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榮耀標識新同學(xué)的工作指導(dǎo)怎么做？
面對新同事，有哪些可以做的？
MTP（Management Training Program）是我在美團參加的管理才能發(fā)展培訓(xùn)，當(dāng)我遇到難題，翻開筆記，總是可以找到解決的思路。
MTP中將企業(yè)對人才培養(yǎng)的途徑分為三個部分：70%工作中訓(xùn)練（OJT：on the job training）、20%工作外訓(xùn)練（OFF JT ：off the job training）和10%自發(fā)學(xué)習(xí)（SD：self development）。
其中，工作中訓(xùn)練（OJT）主要內(nèi)容是，善用工作中的指導(dǎo)方法，在合適的時機進行教導(dǎo)，根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整對應(yīng)的培養(yǎng)計劃，而員工的工作表現(xiàn)=知識 X 技巧 X 態(tài)度。
- 知識，指的是工作中應(yīng)該了解的專業(yè)、原理和法規(guī)等，比如質(zhì)量標準、產(chǎn)品知識、標準作業(yè)流程、勞動法、會計原則等。
- 技巧，是在工作中完成任務(wù)時所應(yīng)具備的技巧和能力，比如軟件操作、溝通協(xié)調(diào)、使用特定的機器、表格填寫、數(shù)據(jù)分析等。
- 態(tài)度，則是工作中應(yīng)該具有的觀念、意識和想法，比如安全意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識、銷售意識、時間觀念、創(chuàng)新精神等。
實際工作中，需要針對員工對應(yīng)的崗位的要求和他當(dāng)前的能力，進行勝任力評估，設(shè)計培養(yǎng)計劃，并進行溝通反饋。
對一個剛?cè)肼毜男峦瑢W(xué)，工作指導(dǎo)的前提，首先讓員工明確團隊的工作職責(zé)、具體到組內(nèi)每個同學(xué)的工作范圍，以及自己的工作內(nèi)容。
其次，和他同步你對他的期望、階段性的培養(yǎng)計劃，甚至是在這個過程中他需要完成的任務(wù)，你會配合的動作都是什么。
這些都是基礎(chǔ)認知的統(tǒng)一，可以保障你們在后續(xù)的溝通和合作中，有共同的目標，以及為此愿意付出的必要心理建設(shè)。
如果面對的是應(yīng)屆畢業(yè)生，或者轉(zhuǎn)行的零經(jīng)驗小白，任務(wù)的輔導(dǎo)分為以下5步。
一、說給他聽
將任務(wù)的目標（為了達成/解決……）、重點（路徑/方法）、步驟（操作流程/工具/資源）、關(guān)鍵（容易出錯的地方/風(fēng)險）說給員工聽，要結(jié)構(gòu)化，表達清晰。
務(wù)必講解完成后讓員工用自己的理解重復(fù)以上內(nèi)容，確保他已經(jīng)清晰地知道自己要做什么、怎么做、以及交付的時間。
這一點非常重要。
例如，你要讓一個小朋友梳理當(dāng)前的銷售流程，那需要告訴他，梳理銷售流程的目的是提升銷售轉(zhuǎn)化客戶的效率。
重點是整理當(dāng)前的流程，發(fā)現(xiàn)流程中的問題，可能需要的工具是當(dāng)前銷售使用的APP和系統(tǒng)后臺。
可以對銷售過程進行陪訪、或者采訪用戶，需要特別注意的是，要站在銷售的角度去看待整個流程。
二、做給他看
需要方法和工具時，需要親自示范；邊做邊進行講解，每個字段的含義是什么，每一步操作應(yīng)該注意什么，Excel中具體要使用哪一個函數(shù)。
SOP的梳理你可以舉一個簡單的例子，示范如何畫一個流程圖，關(guān)鍵的要素是哪些角色、什么空間和具體什么事件。
教他下載和使用流程梳理工具Visio、腦圖工具Xmind，并親自示范一次陪訪應(yīng)該如何提問，如何進行日志記錄。
另外在整理系統(tǒng)問題時，可以借用一個銷售賬號，操作幾個標準流程給新同學(xué)看。
三、讓他做做看
當(dāng)演示完成后，讓員工進行一個操作，看他具體掌握的情況如何。
基本掌握時，就可以把任務(wù)完整交給他，讓他先做做看。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他犯錯時，可以側(cè)面提醒，不要立刻指出來，引導(dǎo)他獨立完成。
讓新同學(xué)設(shè)計一次銷售陪訪，提前準備好對銷售使用流程的疑問點，整理用戶的調(diào)查問卷，陪同他走一次一線，讓他來發(fā)問。
也可以看著他進行一次流程的梳理，Visio的使用是不是流暢；或者是讓他提出自己的問題，并針對性地設(shè)計解決方案。
四、看他做得怎么樣
完成任務(wù)后，跟他一起review過程和結(jié)果。協(xié)助克服學(xué)習(xí)障礙，可以多給幾次機會，讓他先進行獨立評估。
這里最重要的是，要讓他知道他為什么對，為什么錯。
陪訪過程中看他在整個過程中如何觀察、如何思考、如何溝通，如何理解一線傳達的信息，又是如何甄別銷售提出的建議。
流程梳理的報告，主要看邏輯是否完備，節(jié)點是否遺漏，SOP中的地點、角色和事件是否都呈現(xiàn)清楚，交付時間點是否把握得有節(jié)奏。
五、鼓勵一下
不管最后完成的結(jié)果如何，要能找到任務(wù)執(zhí)行過程中的閃光點。只要相比之前來說有進步，就應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)墓膭睿瑤椭鷨T工建立自信。
告訴他陪訪中發(fā)現(xiàn)用戶對商品的興趣點，看到銷售在執(zhí)行操作中不合理的地方，觀察力非常強，流程sense很好。
梳理的流程圖結(jié)構(gòu)完整，細節(jié)充分，在和銷售的溝通中積極思考，獨立判斷，告訴他擁有很強的表達和邏輯能力。
能針對SOP中不合理的地方提問改善性建議，并可以給銷售提供用戶關(guān)系維護的小思路，是他創(chuàng)造力的體現(xiàn)，不得不夸。
如果新同學(xué)已經(jīng)掌握相關(guān)的專業(yè)知識和方法，可以省去第二步和第三步，講解完任務(wù)目標和交付時間后，直接讓他先做做看，然后再進行核驗。
要注意，工作指導(dǎo)不是展示自己多牛逼，而是讓小朋友讓看到成長的方向，沿著一條明確的道路，一步一個腳印地拿到結(jié)果。
因為，你提供的這條路不見得是一條理想的路，也許小朋友能在自我成長的過程中能提供更好的建議。
畢竟管理不是工具，更不是目的，它的本質(zhì)，是激發(fā)每一個人的善意和潛能。
作者：走南闖北小黑妞，公眾號：走南闖北小黑妞。
本文由 @走南闖北小黑妞 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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