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“用戶故事地圖”以直觀易變的方式進(jìn)行項(xiàng)目的良好溝通，大多數(shù)人看重的是地圖的形式部分，橫向是講述大故事的部分，縱向是逐步的細(xì)化。但是最關(guān)鍵的是產(chǎn)品的構(gòu)思框架，讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)想要做出的產(chǎn)品一目了然，大大提高了團(tuán)隊(duì)之間相互協(xié)作的默契度。

在公司推行敏捷開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，產(chǎn)品常常抱怨每次迭代就向需求池里添加本次迭代的需求，若干次迭代后，需求池便變得零碎而混亂，產(chǎn)品面臨既無(wú)法理清各個(gè)需求間的邏輯關(guān)系，也很難清楚的知道每個(gè)用戶故事被開(kāi)發(fā)的程度。中間嘗試過(guò)使用“需求分類(lèi)”來(lái)將需求按功能模塊歸類(lèi)，但效果欠佳。

反思后，認(rèn)為問(wèn)題出在：

1. 由于是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一段時(shí)間后才引入敏捷方法，因此前期需求并沒(méi)有在需求池中體現(xiàn)。
2. 一開(kāi)始推行敏捷方式時(shí)，僅比較好的落地了scrum的組織流程，對(duì)于如何用用戶故事來(lái)組織需求沒(méi)有落實(shí)好，因此需求并非端到端的，既有大的功能模塊，也有很小的UI調(diào)整。
3. 由于產(chǎn)品比較復(fù)雜，要一邊開(kāi)發(fā)一邊探索需求，并沒(méi)有一個(gè)一開(kāi)始就想清楚的功能架構(gòu)，于是常常陷入功能細(xì)節(jié)而忽略了整體。

為了解決上述問(wèn)題，我了解到“用戶故事地圖”這一方法，并進(jìn)行了一點(diǎn)研究。下面是對(duì)這個(gè)方法論的一個(gè)梳理，附帶一些幫助組織和思考的小工具。

用戶故事地圖已經(jīng)成為敏捷需求規(guī)劃中的一個(gè)流行方法。用戶故事地圖可以將你的backlog變成一張二維地圖，而不是傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單列表，用戶故事地圖可以解決以下問(wèn)題：

只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)林，重要的待辦項(xiàng)容易淹沒(méi)在各種細(xì)節(jié)中看不到全貌，因而難以排列優(yōu)先級(jí)：

1. 不能明顯地聚焦于用戶需求；
2. 很難了解不同粒度故事(史詩(shī)故事、主題故事以及故事)之間的關(guān)系；
3. 不能方便地了解系統(tǒng)提供的功能的完整性；
4. 不能方便地了解系統(tǒng)提供的工作流以及價(jià)值流；
5. 不能方便地利用遞增和迭代的方式去確定發(fā)布計(jì)劃以及發(fā)布目標(biāo)。

用戶故事地圖概覽

一般來(lái)說(shuō)用戶會(huì)按照從左到右的順序來(lái)使用你的系統(tǒng)（用戶故事地圖）

橘色便簽表示 用戶行為（user activies），由一群相似的人在相似時(shí)間完成的任務(wù)組成，旨在達(dá)到特定的目標(biāo)。當(dāng)你閱讀整個(gè)地圖頂部的活動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā) 現(xiàn)，這些活動(dòng)組成了一條敘事主線。

藍(lán)色便簽表示 用戶任務(wù)（user tasks），是描述人們做什么事情的動(dòng)詞短語(yǔ)，用以表示用戶如何使用軟件來(lái)達(dá)成他們的目標(biāo)。按照從左到右的順序組織卡片的擺放形式，先發(fā)生的任務(wù)在左，后發(fā)生的在右。

黃色便簽表示 用戶故事（user stories），黃色便簽在每個(gè)用戶任務(wù)下自上而下排列，便于我們確定優(yōu)先級(jí)。

最后，正如我們上文所言，為了縮短項(xiàng)目周期，我們要在“用戶故事地圖”上進(jìn)行MVP的內(nèi)容篩選，把最重要的內(nèi)容放在前面。橫向移動(dòng)用戶目標(biāo)，縱向移動(dòng)深挖出的細(xì)節(jié)，然后用膠帶或其它工具做出分隔，以此劃分不同版本。

小結(jié)

