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榮耀標識案例分析：如何提升產品經理溝通力？
編輯導語：如果去評價一個產品經理的價值構成，那么“溝通力”一定占5成以上。然而并非所有的產品經理都具備極強的溝通力，那么應該如何提升自身的溝通力呢？本文呢作者就為我們總結了四個方面，希望能夠對新人產品經理們有所啟發。
產品經理是公司里面的融合劑，向上匯報老板，向下管理團隊，一邊和業務方對接需求，一邊和技術團隊推進節奏。
產品經理的溝通力指的是什么？
一定不是所謂的“能說”，而是“會說”。啪啦一頓表達而忽視反饋是徒勞的，斷續磕巴但是意思清晰反而溝通效果好。
我們還是先來看看溝通的定義，百度百科：
“溝通是人與個體/群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢?！?/p>
簡言之就是：消化對方信息，組織自己的信息，讓對方消化。下面，用案例讓大家感受溝通的過程。
一、消化信息
1. 先聽，后說
請先讓對方把話說完，再發表你的觀點。如果你的溝通對象一直重復相同的意思，在過程中可以引導。
舉個例子，你的運營同學當面來找你：
“你們這個后臺太難用了，你們自己用過嗎？我一個運營，一天要對接30個供應商，100個多個品，太浪費時間了。我覺得你們產品經理真的應該去自己操作一下，太難用了”
哈，先別暴起來，讓他先做好發泄。千萬不要像我以前一樣直接懟回去：
“之前不是和你們做過方案確認嗎？當時你怎么不好好聽，現在來說不好用。”
這樣不僅不解決問題，反而把一場溝通變成一場吐槽大會。你可以聽他說完，好處是能夠在溝通開始就盡可能排除掉情緒的因素。
當他停頓時，你可以接一句：
“你說的是哪個功能？能給我看下？”
2. 當面溝通
當面溝通比在線聊天高效地多，當你發現一件事通過打字很難快速準確的描述時，你應該當機立斷，選擇當面溝通。如果有地理限制，可以考慮電話。
在溝通效率的優先級上面：當面談>電話>打字>語音。
當然你給別人打電話或者當面找對方時，可以禮貌地來一句：“你在哪里，我來找你當面聊下?！?/p>
3. 不斷聚焦挖掘真實意圖
不是每一個表達者都可以簡明扼要的闡述清楚自己的觀點，就算是吐槽也不一定能夠讓你很快的理解到吐槽的點，你要去挖掘，參考：
運營：“你們這個后臺也太難用了，我這活沒法干”
你：“是哪個地方啊，我體驗一下”——目的是聚焦
運營：“你看，活動審核，這么多信息，我怎么審嗎？”——具體位置有了，還是不清晰
你：“是信息太多不好查看，還是不好做審核決策？”——再進行聚焦
運營：“你看，這個價格現在是100塊，我不知道這個100是貴還是便宜啊”——是審核決策的問題，接下來可以從“如何更好的做審核決策“來溝通了
你可以用不斷深挖的方式，幫助你理解到每一個人來找你時，背后深層次的溝通訴求究竟是什么
二、組織要表達的信息
1. 結構化思維
那位運營同學組織信息的方式為“線性表達”，就是一條線串下來的梳理，更好的組織信息的方式是——結構化輸出。
結構化思維是職場重要的表達方式，在阿里內部培訓中也是非常重要的課程之一，下次和大家再詳細分享。
舉例，需求評審前你要和技術先初步過一次，你和技術當面語言溝通：
1）未結構化組織的表達
老王，有個需求下周評審，和你先過下：
運營現在每天要花2個小時去管理活動，我想通過這次需求縮短到20分鐘左右。
我大概的方案是，我做一個批量的工具，他把商品直接用Excel導入進來，然后批量確認就OK了，你覺得咋樣？
2）結構化表達
老王，有個需求下周評審，和你先過下：
先和你說下背景，然后說下我的解決方案，然后你看下哪里有補充哈。
背景是這樣的：運營現在每天要花2個小時去管理活動，他是一個ID一個ID丟進來的，比較費時，現在我想幫他提效。
我目前的解決方案是：我做一個批量的工具，他把商品直接用Excel導入進來，然后批量確認。
你補充看下，哪些環節是可以改進的或者技術在實現上有什么問題？
這個案例是比較簡單的，越是復雜的溝通越需要結構化的輸出，核心是將信息分門別類，一個個的傳遞。張小龍也曾說過：“信息即分類”。
這個案例最后我們還引導對方進行結構化的表達：在環節改進和技術實現上分別有什么問題？這樣可以形成一個溝通的正循環。
2. 明確溝通對象
不同的溝通對象對同一個事情需要的信息粒度是不同的。
我團隊之前一個小朋友，跟我匯報和跟CEO匯報時的表達方式一模一樣，結果你懂的，直接被CEO中斷數次：“行，這個我知道了，往下吧?！?/p>
舉個分對象匯報的例子，背景是你最近的優惠券系統上線了：
1）和產品主管溝通
7月10號評審的，20號發布，里面支持多階梯滿減，無門檻券，滿減比例我們也控制了風險限制在50%，現在發了10萬張，核銷了7萬張，費比在2%左右。
2）和CTO溝通
產品10天上線了，xx開發的，還是很給力的。我們這次在底層也支持平臺券和店鋪券，比較靈活。
