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如今的乙方市場(chǎng)良莠不齊，專業(yè)的乙方會(huì)讓甲方省時(shí)省力；但不靠譜的乙方不但不能幫助到甲方，甚至?xí)褚粋€(gè)大坑給到甲方。那么本期就試著說(shuō)一下碰到這些不靠譜的乙方該如何應(yīng)對(duì)。

01 欺負(fù)甲方不懂技術(shù)

有一次甲方公司需要開(kāi)發(fā)一個(gè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)也不知道管理層如何決定的，最終甲方的項(xiàng)目經(jīng)理是職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)是一個(gè)徹徹底底的門外漢。乙方項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)幾次交流之后，摸清甲方的底子，在評(píng)估工程的時(shí)候大肆注水，導(dǎo)致遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)算。

這個(gè)時(shí)候甲方覺(jué)得成本無(wú)法承擔(dān)，所以想請(qǐng)一個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的人協(xié)助看一下，我有幸被選中參加了啟動(dòng)會(huì)。

首先看了他們的工程評(píng)估，真是不看不知道，一看嚇一跳。一個(gè)簡(jiǎn)單的頭像上傳居然預(yù)估了1周，其他功能就更加離譜了，這樣下去這個(gè)項(xiàng)目就是個(gè)無(wú)底洞。

而當(dāng)我詢問(wèn)乙方項(xiàng)目經(jīng)理為什么這個(gè)功能需要1周的時(shí)候，我算見(jiàn)識(shí)了對(duì)方的口吐蓮花。從云存儲(chǔ)聊到了前端技術(shù)框架，光這個(gè)理論給我說(shuō)了10幾分鐘。

當(dāng)然我也從這次交流中察覺(jué)到這位項(xiàng)目經(jīng)理也根本不是技術(shù)出身，他東拉西扯地把所有知道的技術(shù)專業(yè)名詞都搜刮了一遍，然后陳述給了我聽(tīng)。當(dāng)我不動(dòng)聲色地問(wèn)了他幾個(gè)云存儲(chǔ)的問(wèn)題之后，他開(kāi)始顧左右而言他，最后在我的追問(wèn)下只能說(shuō)這個(gè)方案需要回去和技術(shù)人員繼續(xù)討論。

在修改了方案之后，消停了一陣子，然后我也開(kāi)始忙我自己的項(xiàng)目。又過(guò)了一段時(shí)間，同事又找到我，說(shuō)已經(jīng)在測(cè)試階段了，但乙方提出要我們派人一起參加測(cè)試，希望我?guī)椭黄鹂匆幌略趺窗才拧?/p>

我一開(kāi)始認(rèn)為到驗(yàn)收階段了，甲方做驗(yàn)收測(cè)試很正常。誰(shuí)想到了那里一看才知道，乙方連單元測(cè)試都沒(méi)有做，更離譜的是連單元測(cè)試用例都沒(méi)有。他們希望甲方派人協(xié)助他們做單元測(cè)試。

后來(lái)從乙方項(xiàng)目經(jīng)理的交談中了解到，他們的預(yù)算見(jiàn)底了，根本沒(méi)有測(cè)試的人頭，所以他們想出了讓甲方的人參與進(jìn)來(lái)一起幫他們渡過(guò)難關(guān)。而甲方還真的派了幾個(gè)業(yè)務(wù)部門的人員去測(cè)試，但由于根本沒(méi)經(jīng)過(guò)單元測(cè)試，這個(gè)系統(tǒng)一跑就崩，導(dǎo)致他們幾個(gè)浪費(fèi)很多時(shí)間在這個(gè)階段。

我當(dāng)即指出這樣的安排是不合理的，要求乙方立即安排人員編寫(xiě)測(cè)試用例，并進(jìn)行單元測(cè)試，而甲方人員也應(yīng)做好驗(yàn)收測(cè)試的準(zhǔn)備。

最后這個(gè)項(xiàng)目是勉勉強(qiáng)強(qiáng)延遲上線了，當(dāng)然質(zhì)量就只能暗自祝福了。所以甲方項(xiàng)目經(jīng)理必須要有一個(gè)該領(lǐng)域的人士一起參與進(jìn)來(lái)，否則整個(gè)項(xiàng)目將被乙方牽著鼻子走，最后的成本和質(zhì)量很難被保證。

