擁有正確的思維模式和創新心態能更好地幫助我們解決問題和挑戰，本篇文章就這個問題進行了探討。

愛因斯坦當然是對的 — 我們無法通過使用我們創建它們時相同思維方式來解決問題。隨著社會的快速變化，我們以前用來解決許多問題的方法已不再有效。我們需要開發新的思維模式來設計出更好的解決方案、服務和體驗來解決目前所面臨的問題。

設計思維采用大膽新系統化和非線性的以人為本的方法，這有助于我們從根本上改變我們如何探索問題并為這些問題創建解決方案。

設計師、企業家和工程師與過去幾十年來我們所面臨的挑戰相比，如今的挑戰已達到了一個全新的水平。我們正處于一個全球化的世界中，在任一地方都可感知到經濟和自然資源的變化。

我們的挑戰正在與連接我們所有人的系統交織在一起。我們需要一種新的思維方式及創新方法解決我們現在和未來所面臨的新一輪問題。

設計思維是這種創新方法的重要組成部分——它允許人、團隊和組織擁有以人為中心的觀點和科學方法的方式來解決問題。

國際設計咨詢公司IDEO的首席執行官Tim·Brown在他的《改變設計》一書的介紹闡述了這一觀點：

“純粹以技術為中心的創新觀點現在比以往任何時候都更不可持續，而僅僅基于現有戰略選擇的管理理念很可能被國內外的新發展所淹沒。

我們需要的是新的選擇—— 平衡個人與整個社會需求的新產品、解決健康，貧困和教育的新想法；導致重要的差異和讓其受影響的每個人目標感的新策略。很難想象我們所面臨的挑戰難度遠遠超過了它們所帶來的創造性資源?！?—??Tim Brown

設計思維可以解決哪些問題？

聽到設計思維時人們提出的第一個問題是“設計思維如何使用？”設計思維最適合應對各種挑戰，并且能在以下環境中實現創新：

• 重新定義價值
• 以人為本的創新
• 基本生活條件
• 影響不同人群的問題
• 涉及多個系統
• 改變市場和行為
• 應對快速的社會或市場變化
• 與企業文化有關的問題
• 與新技術有關的問題
• 重新發明商業模式
• 解決社會的快速變化
• 復雜的未解決的社會挑戰
• 涉及多學科團隊的協作場景
• 創業舉措
• 教育進步
• 醫學突破
• 需要靈感
• 數據無法解決的問題

挑戰的整體方法

設計思維擅長解決多個領域碰撞的問題——商業與社會的交叉點，邏輯與情感，理想與創造，人類需求與經濟需求、以及系統與個人之間，我們很可能不需要設計思維來解決問題——也就是說問題很簡單，并且具有固定和已知的解決方案

——除非我們尋求新穎或創新的手段以與典型的可用解決方案不同的期望目標來解決問題。

這不僅僅是一個過程或一組步驟

設計思維不應只被理解為解決問題的一個過程或方法，它也是一種思維模式，幾乎適用于需要不同的創新或思維的任何場景：它也可以與業務戰略，社會創新模型和管理實踐組合使用。

它根據其上下文而變化，可以使用其他學科的工具和技術。

這是關于以人為本的創新

設計思維在我們需要讓人類感知事物的地方最有效，無論挑戰的規?；驒嗤绾?，以最適合人類需求的方式接近挑戰。順從、控制，技術線性方法已不再能夠滿足現代社會新晉復雜且敏感的需求。

