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本文以寵物寄養(yǎng)為解題切入點，從以下方面解答題目——分析題目要點、分析該產(chǎn)品的冷啟動、盈利模式、產(chǎn)品可行性。

【百度產(chǎn)品經(jīng)理筆試題】

當(dāng)”吸貓”“擼狗”族越來越多，寵物市場發(fā)展迅猛。請你發(fā)揮自己的創(chuàng)造力設(shè)計一款寵物產(chǎn)品，從寵物消費場景中的一個需求痛點出發(fā)，提出對應(yīng)解決方案。

需說明產(chǎn)品痛點，核心功能，冷啟動，盈利模式等核心要素。

作為一個資深養(yǎng)寵人，“寄養(yǎng)”已經(jīng)成為一個非常難解決的問題——在周圍圈子中，聽說過送去寵物店寄養(yǎng)染上傳染病的，聽說過去朋友家寄養(yǎng)意外跑丟和跳樓的，也聽說過讓寵物獨自在家意外死亡的。

寄養(yǎng)行業(yè)未成體系缺乏管理，過年過節(jié)價格飛漲，出現(xiàn)意外無法追責(zé)。不得已下，筆者已經(jīng)放棄了出遠門的機會，過年也只得把家里的小家伙們一只一只……一只一只（省略9個“一只”）帶回家…是為我之痛點，亦是他人之痛點。

因此，我對這個問題進行了長期的思考，正好遇上百度的筆試題，思緒開閘，成為下文。借十二的一句“一直輸出一直爽”，逼自己完成第一篇改良輸出。

01 首先，破題

從題目提取關(guān)鍵字：寵物產(chǎn)品，需求痛點，解決方案；產(chǎn)品痛點，核心功能，冷啟動，盈利模式。

題目中給出了作答要素，我們需要做的是將上述關(guān)鍵字做邏輯排列和適當(dāng)延伸，構(gòu)成一篇思路清晰的設(shè)計文檔。

本文思路：

• 由痛點提煉需求，需求反推功能
• 冷啟動和盈利模式之下給出產(chǎn)品可行性做支撐

產(chǎn)品：寵物周邊寄養(yǎng)服務(wù)小程序

痛點”作為這道題目展開的核心，需要在第一步就給出定義。可以先定義痛點，后分析來源；也可先說明現(xiàn)狀，再從中提煉痛點。此處采用先定義后分析的方式，痛點按照“用戶需求無法滿足時內(nèi)心的恐懼”定義，即為，用戶無法快速找到安全的寵物寄養(yǎng)點。對已確立的痛點做進一步分析如下：

1. 對于養(yǎng)寵者

1. 養(yǎng)寵物很大程度上意味著“需要長期在家”，即帶來了不能出遠門的問題，這其中包含旅游和過年回家這樣高頻率的事件。
2. 如今寵物市場僅存在非自發(fā)性的零散的寄養(yǎng)組織，這些組織不具備考核和檢驗資質(zhì)，不能對寵物寄養(yǎng)期間的健康提供保障，收費無明確規(guī)定，不透明化，服務(wù)質(zhì)量也高低不齊，出現(xiàn)事故無法追責(zé)。用戶無法對多個寄養(yǎng)點進行橫向?qū)Ρ取?/li>

2. 對于寄養(yǎng)組織

缺少統(tǒng)一曝光，需要寄養(yǎng)組織自身在各個平臺推廣，信息觸達率較低，獲客成本較高。在這樣的市場環(huán)境下，由于缺少良性競爭，“劣質(zhì)寄養(yǎng)點”高調(diào)存在。

舉出真實案例如下：

（截圖自新浪網(wǎng)）

痛點為現(xiàn)象，需求為本質(zhì)。

針對上述痛點，提煉出產(chǎn)品需要滿足的用戶需求如下：

1. 對于寄養(yǎng)組織：提供高曝光平臺以供入駐。
2. 對于養(yǎng)寵者：提供內(nèi)容聚合；提供統(tǒng)的定價管理，提供環(huán)境記錄和寄養(yǎng)資質(zhì)審核；提供寄養(yǎng)期間的健康保障。