現在發了10萬張，核銷了7萬,還不錯的。不過數據拉取有點麻煩，我要花1個小時弄出來，看是不是技術這邊支持下？（順便爭取點資源）
3）和COO溝通
20號發布，近10天的數據是總體券發放10萬，核銷率70%，費率2%，發放商家數200家，最高的商家發了20萬元的券，面額基本都是100-20的大額券，核銷率70%…
4）和CEO溝通
券上線10天了，200個商家發了券，效果還不錯，帶來了500萬的GMV增長。接下來要和運營盤下商家發放的分層，先把沒發的商家激活起來。
相信大家能看的明白了，不同對象的關注細節是不同的，最好做到差異化的溝通。
三、讓對方消化
人是情感的動物，很多因子都會導致溝通的效果，就比如前面提到面談的效果一般都比微信好，因為當面談能夠感受到對方的變化，他是否在聽，是否過程有疑問等等。
讓對方消化信息是我們溝通的核心結果，我們可以好好把情感建立好。
1. 要建立共情
真實的例子發生在我身邊的，產品經理在接到業務方的需求時，溝通過程這樣的：
運營：“我想做一個大轉盤，我們有嗎？”
產品：“現在的功能沒有唉?！?/p>
運營：“能開發這個嗎，復雜嗎？”
產品：“工作量有一些，前端和后端都要有?！?/p>
運營：“要多久的樣子啊”
產品：“我看看，估計的話要2周左右吧”
運營：“那我提個需求？”
產品：“好的。”
看上去是不是大體沒有毛??？是沒什么毛病，但是缺乏了溝通的情感。產品經理要提升溝通力，這個情感化溝通是非常重要的環節，如果嘗試著多走一步就是下面的效果：
運營：“我想做一個大轉盤，我們有嗎？”
產品：“現在沒有大轉盤，可以做，不過我想知道你為啥要做這個?”
運營：“哦，是這樣的，我想把DAU拉一下，希望通過抽獎轉盤的方式。這個復雜嗎？能做嗎？”
產品：“大轉盤我估計要2周。你為啥覺得抽獎轉盤可以拉DAU啊？”
運營：“這個我們會投放營銷費用的”
產品：“哦，有大致的目標計劃嗎？想拉多少人？拉進來然后怎么辦？”
運營：“拉進來抽獎，然后就是禮品發放了”
產品：“拉進來的人不做留存嗎？你考核這個嗎？”
運營：“哦，我不考核這個”
產品：“你是負責活動運營對吧，我判斷從運營的角度，最好是有和簡單的留存或者轉化，不然你就只是完成了一個抽獎任務啊”
運營：“好像有道理，你有什么想法？”
產品：“你看，我們可以做一個轉盤抽獎，你投錢。這些人來了之后，抽完獎你可以直接放一個鏈接，導流到熱門品類上有沒有可能？”
運營：“這個我想想看“
相信大家看到這個案例，可以體會到共情的核心點是什么了：讓你的溝通方覺得你們是一條線上的，并且如果你能夠做到在他的領域給他建議，那么你們后面的溝通會更順暢。
2. 溝通要導向解決問題
其實剛才的案例里有涉及到這個了，你提供了雖然不是最好的解決方案，但是開拓了對方的思路。本來運營找你問功能，反而獲得到了對自己運營更有幫助的信息，你可以給他的運營提供解決方案的思路了。
我們再回到一開始的案例，重新感受一下：
運營：“你們這個后臺也太難用了，我這活沒法干”
你：“是哪個地方啊，我體驗一下”
運營：“你看，那個活動審核，這么多信息，我怎么審嗎？”
你：“是信息太多，還是不好做審核決策？”
運營：“你看，這個價格現在是100塊，我不知道這個100是貴還是便宜啊”
你：“你一般怎么判斷一個商品的價格是高還是低？”——引導對方
運營：“你可以告訴我，他參加活動前有沒有調過價”——他給出一個方案
你：“這個可以的，那你平時判斷價格除了調價還可以從哪些方面考慮”——引導他表述更好的方案
運營：“你再幫我把歷史價格趨勢加一下吧”——又提供了一個思路
你：“嗯，一個是價格調整一個是歷史趨勢，我琢磨下。嗯，我想了想，我從產品的角度看一下，你要做審核決策會有3個維度：
- 活動開始這個品的價格總不能高于其他商家；
- 歷史的價格不能在活動前臨時加價，我們系統可以直接幫你預警出來；
- 是不是可以看看外部平臺的價格？我們現在有情報爬蟲可以用的。你覺得呢？
運營：“好像有點道理，我們能做到嗎？”
你：“我們可以先把前兩步做了，你可以再綜合考慮下，約個時間我們再細聊？”——給對方時間消化
這個就是從“解決問題”的角度出發的溝通，其實這個跟銷售的思路是一樣的，別人賣衣服給你也會說：“你看你，這個顏色最適合你這種腿長臉小的了，太適合啦?！?/p>
四、溝通的心態
最后簡單提一下這個點，因為心態是會影響結果的，這個也不僅僅針對產品經理了。其實就是平常心對待。我們見過一些新員工非常小心翼翼的問你問題，我們有時候也會小心翼翼的和大BOSS們匯報。
盡可能做到平常心，客觀對待事實，最好充分的準備。這個心理調試只能靠大家自己嘍。
作者：歸歸類? ?微信公眾號：gglei666
本文由 @歸歸類 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
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溝通有道