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如果我們將設計思維過程類比為一次旅行，那么擁有良好的旅行伙伴對于安全、成功地到達目的地至關重要。

設計思維團隊的成員需要具有開放的思想、求知欲、協作精神，并允許他們的假設受到挑戰，為改變做好準備并具有適應性。

是的，雖然很多，但是值得付出努力，因為它可以培養出良好的團隊合作精神，職業道德以及同等的最終產品。

搭誰的車

團隊規?？赡軙S即將到來的挑戰而變化，甚至可能包括多個團隊協同工作以解決更復雜問題的各個部分，或者某些人或團隊有時可能單獨工作，有時可能會合并在一起。

跨學科團隊將為你提供最佳的結果。團隊可能由彼此不熟悉的人組成，外部成員可以作為專家或協助者參加，具體取決于技能的可用性。

駕馭人員動態很可能是設計思維過程中最艱難的部分之一，盡管它也是最有價值的部分，因為它涉及到許多不同的思想和個性的融合，同時也為體驗增加了豐富性。

建立正確的團隊

正確的專業化類別很重要，但專業化并非唯一的要求。

為了使設計思維項目成功，我們需要T型人才。T型人才在各自的領域擁有豐富的知識和經驗，但他們也可以橫向接觸和聯系他人并建立有意義的合作關系。

理想的設計思維團隊應該是一個跨學科的團隊，由各種專業組成，包括與問題領域相關但不主導旅程的專家。

雖然專家可能在技術層面擁有豐富的知識，但他們正在努力解決許多情況下針對非專業人員的解決方案，并且除了他們已經知道的知識外，還需要外部的視角。

在組織的一個部門中，人們很快就會意識到，特定部門中具有特定業務職能的專業技能的人員傾向于使用自己最熟悉的技能來根據自己的經驗水平解決問題。

銷售，市場，IT，產品開發，客戶服務和人力資源部門都通過部門職能的視角來查看他們面臨的挑戰。

將提供更廣闊視角的團隊聚集在一起是很重要的，更重要的是要鼓勵他們跳出自己的專業技能認知，以發現更全面的框架問題。

通常情況下，解決方案是由客戶經理概念化的，只交給創意團隊進行執行和修飾。通常，這會導致團隊處理錯誤的問題。

能夠從大局著眼的個人，以及那些能夠在組織結構之外與真實的人聯系以便從市場角度理解挑戰的人，都被視為寶貴的資產。

建立正確的團隊文化

選擇一個完美的團隊并不總是可能的，尤其是在候選人有限的情況下。

在啟動環境中，每個人都需要參與到每件事情中來，所以開發適當的團隊文化或項目文化，是為了推進設計思維進程。鼓勵同理心、實驗、好奇心、勇氣、開放思想、整體思維、消除偏見、主張歧義而不是理性清晰，這些都是很好的開始。

制定一些規則并鼓勵個人在陷入執行細節之前先從大局出發是很重要的。應該鼓勵所有團隊成員尊重彼此的意見，以便更深入地挖掘和借鑒彼此的發現，而不是試圖以獨奏的方式統治和得分獲勝的想法。

設計思維的以下屬性或特征將幫助您為給定的設計思維工作項目選擇和選擇團隊成員：問自己一些問題，例如：

• 哪些團隊成員已經具備這些特征？
• 誰會向他們開放？
• 哪些團隊成員具備所需的核心專家技能？

當然，你應該有意識地去鍛煉培養這些品質，但你也應該打印并分發給每個團隊成員，并解釋其中的特征。這將有助于形成一種良好的工作文化。

（作者/版權所有者：Teo Yu Siang和交互設計基金會）

公平競爭

雖然你可能已經有某些領域的專家與通才或缺乏經驗的人一起工作，但需要明確規定的是扁平層次結構，這在設計思維項目中是必需的。

為了使船朝著正確的方向行駛，高級的團隊成員的知識和經驗無疑將很重要，并且是必不可少的，這樣團隊就可以避免完全迷失方向。但是，這不應阻止缺乏經驗的人分享他們的想法，提出不同的看待事物的方式，或者標記其他人可能錯過的東西。

