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產(chǎn)品經(jīng)理面試指南：好的產(chǎn)品時刻渴望挑戰(zhàn)

我是芝士

2016-04-15

8 評論 12406 瀏覽 477 收藏

33 分鐘

優(yōu)秀的人才渴望挑戰(zhàn)，產(chǎn)品經(jīng)理也一樣。作為創(chuàng)始人，看過的產(chǎn)品經(jīng)理簡歷不下數(shù)百。然而真正能夠走進辦公室面試的少之又少。如何面試一個產(chǎn)品經(jīng)理？如何跳出面試者本身的局限，更加全面客觀的考察候選人的能力？經(jīng)過長時間的思考和實踐，我將自己對產(chǎn)品經(jīng)理的面試經(jīng)驗與大家分享。這個過程已經(jīng)經(jīng)歷數(shù)十次，我們很好的發(fā)現(xiàn)了候選人的優(yōu)勢、需要提高的地方與團隊的匹配程度。從候選人評價來看，不論是否最終加入團隊，他們都收獲頗豐。

對面試官的要求

想要讓整個過程真正對雙方有幫助，面試者自己——不管是打第一個面試電話，還是最后一面的管理者——需要首先準(zhǔn)備好。這是對候選人起碼的尊重。優(yōu)秀的人才是創(chuàng)業(yè)成功最大的因素，創(chuàng)業(yè)者自己首先必須清醒的意識到這一點。我見過許多創(chuàng)業(yè)公司每天忙到不行，把面試也當(dāng)做是一項必須馬上完成的任務(wù)。殊不知，即便是平庸的候選人，感受不到被需要的重要性，也不會打起精神應(yīng)付面試。結(jié)果就會是平庸的面試->平庸的候選人->平庸的招聘->平庸的工作產(chǎn)出。

因此，面試官必須自己做好充足的準(zhǔn)備，珍重雙方的時間，精神飽滿的面對候選人。要做好的準(zhǔn)備包括：

有價值的時間（Quality Time）。挑選自己狀態(tài)最好的時間去面試；如果不現(xiàn)實，那么提前10分鐘先預(yù)熱，讓自己進入狀態(tài)。
事先對候選人進行了解。閱讀簡歷是必須的。有自信的候選人會在簡歷中留下自己作品或者博客的地址。事先去閱讀、下載或者使用。
準(zhǔn)時，以及營造一種必要的張力和緊迫感。相信我，在一定壓力下，候選人才會表現(xiàn)出更為真實的自己。

產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)特點

產(chǎn)品經(jīng)理對于創(chuàng)業(yè)團隊的的意義巨大。初創(chuàng)團隊的產(chǎn)品經(jīng)理一般是創(chuàng)始人自己。隨著工作變多，團隊擴大，產(chǎn)品經(jīng)理開始加入。然而即便產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè)已經(jīng)存在好幾年，現(xiàn)在很少有人說得清楚這個職業(yè)的特點。在我看來，真正優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理在以下幾個方面得分超高：

