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最近一年的工作，作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，前后共面向2個外包團(tuán)隊，經(jīng)歷了2個產(chǎn)品的5次對接、開發(fā)、測試、上線，每次項(xiàng)目周期為1~3個月。感觸頗深，想記錄一下這段時間的一些事情，對自己的工作進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，也給有需要的人參考。

在正式說明之前，先對所接觸的外包團(tuán)隊進(jìn)行簡單的介紹：

基于公司的整體情況（嚴(yán)控成本，對項(xiàng)目周期沒有嚴(yán)格的時間線），我們在選擇外包團(tuán)隊時，啟用了個人外包（不知道專業(yè)叫法，姑且這么稱呼吧），每個團(tuán)隊都有獨(dú)立注冊的公司，但是同樣也有自己的本職工作，完成我們的需求需要在本職工作之余進(jìn)行。

所以本次的經(jīng)驗(yàn)主要基于這類團(tuán)隊，如果大家選擇非常有經(jīng)驗(yàn)的全職外包團(tuán)隊，經(jīng)歷可能會有些許差別，僅供參考。

接下來將從以下五個方面進(jìn)行說明：

1. 外包項(xiàng)目中產(chǎn)品經(jīng)理的定位；
2. 項(xiàng)目流程；
3. 外包團(tuán)隊的選擇；
4. 工作中出現(xiàn)的幾個共性現(xiàn)象；
5. 幾點(diǎn)反思和總結(jié)。

一、外包項(xiàng)目中產(chǎn)品經(jīng)理的定位

一年的外包項(xiàng)目中，作為產(chǎn)品經(jīng)理，除了要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的相關(guān)工作，同樣需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理工作。

當(dāng)然，外包團(tuán)隊會有一個主要的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，而自己則需要結(jié)合自己公司、產(chǎn)品需求以及所選外包團(tuán)隊的情況進(jìn)行整體的項(xiàng)目管理，這個的項(xiàng)目管理重在項(xiàng)目進(jìn)度以及產(chǎn)品質(zhì)量的把控。

二、項(xiàng)目流程

每一次的產(chǎn)品需求是在鎖定外包團(tuán)隊前公司內(nèi)部確定的，內(nèi)部在需求確定（調(diào)研、分析、排期）→原型設(shè)計→內(nèi)部評審之后，會開啟和外包公司的對接。

和外包公司的對接主要流程為需求溝通→疑問梳理→確定需求→價格和工期確定→合同簽訂→進(jìn)入開發(fā)（UI設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)）。

三、外包團(tuán)隊的選擇

一年來，5次和外包團(tuán)隊對接，涉及兩個產(chǎn)品，其中3次為同一個產(chǎn)品的需求迭代。

對于外包團(tuán)隊的選擇，原則上主要遵循以下幾點(diǎn)：

1. 外包團(tuán)隊的選擇，第一匹配度當(dāng)然是開發(fā)團(tuán)隊熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和需求的業(yè)務(wù)匹配度，如果能夠高度匹配，會大大降低溝通成本和技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本；
2. 此外，同一個產(chǎn)品的優(yōu)化迭代，會盡量選擇同一個團(tuán)隊，可以大大降低溝通成本，尤其是業(yè)務(wù)性比較強(qiáng)的，會大大減少外包方對業(yè)務(wù)的熟悉時間。同一個時期，不同產(chǎn)品的需求，為了保證項(xiàng)目的順利交付，盡量選擇不同的團(tuán)隊；
3. 在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡量控制成本。每次定價基本都會經(jīng)過2~3輪的反復(fù)（這個相信大家都懂）。在開發(fā)定價前，內(nèi)部會根據(jù)市場情況對本次需求的開發(fā)工期進(jìn)行基本的評估，當(dāng)然，每次評估結(jié)果都比較保守，開發(fā)的價格會在內(nèi)部評估的基礎(chǔ)上上升30%左右。錢的問題，只要合理，且公司可以接受就是ok的。

四、對接過程中出現(xiàn)的共性現(xiàn)象

進(jìn)入開發(fā)階段，和外包的對接更多的在于以溝通為主的日常項(xiàng)目的跟進(jìn)以及需求答疑，由于非全職外包，無法保證團(tuán)隊人員百分之百對項(xiàng)目用心，且把每一次溝通內(nèi)容放在心上。