需求分析：

上述需求為期望型需求，需求強度高(養(yǎng)寵幾乎必遭遇寄養(yǎng)難題)，需求頻率大 (節(jié)假日，過年），屬于強需求。

需求為問題的本質(zhì)，解決問題的即為產(chǎn)品，工具的功能即為產(chǎn)品的功能。由需求反推產(chǎn)品功能如下。

核心功能：

1. 寄養(yǎng)組織審核入駐。
2. 用戶能通過產(chǎn)品內(nèi)地圖尋找周邊寄養(yǎng)點。
3. 用戶能獲取寄養(yǎng)點的價格、環(huán)境、資質(zhì)，獲得平臺提供的健康保障維權(quán)服務(wù)。

此處功能不再做展開分析，否則會和需求分析、痛點分析存在較大的重復(fù)，影響可讀性。

02 冷啟動

關(guān)于冷啟動，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理論壇上10個帖子能給出9個不同方案。冷啟動實質(zhì)為在缺少資源、資金的情況下，實現(xiàn)產(chǎn)品從0-1落地。其中包含最小可行性產(chǎn)品構(gòu)建和種子用戶獲取和運營。

面對復(fù)雜的冷啟動，要如何在筆試的時間快速寫出清晰的方案呢？答案是拆。第一眼沒有方案不要緊，拆解的過程就是對自己思路細化的過程。在本題對冷啟動做階段拆解，分為：

• 背景
• 驗證期（MVP）
• 啟動期（正式產(chǎn)品）
• 發(fā)展期（迭代）

每個時期還可以細化為產(chǎn)品角度、運營角度和用戶角度。

1. 冷啟動背景

1. 根據(jù)產(chǎn)品定位、核心功能和調(diào)性，產(chǎn)出最小可行性產(chǎn)品。
2. 時間選擇為旅游黃金周或者年底，地點選擇在省會城市的市中心。
3. 種子用戶定位為15-40歲，養(yǎng)有不方便攜帶的寵物，有較頻繁旅行需求且暫無固定寵物寄養(yǎng)點的人。
4. 確立冷啟動模式為雙邊冷啟動，即需求雙方同時啟動。

2. 驗證期

1）產(chǎn)品角度

產(chǎn)出最小可行性產(chǎn)品，即僅包含“服務(wù)方上架”“消費方尋找”“平臺監(jiān)管審核”三個功能的MVP。其他的“交流”“支付”等功能暫時通過現(xiàn)有社交軟件和支付軟件完成。

2）用戶角度

種子用戶獲?。?/p>

• 寄養(yǎng)服務(wù)提供方：通過貼吧、微博等渠道尋找在目標(biāo)地區(qū)范圍內(nèi)的能提供寄養(yǎng)服務(wù)的組織或個體，與其取得聯(lián)系。在對其寄養(yǎng)資質(zhì)等方面進行評估后，通過簽訂入駐合約即可免費獲得推廣和免入駐費等方式吸引其入駐平臺。
• 寄養(yǎng)服務(wù)消費方：通過調(diào)研分析精準定位種子用戶，主動聯(lián)系并邀請他們使用產(chǎn)品。

3）運營角度

運營人員貼近產(chǎn)品使用者，觀察用戶行為，洞察用戶心理，收集用戶反饋，著重驗證“這款產(chǎn)品是否具備被使用的潛力”。

3. 啟動期

1）產(chǎn)品角度

經(jīng)過驗證期，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能確實可以戳中用戶痛點，那我們就以這個功能為亮點開發(fā)正式產(chǎn)品并做啟動。對于寄養(yǎng)功能，把亮點放在“首款”“方便”“安全”詞匯上，大力戳痛點，并且在產(chǎn)品中加入“消息”“支付”等功能完成閉環(huán)，讓用戶感覺到“這就是我想要的那款產(chǎn)品”。

2）用戶角度

獲取更多用戶，沉淀優(yōu)質(zhì)用戶，定期收集反饋。

• 寄養(yǎng)服務(wù)提供方：提供“幫上架、推廣”服務(wù)，降低其使用的難度和獲客成本；給出硬條件優(yōu)化方案和軟條件包裝方案，提高其行業(yè)競爭力。
• 寄養(yǎng)服務(wù)消費方：嚴格把控審核和健康安全問題；對寄養(yǎng)行為提供相應(yīng)額度補貼，打造“低價好用且安全”的產(chǎn)品標(biāo)簽。

