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筆者從自身工作實(shí)踐情況，對(duì)俞軍的十二條產(chǎn)品軍規(guī)進(jìn)行了解讀，供大家參考。

這段時(shí)間看俞軍老師的演講和分享，其中俞軍12條產(chǎn)品軍規(guī)也是流傳最為廣泛，John也根據(jù)自己的工作思考做了下解讀，可以一起來(lái)看下。

不體驗(yàn)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理頂多就是一個(gè)原型機(jī)器。有些產(chǎn)品經(jīng)理僅僅在梳理需求的時(shí)候打開(kāi)產(chǎn)品看一下，其他時(shí)間基本上屬于圖標(biāo)狀態(tài)。

首先你自己都不用自己的產(chǎn)品，怎么期望用戶(hù)過(guò)來(lái)用你的產(chǎn)品？

1. 我覺(jué)得我們平臺(tái)的商品沒(méi)有京東的質(zhì)量好，所以我自己買(mǎi)東西基本會(huì)用京東?！?0%的電商產(chǎn)品經(jīng)理都這樣認(rèn)為的，John覺(jué)得你是否也可以順帶測(cè)試下在商家溝通，退換貨流程？記得John以前測(cè)試電商產(chǎn)品時(shí)，會(huì)退貨好幾次。主要看物流上的影響、商家的態(tài)度和平臺(tái)的退換貨機(jī)制。
2. 我們產(chǎn)品是SaaS產(chǎn)品，怎么成為深度用戶(hù)？——是否可以用SaaS滿足自己工作的某些需求？

這里John著重的想強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：

1. 帶著真正的需求去使用一個(gè)產(chǎn)品，和作為一個(gè)”測(cè)試者”去使用一個(gè)產(chǎn)品，感受會(huì)千差萬(wàn)別。（真需求）
2. 用不同維度，角色來(lái)確保一個(gè)觀點(diǎn)，盡量符合多數(shù)用戶(hù)需求的保障。因?yàn)椴挥媒巧胁煌枨蟆?strong>（高頻度和多角色）

用戶(hù)已經(jīng)被產(chǎn)品教化的很聰明了，好用就留下，不好用就離開(kāi)了。所以用戶(hù)能反饋問(wèn)題，證明是產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)。用戶(hù)說(shuō)的不一定全對(duì)，但是一定符合他在某個(gè)場(chǎng)景下有這個(gè)需求。

比如John預(yù)約醫(yī)院的時(shí)候經(jīng)常遇到，不清楚這個(gè)病屬于什么科室，以致于操作10分鐘還沒(méi)有預(yù)約成功。

能否通過(guò)疾病查找科室？查找之后反饋?zhàn)罱尼t(yī)院？篩選醫(yī)院的等級(jí)？怎么去這個(gè)醫(yī)院？

那么產(chǎn)品經(jīng)理需要找到的是最優(yōu)解，通過(guò)用戶(hù)行為記錄（經(jīng)常搜索的關(guān)鍵詞是哪些？用戶(hù)最關(guān)注的是什么？）去思考問(wèn)題的點(diǎn)并形成用戶(hù)需求池。

可能有的小伙伴就會(huì)問(wèn)了，我們MVP產(chǎn)品還沒(méi)有上線？用戶(hù)是誰(shuí)都不清楚，怎么站在用戶(hù)角度去思考問(wèn)題？

——建議首先根據(jù)行業(yè)屬性制定行業(yè)用戶(hù)基礎(chǔ)畫(huà)像，然后真的找?guī)讉€(gè)人去訪談下吧。訪談的流程：用戶(hù)使用前→使用中→使用后→感受是什么？→吐槽→競(jìng)品有哪些？→制定用戶(hù)畫(huà)像。也許這樣你會(huì)清晰不少。