它始于有意圖，需求或渴望更好的情況或狀態。我們無法得知這究竟是一個夢想還是一條切實可行的道路。設計思維成為我們探索可能性的工具。

正如MassiveChange Network的創始人布魯斯·莫（Bruce Mau）所說：

“這不是關于設計的世界，而是關于世界的設計?！?/p>

應對社會中斷

自工業革命引發的人類發展中斷以來，分析師一直在制定簡化每項業務的變化——幾乎所有可以想象的業務、生產和經濟過程，旨在從最少的時間和資源中獲取最大的利益。

雖然這可能在生產力和效率方面取得了一定程度的成功，但所有部門急需創新的難題仍然令人頭大。

這就需要我們利用設計思維采用大膽的新的以人為本的方法，從根本上改變我們探索問題和尋找解決方案的方法，幫助我們打破使我們陷入困境的舊模式，以便重新審視周圍的世界。

除了分析和創造世界之間的持續斗爭之外，其他因素也嚴重擾亂著我們看待、理解、體驗和解釋我們周圍世界的方式。

技術發展日新月異，以至于職位描述幾乎無法跟上，更不用說整個行業。消費者不斷地接通電源，隨時了解最新信息并在網絡上癡迷地共享一切，因此消費者的要求更高。

專注于人類，而非用戶

為了保持相關性，公司和組織也在空前的水平上爭取關注。除了不斷的審查和問責，信息超載也達到了頂峰。

人們越來越多地尋找他們個人有意義地聯系的產品、服務和組織。許多人選擇了一下直接反應其人類需求和經驗的選項。

在過去的幾年里，這促使各種類型的以人為本的設計和設計思維方法迅速發展。通過將人類需求和經驗作為主要推動因素，商業和社會創新方法正越來越多地尋找舊的增值模型替代方案。

需要找到能夠跟上影響人力資源、能源、可持續發展、教育、經濟約束、政治不穩定的大規模中斷的創新解決方案——這些大型的、復雜的問題以及其他眾多挑戰，而這些挑戰是現有戰略和管理實踐與流程無法解決的。

創新或被潮流淹沒

Idea Couture首席執行官家Idris Mootee是大規模設計創新中應用設計思維的領先專家，他撰寫了有關戰略思維方式方法論在企業內部實施的《戰略思維設計思維》一書，該書概述了商業環境中的許多困境——包括新的消費者行為和期望迫使公司重新考慮其一舉一動：

“對于按照舊模型規則運營的企業而言，這種中斷并不是那么友好——我們不再需要觀看他們的廣告。我們不相信他們的營銷炒作了。我們不想再吃他們的垃圾食品了。我們不再需要從他們的商店購買商品。

而且我們不希望成為他們的盈利機器，我們想要更多，當我們想要的時候、我們想要什么并以我們想要的價格?！??—?伊德里斯·穆特（Idris Mootes）

伊德里斯·穆特（Idris Mootes）使用了天然氣系統的類比，研究表明即使是最輕微的大氣條件變化對其天氣模式的發展方式也會產生巨大的變化，其中，迅速變化和動蕩的氣候使未來的預測更加困難。

我們無法看到下一個拐角處的情況，更不用說幾個月或幾年了。這意味著我們需要一種全新的動態方法來進行創新和戰略規劃：一些不那么僵化的東西，可以快速輕松地適應我們所處的各種條件，以及即將到來的巨大變化。

能夠快速理解和應對環境變化以及人類行為變化的能力正在成為我們仍在發展和完善的關鍵技能，設計思維提供了一種以人為中心的方式應對所有這些變化的方法。

為了擁抱設計思維和創新，我們需要確保我們擁有正確的心態、協作的團隊和有益的環境。

形成正確的思維模式、團隊和創新環境

建立正確的心態，選擇合適的團隊，創造鼓勵創新的環境是促進團隊、組織和整個社會中成功創新的三個基本方面：

1. 形成正確的創新心態

愛因斯坦的神奇之處在于他的創造性思維與分析思維之間的聯系。他是一個極富創造力的人，深刻反映了人類的處境、弱點和失敗，并且在分析思維能力方面領先數年。

他加入并綜合影響世界的能力，將創造性思維與強大的分析能力相結合，帶來了他作為思想家和科學家所取得的突破，像設計思維一樣，阿爾伯特·愛因斯坦也依靠并崇尚邏輯和想象力。

“邏輯將帶你從A到B，想象力將帶你到處都是?！薄?阿爾伯特·愛因斯坦（Albert Einstein）

創造力或“藝術”才華只是擁有這些才能的人的觀念，這是當今我們生活中最具抑制力的因素之一。

但是，人們越來越相信可以學習創造力和橫向思維，并實施適當的步驟、流程和思維方式，可以解決我們遇到的一些“最惡劣”的問題（即最復雜和棘手的問題）。

挑戰在于，大多數現代公司、組織和機構環境都傾向于以往過于順從的事物觀念扼殺創造力。

創造性和邏輯性思維之間的斗爭是一個歷史悠久的話題，即使在神經科學和認知科學方面取得了科學突破，也尚未完全理解。

人們普遍認為，本質上傾向于分析性、邏輯性和理性的人總是更加依賴于大腦左側，而那些更具創造力、表現力和情感能力的人更多依賴于右側。這個神話似乎最近被破壞了，研究表明大腦的兩面都參與了各種形式和工作的創造和邏輯過程。