3）運營角度

• 用產(chǎn)品亮點激發(fā)用戶熱情。
• 充分發(fā)揮種子用戶作用，鼓勵其自傳播并給予一定獎勵。
• 寄養(yǎng)服務(wù)提供方是比較特殊的群體，他們擁有傳統(tǒng)的推廣渠道，該渠道的用戶群體與產(chǎn)品的用戶群體存在較大重合?？衫盟麄兊那肋M行推廣。

4. 發(fā)展期

1）產(chǎn)品角度

根據(jù)種子用戶的反饋意見對產(chǎn)品進行快速迭代，對用戶的行為和數(shù)據(jù)進行分析獲取更深層次信息和可能存在的問題。

2）用戶角度

不斷更新種子用戶群體。激活沉寂的種子用戶，對現(xiàn)有用戶進行圈層劃分，取其頭部用戶加入到種子用戶群體。持續(xù)收集用戶反饋。

3）運營角度

• 建立用戶成長體系，以積分制度提高用戶粘性和流失成本。
• 以“首單優(yōu)惠”“評論有獎”等方案刺激用戶使用產(chǎn)品并消費。
• 以“邀請/分享有獎”的方案刺激用戶實現(xiàn)自傳播和裂變拉新。

03 盈利模式

• 服務(wù)提供方：寄養(yǎng)組織入駐費用，寄養(yǎng)費用抽成。
• 服務(wù)消費方：購買寵物寄養(yǎng)期間健康保險等增值服務(wù)。

04 產(chǎn)品可行性

產(chǎn)品可行性part在題目中并未做要求，是筆者為了整個答題框架更飽滿而加入的針對“這款產(chǎn)品為什么值得做”的一個論述。

問題：

• 為什么我覺得行？
• 它行在哪里？
• 有沒有可替代性方案？
• 那些方案為什么不行？

1. 市場角度

1）市場上未有同類產(chǎn)品，市場空缺且發(fā)展迅速，容量較大，前景較好，適合產(chǎn)品進駐。2）可替代性方案分析：

• 朋友家寄養(yǎng)：“朋友”往往不具備專業(yè)水平和資質(zhì)，寄養(yǎng)風(fēng)險較大，事后不便追責(zé)。
• 寵物店/貓（犬）舍寄養(yǎng)：當(dāng)前主流寄養(yǎng)選擇。高端寵物店存在收費高、數(shù)量少、不便尋找等痛點，中低端寵物店存在收費亂、環(huán)境差、寵物密度大、易發(fā)生傳染病等痛點；貓（犬）舍大都不對外開放，少有的開放組織存在無實體門店、事后無法追責(zé)等痛點。
• 上門喂寵組織：短暫流行過一段時間，遭遇了用戶一致差評，并且伴隨極大的安全隱患。

2. 產(chǎn)品角度

1）百度在地圖方面的頭部地位可以很方便的引入“通過地圖尋找周圍寄養(yǎng)點”功能。
2）基于百度小程序平臺。小程序主打輕量化和用完即走理念，與本產(chǎn)品定位為工具類產(chǎn)品相符。利用百度賬號登錄可免去繁瑣的注冊過程，綁定百度錢包可實現(xiàn)線上快速支付。在冷啟動檢驗環(huán)節(jié)可以利用百度的社交功能和支付功能，極大減少成本。利用小程序的傳播能力強的特點，可以較簡單的實現(xiàn)冷啟動。

『 為什么不選擇微信小程序？』

短期來看微信小程序會帶來較大啟動優(yōu)勢，但長期來看這款產(chǎn)品一定是立足于百度產(chǎn)品矩陣和生態(tài)圈。設(shè)計這樣一個產(chǎn)品一定不是為了短期優(yōu)勢，所以克服前期困難，追求長期發(fā)展，選擇百度小程序為產(chǎn)品起點。

3. 用戶角度

1. 該目標(biāo)用戶群體消費能力較強，在寵物相關(guān)領(lǐng)域資金投入較多，利于產(chǎn)品變現(xiàn)。
2. 對于用戶群體還可進一步挖掘開發(fā)，加入寵物用品、托運、寵物服務(wù)預(yù)約等變現(xiàn)能力強的功能。
3. 用戶對該領(lǐng)域存在較大的未滿足需求，急需通過一款實用產(chǎn)品來解決問題。

作者：PM十二、李陽；編輯：李老太、小太陽；公眾號：檸檬two

本文由@李陽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。