說(shuō)到用戶(hù)體驗(yàn)，很多產(chǎn)品經(jīng)理只是從頁(yè)面設(shè)計(jì)上去看用戶(hù)體驗(yàn)，而忽略了從用戶(hù)使用流程上去追求用戶(hù)體驗(yàn)。

在微信中和某個(gè)人單獨(dú)去溝通時(shí)，有幾條路徑：

• 很清晰的知道好友昵稱(chēng)關(guān)鍵詞/聊天記錄/分類(lèi)等，可以快捷通過(guò)搜索微信好友昵稱(chēng)關(guān)鍵詞等信息找到；
• 只能大致熟悉好友頭像，就只能通過(guò)好友列表去尋找好友了。

再一種，用戶(hù)體驗(yàn)行為路徑一定是從開(kāi)始到結(jié)束的場(chǎng)景。比如用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品，從進(jìn)入APP開(kāi)始到最后下單成功的購(gòu)買(mǎi)流程中，有哪些地方是用戶(hù)困惑且迷茫的，停留時(shí)間較長(zhǎng)。不同的用戶(hù)有不同的操作習(xí)慣，那么此時(shí)的用戶(hù)體驗(yàn)是為了讓用戶(hù)操作行為更加的順暢。

頁(yè)面設(shè)計(jì)體驗(yàn)只是用戶(hù)體驗(yàn)的表，而用戶(hù)使用流程是用戶(hù)體驗(yàn)的里。當(dāng)然，如果有效的結(jié)合，才是最完美的效果。

“這個(gè)功能上線后，效果不是太好?？梢孕枰貪L一下”，“這版本沒(méi)有太多意義，方向都已經(jīng)偏離了”……經(jīng)常聽(tīng)到這些話。

從John的角度上來(lái)看，一方面是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有厘清這個(gè)版本的目的是什么？通過(guò)達(dá)到這個(gè)目的的產(chǎn)品功能清單是什么？產(chǎn)品中的每個(gè)細(xì)節(jié)的變動(dòng)，背后一定有數(shù)據(jù)和需求規(guī)劃支撐。

“這個(gè)版本就是快速上線驗(yàn)證，所以先上了再說(shuō)?！薄斑@個(gè)模式跑不通，有什么補(bǔ)救的措施嗎？”……是不是也經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這些話。

這里可能有一個(gè)誤區(qū)，“小步快跑、快速迭代”并不是沒(méi)有思考清楚就做，而是在有規(guī)劃的基礎(chǔ)上，推出的是閉環(huán)產(chǎn)品。電商中肯定是先做了購(gòu)買(mǎi)流程才會(huì)上線，并不是只有商品列表就會(huì)上線了。

針對(duì)于模式跑不通的問(wèn)題，其實(shí)是需要分析產(chǎn)品模型。這是在行業(yè)調(diào)研就需要關(guān)注的對(duì)象。

產(chǎn)品模型主要分為三部分：產(chǎn)品架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)體系和商業(yè)模式。針對(duì)這三部分問(wèn)題是不是也需要去細(xì)細(xì)思考下？

做產(chǎn)品切勿拍腦袋，需求的來(lái)源無(wú)非是產(chǎn)品規(guī)劃類(lèi)需求、用戶(hù)類(lèi)需求、數(shù)據(jù)分析類(lèi)需求和業(yè)務(wù)類(lèi)需求。

在產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程中，一定是核心需求+交互上的調(diào)整，能夠更加便捷的為用戶(hù)所使用。所創(chuàng)造的需求99%的都是偽需求。你以為你想讓用戶(hù)高頻使用的就是用戶(hù)想要的。

這里在重申下需求的來(lái)源：

• 產(chǎn)品規(guī)劃類(lèi)需求：是需要提前思考清楚產(chǎn)品模型所制定的需求，梳理出產(chǎn)品路線圖。路線圖可以調(diào)整，但是核心需求邏輯是不變的。
• 用戶(hù)類(lèi)需求：產(chǎn)品用戶(hù)畫(huà)像以及用戶(hù)操作行為記錄分析出來(lái)的需求。這部分需求需要針對(duì)特定用戶(hù)做訪談?wù){(diào)研確認(rèn)需求。

