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業(yè)務架構，這個聽起來熟悉，細想又覺迷茫的詞。隨著企業(yè)信息化轉型的深入，業(yè)務架構作為企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的橋梁，作用日益凸顯。

一、業(yè)務架構

筆者在以前的文章分享過兩個概念——《對產(chǎn)品經(jīng)理來說，懂業(yè)務很重要！》 、《對產(chǎn)品經(jīng)理來說，懂企業(yè)架構很重要！》。

平時我們講的懂業(yè)務，主要懂商業(yè)模式和流程規(guī)范。企業(yè)架構主要業(yè)務架構、數(shù)據(jù)架構、應用架構，技術架構。如下圖：

業(yè)務架構落地，產(chǎn)生價值的載體是一個個的業(yè)務流程。一個企業(yè)的業(yè)務流程是理解其業(yè)務運作的關鍵所在。所以業(yè)務架構的核心就是業(yè)務流程。我們把流程進行細化分類管理，可以得到流程架構。

我們結合前面的商業(yè)模式和流程規(guī)范可以先做如下層級分類：

商業(yè)模式–>價值鏈–>業(yè)務活動–>關鍵業(yè)務流程–>子流程–>任務、步驟–>流程規(guī)范。

業(yè)務流程架構包括如下兩點：

• 關鍵業(yè)務活動（規(guī)劃、采購、生產(chǎn)、銷售）
• 活動的權利和責任（績效、KPI）

活動、流程、子流程 這些都是可大可小，根據(jù)實際需求來區(qū)分，并不是一定要分4級（如下圖）：

業(yè)務流程的標準定義：

公司的目的是為客戶創(chuàng)造價值,客戶的價值是通過企業(yè)的業(yè)務流程創(chuàng)造出來的。

業(yè)務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動。

——《公司再造》（Reengineering the Corporation）

由于業(yè)務流程的重要性，業(yè)務流程管理（BPM）已經(jīng)是MBA、商管的一個專業(yè)。

二、價值鏈

價值鏈是分析業(yè)務架構的第一步。價值鏈是有戰(zhàn)略界大師邁克爾·波特(Michael E.Porter)于1985年提出的，最開始使用的場景就是企業(yè)內(nèi)部的各部門價值關系，但是現(xiàn)在此概念已經(jīng)擴展到全球貿(mào)易體系中，原話如下：

“每一個企業(yè)都是在設計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明?！?/p>

比如你用的一個鉛筆，從原料到你的手中，就需要很多的人通力合作。木材、石墨芯的獲取加工、鉛筆的設計制造、渠道的銷售等，這些各個環(huán)節(jié)都是價值鏈的一部分（參考：倫納?里德《鉛筆的故事》）。伴隨著的價值鏈概念共生一般還有產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈。三者的實質(zhì)內(nèi)涵相同，都是古典經(jīng)濟學中分工理論的產(chǎn)物。目前生物學的概念也滲透到商業(yè)領域，出現(xiàn)了生態(tài)鏈的概念。脫離實際談概念容易迷失，看如下場景：

比如計算機（聯(lián)想）、手機（小米）、運營商（聯(lián)通）、通訊方案（華為）、應用（阿里、騰訊）是整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈的一環(huán)。宏觀的產(chǎn)業(yè)鏈其實就是生態(tài)鏈，以上這些在整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中都有各自的價值，這些價值的聯(lián)合就是價值鏈。但是每個企業(yè)的運行都需要上下游的供應鏈來支撐，比如聯(lián)通需要鐵塔公司、鐵塔公司需要鋼材公司、鋼材需要采礦冶煉等，這些就是供應鏈。

我們常說的“卡脖子”就是因為在產(chǎn)業(yè)鏈的某一環(huán)缺失了，確實的這一塊的價值需要國外的企業(yè)支持。在執(zhí)行層面上就是找替代供應商。所以你看“4鏈“的核心是一致的，就是在分工體系的定位和創(chuàng)造價值。但是根據(jù)場景不同，用不同的詞語。