一支多元化團隊的重要目的，是鼓勵更廣闊的視野。團隊中的任何一個人都不應該被允許為了適合他或她的特定觀點而故意縮小范圍。

這說明了以設計為主導的創新與傳統業務或公司環境中使用的流程有何顯著不同。例如，僅僅是一個資深玩家對缺乏經驗的團隊成員的暗示就可能導致封閉的心態，并阻止想法的流動。

良好促進者的重要性

由領導帶頭執行任務很重要，因為團隊成員總是傾向于使用熟悉的模式，這可能不符合設計思維的需求。等級制度可能很快形成，管理風格可能會破壞使命。一個在保持正確心態方面有經驗的領導者是必不可少的。

理想的領導者應是能夠保持高水平精力和熱情的人，可以帶領團隊繞過障礙的人，以及至少在運行設計思維或類似項目方面有一定知識和經驗基礎的人。

設計思維團隊宣言

冒險進入未知領域可能會讓一些團隊成員感到不舒服，尤其是那些根據過去的成功經驗為基礎來制定決策和采取行動的業務主管。

基于過去數據的決策、策略，甚至是創新嘗試，都意味著大量生產相同的產品，可能只是在顏色或味道上有所變化。

如果很明顯你的團隊成員在一開始就不尊重這個過程，那么在開始之前可能需要更多指導或尋求支持。

為了確保思想上有足夠的分歧，從一開始就設置一些基本規則并將其顯示在墻上非常重要。你可以在上面的“設計思維的屬性”插圖中找到靈感。

實際上，您可以輕松地將其轉變為您的設計思維團隊宣言。但是，我們強烈建議您與團隊成員一起制定自己的宣言，從一開始就讓所有成員都參與到設計思維過程中來。允許并鼓勵團隊中的任何人提出規則很重要，在沒有惡意的情況下，并本著探索和實驗的良好積極精神這樣做。

設計流程負責人，應在設計思維團隊宣言的幫助下使船舶始終朝著目標前進。

對于那些還沒有準備好被自己不認識和信任的人引入未知領域的團隊來說，擁有一個不受指責的向導可能是一個不錯的選擇。

設計思維對團隊的影響

設計思維的結構方式可以為團隊中釋放出的特定素質設置場景，并克服創新團隊通常面臨的障礙。

設計思維方法的一些目標是創造：

• 更強的包容性；
• 更好的團隊凝聚力；
• 更高水平的協作與互動；
• 增強創作信心。

每個人對事物的思考，感受和體驗都不相同，差異正是我們所需要的。知道某些活動對每個人來說都不是自然的，這意味著在開始之前需要做一些準備：解釋和建立信任，可以很好地防止人們跳槽。

該過程旨在克服的一些障礙：

• 對失敗的恐懼；
• 恐嚇；
• 自卑；
• 等級制度；
• 創意塊；
• 盲點；
• 專業偏見。

在大多數情況下，剛接觸設計思維的人會因其看似混亂的方法而感到恐懼，困惑和迷失方向。為了打破這種消極的緊張感，可以進行一些簡短的練習來放松，讓人們對項目感到積極和興奮。

（作者/版權所有者：Teo Yu Siang和交互設計基金會）

簡化步驟一：向你的團隊成員介紹設計思維的總體過程

1. 解釋設計思維過程中的五個階段；
2. 說明設計思維的五個階段不是順序步驟，而是你可以采用的不同模式迭代你的問題定義，想法或原型，或者在項目中的任何時候了解有關用戶的更多信息；
3. 解釋設計思維如何構建第三種方式，將科學的分析和信息驅動方法與仁人種學和設計中的整體、移情和創造性思維方法相結合；
4. 解釋你將在此過程中應用許多行之有效的方法，例如用戶訪談，頭腦風暴、親和力聚類、草圖、用戶測試等等；
5. 了解背景和基礎結構將使您的團隊成員感到安心，因為他們知道有一個堅實的背景，即使在此過程中有時會感到混亂，但混亂不是目標，你可以提醒你的團隊成員，創新在朝著目標前進的過程中需要勇氣和開放的胸懷。