產(chǎn)品生命周期的歷程決定了在當(dāng)前產(chǎn)品階段需要以什么為優(yōu)先級(jí)目標(biāo)。

比如社區(qū)產(chǎn)品在成長(zhǎng)期階段，重點(diǎn)是針對(duì)產(chǎn)品的拉新留存促活為第一優(yōu)先級(jí)，那么首先應(yīng)該做好PGC和UGC內(nèi)容的輸出體驗(yàn)，讓用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)性和榮譽(yù)感。而并非盲目追求商業(yè)化變現(xiàn)。

產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品的過(guò)程中，拒絕貪嗔癡。每個(gè)模塊都想要。而每個(gè)模塊都沒(méi)有做好，做完善。

就像絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都不能改變世界一樣，產(chǎn)品不要直接就想改變用戶(hù)。

改變用戶(hù)的前提是產(chǎn)品已經(jīng)滿足了絕大多數(shù)用戶(hù)的場(chǎng)景，可變的只是在細(xì)節(jié)上正向的引導(dǎo)用戶(hù)。（這里的引導(dǎo)是你業(yè)務(wù)驅(qū)使的）比如在電商拼團(tuán)模塊中，那么可以只做拼團(tuán)服務(wù)而不能單一購(gòu)買(mǎi)。

在產(chǎn)品中長(zhǎng)期留下的用戶(hù)可能通過(guò)產(chǎn)品行為不斷的影響用戶(hù)，而新用戶(hù)剛進(jìn)來(lái)會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生陌生感。

之前就有小伙伴問(wèn)了為什么拼多多能教化用戶(hù)？其實(shí)拼多多本質(zhì)上是電商產(chǎn)品，而拼和砍的行為只不過(guò)是抓住了用戶(hù)的本性——低價(jià)格。也是正向的引導(dǎo)用戶(hù)而已。

產(chǎn)品的核始終不變，變的是在核上加了產(chǎn)品策略。

從John的角度上來(lái)看，產(chǎn)品經(jīng)理需要思考兩個(gè)點(diǎn)：

• 20%的功能占據(jù)了用戶(hù)80%的時(shí)間；
• 20%的用戶(hù)占據(jù)了80%的活躍度。

按照二八法則去思考。那么可能你會(huì)問(wèn)了：思考了20%的功能，剩下的80%的功能呢？

其實(shí)就是在剩下的80%功能里面再去尋找20%，在80%的用戶(hù)里面再思考20%，以此類(lèi)推。

當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了某個(gè)功能，而你應(yīng)該去探索的是該功能是否能為為我哪些用戶(hù)使用？是不是在這個(gè)階段去做？

當(dāng)然，可以快速?gòu)?fù)制，但是一定通過(guò)埋點(diǎn)做數(shù)據(jù)分析。

產(chǎn)品給用戶(hù)的體驗(yàn)路徑一定是“可用→易用→好用”。

首先要保證產(chǎn)品是可以用的，不至于用戶(hù)在產(chǎn)品中不能進(jìn)行整個(gè)流程的體驗(yàn)；

易用性是保證產(chǎn)品在給用戶(hù)使用過(guò)程中，能感覺(jué)操作更加的便捷，清楚功能的操作、區(qū)別和提示；

好用性是最高層次的，關(guān)于人性化的關(guān)懷和用戶(hù)期待值的產(chǎn)生。但是落腳點(diǎn)需要保證產(chǎn)品流程通暢，無(wú)誤區(qū)。

好的產(chǎn)品針對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是在滿足用戶(hù)需求的情況下給用戶(hù)產(chǎn)生意想不到的價(jià)值。比如在人人都是自媒體時(shí)代，信息的接收者能為幫助用戶(hù)提升自己的能力，而輸出者一方面可以用來(lái)知識(shí)沉淀，另一方面也能獲得收益。