聆聽。好的產(chǎn)品經(jīng)理具有超級強大的聆聽能力。大部分人只能聽到自己在意的，好的方面或者壞的方面。而產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)特點決定了這個角色需要聽到所有的，不多不少。你會發(fā)現(xiàn)他能夠聽到問題，解決方案，抱怨，并且接納所有。這是一種極為可貴的能力。一般來收，聆聽能力會隨著自我閱歷的增加而成長。如果人生經(jīng)歷豐富，并且足夠開放，那么這個能力的提升會更為快速。
學(xué)習(xí)。現(xiàn)代社會日新月異，新東西層出不窮。但在好的產(chǎn)品經(jīng)理的世界里，這些都不是事兒。在理解晦澀概念、學(xué)習(xí)新技能方面，產(chǎn)品經(jīng)理能夠迅速掌握脈絡(luò)并且基于此提出解決方案。這并不是一種天分，而是刻苦學(xué)習(xí)、不斷自我成長的必然結(jié)果。
領(lǐng)導(dǎo)力。喬布斯有一種極其強大的說服別人的能力。好的產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)如此。遺憾的是不是每個人都能頂上CEO的帽子，而且產(chǎn)品經(jīng)理通常手無縛雞之力——設(shè)計需要設(shè)計師，開發(fā)需要工程師。如何在非授權(quán)的前提下，贏得客戶、設(shè)計團隊、工程團隊的尊重，達到自己設(shè)定中里程碑，這其中存在大量的溝通、個人魅力、對結(jié)果的承諾、從錯誤中學(xué)習(xí)的內(nèi)省過程。好的產(chǎn)品經(jīng)理一定是可靠的，勇于承擔(dān)責(zé)任的。
分析能力。這個無需多言。需求千頭萬緒，目標(biāo)看起來也不清晰?！溉巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理」是個謊言。分析能力在這個地方是區(qū)分普通人與產(chǎn)品經(jīng)理的分水嶺。普通人能夠大概描述目標(biāo)的樣子，好一些的能夠說到現(xiàn)狀。而產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，是在現(xiàn)狀與目標(biāo)之間設(shè)計一條或者多條通路，去蕪存菁，將夢想變?yōu)楝F(xiàn)實。
預(yù)測能力。產(chǎn)品經(jīng)理與咨詢師之間最大的不同點所在。產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)造需求，咨詢師解決問題。兩者之間很類似，但完全不同。產(chǎn)品經(jīng)理能夠預(yù)測到產(chǎn)品上線后的各種活動情況，以此建立假設(shè)開始現(xiàn)在的開發(fā)。更為偉大的產(chǎn)品經(jīng)理能夠預(yù)測到3年、5年的趨勢，然后在今天開始開發(fā)。產(chǎn)品的前瞻性就體現(xiàn)于此。糟糕的產(chǎn)品經(jīng)理總在客戶的需求面前唯唯諾諾，而好的產(chǎn)品經(jīng)理帶著預(yù)測勇敢的一次又一次的對客戶Say No.
回放能力。就像好的作家寫出勇者斗惡龍不需要自己真的找一條龍來戰(zhàn)斗一樣，好的產(chǎn)品經(jīng)理不需要真正經(jīng)歷用戶的生活就能夠設(shè)計出用戶喜愛的產(chǎn)品?！改銌柸藗兿胍裁?，人們會說想要一匹更快的馬」。然后福特造出了汽車?；胤拍芰Φ某跫墵顟B(tài)，代表著與用戶強烈的同理心和移情能力。當(dāng)用戶報告Bug的時候，當(dāng)用戶提出需求的時候，產(chǎn)品經(jīng)理能夠迅速的將用戶所在的場景畫面化。回放能力的高級狀態(tài)，是對用戶需求心理層面更深層次的把握，真正做出滿足用戶需求并且超出期待的產(chǎn)品。

我知道你在想什么。

別擔(dān)心。這個星球上滿足所有這些職業(yè)特點的人大約只有喬布斯而已。作為面試者，了解這個邊界是很重要的。不論是在創(chuàng)業(yè)團隊還是大公司，除了期待候選人能夠在團隊中做出貢獻之外，也需要切身的為候選人著想：他/她來了之后，我們能幫助他成為更好的產(chǎn)品經(jīng)理嗎？

下面是一份系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理面試指南。好的候選人時刻渴望挑戰(zhàn)。面試中體現(xiàn)出對候選人尊重的最好方式，是不斷詢問有挑戰(zhàn)的問題。尊重時間，不拖沓；充滿自信，表示這份職位值得期待。在面試過程中不斷追問，營造一種張力氛圍，讓候選人能夠充分調(diào)動自己的能力，做出最好的表現(xiàn)。

下面的內(nèi)容參考自這里（英文）。然而東西方產(chǎn)品經(jīng)理人才市場結(jié)構(gòu)不同并不能直接應(yīng)用，許多問題我都經(jīng)過了裁剪和整理。

問題分為4個方面：

產(chǎn)品經(jīng)理能力 – 45 – 60分鐘
分析與認知技能 – 30 分鐘以內(nèi)
領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技能 – 45 – 60分鐘
職業(yè)生涯中，最為顯著的成就 – 30 – 45分鐘

