

1. 事情的原因
2. 預期目的和目標
3. 遇到的問題
4. 解決的方法
5. 取得的結果
6. 需要的支持
7. 溝通結論

在實際工作中不同的職業有不同的溝通內容，總結本職位的溝通內容能幫助自己更好地進行表達。甚至從職場溝通拓展至業務談判，更好地說服和影響同事或合作伙伴。

二、依托媒介的溝通

1. 從信息輸出媒介區分

• 講話：一般情況下，人講話的語速為160~180字/分鐘；情緒激動的情況下，人講話的語速可達250~300字/分鐘；
• 文字：而熟練打字的白領,用鍵盤打字速度為50~70字/分鐘;手機的屏幕小，操作不方便，打字速度小于50~70字/分鐘。

講話和文字內容相同，速度有別。所以當選擇文字溝通應避免口語化，不要想說什么就寫什么，用足夠的時間將信息整合凝練，否則同樣的口語講話要用3倍的速度輸出。

2. 從信息傳遞媒介區分

• 對話：能當面溝通的條件下使用。時效性最強，觸達最快，面對面交流能感知到溝通對象的說話語氣、身體語言，接受除溝通內容本身的額外情感信息。但是沒有記錄溝通內容的，如需記錄交談結論，可以通過釘釘或郵件記錄，避免日后糾紛；
• 電話：身處異地、沒有當面溝通的條件，但需要說清楚的緊急情況下使用。能感知溝通對象的說話語氣，并通過錄音記錄溝通內容；
• 社交工具（釘釘、微信群）：釘釘作為移動辦公平臺，是企業常見的溝通協作工具；
• 郵件：郵件是職場中嚴肅而正式的溝通方式。用于記錄溝通結果、宣貫日常事務、向同事和領導匯報工作。

三、建立不同場景的溝通模型

不同的場景秉持的態度、技巧不同，建立通用的溝通模型，套用模型減少差錯，確保溝通順利進行。

先溝通再輸出方案是頭腦風暴，先輸出方案再溝通是組織會議。

1. 頭腦風暴

• 模型：組織會議+自由表達+總結陳詞
• 技巧：頭腦風暴是為了碰撞思想的火花，貢獻集體智慧。組織者調動積極性，引導參與者發揮想象充分發言；參與者應積極貢獻觀點，切忌批判觀點。

2. 組織會議

• 模型：準備材料+通知會議+組織會議+會議紀要
• 技巧：會議前準備好會議材料（討論的問題和解決問題的方案）、和同事確認會議時間并發送會議邀請；.會議中說明會議背景、總結結論；會議后輸出會議紀要并郵件發送、抄送給相關同事和領導。

到此，以結論來決定具體事件如何開展，不能隨便更改和推翻。如果有同事對會議結論有異議，要么強勢要求該同事以會議結論開展工作，要么重新組織會議。

3. 推進工作

• 模型：詢問工作進度+確認完成時間
• 技巧：作為項目經理或者負責人，要跟進同一項目里所有參與人的工作進度，及時溝通推進工作。

作為項目成員，詢問同事所負責事項的進度（最好是當前完成占總完成的百分比），同事協作流程有先后順序，程游上流同事延期交付工作成果后，流程下游同事加班加點趕進度，要么整個項目延期。

4. 上級匯報

• 模型：匯報結果 +描述細節+詢問意見
• 技巧：匯報中會出現以下三種情況，只描述過程；先說過程，再說結論；先說結論，再說過程。

領導注重結論，我們常會陷入詳細描述過程的泥潭，所以要先把結果放到溝通的第一位；之后再描述細節；最后詢問領導意見，是否同意這么做、意見如何。

及時匯報遇到的問題、關鍵節點和需要的資源，不要領導問了才匯報。越級匯報是職場大忌，永遠先和自己的頂頭上司匯報，不搞辦公室政治。

5. 事務宣貫

模型：宣貫材料+ 引導語

技巧：要遵循的守則、重大工作成果、例如人事部要求請假走審批，產品部要求按模板提需求。

四、議論溝通、說明溝通和記敘溝通

用文章式的遣詞造句和口語化溝通說再見，高中語文有議論文、說明文和記敘文，同樣可應用在工作的口語溝通中。

• 議論溝通：為了論證觀點、發表意見，在職場中最重要的溝通方式。圍繞中心論點的闡述，論證方法有舉例論證、道理論證、對比論證、比喻論證；職場中的議論溝通包含令一種論證方法——數據論證，最重要的論證方法，沒有之一。
• 說明溝通：解說和闡釋客觀事物，項目說明書。說明方法： 舉例子打比方下定義畫圖表作詮釋作比較摹狀貌引用說明分類別列數字 引用
• 記敘溝通：記敘事物發展的經過。溝通順序有時間順序、空間順序、邏輯順序；手法有敘述、描寫、議論、抒情、說明。

套用表達句式能讓你快速表達。漢語博大精深，你也可以總結自己的句式庫并背誦和牢記。

• 分點和遞進句式：“首先、其次、最后”，“第一、第二、第三…”分點說明，顯得自己的說話直擊要點、邏輯流暢。
• 表達想法句式：“我希望……，我不希望……”，這樣的句子可以明確地說出真實的觀點。
• 對比句式：“過去……，目前……，將來……”，通過對比的方式講述整個過程。

五、溝通的技巧和原則

為了溝通本身和高效工作，總結了原則。僅針對職場工作溝通的場景，無關日常人際交往和形象展示；人際交往中時常有善意的謊言，形象展示會適當美化個人、公司、項目，而這與職場工作是不符的。

• 當面交談優先原則：直接和當事人交流，不要間接問，每個人的理解能力不同，多級傳遞會導致信息失真
• 記錄溝通結論原則：用郵件、社交工具記錄結論，告知相關人員
• 坦誠原則：依照事實說明，對真相負責，既不逃避、也不掩蓋。
• 明確原則：不能做果斷拒絕，不確認說試試。人際交流會用岔開話題等方式委婉地拒絕，職場需要明確和肯定的拒絕；否則拒絕對象認為同意了，而拒絕的人認為自己拒絕，當出現工作事故、領導問責時互相扯皮，那就是啞巴吃黃連，有苦說不出。不清楚的事持否定態度，可以這樣說“不肯定，需要和相關人員確認后才能回復”；
• 就事論事原則：沉著冷靜，就事論事，不要人生攻擊。
• 通俗原則：也許專業詞匯很高大上，能展示專業性，但沒什么比聽眾聽懂更重要。
• 及時回應：工作職責內的事情能說明所有情況，消息及時回復，事情及時處理，“所謂靠譜的人，就是凡事有交代，件件有著落，事事有回音，時時能回音”。

本文由 @鯨和月亮海 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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