搭建一個高效穩固的運營團隊，其中分為兩個方面：高效、穩固。高效是指團隊分工、選人、用人、配置，而穩固則是對領導者來講，運營人員不會取代自己的位置，并且可以穩固自己的位置。

一、搭建團隊

搭建一個穩固的運營團隊需要從識人、育人、用人、留人搭建人的梯隊，而針對公司的業務進行分工，可能需要搭建用戶、內容、渠道、品牌、數據五個業務層面的團隊。

1. 識人

在招聘的時候選擇適合自己的員工，一般選擇有經驗、能抗壓，自驅力強的人。有經驗的員工可以利用豐田五部分進行提問，問數據問細節，問到到本質的上面可以考驗是否真正做過這個項目，簡單的聊項目經過，現在沒有做過的拿別人的項目濫竽充數的人不少；

抗壓的問題在面試中可以適當使用，突然轉變畫風，問一個及其有難度的問題，看員工的現場反應，運營人員在面試過程中，如果遇到面試官問一些不正常的問題，比如：活動中服務器掛了怎么辦，這種看似腦殘沒有任何結果的問題，極有可能是面試官給你的壓力測試；

自驅力要看一個員工的求勝欲望有多強，可以問對一件事情的結果，如何達到結果，如果用OKR評測怎么做等等，自驅力很重要，一個人的自驅力是先天形成的，靠后天很難去激發出來。

如果一個有經驗、能抗壓、自驅力強的員工趕緊收之麾下。

2. 育人

對于不同的員工用不同的培養方案，切記一套方案給所有的員工，前提是根據員工的性格進行培養。

如果像個內向、邏輯性強的員工，這類員工適合做數據分析，如果有數據的基礎，那最好不過了；服務意識好，脾氣好的員工適合做用戶方面的事情，不至于出現較大的紕漏，性格奔放、活潑的員工適合做對外的事情，比如渠道運營；文筆好的員工適合做內容方向的工作。

培養員工，不一定是專業性方面要超過員工，而是在思路思維方面給員工指導。

3. 用人

好鋼用在刀刃上，一般會劃分成明星員工、中堅力量、普通員工、掉隊員工。

1. 明星員工：指那些能抗事、高產出的員工，這類員工要時常進行敲打，不讓他們產生懈怠的心理，而且要幫助員工做好職業規劃，不斷提升他們的管理能力、規劃能力、從全局看事情的能力；
2. 中堅力量：這類員工能抗事，但是稍遜于明星員工，也有一定的上進心，上進心又不足，針對這類員工要在專業技能上給予培養，最好能有事給這類員工負責，提升他個人的抗事能力，盡最大可能把他們提升為明星員工；
3. 普通員工：不推不走、不安排不做事的員工，絕大多數的員工都屬于這一種，這一類員工安排好他們的本質工作就可以了，也很難培養成能抗事的員工；
4. 掉隊員工：這類員工不能完成自己的本質工作，或者給團隊帶來負面情緒，這種員工絕對不能留，應該優化掉，如果一個員工能抗事但是負面情緒很強，這類員工也屬于掉隊員工，不能心慈手軟，容易影響整個團隊的士氣，必須及時優化。

4. 留人

留人最好的方式，給予適當的保護和可執行的考核制度，留下真正有能力的人，作為小領導要避免自己的情感用事。

目前某個小領導為了保護一個沒做好事情的女生，把小組的一個男生的某些做完的工作，給了這個女生做述職報告，結果這個女生把這個男生做的其他四塊工作也寫了，導致男生極度不滿意，差點搞走一個能夠抗事的核心員工。

聊完了人的事情，聊一聊事的事情。事的事情并不簡單，針對不同的公司情況配置不同的崗位和人員，并且不讓高效的運營組織影響自己的核心利益，至少做到知己。

二、穩固自己的位置

1. 人員配置

一般公司會配置用戶、內容、渠道、品牌、數據五個方面的團隊，但是并不是所有公司都能夠配置這么豪華的團隊。針對小公司來講，盡可能的需要保留用戶、內容、渠道團隊，其他的品牌團隊可以由公司市場部兼任，數據團隊可以由公司程序員兼任。

一般來講用戶團隊需要配置兩個人同時兼任客服的方向，設置用戶的等級、回答用戶的問題等，內容團隊需要配置2-3個人，其中內容產出1-2個人，另外1個人負責渠道和素材整理，內容人員寫好內容，需要的配圖等輔助工作由另外1人完成。

如果針對特別小的團隊，一些創業公司的運營團隊之后2-3個人，大家基本上就很少按照職責來劃分，有活安排著干就好，如果你是運營的負責人，各位注重千萬不要把核心工作交接出去。

2. 分權

中國的歷史是圍繞著政治權力斗爭而展開——貨幣戰爭。在任何的組織領導中都存在這樣的問題，所有的組織領導都要穩固自己的權力地位。

柳傳志在領導三要素的時候提出：“定戰略，帶隊伍、建班子”，今天暫時不說定戰略的問題，帶隊伍的問題在前面有所提到，重點說一下建班子分權的問題。

班子搭建好之后，看是干活的時候，領導一定要學會分權給手下人，把自己從具體的事物中解脫出來，這個權何時分、如何分還是有一定講究的。

分權的時機

其實分權的實際決定在員工的數量，而不是項目、公司時間等其他方面原因。

首先看手下有幾個部門和幾個人，如果在你的手下之后兩個部門，這個時候千萬不要分權，所有核心事情都抓在自己的手里，手下兩部門的小領導如果串通一氣，大概率的情況下，你這個領導要被干掉；或者這兩個部門不設置任何的小領導，所有的人都是平級，匯報對象是你自己，也可以穩定自己的位置。

在你手下平級部門或者員工有4個以上的時候才可以進行分權，而且權利要根據部門均分，畢竟4個人的齊心的情況不太可能，而且如果他們齊心的話，大概率中間總會出一個叛徒，保證自己的權益不受損失。

搭建一個高效的運營團隊，既要做好人員選拔、留用、事情做好合理安排等事務性工作，也要略懂一些權謀心計，保證自己的領導地位不受影響。

作者：張沐，微信公眾號：ReadMeditation，范式產品運營，7年互聯網推廣運營經驗。

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