避免讓候選人回答yes/no這類無趣的問題。讓面試過程成為收集信息的通道，而無需在面試的過程中做評判。面試完成后，與團隊一起溝通，分享。團隊一起評估是否要繼續(xù)。

注意，這并不是一份評判指南。每個公司對產(chǎn)品經(jīng)理的評級都非常不同。通過這個面試指南，會幫助面試官更為全面、客觀的評價候選人的能力，做出更為合理的評價。

產(chǎn)品經(jīng)理能力

這個環(huán)節(jié)是為了評估產(chǎn)品經(jīng)理在如下方面的能力以及深度：

客戶開發(fā)（Customer Development）
需求匯總，線框圖以及最小可用產(chǎn)品（Minimum viable product）
設(shè)計思維 (Design Thinking)
開發(fā)流程，排定優(yōu)先級以及項目管理
技術(shù)能力，工程設(shè)計(技術(shù)層面的考慮)以及質(zhì)量、測試
產(chǎn)品市場（product marketing）

除了以上技能層面的要求外，以下也需要注意：

候選人如何思考/聆聽客戶
視野與創(chuàng)新 (Vision & Innovation)
能量狀態(tài) (候選人是否精神飽滿？)
專注
學(xué)習(xí)能力
技術(shù)產(chǎn)品能力

面試提出以下三個方面的問題：

設(shè)計日常使用的東西：15-20分鐘
產(chǎn)品分析——現(xiàn)有產(chǎn)品：15-20分鐘
產(chǎn)品實踐——創(chuàng)造新產(chǎn)品：15-20分鐘

設(shè)計日常使用的東西

偉大的產(chǎn)品經(jīng)理理解設(shè)計的基本原則，了解如何在任何領(lǐng)域交付成功的產(chǎn)品。

詢問任一以下問題（你也可以自己編造），理解他們?nèi)绾卧O(shè)計日常產(chǎn)品或者服務(wù)：

你會如何設(shè)計給嬰兒使用的太陽鏡？
你如何為老年人設(shè)計雜貨鋪？
你會如何重新設(shè)計供1000人使用的食堂？

他/她回答之后，開始增加約束，一次一個。你將會聽到他如何去定位、確認用戶的問題，以及可能的解決方案。

產(chǎn)品經(jīng)理的思維模型一定是：有一個客戶細分群體——有一個特定問題——提出一個解決方案。順序不能錯。你應(yīng)該期待類似的回答。

產(chǎn)品分析——現(xiàn)有產(chǎn)品

候選人在分析產(chǎn)品戰(zhàn)略、定位、功能層面的能力。

你最近使用得比較頻繁的產(chǎn)品。你為什么喜歡它？
你不喜歡它的部分是？你打算如何改進？
有哪些特性是你會刪掉的？為何？
如果你是產(chǎn)品經(jīng)理，下一個版本優(yōu)先級最高的5個特性是什么？

把對話在目標(biāo)市場、競爭、市場推廣和定價方面展開：

誰是目標(biāo)用戶？為什么？
這個產(chǎn)品未來可能面臨哪些競爭？
這個產(chǎn)品如何做市場推廣？這家公司在市場方面做的好嗎？
你會改變定價策略嗎？為什么？

然后測試一下候選人在多樣性解決方面的思考

關(guān)于增長用戶和營收，你有哪些想法？（越多越好）
一個成功的產(chǎn)品，要做到哪些？

產(chǎn)品實踐——創(chuàng)造新產(chǎn)品

這個環(huán)節(jié)，候選人需要使用白板來實現(xiàn)這個產(chǎn)品。首先，找出候選人熱情點：

我們即將花些時間，在白板上創(chuàng)造一個新產(chǎn)品。選一個你有熱情、感興趣的方向，給我展示你如何構(gòu)建一個新產(chǎn)品。

候選人應(yīng)當(dāng)專注在定義、驗證一個問題，他/她如何鼓勵用戶發(fā)現(xiàn)問題，以及得到解決方案。一旦候選人找到了對應(yīng)的產(chǎn)品，要求他們開發(fā)出一個最小可用產(chǎn)品（MVP），談?wù)勅绾伟堰@個產(chǎn)品做出來：想象一下你是這個產(chǎn)品的唯一擁有者。你的職責(zé)是盡可能快的發(fā)布并且讓這個產(chǎn)品成功。