“去抄下競(jìng)品吧?！笨赡艽蠹艺`解了這句話，針對(duì)抄產(chǎn)品，并不是照著頁(yè)面抄襲就可以了。而是需要了解你所要抄襲這個(gè)產(chǎn)品的前因后果（針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品做一個(gè)拆解），明白這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)版本做這個(gè)功能的原因是什么？

抄襲不可怕，可怕的是你抄完了卻不知道為什么這么做？（說(shuō)不清楚所抄襲的內(nèi)容給你產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值點(diǎn)是什么？）

Don’t make use think.

在用戶(hù)分層維度有一個(gè)著名的模型：小白用戶(hù)、中間層用戶(hù)和專(zhuān)家用戶(hù)。其實(shí)在實(shí)際的案例中，中間層用戶(hù)會(huì)占80%，我們?cè)谒伎籍a(chǎn)品的流程和功能時(shí)候，盡量能做到友好響應(yīng)和簡(jiǎn)單流程。

在一個(gè)，用戶(hù)研究應(yīng)該貫穿產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品調(diào)研階段，可以考慮做行業(yè)用戶(hù)調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品基本用戶(hù)畫(huà)像做大致了解，并模擬用戶(hù)操作路徑。

在需求澄清之前，針對(duì)種子用戶(hù)做用戶(hù)訪談，一方面可以清晰的了解用戶(hù)當(dāng)前痛點(diǎn)，另一方面可以針對(duì)需求澄清前做需求確認(rèn)。

在產(chǎn)品上線前后可以做可用性測(cè)試，針對(duì)具體案例模擬用戶(hù)操作記錄，并思考后續(xù)迭代是否有改進(jìn)措施。

都講無(wú)用即傷害，頁(yè)面上明明我只是搜索為主的，你下面還列了很多那種門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的信息啊，像之前Google打敗Yahoo的時(shí)候，Google的搜索頁(yè)面就是一個(gè)搜索框。

搜索頁(yè)面就是用來(lái)搜索的，應(yīng)該給它一個(gè)最簡(jiǎn)單的頁(yè)面，一個(gè)框就可以了，不要再給它其它的亂七八糟的東西。

總結(jié)

說(shuō)一千道一萬(wàn)，下面是John最想說(shuō)的話：

這些做產(chǎn)品的大道理，其實(shí)每個(gè)人都懂。我覺(jué)得只要腦瓜稍微聰明的人，隨便在哪找些資料，都覺(jué)得像真理一樣。其實(shí)沒(méi)有用，這種大道理誰(shuí)都懂。

關(guān)鍵是在實(shí)踐中刻苦銘心的去體驗(yàn)這些東西，必須得去設(shè)計(jì)些東西，然后你會(huì)收到用戶(hù)的反饋，會(huì)有人罵你——“這是哪個(gè)二貨設(shè)計(jì)的呀？！”或者“這個(gè)設(shè)計(jì)太流弊了！”你必須在這種不斷的體驗(yàn)過(guò)程中，才會(huì)知道什么是用戶(hù)體驗(yàn)，什么是用戶(hù)想要的，什么是一個(gè)好的產(chǎn)品。

我覺(jué)得很多產(chǎn)品經(jīng)理在面試之前，會(huì)去想要跟一些面試官談一些“怎么做產(chǎn)品”之類(lèi)的大道理，沒(méi)有用。反倒不如講一講你自己使用或設(shè)計(jì)的那個(gè)產(chǎn)品哪個(gè)地方做的好，哪個(gè)地方做的不好。

話糙理不糙，落實(shí)基礎(chǔ)，好好跟好一個(gè)項(xiàng)目，已經(jīng)足夠了。

作者：John，產(chǎn)品狗一枚，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品狗聚集地。歡迎一起溝通交流。

本文由@John 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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