02 開(kāi)發(fā)沒(méi)有計(jì)劃

這點(diǎn)就更為普遍，有的乙方估算工作量的時(shí)候都是信口開(kāi)河，然后真的到了時(shí)間又交不出成果物。

再次有幸參與了這樣的一個(gè)項(xiàng)目?？戳怂麄兊拈_(kāi)發(fā)計(jì)劃，所有功能預(yù)估的時(shí)間，小的也起碼是一周，大的甚至有半個(gè)多月。

我問(wèn)乙方的開(kāi)發(fā)：“你今天開(kāi)發(fā)這個(gè)功能，今天需要做到什么范圍，你知道嗎”？

他的回答很精辟：“看今天運(yùn)氣是否順利了，如果順利就多做一點(diǎn)，不順利明天再做”。

我：“那如果到時(shí)候做不完怎么辦”？

他：“那也沒(méi)辦法，延期不就好了”。

評(píng)估時(shí)間對(duì)他們來(lái)說(shuō)其實(shí)就是形同虛設(shè)，因?yàn)橛械囊曳娇闯黾追胶苤币暇€系統(tǒng)，而現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)發(fā)開(kāi)始了，不讓他們做根本不現(xiàn)實(shí)，所以工期就是一拖再拖。

可能有人會(huì)說(shuō)，那很簡(jiǎn)單啊，不是有合同嗎，直接讓甲方賠錢啊。這里面的水深了，由于篇幅有限就不在這里展開(kāi)陳述了，呵呵。

最后解決方案就是，我給他們制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，最小單位劃分到了一天為單位。這樣我就能每天監(jiān)控他們的輸出成果，盡量避免出現(xiàn)延期的風(fēng)險(xiǎn)。

所以碰到這種情況，甲方最好是能辛苦一點(diǎn)，積極參與到項(xiàng)目的進(jìn)度管理和監(jiān)督管理中，不要到最后驗(yàn)收的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目要延期。

03 交付質(zhì)量差

相信這個(gè)是很多甲方詬病最多的一個(gè)點(diǎn)，而乙方聲譽(yù)被毀也大多出現(xiàn)在質(zhì)量問(wèn)題上面。

原因很簡(jiǎn)單，項(xiàng)目結(jié)束之后，乙方就會(huì)離場(chǎng)，后續(xù)都會(huì)有甲方來(lái)接手。所以在開(kāi)發(fā)的時(shí)候，乙方只關(guān)心實(shí)現(xiàn)就好了，后續(xù)什么維護(hù)啊健壯性啊，壓根不在考慮范圍之內(nèi)。

另外有的乙方為了壓低成本，派出的很多開(kāi)發(fā)人員都是剛剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，根本沒(méi)有實(shí)際開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，趕鴨子上架，最后質(zhì)量可想而知。

所以在這點(diǎn)上，驗(yàn)收階段就變得尤為重要。很多甲方往往忽視這個(gè)過(guò)程，認(rèn)為乙方東西都做好了，自己只要走過(guò)場(chǎng)地去驗(yàn)證一下就可以了（甚至很多時(shí)候是由內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門驗(yàn)收）。

乙方離場(chǎng)后，你再想讓他們回來(lái)可就難了。那就要在他們離場(chǎng)之前，盡量把問(wèn)題暴露出來(lái)，讓他們趕緊修正完畢。那么這個(gè)就要依賴驗(yàn)收需要專業(yè)和細(xì)致的把控。

驗(yàn)收必須要有標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)再列出驗(yàn)收的清單，每個(gè)驗(yàn)收人員必須嚴(yán)格按照清單進(jìn)行測(cè)試檢查。碰到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并督促乙方必須在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)解決。只有在所有問(wèn)題都已經(jīng)處理完畢之后，整個(gè)項(xiàng)目才可以進(jìn)入收尾。

結(jié)語(yǔ)

我在這里無(wú)意去指摘外包開(kāi)發(fā)，因?yàn)槲乙彩且曳匠錾恚仓酪曳接泻芏嗟碾y處。

但現(xiàn)有的市場(chǎng)中確實(shí)存在一些質(zhì)素不是很高的外包公司，他們的行為已經(jīng)影響到了整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)。我也很希望有的軟件外包這個(gè)行業(yè)能慢慢解決以上的這些問(wèn)題，再度重拾大家對(duì)他們的信任。

本文由 @Tony 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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