你能畫出基本的線框圖并且描述整個過程嗎？
有哪些指標(biāo)需要跟蹤？為什么？

候選人應(yīng)該提供基本的流程框架。如果候選人沒有特別的提及優(yōu)先級，詢問他們?nèi)绾螞Q定哪些東西不被構(gòu)建：

你如何決定哪些功能不做？

知道哪些不做很關(guān)鍵。一個好的候選人會在潛意識中理解這一點，并體現(xiàn)在最小可用產(chǎn)品中。

詢問候選人關(guān)于開發(fā)流程：

你將會使用哪一種開發(fā)流程？
什么時候使用敏捷比較好？瀑布呢？

與開發(fā)團隊的溝通，以及如何保證質(zhì)量：

你如何評估技術(shù)團隊提出的技術(shù)方面的設(shè)計？
你用來保證產(chǎn)品質(zhì)量的手段和流程是？

商業(yè)模型和面市策略：

這個產(chǎn)品的商業(yè)模型是什么？
產(chǎn)品的面市策略是什么？
你如何吸引人來使用/購買你的產(chǎn)品？

分析與認知技能

這個環(huán)節(jié)，用來評估候選人解決問題以及批判性思考的能力。產(chǎn)品經(jīng)理需要非常非常聰明，這個環(huán)節(jié)提供了一個框架，能夠更好地評估聰明程度、創(chuàng)造性和分析能力。

目標(biāo)是評估候選人在常規(guī)的、商業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的聰明程度。不是智力題、腦經(jīng)急轉(zhuǎn)彎。

這個環(huán)節(jié)大約需要45-60分鐘，包含如下三個方面：

市場規(guī)模評估以及問題解決： 15-20分鐘
商業(yè)模型探索： 15-20分鐘
指標(biāo)/數(shù)據(jù)分析與問題解決：15-20分鐘

市場規(guī)模評估以及問題解決

產(chǎn)品經(jīng)理需要能夠快速的建立假設(shè)以及相應(yīng)的評估。假設(shè)的市場規(guī)模評估是最常見的檢驗這個技能的方式。

好的回答需要候選人主動與面試官溝通關(guān)鍵假設(shè)，在大腦高速計算的同時，還能夠以簡單直白的方式與面試官溝通。

問題列表（選擇一個即可：）

中國所有加油站的年營收是多少？
北京一個普通的電影院每周平均營收是多少？
每天有多少人從北京飛上海？

這類市場規(guī)模類的問題經(jīng)常被用在麥肯錫、BCG之類的咨詢公司。

商業(yè)模型探索

產(chǎn)品要在商業(yè)領(lǐng)域獲得成功，如同功能、技術(shù)、價值主張一樣，商業(yè)模型也非常重要。遺憾的是，大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理面試都不怎么重視這個環(huán)節(jié)。

偉大的產(chǎn)品并不僅僅是情懷和功能特性。

《商業(yè)模型新生代》以及《商業(yè)模型畫布》的作者Alex Osterwalder提出了戰(zhàn)略熟練度的四個層次：

Level 0: 直覺：專注在產(chǎn)品和價值主張，而忽略價值主張和商業(yè)模型
Level 1: 初級：使用商業(yè)模型畫布
Level 2: 大師：通過一個更先進的商業(yè)模型勝出。每一個商業(yè)模型元素彼此增強。例如任天堂Wii/雀巢咖啡/Dell
Level 3: 不可戰(zhàn)勝的：保持商業(yè)模型成功的同時，持續(xù)顛覆自身