我們需要發展更加開放、合作和探索的文化和思維方式，將邏輯和想象結合起來，以創造新的創新解決方案。設計思維將幫助我們做到這一點。

2. 建立跨學科和創新團隊

在許多組織中，通常的做法是鼓勵發展與特定角色相關的技能和能力。

例如，平面設計師鼓勵創造力，而在營銷業務和運營相關工作中則鼓勵分析技能。

然而，這種“盒裝式”的人才組織在各個部門的筒倉中開發和使用了不同的技能，將無法產生新的邪惡問題浪潮所需的很多創新。

我們現在知道，創造性和邏輯性思維方式之間的健康合作對于創造理解和解決新型多維問題所需的整體思維至關重要。

對于跨學科團隊的工作人員也是如此，擁有各種思維方式，專業知識和經驗的團隊可以團結起來，比專注于特定領域的專業人士能夠更有效地開發解決方案。

在設計思維中，跨學科協作起著重要作用——設計師、人種學家，業務分析師和營銷人員一起工作時時，我們才能創造出真正具有革命性的想法。

因此，為了促進設計思維和創新，組織需要開始考慮真正的跨部門、跨學科合作，放棄筒倉技能模型。

3. 創造有利于創新的環境

我們所處的環境和我們最常參與的活動會影響我們的思維模式，我們對事物的理解以及我們創新的能力（或缺乏創新能力）。

這就是為什么像Goole這樣的創新型公司會花錢來創建充滿玩具和非常規設備的工作空間，以及在整個辦公室內進行創造性思考領域的原因。這也是許多公司在繁忙的年度計劃中清理空間以派遣全體員工參加團隊建設之旅的原因。

但是，這不僅使公司成為一個有趣的工作場所，這是關于允許并利用能夠導致突破性創新的思維方式，而不是解決更多的相同問題。。玩是冒險的生意，你把自己放在那兒，同樣它也需要勇氣質疑現狀并提出創新的解決方案。

這就是為什么我們需要在物理上和隱喻上創造動態空間，人們能夠擁抱變化，探索未知事物，嘗試全新的思維方式并進行協作。

?（版權所有者：Mathew Ingram）

谷歌是優先考慮花費時間和金錢來創建充滿玩具和非常規設備的有趣工作區的主要公司之一。目標是幫助員工感到安全，并且可以以一種有趣的方式提出新的非常規解決方案。

IDEO為創新形成了正確的思維模式，團隊和環境

你是如何開始形成正確的心態，建立跨學科團隊，并創造有趣的環境來促進創新？

我們來舉個例子吧，2000年互聯網泡沫破碎后，IDEO首席執行官Tim Brown決定對自己的團隊進行重組——IDEO從根源入手，改變組織內部和外部合作伙伴的協作方式，IDEO創造了“One IDEO”的概念，旨在突出這是一個相互聯系的人才網絡。

該公司摒棄傳統設計工作室模式開始采用“全球實踐”模式，這有助于團隊根據“健康實踐”和“零20”（專注于20歲以下兒童的需求）等領域的全球系統進行組織。

類似于IDEO中的新組織結構——它們會隨時根據需要進行更改，以便更好地滿足客戶和世界的需求——需要激發團隊之間的創新協作并創建有影響力的解決方案，從而使世界變得更美好。

但是，這些更改不必是大規模的，擁有成人規模的游樂場（例如Goole和Facebook校園中的游樂場）固然很好，但確保組織布局和理念能夠鼓勵并優先考慮協作與創新足以。

最后

組織和國家今天所面臨的挑戰比幾十年前面臨的挑戰更加復雜和棘手，部分原因是全球化——全球各地的不同代理商聚集在一起，形成相互影響、相互聯系的系統網絡。

為了解決這些新的復雜問題，設計思維以一種大膽的、新晉系統化、非線性的以人為中心的方法介入。同時，設計思維整合邏輯和研究，使我們能夠以以人為本的觀點來創建創新的解決方案。

為了擁抱設計思維和創新，我們需要確保我們擁有正確的心態、多樣化協作的團隊和有趣的環境。當我們調整心態、技能和環境時，我們能夠創造創新，使我們能夠在不久的將來面對可能面臨的破壞。

銘記為周圍世界創造更好狀況的強烈愿望，并開始為自己和世界創造一個更美好的世界。

參考資料：

[1] Tim Brown, Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation, 2009

[2] Idris Mootee, Design Thinking for Strategic Innovation, 2013

[3]?Don Norman. “Rethinking Design Thinking”, 2013

[4]?Bill Moggridge, “Design Thinking: Dear Don”, 2010

本文由 @陸小鳳 翻譯發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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