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本文作者回顧了自己的產(chǎn)品之路，對(duì)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與思考進(jìn)行了總結(jié)，與大家分享。

之前寫(xiě)了兩篇關(guān)于支付的文章，提到了我身上的幾個(gè)標(biāo)簽：#阿拉伯語(yǔ)#、#客服#、#運(yùn)營(yíng)#、#產(chǎn)品經(jīng)理#，有人在評(píng)論區(qū)問(wèn)到，我是怎么走上產(chǎn)品這條路的，我仔細(xì)思考了一下，要不就寫(xiě)一篇文章說(shuō)說(shuō)我的產(chǎn)品之路。

職場(chǎng)歷程

首先簡(jiǎn)單先來(lái)說(shuō)一下我的個(gè)人經(jīng)歷，讓大家有個(gè)了解。

我大學(xué)是學(xué)阿拉伯語(yǔ)的，15年校招進(jìn)入了某廠，崗位是客戶代言人，剛開(kāi)始的幾個(gè)月做的都是客服的工作，后面接觸到了運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析相關(guān)的內(nèi)容；一年后我跳槽到了一家做眾籌的公司從搭建服務(wù)體系開(kāi)始，然后做了一段時(shí)間的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，后面轉(zhuǎn)到了產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)，目前在一家上市金融科技工作做支付相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理。

聽(tīng)到我這邊背景，很多人可能都會(huì)覺(jué)得，怎么那么曲折：客服-運(yùn)營(yíng)-產(chǎn)品-支付產(chǎn)品。

乍一看，我也覺(jué)得這些路有些曲折，但是，好在一直朝著我想要的方向在走，那今天就來(lái)說(shuō)一下我這4年的轉(zhuǎn)行之路。

其實(shí)，我仔細(xì)回想提煉了一下，這幾年，我主要靠著這幾點(diǎn)，讓我一步步成長(zhǎng)蛻變。

1. 好奇心
2. 思考總結(jié)
3. 自省

對(duì)應(yīng)的是：why、what、how

“好奇心”促使我學(xué)習(xí)

這是幫我轉(zhuǎn)型起到非常重要作用的點(diǎn)，保持好奇心，可以讓你對(duì)不懂的地方，不熟悉的地方，感興趣的地方，有一種驅(qū)動(dòng)力去學(xué)習(xí)，去了解，可能有一天這些你因?yàn)楹闷娑W(xué)習(xí)思考的地方就是你要運(yùn)用的能力。這就是人們常說(shuō)的，興趣是最好的老師。

來(lái)說(shuō)幾個(gè)發(fā)生在我身上的經(jīng)歷。

第一段經(jīng)歷，是我在某廠的時(shí)候

剛進(jìn)某廠的時(shí)候，那時(shí)候我和大家一樣，對(duì)新起點(diǎn)充滿了期待。身邊的小伙伴背景都很優(yōu)秀，你和一幫出身名校，碩士背景，海外背景，一同入職，大家都活力滿滿，但是過(guò)了一段時(shí)間之后，很多人開(kāi)始泄氣。

這可能和我們的工作內(nèi)容有很大的關(guān)系，在開(kāi)始的一段時(shí)間里，大家的工作就是接電話解決用戶問(wèn)題，分析問(wèn)題。

很多人在一開(kāi)始都想著，阿里該不會(huì)招一幫名校生，碩士生就來(lái)接電話當(dāng)客服吧，所以一開(kāi)始大家都對(duì)這個(gè)崗位充滿了幻想，但是時(shí)間一長(zhǎng)，很多人開(kāi)始失望，不開(kāi)心，不甘心。我也一樣有這樣的喪氣的時(shí)候。

但是與此同時(shí)，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)有一部分人，依舊每天活力滿滿，工作效率高，業(yè)績(jī)比你好。

我很好奇，他為什么會(huì)這樣，于是我開(kāi)始觀察身邊那些優(yōu)秀的人。發(fā)現(xiàn)他們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是本職工作做的好，也在學(xué)習(xí)新東西，承擔(dān)新的東西。

這時(shí)我開(kāi)始思考，他們是什么做的，我如何也能這樣。于是我開(kāi)始和一些優(yōu)秀的小伙伴溝通，這才知道，原來(lái)他們有人會(huì)每天分析自己的溝通技巧和滿意度的關(guān)系；有人會(huì)分析用戶的行為，找出規(guī)律，提升效率；有人在學(xué)SQL，學(xué)做數(shù)據(jù)分析。

于是我開(kāi)始自己建立自己的話術(shù)寶典，服務(wù)寶典；拜師傅，讓他們教我做分析，主動(dòng)幫他分擔(dān)工作內(nèi)容；就這樣通過(guò)學(xué)習(xí)，主動(dòng)承擔(dān)了部分新的工作內(nèi)容，慢慢的境遇開(kāi)始改變……

第二段經(jīng)歷，是我從運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)品的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)

那時(shí)候我是以為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的身份進(jìn)入到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里，身邊的產(chǎn)品經(jīng)理都是4.5年以上的老產(chǎn)品。

一開(kāi)始大家對(duì)我是不信任的，我很好奇，一好的產(chǎn)品應(yīng)該是怎么樣的，怎么樣才算是一個(gè)專業(yè)的產(chǎn)品。秉著學(xué)習(xí)的態(tài)度我會(huì)去看他們的PRD，我會(huì)思考，這個(gè)邏輯是不是正確，那個(gè)需求是不是合理，如果是我，我怎么做。

