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三年前，我受命組建公司的用戶體驗設計團隊。但一開始我對用戶體驗設計也是一無所知，也沒有帶團隊的經驗。經過不斷學習、摸索、實踐，也經歷了不少挫折，到如今這個團隊終于初具規模、運轉高效。在這里，和大家分享一下從頭開始組建用戶體驗設計團隊的經驗教訓。

一、用戶體驗團隊概述

UX?=?User?Experience，即用戶體驗，2003年前后，同Usability一起傳入國內。?UED?=?User?Experience?Design，用戶體驗設計,也叫UXD（User?eXperience?Design）。

用戶體驗相關崗位和團隊在國內出現是2003、2004年以后的事情。中國最早成立“用戶體驗”部門的是百度，2004年11月郭宇回國后加入百度公司任首席設計師及用戶體驗部總監。至于騰訊，唐沐在2003年4月加入騰訊基礎產品部UI設計組，開始奠基騰訊CDC。2006年9月“淘寶UED”團隊博客建立之后，才被大家熟知?？梢哉f，用戶體驗是和Web2.0時代同步的。用戶體驗團隊在國內一般被稱為UED團隊，在國外則被稱為UX團隊，因為用戶體驗不只是設計。此外，用戶體驗團隊也可以被稱作前端團隊，因為她負責的是系統前端的設計開發，以保證用戶體驗。

國內優秀的UED團隊有騰訊系、阿里系、百度系、網易系等等，主要集中在互聯網界。近期國內傳統金融企業也開始重視用戶體驗，雖然沒有團隊的公開博客，但可以看出招商銀行、工商銀行、中國平安等都有較為專業的UED團隊。

一般UED團隊包括：團隊負責人、用戶研究員、交互設計師、視覺設計師、前端開發工程師、文案工程師等等。?交互設計師負責信息架構、操作流程和界面框架工作。

二、案例：騰訊CDC發展路徑

在《在你身邊，為你設計》一書中，唐沐有一篇《CDC成長記》的文章，講述了騰訊CDC的發展路徑。

騰訊CDC全稱是“用戶研究與體驗設計中心”，縮寫來自于“Customer?Research?&?User?Experience?Design?Center”。從名稱即可看出，騰訊非常重視用戶研究工作。目前騰訊CDC有40多名專職的用戶研究工程師專職負責騰訊大小產品的用戶研究工作，100余名設計師和10余名前端開發工程師從事用戶體驗設計。

2003年4月，唐沐加入騰訊基礎產品部UI設計組，被同事們稱為“美工”。

2003年5月，招聘第一名交互設計師。團隊有交互設計師、視覺設計師兩類崗位。

2005年，建立第一個用戶體驗觀察室，增設用戶研究員崗位。團隊有20多人，并行項目數5個。用戶研究加入是為了解決究竟什么樣的設計是好的設計的問題，因為好的設計不能主管判斷，其來源和最終決定權都是在用戶。

2006年5月18日，設計中心正式掛牌為騰訊CDC。騰訊CDC的團隊愿景是“創世界一流互聯網設計團隊，為用戶創造優質在線生活體驗”。團隊有50多人、三類崗位。管理上一方面開始按專業劃分小組，設立組長；另一方面注重流程管理。

2008年，設計研發組成立。團隊有80多人，并行項目數50多。引入前端開發崗的原因是：設計無法通過開發組在最終產品中得到完美呈現，因為開發組一般將功能開發的優先級置于界面開發的優先級之上，且開發人員不重視前端開發技能研究學習。前端開發崗應該是對設計有追求的開發人員。

2011年，專業線向產品/項目線變革。CDC團隊規模達到200多人。按專業劃分團隊的好處是專業建設得當，質量把控好；缺點是項目壓力傳導不到位，效率較低。項目線轉型是將CDC圍繞產品/項目和客戶劃分為多個設計室，設計室由設計總監自行管理，提高了團隊的機動性，增強了設計師的歸屬感。

