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在本文的第一部分當(dāng)中，我們了解了怎樣通過一些危險信號來判斷自己是否犯了錯誤。今天我們就來一起看看如何以正確的方式面對并處理局面，以修復(fù)問題，重建信任。

結(jié)果導(dǎo)向

解決問題的第一步就是將問題擺在臺面上梳理清楚，而非浪費(fèi)時間糾結(jié)歷史問題，仿佛在為自己尋找開脫的借口。直截了當(dāng)?shù)淖尨蠹抑腊l(fā)生了什么，聚焦在下一步的方案上，盡快進(jìn)入解決問題的流程。

要弄清造成錯誤的原因，更要和團(tuán)隊(duì)一起制定出清晰明確的修復(fù)策略。老板們通常都是結(jié)果導(dǎo)向的，讓他們了解問題可能造成的影響以及你們的處理計(jì)劃。通過實(shí)際行動表現(xiàn)出承擔(dān)和解決問題的主觀能動性，讓自己成為解決方案當(dāng)中不可或缺的組成部分，這將幫你贏得更多的支持與信任。

承擔(dān)責(zé)任

但也要記住，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，追責(zé)往往是不可避免的。聽上去可能不大公平，不過你的leader或老板可能需要替罪羊，否則他們也沒辦法向更上層的人去 解釋。好的leader通常會站出來和你一起承擔(dān)，但即便沒有，你自己的責(zé)任也要由自己來扛下，哪怕只是為了盡快解決問題恢復(fù)常態(tài)；只有確定了錯誤的源頭 與起因，人們才能更加安心的進(jìn)入解決問題的流程，而不是一直瞻前顧后。

這也意味著如果你本身是leader的角色，那么即便問題并不是由你直接造成的，為了促進(jìn)事情盡快向積極的方向發(fā)展，你也有必要和團(tuán)隊(duì)一起承擔(dān)責(zé)任，將彼此之間充分互信的合作關(guān)系重新建立起來。

行動勝于空談

無論情況有多糟糕，一旦發(fā)現(xiàn)自己犯了錯誤，要盡快進(jìn)入下一步行動。聚焦于行動，提出解決方案，快速溝通和推進(jìn)，盡可能避免在糾正錯誤的行動當(dāng)中再出現(xiàn)任何模棱兩可得過且過的決策。你對于問題的響應(yīng)能力將在無形當(dāng)中幫你贏得更多的信任；你的行為態(tài)度不僅能帶動團(tuán)隊(duì)共同面對當(dāng)前的不利局面，更能在接下來的工作中為你獲取更多的支持。

設(shè)計(jì)師的工作離不開各種創(chuàng)意概念，我們?nèi)菀走^于主觀的捍衛(wèi)著這些自己非?？粗氐臇|西，而難以察覺其中的問題所在。要與團(tuán)隊(duì)更高效更密切的協(xié)同作戰(zhàn)，我們必須學(xué)著識別設(shè)計(jì)中的問題，學(xué)著放下自我，學(xué)著承擔(dān)責(zé)任、修正錯誤。在實(shí)際工作中，專業(yè)影響力往往是由這些職業(yè)素養(yǎng)所塑造的，而非依靠我們時常掛在嘴邊的“專業(yè)權(quán)威性”。

小結(jié)

一旦失去了來自團(tuán)隊(duì)的信任，再豐富的創(chuàng)意、再敏銳的設(shè)計(jì)思維也無法真正在項(xiàng)目中形成影響力。人人都會犯錯；作為設(shè)計(jì)師，直面問題，扭轉(zhuǎn)局面，重建信 任，你在解決著當(dāng)前問題的同時還能為自己接下來的工作贏得更多的支持，包括在專業(yè)影響力方面得到提升。犯錯，同樣是機(jī)遇，能否把握，全看自己。

譯文來自：http://beforweb.com/node/826

譯者：C7210 交互設(shè)計(jì)師、貓奴、吉他手、鼓手、老狗，現(xiàn)就職于騰訊ISUX(上海)