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職場人，溝通是日常。對于做組織性質工作的同學來說，溝通甚至成為他們主要的工作組成。那么“如何進行有效溝通”這件事就需要花點時間來思考下了。

一、溝通的原則

萬變不離其宗，探討所有事情的前提都是目標導向。溝通的目標是什么的？開始之前咱們先一起梳理一下職場的溝通形式吧。

溝通形式有很多，有時候要進行事務性溝通，如研發|需求溝通會：

• 合作方|工作方案確認
• 上級|職業晉升答辯
• 下屬|工作進度確認
• 項目組|casestudy討論會

有時候要進行節點性溝通，如：

• 每周管理例會
• 每天早間站會
• 項目組月度匯報

有時候要進行非正式溝通，如：

• 一起用工作餐

我認為溝通的原則可以被歸納為三點：明確目標，清晰邊界，最大化共識。

目標導向是個老生常談的話題了，職場中90%以上的溝通都需要目標導向。

這里我想強調的是溝通需要花費時間，每場基于工作的溝通都等同于對公司資源的使用。所以即便在這類日常到不能再日常的工作中，明確的目標也是溝通展開的前提。

無目標的溝通不就是摸魚嘛 ?

這個年代里協同工作已經是常態，邊界模糊的協作是最痛苦的了。如果我們的溝通是基于共同完成某項任務的，明確不同的任務誰來負責，誰來支持，誰來驗收就顯得尤為重要了。協同工作不談邊界，就是內耗的開始。一通操作猛如虎，執行效果二百五。

職場老油條有句名言“很多時候事兒做不成，不是因為反對你的人太多了，而是支持你的人太少了。事情一旦被標記為可做可不做，那結果必定是永遠沒戲。”

職場溝通的意義，用最接地氣的說法叫“拉票”。雖然職位不同，立場有別，但也要積極地去尋找共識，將共識最大化。

復習一下，在職場中我們談到溝通時，請時刻銘記明確目標，清晰邊界，最大化共識。這是溝通的三大原則。

二、如何理解有效

溝通是一個動作，有效溝通是一個結果。針對不同行業，不同崗位很難通過一個標準去定義有效。所以這里我選擇一些案例，聊聊那些虛假的有效，防微杜漸。

1. 忽視溝通場景

我11年初入職場時，我的上級在分配給我的任務是“xx項目進度跟進”。那時公司使用rtx作為內部溝通工具，我可以輕松找到對接的研發。于是發生以下對話：

產品：哥，篩選器增加復選功能可以在本周內上線嗎？

產品：這個很急啊。

2分鐘后

研發：恩

你覺得研發算不算確認了該進度？

企業微信，釘釘，RTX都屬于在線聊天工具，從產品形態上表達的是聊天的場景，即模擬對話的形式進行工作討論。

在確認進度這個具體任務中，面對面溝通是封閉時空，只要你問了對面就需要要回答（如果不回答將承擔更大的壓力）。

而基于在線聊天工具的溝通是開放時空，對方不立即回復也不存在更大的心理壓力。

第二，聊天工具的信息來源豐富，對方在跟你溝通時同時也在接受來自其他各方的“拷問”

所以有的時候聽到同學們抱怨“我給你發消息了，你都已讀了為什么又反悔？”原因很簡單，你使用了容錯率低的溝通場景，即便對方確認了有效性也是打折扣的。

2. 立場錯誤

同樣是11年，我負責跟進一個數據統計的需求。因為第一次跟這位研發同事打交道，為了表示友好，確保工作進度的順利，我主動邀約請他吃午飯。對方也剛畢業不久，比較單純，所以這個功能的開發很順利地完成交付了。

這個看起來有效的方法，后來這甚至成了我跟人打交道的習慣。我的上級發現之后立刻制止并嚴厲批評了我（有個正直的上級真的很重要）。

她跟我說：你要清楚你的工作立場，你和他是同事關系。雙方保質保量地完成各自工作是職場的最低標準，拿請客吃飯作為工作開展的前提，你早晚會遇見請客吃飯也搞不定的問題。

領導代表公司，確保任務的穩定推進，建立領導力的過程里除了業務能力之外，情感也是很重要的因素。所以定期發起團建活動是上下級之間的溝通方式之一。換言之，這是領導的管理手段之一。