總結(jié)目前碰到的幾個問題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1. 溝通無效、需求的反復(fù)：不論是項(xiàng)目初期，還是項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題，在達(dá)成一致后的一段時間，總是會不定時反復(fù)出現(xiàn)（開發(fā)提出）、需要反復(fù)溝通確定。
2. 實(shí)現(xiàn)效果達(dá)不到預(yù)期：即使前期需求溝通再明確，prd文檔寫的再詳細(xì)，開發(fā)過程中總會因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)不如預(yù)期的情況。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的測試，交付物漏洞百出；改一處bug，衍生新的bug。
3. 溝通時間：由于所選團(tuán)隊均為有本職工作的個人外包，外包團(tuán)隊工作時間均需在自身本職工作之余，這樣就要求產(chǎn)品經(jīng)理需要時刻準(zhǔn)備著隨時解答開發(fā)團(tuán)隊的問題，開發(fā)凌晨工作，產(chǎn)品一樣需要凌晨待命（當(dāng)然，這個不一定是每個人都會遇到）。
4. 項(xiàng)目拖期：或因?yàn)榍捌诠ぷ髁吭u估有誤差，或因?yàn)榧夹g(shù)難點(diǎn)，或因?yàn)樾枨笞兏?，或因?yàn)榻桓顿|(zhì)量不過關(guān)，不可避免出現(xiàn)項(xiàng)目拖期的情況（開發(fā)團(tuán)隊為了錢，只要有需求就敢接的情況比比皆是）。
5. 因各種問題帶來的負(fù)面情緒。難免會因?yàn)楣ぷ鞣绞降牟灰恢?、磨合不到位、溝通不及時等等問題帶來情緒的不穩(wěn)定，在自己做到位的情況下，發(fā)現(xiàn)對方團(tuán)隊還是漏洞百出，這就會給自身帶來一定的負(fù)面情緒（尤其本人一年來面對的開發(fā)團(tuán)隊情況，本人除了日常工作外，需要在非工作時間隨時待命，活脫脫一只產(chǎn)品加班狗）。

五、幾點(diǎn)反思和總結(jié)

1. 保證自己的業(yè)務(wù)能力

同和公司內(nèi)部團(tuán)隊的溝通相似，在和外包團(tuán)隊溝通的過程中，主要是圍繞需求、原型、文檔展開，同時包括開發(fā)進(jìn)度跟蹤，所以作為產(chǎn)品經(jīng)理首先需要保證自己的業(yè)務(wù)能力，不偷懶、把自己的本職工作做到位，多次確認(rèn)需求之后交付，盡量不在開發(fā)過程中完善需求。

2. 合理進(jìn)行項(xiàng)目排期，明確截止日期

開發(fā)過程的進(jìn)度排期和階段性計劃由外包團(tuán)隊負(fù)責(zé)，產(chǎn)品人員只需要明確截止日期即可，但是在截止日期之前做到什么程度尤為重要。這樣，為了保證核心功能如期上線，對需求進(jìn)行排期尤為重要。

（因?yàn)閷油獍?，很難做到小步快跑，公司不可避免想要一個大而全的產(chǎn)品，而為了錢只要有需求就接的團(tuán)隊到處都是，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是時間和質(zhì)量難以保證。在設(shè)計階段可以盡可能設(shè)計全面，但是面對實(shí)際開發(fā)，一定要有無法如期完成全部需求的準(zhǔn)備。）

3.?對外包團(tuán)隊的選擇機(jī)制

前文有提到選擇外包的幾點(diǎn)原則，如果可以，一定要選擇業(yè)務(wù)匹配度較高的團(tuán)隊，尤其是專業(yè)性較強(qiáng)的需求，可以大大降低溝通成本、提高開發(fā)效率。在初次接觸的時候，可以通過團(tuán)隊歷史項(xiàng)目成功來對其業(yè)務(wù)匹配度進(jìn)行評判。

4. 明確溝通機(jī)制

由于無法駐場一起工作，在項(xiàng)目初期最好根據(jù)團(tuán)隊情況提前約定雙方溝通機(jī)制。

目前我們的做法是由開發(fā)團(tuán)隊定期（每周一次）提交項(xiàng)目進(jìn)度，以及對整體進(jìn)度的影響；開發(fā)期間重要問題當(dāng)面溝通解決，避免單獨(dú)溝通（盡量在項(xiàng)目群說明）。