“用戶故事地圖”以直觀易變的方式進(jìn)行項(xiàng)目的良好溝通，大多數(shù)人看重的是地圖的形式部分，橫向是講述大故事的部分，縱向是逐步的細(xì)化。

但是最關(guān)鍵的是產(chǎn)品的構(gòu)思框架，讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)想要做出的產(chǎn)品一目了然，大大提高了團(tuán)隊(duì)之間相互協(xié)作的默契度。

要注意的一點(diǎn)就是，功能的開(kāi)拓要適度，否則這幅用戶地圖永遠(yuǎn)都畫(huà)不完。

怎么做？

在支持項(xiàng)目的過(guò)程中，初期會(huì)選擇采用「故事編寫(xiě)工作坊」的形式來(lái)梳理產(chǎn)品的用戶故事地圖。

準(zhǔn)備工作

• 一個(gè)相對(duì)不被打擾的空間
• 一塊白板
• 3-5個(gè)人左右的討論組（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、交互設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等，注意人數(shù)不宜過(guò)少和過(guò)多，因?yàn)楦俚娜艘馕吨銦o(wú)法獲得足夠的建議，而更多人則會(huì)因?yàn)橛懻摵蛥f(xié)調(diào)降低會(huì)議效率。）
• 便利貼若干（最好有不同顏色）

這個(gè)會(huì)議，就是讓所有參與者一起用便簽，一張一個(gè)動(dòng)作，從左至右按照時(shí)間線，描繪用戶在產(chǎn)品使用場(chǎng)景下所發(fā)生的所有用戶行為。

重要流程分成四個(gè)步驟：產(chǎn)品定義——刻畫(huà)用戶畫(huà)像——梳理骨干故事——深挖細(xì)節(jié)——?jiǎng)澐职l(fā)布計(jì)劃。

下面簡(jiǎn)要介紹下這四步分別需要做哪些事情。

第一步：產(chǎn)品定義

一般是在故事編寫(xiě)工作坊準(zhǔn)備階段，首先由PO主導(dǎo)產(chǎn)出，聚焦于具象化產(chǎn)品的機(jī)會(huì)：

1. 這個(gè)大想法到底是什么？
2. 客戶是誰(shuí)？我們認(rèn)為哪些公司會(huì)采購(gòu)這款產(chǎn)品？
3. 用戶是誰(shuí)？采購(gòu)這款產(chǎn)品的公司中，哪些人會(huì)用到該產(chǎn)品，他們會(huì)用他來(lái)解決什么問(wèn)題？
4. 購(gòu)買(mǎi)和使用的動(dòng)機(jī)？解決了哪些客戶和用戶當(dāng)前無(wú)法解決的問(wèn)題？使用之后能獲得什么樣的收益？
5. 為什么要開(kāi)發(fā)這款產(chǎn)品？如果開(kāi)發(fā)出來(lái)并獲得了成功，我們的公司又會(huì)得到哪些收益？

將這些內(nèi)容記錄在黑板上，與大家討論達(dá)成共識(shí)，最終確定產(chǎn)品定義。

可以從產(chǎn)品圖景練習(xí)開(kāi)始，采用電梯測(cè)試或者封面故事的形式，團(tuán)隊(duì)描述一下一年之后在雜志上看到自己的產(chǎn)品介紹是怎樣的。這可以幫助我們識(shí)別團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品方向是否有一致的理解，或者團(tuán)隊(duì)是否需要作進(jìn)一步的研究（比如進(jìn)一步的用戶訪談和原型測(cè)試等） 。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，需要明確「我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)？」以及「用戶為什么要用這個(gè)？」明確業(yè)務(wù)訴求和用戶訴求為之后的設(shè)計(jì)提供了指導(dǎo)，不僅可以在接下來(lái)討論的過(guò)程中不易迷失方向，還可以避免陷入設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的糾結(jié)。

第二步：刻畫(huà)用戶畫(huà)像

下面針對(duì)優(yōu)先級(jí)最高的目標(biāo)開(kāi)始討論，開(kāi)始頭腦風(fēng)暴：

1. 產(chǎn)品面向的主要用戶群是那些？
2. 產(chǎn)品的潛在用戶群有哪些？
3. 誰(shuí)會(huì)為我們的產(chǎn)品付錢(qián)？