員工代表自己，按要求完成工作是基本盤。如果要吃了飯才開工，這種壞習慣是不是也影響了對方團隊的管理？過度的請客吃飯是不是以員工身份施行管理手段？

如果只能靠請客吃飯才可以完成工作任務，那雙方員工的工作能力也太不可靠了。

立場錯誤會埋下引發事故的禍根，更不要提有效溝通了。

三、具體辦法

前文說了溝通的原則是明確目標，清晰邊界，最大化共識。溝通也絕對不僅僅是一個動作，更要關注結果。

下面我介紹幾個立竿見影的方法，都是雙腳沾泥的苦活，但做了就會有成效。

1. 提前做準備

由我發起的溝通（包括但不限于正式會議，業務分享，一起吃工作餐）是一定要提前做準備的。

準備的形式會有不同：

• 正式會議 | 我會準備幻燈片；
• 非正式溝通 | 我會做對方個人近況的功課。

我想說的是，職場語境下溝通的大前提都是價值交換，每個人能力存差異，可用于交換的價值各有側重。但提前準備表達了對對方時間的尊重，至少是一個負責的態度。這與職級的高低無關，這個選擇很職業。

2. 統一話術

與我一起共事過的同學都知道，在用于溝通的幻燈片中，我一定會花至少一頁的篇幅去對項目的話術進行定義。

我觀察到很多時候溝通中所產生的分歧在于雙方討論得并不是同一件事。

舉個例子：在討論收入指標時，財務部門關注合同金額，銷售部門以到賬金額為準，運營部門關注確認收入。因為立場有別，各方所講的收入本質上都不是一件事，更不要提用于考核了。

在以內容生產的團隊中，很多工作都缺少標準化的表達。比如經常聽見，風格不搭，調性不對，缺少記憶點，這個黑不夠絢爛?等。

這類溝通也是最容易產生分歧和沖突的，動輒涉及審美，品味，價值觀。這種場景下不想辦法統一話術，溝通勢必會失焦，能達成一致更是天方夜譚。

3. 面對面

前文提到過溝通如果發生在線上軟件，聊天工具的信息來源非常豐富，對方在跟你溝通同時也在接受來自其他各方的“拷問”。信息抵達效率是會打折扣的。

面對面溝通時你收獲的不單單是對方的回復，還能捕捉到對方的神態，語氣，習慣等其他信息，同時你也可以通過同樣的方式向對方傳遞信息。

溝通不能僅限于純粹的文字互換，而要促成兩個人之間的交流。

所以，我提議正式的溝通都使用面對面的方式進行，如果存在地域限制必須使用互聯網工具，也建議打開攝像頭完整出現在對方面前。

一句話“能見面說的事別打電話，能打電話的事別發微信”。

4. 完成會議紀要

溝通紀要是整個溝通過程的總結，他能讓我們明確討論了哪些議題，得出了哪些結論，存在哪些分歧，后續有哪些推進的任務。

達成一致，溝通紀要將作為一個里程碑事件，為后續的工作開展提供背景支持，加速推進。

未能達成一致，溝通紀要也會作為一個備忘，標記過程之中的分歧點，為合作找到更多可能。

主動發出的溝通紀要是周到和職業的表現，最大化共識時會為你加分。

總結

溝通不僅僅是簡潔大方，談吐優雅地把事兒說清楚；更要思考使用什么策略，用什么方式更能讓對方接受。只做到前者，溝通就是一個動作；做到后者，有效溝通才是一個結果。

能花時間看到這里的同學，一定在用高標準要求自己。希望你讀完這篇文章之后從執行動作，開始關注結果。

“被誤解是表達者的宿命”，但你表達得越清晰，越具體，被誤解的可能性也會隨之降低。要始終相信，“直接”、“真實”、和“誠懇”這三件事情的力量。

今天我們聊的是職場的溝通，這項能力訓練也很適合從日常生活中起步。

我設計了兩個練習題：

1. 向你父母介紹你下一周的工作事項，讓他們明白這些事項的背景及你的方案；
2. 從今天開始認真的回復你父母長輩的每一條微信。

祝各位職場順利！

作者：馬曦文，通過思考交換價值，繼續相信善良、美好和未來；公眾號：maxiwenfine

本文由 @?Lil_Sun 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議