你不會希望你的產(chǎn)品經(jīng)理僅僅關(guān)注在Level 0或者Level 1. 他們需要在整個產(chǎn)品層面（而非某一兩個部件、功能特性、技術(shù)）持續(xù)演進。

這個環(huán)節(jié)比較難。對于初級角色，使用白板讓他們來分析商業(yè)模型的原型。對于資深角色，他們應(yīng)該能容易自行組裝一個框架，并在沒有幫助的情況下引導(dǎo)一場討論。提供一個開放的場景如：

基于你知道的，你如何為我們的產(chǎn)品定位并驗證最好的商業(yè)模型？

對于創(chuàng)業(yè)團隊，更為確切的問題為：

想像我們剛剛拿了一筆500萬美金的融資。描述一下如何驗證你剛才你的商業(yè)模型，并且讓這個產(chǎn)品與其相符。

這個場景不僅測試了候選人商業(yè)模型探索和原型能力，也測試了大局觀和在不確定情況下的表現(xiàn)。

當(dāng)候選人開始商業(yè)模型設(shè)計和原型設(shè)計，看看候選人是否會提及以下詞匯：

營收模型
毛利模型
運營模型
人力模型
投資模型

指標(biāo)/數(shù)據(jù)分析與問題解決

聰明的產(chǎn)品經(jīng)理使用數(shù)據(jù)來做更好的決定。詢問如下問題：

你過去是如何使用數(shù)據(jù)來做決定de？

我們期待聽到候選人談?wù)揹ashboard, 如何使用可以執(zhí)行的指標(biāo)（而不是那些虛假繁榮的數(shù)字）來分析和評估產(chǎn)品的進展。如果候選人沒有這么做，就問得更直接：

就我們的產(chǎn)品而言，你打算如何做一個dashboard?
你打算跟蹤那些指標(biāo)？為何？

期望候選人聊到Lifetime Value, Per-Customer Metrics, events, funnel analysis, cohort metrics etc.

要求候選人在白板上畫出漏斗分析：

你能畫出如何給我們的產(chǎn)品做漏斗分析嗎？

非常頻繁、清晰的做這個練習(xí)，能夠幫助我們更好的了解候選人快速思考的能力，以及他/她在數(shù)據(jù)分析方面的天分。

領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技能

在你成為一個領(lǐng)袖之前，成功意味著成長自己。當(dāng)你成為領(lǐng)袖，成功永遠意味著成就他人。作為產(chǎn)品經(jīng)理，永遠不可能有初級角色——他永遠需要影響并引領(lǐng)他人，即用戶。

這個面試環(huán)節(jié)來評估候選人在領(lǐng)導(dǎo)力方面的能力：

影響與激勵他人
擁護客戶
自信與果敢
人生觀與節(jié)奏
社交技能與團隊技能
誠實與正直

這個環(huán)節(jié)花費45-60分鐘，包含三個方面：

客戶領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧：15-20分鐘
團隊（技術(shù)團隊與設(shè)計團隊）領(lǐng)導(dǎo)力與技巧 15-20分鐘
跨職能領(lǐng)袖力與管理能力：15-20分鐘

客戶領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧

你在最近的項目中，如何與客戶交流？

你期待一個非常清晰的例子：從大樓、辦公桌走出，與客戶面對面直接交流，進行試驗，迭代改進產(chǎn)品，越快越好。

產(chǎn)品經(jīng)理對于獲取客戶真實想法有天生的親近感?；谶@個前提，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該以盡可能直接、高效的方式去獲取需求。

聆聽客戶很關(guān)鍵?！缚蛻?，告訴我你要什么」并不是客戶的職責(zé)。作為產(chǎn)品經(jīng)理，這是你的職責(zé)。

模擬場景：

想想你獲得了這個職位。我是這個產(chǎn)品的潛在客戶。我對你的產(chǎn)品或者公司一無所知。你來采訪我，了解我那些「一定有」的問題，看看你的產(chǎn)品是否適合我。

詢問候選人如何平衡客戶的需求以及公司的優(yōu)先級：

想像有個眾多用戶提及多次的功能，但這并不在公司的長期規(guī)劃中。

你如何跟用戶響應(yīng)？

候選人應(yīng)該在必要的時候說No.