基于這些問(wèn)題，羅列不同類(lèi)型的用戶，討論他們能從中得到什么好處，使用的動(dòng)機(jī)，需要的功能等。

精煉出若干類(lèi)用戶，制成“用戶畫(huà)像”卡片，卡片上的內(nèi)容不用很詳細(xì)，可以描述出基本特征即可，給每個(gè)類(lèi)型的人群起一個(gè)人的名字，張三李四隨意，目的是方便日后討論，以后這個(gè)名字就代表這一類(lèi)人群，再對(duì)每個(gè)用戶做一下簡(jiǎn)單的訴求描述。

最后，把這些寫(xiě)著用戶類(lèi)型的卡片，按照優(yōu)先級(jí)排好，重要的用戶放在上面，貼在白板上。

第三步：梳理骨干故事

從最重要的用戶類(lèi)型下手，這里依然使用頭腦風(fēng)暴，按照時(shí)間順序挖掘，描述這個(gè)人在一天中如何使用產(chǎn)品的情景，“首先他會(huì)怎樣，然后怎樣，然后……“這些故事可以比較概括，如“用戶注冊(cè)”或“修改日程”，團(tuán)隊(duì)中安排專門(mén)的人負(fù)責(zé)記錄把每一件事都寫(xiě)到一張便利貼中，按照時(shí)間順序從左到右排好便利貼。

當(dāng)有遺漏的故事被挖掘出來(lái)時(shí)，可以隨時(shí)調(diào)整卡片順序。在這個(gè)過(guò)程中，做到了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所要做的東西達(dá)成了一致，產(chǎn)品創(chuàng)意精彩的細(xì)節(jié)部分被所有人所消化。

為了方便大家理解，在這里舉一個(gè)大家生活都會(huì)發(fā)生的例子。故事的整個(gè)范圍：起點(diǎn)是起床——終點(diǎn)是到達(dá)公司。閉上眼睛，回想一下今天早上起床的過(guò)程。把這段故事分成這樣幾個(gè)階段，起床——洗漱——穿衣——出門(mén)——上班途中——到達(dá)公司。

在真實(shí)做項(xiàng)目過(guò)程中，大家在這一步可能會(huì)寫(xiě)出不同顆粒度的故事，需要設(shè)計(jì)師把控故事的大小，這段故事可以再往下梳理一層顆粒度更小一點(diǎn)的故事。比如起床就可以再拆分為：鬧鈴響了——掙扎——關(guān)鬧鐘——下床。剩下的故事卡片都可以繼續(xù)這樣拆分歸類(lèi)。

這樣我們骨干故事就有兩層：一級(jí)故事和二級(jí)故事，故事的發(fā)生從左至右是一個(gè)敘事流。

注意點(diǎn)：

• 我們?cè)诘谝徊酱_定產(chǎn)品整體范圍之內(nèi)盡量的把故事講完整，比如我們這個(gè)例子，起床——洗漱——穿衣——出門(mén)——上班途中——到達(dá)公司。這樣我們項(xiàng)目組的所有人就可以對(duì)整個(gè)產(chǎn)品有個(gè)全局的印象。
• 我們需要注意是要講完整的故事，但是一定要廣度優(yōu)先，而非深度，要做到一公里寬一厘米深。比如刷牙這個(gè)故事里面，找牙刷、擠牙膏這類(lèi)故事在這個(gè)階段我們無(wú)須關(guān)注，不要過(guò)早的沉浸到細(xì)節(jié)中。在這步讓大家做到對(duì)產(chǎn)品只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木的狀態(tài)。
• 在真實(shí)業(yè)務(wù)中，故事的流程不可能是一帆風(fēng)順的，情況會(huì)變得復(fù)雜，我們可以借助流程圖的圖例線連接我們的故事卡片。
• 每張卡片上寫(xiě)的都是動(dòng)詞短語(yǔ)，描述的是特定類(lèi)型用戶的行為 。這樣寫(xiě)可以幫助我們把故事講得更好。比如“一個(gè)上班族要起床，為此首先鬧鈴響了，然后他開(kāi)始掙扎，然后關(guān)鬧鐘，然后下床?！笔褂谩叭缓蟆?連接每張卡片上所寫(xiě)的內(nèi)容時(shí)，就是在講一個(gè)好故事 。

第四步：深挖細(xì)節(jié)

