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題目：為何年輕人用QQ郵箱的居多？（網易-2014）

1.題目分析

本題考查點：用戶分析、產品分析、競品分析。

群面題目：群面題的核心是如何按照時間、按照邏輯把大家的能力充分發揮出來，給出一個相對合理的團隊方案。

郵箱類產品：把握郵箱類產品的特性作答。郵箱是一款同時具有社交屬性和工作屬性的產品，需要深入到實際的使用中去。鑒于這是一道網易的試題，所以可以順便把網易郵箱的問題暴露出來，因為你的面試官很可能就是網易郵箱的相關負責人。

人群限定：年輕人，需要從人群細分屬性切入，并注意場景特性和競品特性。

2.背景知識

1）競品分析：互聯網行業的競品分析主要可以從目標人群（場景）分析、功能分析等方面著手，這是產品經理的一項必備技能。

2）群面流程：從群面的流程來講，假如你的組織協調及總結能力較強，那么推薦你主動挑起大梁把握團隊的整體討論節奏和方向：

1. 主動挑起話頭，建議進行分工，自己可承擔Leader的工作。
2. 與大家進行模塊的切分討論，然后讓2～3個人負責一個模塊進行分組討論。
3. 進行各個模塊的匯總和補充。
4. 形成答案，由自己匯報。

3.模擬解答（總體時間30分鐘+5分鐘匯報）

（個人介紹環節略過，5分鐘）

大家好，郵箱是一個我們經常使用的產品，主要的作用是交流和溝通。我建議大家主要從使用場景、用戶、競品這三個角度來分析本道題，做到有的放矢。大家有什么其他的建議嗎？……（簡單的模塊切分和討論，5分鐘）

好的，那咱們分成幾組，先將每個方向的內容都列出來，然后大家再一起貢獻自己的想法，這樣可以高效利用時間。比如我對郵箱的使用人群有些想法……（分組討論，各自形成結論，10分鐘）

好的，各組都已經形成了自己的答案，我們可以簡單地評審和匯總一下……（各組匯總，每個方向3分鐘左右，以各組內容為基礎適量加減）

（最終匯報，5分鐘）

好的，面試官，我們小組的整體討論結束了，關于“年輕人使用QQ郵箱比較多”這個問題，我們認為應該從場景、人員、競品這三個方面來分析，下面是我們的結論。

（1）郵箱的使用場景——郵箱是互聯網相對早期的溝通方式

1. 郵箱一般在比較正式的場景下使用，主要是在工作中傳遞資料內容，在生活中使用的頻率較低，不是一個高頻應用的生活產品。
2. 對于年輕人來說，相對常用的郵箱使用場景一般有兩種：①求職；②朋友之間相互分享資料。
3. 目前在移動互聯網的沖擊之下，隨著云盤、QQ離線發送等功能的發展，郵箱的使用頻率更加低下。另外，主動寫郵件一般是在PC端進行。

（2）人員屬性——學生

1. 對目前的學生團體來說，使用郵箱的頻率更低且對郵箱類的服務商認知較低。
2. 對于學生來說，在求職之前，郵箱主要是用于朋友間的溝通。
3. 學生沒有很強的動力去主動申請郵箱。

（3）QQ郵箱與競品分析

1）對學生群體而言，郵箱不是高頻應用，其獲得的簡易性很重要。QQ郵箱背靠QQ這個超級應用，無須登錄即可使用，獲取非常方便；而網易郵箱、Gmail等競品，需要記住登錄域名、個人賬號密碼，還需要事先注冊才能使用，獲取比較麻煩。

2）對學生而言，在求職之前，發郵件主要是為了朋友間的溝通。QQ郵箱的發賀卡、發明信片、漂流瓶等功能，很好地滿足了這一需求，而其他競品郵箱則更多專注于工作效率的提升。

3）QQ郵箱在QQ這個超級應用上有著一個很大的入口，比起其他競品有著更強的流量優勢。

4）QQ郵箱作為PC端常用應用，在通信附件功能、方便朋友間交流方面擁有巨大的優勢。

5）其他的競品如網易、Gmail等，需要記住郵件ID、登錄域名、需要特殊申請且沒有早期的宣傳認知路徑，導致所占份額下降。

以上是我們對QQ郵箱在年輕人中使用較多這個現象的解答，謝謝各位面試官。

本文選自鞠業旭 等著《產品經理面試攻略》

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