你在什么時候會跟客戶說No?
你為什么必須說不？
你如何處理這種情況？

對于已有產(chǎn)品，處理方式會有不同：

想象一下，客戶提了一個問題，但對應(yīng)功能的開發(fā)者大部分已經(jīng)不在公司了。你怎么辦？
在排定Bug修復(fù)和功能優(yōu)化方面，你會如何設(shè)定優(yōu)先級？

測試候選人在壓力情況下的溝通技巧：

想想你最近部署了一次產(chǎn)品。倒霉的是出了一個bug。開發(fā)團隊告訴你這個bug將影響1%的用戶。但這1%的用戶體驗將非常，非常糟糕。你怎么做？

要求候選人當(dāng)場寫一封郵件：

1%的用戶仍然很多。電話打不過來。給你10分鐘寫一封郵件發(fā)送給受影響的客戶

團隊（技術(shù)團隊與設(shè)計團隊）領(lǐng)導(dǎo)力與技巧

產(chǎn)品成功的關(guān)鍵之一就是產(chǎn)品經(jīng)理與工程團隊的關(guān)系。

想象你交給工程團隊8個feature供開發(fā)。技術(shù)團隊說2個不可能實現(xiàn)。其他6個沒問題。他們還說他們想加另外兩個需求，來自于他們自己。你如何響應(yīng)？

我們期待候選人擁抱與工程團隊的合作，理解平衡的含義。候選人是否足夠開放？尤其是技術(shù)團隊提供的建議能夠讓產(chǎn)品更好？對于技術(shù)團隊說做不了，候選人如何反應(yīng)？

你能給一個例子，你不得不說服技術(shù)團隊來實現(xiàn)某個功能？

期待候選人能夠影響工程團隊并贏得尊重：

你如何獲得技術(shù)團隊的尊重？
你如何保證團隊承諾交付？

由于產(chǎn)品經(jīng)理通常缺乏授權(quán)。通過自己的方式贏得尊重與聲望，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說非常重要。

與工程團隊的溝通：

在與產(chǎn)品開發(fā)團隊的一起工作中，你經(jīng)歷了哪些挑戰(zhàn)？
候選人是否與明星工程師合作過？候選人是否理解與優(yōu)秀工程師合作，在需要的時候讓路，讓他們表現(xiàn)？
跟我聊聊你合作過的最好的工程師。為什么他/她如此優(yōu)秀？你們合作的產(chǎn)物是什么？
在你的經(jīng)驗中，明星工程師相比一般的工程師，有多大生產(chǎn)力的提升？

候選人的答案應(yīng)該在10倍左右。如果答案只有2倍或者更少，那么候選人應(yīng)該是從來沒有跟任何優(yōu)秀的工程師工作過。

產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計師的的合作也非常重要。詢問候選人有沒有如下經(jīng)歷：

你和設(shè)計團隊拿到了初始需求。初步溝通之后，設(shè)計團隊已經(jīng)畫出了Mock

但這些Mock并不是你想要的。除此之外，設(shè)計團隊還加了一堆不在你需求中的東東。

你怎么辦？

我們希望看到候選人在引領(lǐng)設(shè)計師方面的技巧。候選人是否跟他們面對面溝通？或者是否開放的聆聽？候選人是否通過當(dāng)前獲得的Mock，詢問問題最終往前推進？

通常來說，產(chǎn)品經(jīng)理定義問題，讓技術(shù)和設(shè)計團隊提出并進展各自最好的方案。

跨職能領(lǐng)袖力與管理能力

產(chǎn)品經(jīng)理必須承擔(dān)客戶與產(chǎn)品開發(fā)之間的橋梁。好的產(chǎn)品經(jīng)理提供領(lǐng)導(dǎo)力，擁護并支持管理團隊、銷售、商業(yè)開發(fā)以及其他角色。產(chǎn)品經(jīng)理需要有相當(dāng)?shù)娜穗H溝通技巧，并且贏得關(guān)鍵角色的支持。