在完成上面的“大故事”后，“用戶故事地圖”的框架已經(jīng)結(jié)束，下面要做的是深挖細(xì)節(jié)。

在剛剛梳理的每一個(gè)二級(jí)故事下面做停留，去拆分二級(jí)故事獲取更多細(xì)節(jié)內(nèi)容。如果二級(jí)故事是一個(gè)海平面的話，那二級(jí)故事以上就是海平面故事，那現(xiàn)在我們需要關(guān)注的是海平面以下更多不可見(jiàn)的故事。

一個(gè)海平面級(jí)別的任務(wù)，是指我們會(huì)連貫完成的任務(wù)，通常在完成之后才去做其他事情。比如“洗操”，就是一個(gè)海平面級(jí)別的任務(wù)，因?yàn)槟悴粫?huì)在洗到一半的時(shí)候就轉(zhuǎn)去打掃浴室。類(lèi)似的任務(wù)“洗操”可以分解成很多小的子任務(wù)，如“ 調(diào)節(jié)水溫”、“洗頭發(fā)”，還會(huì)涉及諸如“用絲瓜瓢搓操去死皮”之類(lèi)的事情。

請(qǐng)記住，人與人不同，你可以從他們做任務(wù)的方式中看出這種行為差異。 可以用“魚(yú)”來(lái)表述這個(gè)級(jí)別的任務(wù)，因?yàn)樗鼈冊(cè)诤Ｆ矫嬷隆?/p>

項(xiàng)目組會(huì)圍繞這個(gè)故事寫(xiě)出很多細(xì)節(jié)來(lái)。我們可以按照以下幾個(gè)維度對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行歸類(lèi)，分別是：故事細(xì)節(jié)、想法、痛點(diǎn)、機(jī)會(huì)、情緒。其中情緒可以通過(guò)固定的問(wèn)題獲得，也可以通過(guò)用戶想法、用戶的痛點(diǎn)結(jié)合主觀判斷。

在這個(gè)過(guò)程中，先讓大家在一定時(shí)間內(nèi)按照自己的想法寫(xiě)出來(lái)，每一條寫(xiě)在一張卡片上，做到相互不干擾，然后每個(gè)人出聲說(shuō)出自己的卡片內(nèi)容，讓所有人了解并貼在墻上。

項(xiàng)目組人在寫(xiě)想法的時(shí)候，相當(dāng)于腦暴的過(guò)程，這時(shí)可以通過(guò)一些問(wèn)題來(lái)刺激大家腦暴出更多的內(nèi)容，比如：

• 用戶在這步具體要做什么？
• 用戶在這一步還有其他選擇么？
• 用戶怎么做才能更爽？
• 出現(xiàn)問(wèn)題如何處理？
• 其他用戶來(lái)到這里該如何處理？

回到我們的例子，我們洗澡的時(shí)候有正常的流程，但當(dāng)沒(méi)有熱水時(shí)這個(gè)流程就會(huì)發(fā)生變化。同樣，在真實(shí)業(yè)務(wù)當(dāng)中，這類(lèi)情況將更普遍的發(fā)生，所以這一步我們將盡量多的關(guān)注到所有場(chǎng)景的故事。寫(xiě)下用戶會(huì)做什么事情，并把它們添加到地圖中。

細(xì)節(jié)、替代、變化和異常，做完這步，我們已經(jīng)獲取到了足夠多的細(xì)節(jié)信息，整個(gè)項(xiàng)目組都會(huì)做到對(duì)產(chǎn)品又見(jiàn)森林又見(jiàn)樹(shù)木的狀態(tài)。

但同時(shí)，這里我們的故事已經(jīng)變得很豐滿，甚至變得臃腫，所以溝通確認(rèn)變得極為重要。我們?cè)谶@步需要花費(fèi)相對(duì)多的時(shí)間，大家對(duì)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)標(biāo)、充足討論，把公認(rèn)的留下來(lái)，無(wú)用的剔除掉。

依次類(lèi)推，當(dāng)所有故事梳理完成之后，就完成了如下這樣一張完整的用戶故事地圖了。

當(dāng)全景圖出現(xiàn)的時(shí)候，你再來(lái)合并掉同時(shí)的、無(wú)關(guān)的，你會(huì)看到在路線的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，哪些用戶體驗(yàn)非常重要。從用戶故事圖景出發(fā)，來(lái)看自己的產(chǎn)品，會(huì)有一種豁然開(kāi)朗的全局感。