5.?開發(fā)過程中隨時做好驗(yàn)收工作

如果開發(fā)團(tuán)隊足夠靠譜，在提測之后做驗(yàn)收即可。

然而一年來碰到的兩個開發(fā)團(tuán)隊，均無法保證開發(fā)質(zhì)量，這樣就要求我們在開發(fā)過程中及時做好分布驗(yàn)收工作。

驗(yàn)收的目的不是發(fā)現(xiàn)問題后及時改正（這樣可能會影響整體進(jìn)度），重要的是雙方意識到問題所在，重大問題及時調(diào)整。

對產(chǎn)品經(jīng)理而言重要的是主動，做法主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 項(xiàng)目初期，日常主動詢問對需求的理解，可以主動拋出問題，詢問某處是否有疑問，適當(dāng)誘導(dǎo)開發(fā)提前拋出問題。
2. 項(xiàng)目中期，盡量引導(dǎo)開發(fā)將開發(fā)好的頁面發(fā)布，不定時查看，提前確定問題，但是這個時候盡可能非重大問題不干擾開發(fā)，因?yàn)椴⒉煌晟?，很有可能影響開發(fā)進(jìn)度，當(dāng)然重要的是影響開發(fā)人員的情緒。
3. 項(xiàng)目后期，明確進(jìn)度，已完成功能逐步測試，匯總問題。驗(yàn)收階段，明確提測和解決問題的機(jī)制，盡量保證所有問題有去有回不反復(fù)。

6. 盡量減少無效溝通

盡量保證每一次溝通都有結(jié)果呈現(xiàn)，如果問題依舊需要反復(fù)，請保持耐心。

所謂的溝通結(jié)果，最好是文檔的形式，確保問題、可能有的解決方案、各種解決方式的優(yōu)缺點(diǎn)、重要的是雙方就最終選擇的解決方案達(dá)成一致。

這個文檔，重要的是給內(nèi)部使用，為自己梳理，目的是在問題反復(fù)出現(xiàn)的時候自己心中有數(shù)，而非追究責(zé)任。

此外，關(guān)于功能無法實(shí)現(xiàn)的問題，我們的原則是保證核心功能、用戶體驗(yàn)不大打折扣的前提下，盡量和開發(fā)溝通確認(rèn)當(dāng)前狀態(tài)下最優(yōu)的實(shí)現(xiàn)方式。

7. 風(fēng)險前置

項(xiàng)目外包，以不影響上線使用為核心，從最開始就需要提前評估風(fēng)險，做好風(fēng)險前置的工作。

公司決定項(xiàng)目外包前，提前明確外包項(xiàng)目的風(fēng)險，比如團(tuán)隊的不穩(wěn)定性、質(zhì)量無法完全保證、周期較長、上線時間難以精確等，做到自己心里有數(shù)的同時，也要讓公司團(tuán)隊清楚。

需求排期階段，制訂開發(fā)計劃預(yù)留一定時間。根據(jù)需求的大小，盡量保證預(yù)估開發(fā)的上線時間比公司內(nèi)部需要的時間提前一段時間，項(xiàng)目越大，需要提前的時間越多。

進(jìn)入開發(fā)階段，通過和開發(fā)的日常溝通，需要隨機(jī)應(yīng)變，及時確定項(xiàng)目每個階段的開發(fā)情況對項(xiàng)目上線的影響，非自己能夠解決的問題，提前做好planB和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通確定。

8. 做好項(xiàng)目收尾工作，產(chǎn)品上線≠項(xiàng)目結(jié)束

無法保證對業(yè)務(wù)的深入理解是外包團(tuán)隊的固有屬性，除了上線前已知的問題之外，因?yàn)闇y試不夠充分，難免會有其他隱藏的問題，所以在和開發(fā)擬定的合同中也都會有兩個時期：試運(yùn)行階段（根據(jù)需求大小，通常在上線后10-30天）、項(xiàng)目維護(hù)階段（通常在正式運(yùn)行完成后1年內(nèi)）。

除此之外，我們在上線之后就需要對產(chǎn)品盡可能的多操作，做更多的正常和異常操作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，評估影響范圍、及時安排開發(fā)解決，盡量避免帶著未知問題結(jié)束項(xiàng)目。

9. 其他知識儲備

決定啟用外包團(tuán)隊時，同時也就決定了內(nèi)部可以配合的人員，如果沒有懂開發(fā)的人員跟進(jìn)，就要求產(chǎn)品經(jīng)理對數(shù)據(jù)庫設(shè)計及開發(fā)框架有一定的了解，如果悲催的碰到像我一樣的團(tuán)隊，都需要開始學(xué)習(xí)服務(wù)器的基礎(chǔ)知識，也真的是心力交瘁。

10 穩(wěn)定情緒

這個是最重要也是最難的一點(diǎn)，有合作就會有不合。

我相信所有的負(fù)面情緒都來源于事物的發(fā)展偏離預(yù)期，期望越大失望也就越大。我們必須知道，所有的負(fù)面情緒，并不會推動事情的良性發(fā)展。

對此，我只想說：盡我所能，做最全的準(zhǔn)備，做最壞的打算，盡量保證項(xiàng)目周期，做到問心無愧！

最后：第一次把自己的經(jīng)歷寫下來，不論過程是怎樣的，也算是有收獲，然而如果可以選擇，不想再經(jīng)歷。

本文由 @綠小豆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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