也會(huì)到人人都是產(chǎn)品經(jīng)理里面，找一些文章，了解怎么樣算一個(gè)合格的產(chǎn)品。

于是我開(kāi)始自己做競(jìng)品分析，自己梳理需求，自己嘗試寫(xiě)prd按照自己的思路。

當(dāng)有一天，我做了一個(gè)自己還算滿意的競(jìng)品分析，寫(xiě)了一個(gè)自己還算滿意的prd，給領(lǐng)導(dǎo)看的時(shí)候，居然被夸了。

我也因此被安排了幾個(gè)產(chǎn)品模塊的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型。

所以，不要安于現(xiàn)狀，保持好奇心，積極與人溝通，學(xué)會(huì)觀察與思考。機(jī)會(huì)可能就會(huì)朝你招手。

這是一個(gè)對(duì)自我認(rèn)知的探索，對(duì)標(biāo)桿的探索過(guò)程。再往后，可能是對(duì)商業(yè)本質(zhì)，對(duì)客戶認(rèn)知的探索。

“思考總結(jié)”幫助我學(xué)習(xí)

我有一個(gè)習(xí)慣，做完一個(gè)大項(xiàng)目或者一個(gè)需求，我都會(huì)進(jìn)行一下歸納總結(jié)。

一方面是因?yàn)槲以谵D(zhuǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中，在遇到很多問(wèn)題，會(huì)被開(kāi)發(fā)懟，被業(yè)務(wù)方懟，完成之后我就會(huì)懷疑自己的產(chǎn)品是不是真的那么差勁。于是我就會(huì)進(jìn)行總結(jié)，項(xiàng)目里面遇到的問(wèn)題，怎么解決的，最后效果怎么樣，能不能做的更好。

一方面因?yàn)槊刻鞂?duì)接的業(yè)務(wù)方特別多，很多人會(huì)問(wèn)很多重復(fù)性的問(wèn)題，為了讓自己能輕松一點(diǎn)，我會(huì)整理一些常見(jiàn)的問(wèn)題，經(jīng)常使用的內(nèi)容，落成文檔，不僅自己也加深理解，也在過(guò)程中思考，如何能干的更好。

比如，我們很多業(yè)務(wù)方會(huì)來(lái)對(duì)接收銀臺(tái)，我針對(duì)收銀臺(tái)對(duì)接的流程，接口文檔，常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行梳理。很多時(shí)候業(yè)務(wù)方都可以實(shí)現(xiàn)自主對(duì)接。

比如，總有人問(wèn)我支付的一些問(wèn)題，我就梳理了支付相關(guān)的一些基礎(chǔ)概念和應(yīng)用，培訓(xùn)或者賦能到相關(guān)方，后面對(duì)接就會(huì)很順暢了。

經(jīng)常總結(jié)思考，會(huì)幫助你加深理解，總結(jié)思考后，也會(huì)引導(dǎo)你更好的改進(jìn)或提升，也可以幫助你得出一些經(jīng)驗(yàn)，更好的開(kāi)展后續(xù)的工作。

“自省”反饋和升級(jí)

曾子曰:“吾日三省吾身；為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？

這是從忠、義、習(xí)三個(gè)方面來(lái)經(jīng)常反思自己，反思自己哪些地方做的還不夠好，是否可以有提升的空間。早日發(fā)現(xiàn)后能彌補(bǔ)或者改進(jìn)，以后的行為不就越來(lái)越善、越來(lái)越好，將來(lái)的到的結(jié)果也會(huì)相應(yīng)好了。

同樣，放到工作和生活中，我們一樣需要經(jīng)常反思自己的不足，認(rèn)識(shí)到自己的缺陷，積極面對(duì)，各個(gè)突破，不要害怕承認(rèn)自己的不足。

比如，之前開(kāi)發(fā)哥哥們?cè)跍贤ㄒ粋€(gè)bug的時(shí)候，我很好奇，這個(gè)bug是怎么產(chǎn)生的，被小哥嘲笑，你懂什么叫消息隊(duì)列嗎？我一想，好像真不知道，就厚臉皮讓開(kāi)發(fā)小哥給我說(shuō)了隊(duì)列是干嘛的。后面每次他們說(shuō)的東西我聽(tīng)不懂，我就去csdn上去查。他們懟我做的不好，我就問(wèn)哪里不好。

慢慢的，自己積累的那些不懂，都變成了自然而然的理解，互相也更加默契配合。

嗯，自省這一點(diǎn)放到每次做review的時(shí)候，與人溝通可能有沖突的時(shí)候，很有用，因?yàn)樽约合瘸姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足，更能滿足對(duì)方的情感需求，最直接的表現(xiàn)就是，別人罵你不會(huì)那么狠了……

這對(duì)于剛進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域的新人而已，很重要，保持一顆積極進(jìn)取而敢于面對(duì)不足的心，不卑不亢，不斷蛻變……

總結(jié)

這三點(diǎn)，說(shuō)起來(lái)很籠統(tǒng)，但是要真的做到，還是需要培養(yǎng)這方面的習(xí)慣，在各種你不舒適的情況下，按照這樣的方式來(lái)處理。

1. 找問(wèn)題，找標(biāo)桿
2. 思考問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題
3. 給出解決方案，去實(shí)踐

比如，當(dāng)你每天都很忙 時(shí)間總是過(guò)的很快的時(shí)候 你按照，why，what，how的思路來(lái)處理。怎么做？

• 首先你需要知道為什么你那么忙，為什么有的人比你事情多，可以協(xié)調(diào)好。
• 然后你開(kāi)始總結(jié)思考，什么是時(shí)間管理。
• 最后你會(huì)給出解決方案 如何去做。

嗯，說(shuō)了那么多，希望能真的能對(duì)大家有一點(diǎn)點(diǎn)的幫助，一起變得更加優(yōu)秀。

本文由 @萊比白 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。