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題目

剛下班的小明接到了遠在江西吉安的老爸的電話，他這個月剛學會用電腦，今天終于托人幫忙裝了臺新電腦，并辦好了上網，他問小明現在用電腦和上網都能玩些啥。假如你是小明，需要在最短的時間內滿足老爸的需求，你會怎么做？（騰訊-2013）

1.題目分析

本題考查點：需求管理、產品設計。

本題旨在考查應聘者對于需求的理解與把握，以及在需求分析的基礎上處理需求，服務用戶的能力。同時，回答的時候要盡量落地，例如題目中指出“遠在江西吉安”，所以你無法面對面指導老爸使用電腦，如果你僅僅只是用電話去告訴老爸如何使用電腦，這對于老爸而言是不好的體驗。

2.回答策略

本題的解決思路如下：

1. 構建爸爸（用戶）的用戶畫像。
2. 結合場景做需求分析。
3. 產品設計（本題中專指裝機策略）。
4. 產品落地。

3.詳細解答

（1）爸爸的用戶畫像

1. 46歲中年男子。
2. 正值壯年，辛勤工作，在專業領域是專家，但對于新興科技卻不甚了解。
3. 商務人士，追求辦公效率，會積累行業資訊，工作溝通主要通過郵件與電話。
4. 閑時的消遣方式是看電影、看書、古玩及其他。偶爾會在網上購物。

需求分析及具體的裝機策略以用戶畫像為依托。每位答題者可以列出自己心中不同的用戶畫像，言之有理即可。

（2）需求管理

1. 結合場景做需求分析

在明確了目標用戶畫像后，我們便可針對目標用戶特點有的放矢，對目標用戶進行需求挖掘。需求挖掘的方式有問卷、訪談、焦點小組等。

在本題中需求有四個來源：調研用戶、競品參考、數據分析和自己拍腦袋。

直接和爸爸談：比較喜歡做什么？為什么？（很明顯，爸爸可能會遺漏、忘記很多自己的需求）

多問幾個中年人：其他中年人還有什么需求？有什么是爸爸忘了的？

查看網上資料：有沒有相關的研究資料，比如“老年人上網產品大全”之類的。

自己拍腦袋：什么類型的產品，適合老人家呢？

2.?畫腦圖，由場景到需求，如下圖所示。

3.?需求評審。

和爸爸講自己列的清單/腦圖，并注意收集爸爸的反饋。再根據反饋修改自己的清單。

（3）產品設計（裝機策略）

根據爸爸的反饋，將其使用電腦的需求歸納為以下四類。

1. 電腦管家類：騰訊電腦管家、360安全衛士等一鍵式電腦管理。
2. 辦公套件：Office套件、郵件客戶端、日歷及日程管理軟件。
3. 娛樂套件：QQ游戲大廳、影音播放器、網頁播放器、閱讀軟件/新聞客戶端。
4. 生活套件：瀏覽器、淘寶/支付寶、銀行/網銀安全套件。

（4）產品落地

打電話，告訴老爸：雙擊屏幕上那個藍色“e”上網，在輸入框中打字“QQ”，下載QQ，一鍵安裝，注冊一個QQ號，把QQ號告訴小明，小明添加老爸QQ為好友，之后申請老爸通過小明的QQ遠程操作，小明用QQ遠程操作幫老爸下載各類軟件。可以通過視頻聊天的形式教會老爸使用各種軟件。

本文選自鞠業旭 等著《產品經理面試攻略》

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