所以在研究業(yè)務架構這個場景下，我們關注的是企業(yè)的價值創(chuàng)造，或者是企業(yè)內(nèi)部某個部門、組織的價值創(chuàng)造。

在梳理業(yè)務架構中的“價值鏈”時，不能死盯著價值鏈這個概念。而是從企業(yè)所在行業(yè)、生態(tài)入手，去清理企業(yè)實際運營生產(chǎn)中的供應鏈。如果企業(yè)內(nèi)部是生產(chǎn)和銷售（面向終端消費者）一體的，那么就要理清企業(yè)內(nèi)部的各部門組織的價值點。

價值鏈建模

通過模型來提現(xiàn)架構，是最有效的方法。所以業(yè)務架構需要業(yè)務模型來提現(xiàn)。業(yè)務模型不是一個單獨的模型，是由多個模型匯總的。

價值鏈模型（波特模型）如下圖表示：

主要分為兩部分，支持下活動和基本活動。支持性活動一般都是企業(yè)的貢獻部門，而基本活動一般都為企業(yè)的各個業(yè)務端口的部門?，F(xiàn)實項目在梳理的過程中可以以部門劃分、或者分管領導的劃分來畫首個版本。

其他價值鏈示意圖（三種）：

以上三種模式都可以，每個單元的定位是“關鍵業(yè)務活動”，在于其在整個價值鏈中產(chǎn)生的不可替代價值（和政府各部門劃分和價值分類類似）。

價值鏈相關內(nèi)容推薦看波特的戰(zhàn)略三部曲原著。后來的其他作者附會太多，反而失去其本質(zhì)含義。

三、業(yè)務流程建模

業(yè)務處理模型（Business Process Model，BPM），使用Power Designer維護管理。

BPM還有一個含義是：Business Process Management，業(yè)務流程管理。

BPM用于幫助設計人員識別、描述和分解業(yè)務處理過程。描述活動從開始到結束在時間或者空間上的順序，以及輸入和輸出數(shù)據(jù)，可以選用BPEL、BPMN或其他的業(yè)務流程語言進行分析和處理。

不同的軟件對業(yè)務流程建模的處理方式有些許差別，Power Designer把BPM分為三種，Power Designer中的BPM模型提供3種圖形：

• 處理層次圖（Process Hierarchy Diagram，PHD）
• 業(yè)務處理圖（Business Process Diagram，BPD）
• 流程服務圖（Process Service Diagram，PSD）

而visio 和 processon 直接支持BPMN語言建模，如下圖：

關于業(yè)務流程管理和建模，推薦三本書《流程永恒之道》、《七步掌握業(yè)務分析》、《企業(yè)級業(yè)務架構設計》

推薦軟件：Power point、Keynote、 Edraw、Visio、Power Designer

三、總結

• 業(yè)務架構是企業(yè)架構的核心，業(yè)務架構是連接企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的橋梁；
• 業(yè)務架構的核心是業(yè)務流程架構，其中業(yè)務流程分析的起始點是價值鏈分析；
• 業(yè)務流程分析建議使用BPMN建模分析，通過模型展示架構。

以上只是通用型業(yè)務架構的涉及的概念，正在業(yè)務架構落地和設計是需要公司各個部門、各個崗位的人互相協(xié)同梳理的。

作為業(yè)務架構師或者分析師，以上的方法論和工具只是術的一面。并不是掌握了概念和軟件操作就可以成為一個業(yè)務架構師。

業(yè)務有其復雜性也有其普適性，工具方法也是一樣。

筆者只是在自己所從事的行業(yè)采用上述方法和工具對工作有很大的提升，僅以此為例供參考。大家在研究業(yè)務架構時，萬不可陷入太深的理論，脫離實踐談理論對工作是沒有任何價值的。建議先閱讀上一篇文章《對產(chǎn)品經(jīng)理來說，懂業(yè)務很重要！》，先掌握基本的業(yè)務入門知識。業(yè)務架構、企業(yè)架構都是相對高階一些的內(nèi)容。

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#專欄作家#

俠之大者，微信公眾號：俠之大者（ID：xzdzkamil），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關注互聯(lián)網(wǎng)金融和企業(yè)信息化轉型。

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