個人必須在自己身上仍然有混亂，才能產生一個舞蹈明星?！ダ锏吕锵！つ岵桑‵riedrich Nietzsche）

（作者/版權所有者：Teo Yu Siang和交互設計基金會）

為您的團隊成員提供打印出來的設計思維過程模型和模式，以幫助他們理解和認識設計思維工作過程的好處。

簡化步驟二：破冰

當團隊需要開始進行新的工作時，或者當人們對彼此的了解或信任不夠時，破冰船對于突破障礙很重要。每個設置都是唯一的，每種情況下需要打破的冰塊都會有所不同。

這可能很簡單，比如適當地介紹組員，或者解釋他們將要參與的過程，盡管有時可能需要更多的干預。

一些破冰技巧：

• 考慮團隊中可能存在的障礙，并根據這些障礙設計破冰船；
• 確保破冰者不會疏遠任何人或造成任何其他障礙；
• 這樣做不是為了讓人難堪，而是為了樹立信心，讓人們在前進的道路上感到舒適；
• 破冰船并不是為了產生贏家和輸家，而是為了創造一個公平的競爭環境；
• 選擇適合人和環境的活動。

簡化步驟三：引導人們進入創意氛圍

1）共同創造一個故事

讓你的設計團隊成員放松并享受共同創作的一個好方法就是講故事。

你可能會從一個完全不相關的故事開始，甚至可能是團隊熟悉的故事或與正在探索的挑戰空間相關的內容。從一個簡短的介紹開始故事，并在團隊中以圓圈的形式移動它，隨著故事的進展，團隊成員會添加他們的句子。

諸如羅里（Rory）的故事方塊（Story Cubes）之類的故事輔助工具可能會進一步提供幫助，尤其是對于那些因為太害羞而不敢提出不同建議的人。故事方塊附帶一系列對象、動作和主題，可以混合和匹配以創建或鼓勵隨機的故事講述。這也是讓人們頭腦風暴的好方法。

2）可視電話

另一個類似的活動是可視電話，它鼓勵想象而不是講故事。

團隊里從第一個玩家秘密繪制一張簡單圖片開始，然后將其傳遞給她/他旁邊的人，然后他/她將在不顯示其他圖片的情況下查看圖片，并寫下她/他對什么的解釋。然后下一個人將接受這個解釋并繪制一個圖像來顯示它，依此類推，直到電話在整個團隊中移動為止。然后，整個團隊將審查最終結果，以了解每個人如何解釋他們收到的消息。

1. 心智工具提供了一個很好的破冰船輪廓，并提供了一些不同環境下的破冰船示例。
2. 《游戲風暴》是Dave Gray，Sunni Brown和James Macanufo合著的書籍，其中包含了大量鼓勵視覺思考和以行動為導向的問題解決方法。它包含了大量關于如何讓人們離開座位和舒適區的建議。
3. 以上的破冰船只是讓人們做好準備的方法，但它絕不止于此。
4. 看一看XPLANE的游戲風暴介紹視頻，你就會知道接下來會發生什么。

別走開

• 匯集具有不同思維風格和專業的多元化團隊。
• 培養包含包容性，協作性和共同創造力的創新團隊文化。
• 創造一個公平的環境，允許不同的視角來影響整個過程。
• 確保合適的人負責。
• 做一些創造性的活動來打破僵局，讓氣氛放松下來。

參考資料：

[1]?Rory’s Story Cubes

[2]?MindTools.com. Ice Breakers by Mindtools

[3]?Dave Gray, Sunni Brown, James Macanufo, Gamestorming: A Playbook for Innovators, Rulebreakers, and Changemakers

[4]?An Introduction to Gamestorming ?– Video by XPLANE

原文鏈接：https://www.interaction-design.org/courses/design-thinking-the-beginner-s-guide/lessons/2.8

本文由 @陸小鳳 翻譯發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議