注意點(diǎn)：

• 為了把故事講得更好，使用的仍然是動(dòng)詞短語(yǔ)。
• 講述故事時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種不同的方式來(lái)講述。既可以講“普通的一天”故事，也可以講“美妙的一天”故事，還可以加上一兩個(gè)緊急事件來(lái)講一個(gè)“忙亂的一天”故事，在整個(gè)講故事的過(guò)程中，通過(guò)指向正在發(fā)生的任務(wù)的便簽，按照從左至右的順序一個(gè)一個(gè)地講。嘗試使用連詞使講故事的過(guò)程更加順暢 。你可能會(huì)說(shuō): “通常這樣做，但有時(shí)這樣做”或“先做這個(gè)，然后做這個(gè)，最后做這個(gè)”。
• 同一時(shí)間發(fā)生的，就寫(xiě)在同一位置的下方。出現(xiàn)同一場(chǎng)景不同可能的動(dòng)作時(shí)，可能會(huì)形成不同的分支動(dòng)作，直到重回主線或者結(jié)束支線。
• 這是一個(gè)自下而上的、不給自己建立任何預(yù)先假設(shè)的方法。它讓你忘記自己曾經(jīng)把某個(gè)行為判定為“必需”還是“非必需”。
• 讓大家將桌面上所有的便簽進(jìn)行分組，將類(lèi)似的任務(wù)分為一組。如果發(fā)現(xiàn)重復(fù)的內(nèi)容，就略過(guò)。
• 針對(duì)一個(gè)龐大的系統(tǒng)，敘事主線可能貫穿于好幾個(gè)不同的用戶和系統(tǒng)中。可以在主干上方貼上便簽或簡(jiǎn)單的用戶畫(huà)像，以便在講述故事的同時(shí)看到我們到底在講述誰(shuí)的故事。當(dāng)然，也可以對(duì)后臺(tái)服務(wù)或者復(fù)雜系統(tǒng)做擬人化處理，把它們視為一個(gè)特定的用戶角色 。

第五步：劃分發(fā)布計(jì)劃

故事地圖完成后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，地圖涵蓋了多個(gè)用戶故事和敘事主線，包含了項(xiàng)目人員所有的愿景，但是它太龐大了，如果同時(shí)研發(fā)這些功能點(diǎn)，項(xiàng)目日期幾乎看不到頭。

這時(shí)候需要問(wèn)：“要達(dá)到XXX效果，我們需要用到所有的功能碼？”也就是說(shuō)，我們需要聚焦于系統(tǒng)外的預(yù)期成果來(lái)決定系統(tǒng)內(nèi)需要什么功能，區(qū)分要做的故事細(xì)節(jié)的優(yōu)先級(jí)。

比如寫(xiě)一張“在幾分鐘內(nèi)出門(mén)”的卡片，貼在故事地圖左邊靠近頂部的位置?，F(xiàn)在，想象有一條線從左到右劃分整張故事地圖，有點(diǎn)像一條彩帶。然后，把“幾分鐘內(nèi)出門(mén)”不需要做的卡片全部移到這條切分錢(qián)的下方。不要移動(dòng)活動(dòng)卡片，即使該活動(dòng)下方?jīng)]有任何任務(wù)卡片。沒(méi)有任務(wù)卡片的活動(dòng)卡片，提醒我們今天早晨不需要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。

可以通過(guò)思考將不同的目標(biāo)掛在左側(cè)嘗試這一招。就像“過(guò)一個(gè)最豪華的早晨”或“兩周長(zhǎng)假出行前的早晨”會(huì)發(fā)現(xiàn)敘事主線在這個(gè)過(guò)程中表現(xiàn)出相當(dāng)好的延續(xù)性，只需要通過(guò)添加或刪除任務(wù)，就可以幫助你達(dá)成不同的目標(biāo)。

首先，我們要聚焦于最首要的一個(gè)目標(biāo)成果，即進(jìn)行MVP的內(nèi)容篩選識(shí)，別出第一個(gè)發(fā)布要包含哪些內(nèi)容，把最重要的內(nèi)容放在前面。