唐沐的感悟：

1. 一個設計團隊的成功，并不在于TA有多大，而是在于TA做過多少成功項目。
2. 只有聚焦，才有精品。
3. 資源永遠都是有限的，用有限的資源把事情做好，才有機會擁有更多的資源。
4. 細致分工在一些階段是良藥，過了這些階段就是毒藥。

三、用戶體驗設計團隊組建過程

（一）崗位設置

我們一開始組建UX團隊只設置了交互設計師（UE）和視覺設計師（UI）兩個崗位，后面因為建立了設計規范，為推廣設計規范需要建立公共UI組件庫，所以設計了前端開發工程師和前端測試工程師崗位。在團隊發展一段時間之后，我們又增加了用戶研究員崗位，加強用戶研究和數據分析的工作。整個團隊目前分為兩個組：設計組和前端組。

設計組有三類崗位：用戶研究，交互設計，視覺設計。用戶研究員負責用戶研究，交互設計師（UE）主要負責交互設計，制作系統原型。視覺設計師（UI）負責視覺設計，出效果圖。

前端組有兩類崗位：前端開發，前端測試。前端開發工程師主要負責UI組件庫開發、部分項目靜態頁面開發、移動開發和前端技術支持。

關于崗位之間的配比，我們借鑒了《啟示錄》中的經驗做法：1位交互設計師支持2位需求分析師的工作；1位視覺設計師支持4位交互設計師的工作。目前設計組共有4位交互設計師、1位視覺設計師、1位用戶研究員。對于前端組，1位前端測試工程師支持2名前端開發工程師的工作。目前，前端組共有4~5位前端開發工程師、2位前端測試工程師。

（二）招聘面試

團隊初創期成員都是以社會招聘形式招入的。我們的招聘要求是：崗位相關工作經驗4年以上，溝通能力好，團隊意識強。溝通能力好是希望團隊成員能夠很好理解其他人表達的意思，這樣溝通成本會比較低。

經過許多次招聘面試之后，也形成了兩點經驗：

一是人才選用上要德才兼備、德重于才。如果有兩個人，一個人能力強但品德差，另一個人能力一般但品德好，我們一般會選后者。實踐往往證明后者更為踏實，會在這個崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，而經過長期的歷練之后，其能力也會不斷增長，成為能力強、品德好的優秀人才。而前者能容易犯好高騖遠的毛病，不能靜下心來做事情，最后就只能“傷仲永”了。這一認識和稻盛和夫在《干法》一書中的認識是一致的。他認為：人生/工作的成果=思維方式*熱情*能力，一個人如果思維方式有問題，就會變成負數，這時候能力越強，則所取得的成果越差。

二是年輕真好。如果有多個能力素質差不多的候選人，盡量選擇年輕人。年輕人有活力，有上進心，正能量足，學東西也快。我們團隊有一半都是90后，他們經過一段時間的歷練，都已經成長為團隊的主力。

（三）團隊建設

初創團隊的團隊建設主要是有以下三方面：

1. 建立工作流程和各種規章制度，主要是明確崗位職責、工作評審制度、團隊晨會/周會/月會制度，制定各類工作計劃，等等。
2. 建立與其他團隊的協作工作機制，包括與產品團隊、開發團隊和運維團隊之間，都要不斷磨合，找到彼此之間的邊界，看能為對方提供什么價值。
3. 形成優秀的團隊文化，主要是要積極、主動、學習、創新。

四、小結

從頭組建用戶體驗設計團隊是我的一個重要的體驗，讓我有機會進入到新的領域，接觸到互聯網各類新興技術方法，并引入公司、推動互聯網思維落地。這一過程讓我不斷發現自我、提升自我，接觸和影響他人，我心懷感激。團隊建設無法一勞永逸，務必以“不斷精進”的精神去面對。

本文由 @tony woods 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。