其次，我們水平劃分用戶故事地圖上的便簽，在劃分的每一個(gè)發(fā)布的左邊貼上便簽，上面寫(xiě)上少量文字描述預(yù)期能產(chǎn)生的成果。

再次，在各個(gè)發(fā)布之間移動(dòng)卡片，盡可能匹配各個(gè)發(fā)布的成果預(yù)期。

最終，團(tuán)隊(duì)得出一個(gè)增量發(fā)布策略，可用于管理更新整個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)所渺及的工作，增量發(fā)布策略也使得團(tuán)隊(duì)能夠在每一次發(fā)布之后得到實(shí)實(shí)在在的收益。在整個(gè)地圖的左側(cè)，是發(fā)布的名稱列表，這些名稱標(biāo)識(shí)著目標(biāo)成果。這就是發(fā)布路線圖 。

聚焦于特定的目標(biāo)成果，這是排定開(kāi)發(fā)工作優(yōu)先級(jí)的秘密。

這樣，自上而下，我們可以劃分出不同的Release；同時(shí)因?yàn)槊總€(gè)Release都是和時(shí)間線平行的，確保了在放入Release的過(guò)程中必須考慮故事的完整性。現(xiàn)在如果我們專注于從左到右完成第一行的黃色便簽，我們就可以確保很快發(fā)布一款包含了最最基本功能的系統(tǒng)。

這樣我們就可以驗(yàn)證我們的系統(tǒng)整體架構(gòu)可行。同時(shí)也可以幫助我們對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行端到端的測(cè)試，確保我們可以從用戶處獲取到反饋，知道我們是否解決了它們的問(wèn)題（提供了商業(yè)價(jià)值）。

隨著軟件的不斷迭代，用戶故事地圖也會(huì)不斷向下推移。此時(shí)，我們就完成了這個(gè)產(chǎn)品的發(fā)布路線圖。

注意點(diǎn)：

• 聚焦于成果，即發(fā)布后用戶能使用和感知的東西，切分發(fā)布計(jì)劃應(yīng)該以成果為導(dǎo)向。
• 為成果排列優(yōu)先級(jí)，而非功能。
• 地圖的深度包含變化性和替代性的任務(wù) 。

小結(jié)

首先，我們需要對(duì)大家寫(xiě)的所有卡片進(jìn)行對(duì)標(biāo)，排除無(wú)效故事。

其次，因?yàn)槲覀円话沩?xiàng)目時(shí)間不夠，開(kāi)發(fā)資源緊張，不可能一口吃個(gè)胖子，所以把要做的事情達(dá)成共識(shí)排出優(yōu)先級(jí)變得尤為重要。

最后，并不是所有的故事卡片都需要在同一時(shí)間細(xì)化，在真實(shí)業(yè)務(wù)中有些模塊的故事是無(wú)法一開(kāi)始就梳理清楚的，所以可以先寫(xiě)個(gè)占位符，待合適的時(shí)機(jī)再做拆分。

我們通過(guò)這種一目了然、格式一致的故事地圖，讓項(xiàng)目組所有人都獲得足夠的信息，讓項(xiàng)目有一個(gè)明朗的開(kāi)發(fā)流程。

上圖中，橙色的卡片代表的是粗粒度的用戶故事，可以理解為Epic－史詩(shī)故事，Jeff Patton稱之為用戶的活動(dòng)（User Activity）,這些用戶的活動(dòng)代表了產(chǎn)品的骨架，我們從左到右按照時(shí)間線來(lái)排列這些活動(dòng)，排列好之后，系統(tǒng)的主要的業(yè)務(wù)流程就呈現(xiàn)出來(lái)了。

需要注意的是，為了找出這些用戶活動(dòng)，第一步要做的是做角色建模，把用戶角色先提煉出來(lái)。在每個(gè)史詩(shī)故事下面，我們可以拆分出更細(xì)粒度的用戶故事。這些用戶故事加在一起就構(gòu)成了產(chǎn)品需要做的主要功能，并且已經(jīng)按照系統(tǒng)骨架組織好了。

在橫向的緯度，我們使用橙色的虛線把這些卡片橫切成了3個(gè)泳道，每個(gè)泳道代表一個(gè)發(fā)布。所以，從這個(gè)故事地圖上看，橫向代表的是系統(tǒng)的骨架，脈絡(luò)，縱向代表的是重要性，優(yōu)先級(jí)，發(fā)布順序。

我們需要根據(jù)用戶的價(jià)值來(lái)思考在這個(gè)業(yè)務(wù)流程上，哪些是最核心、最重要的，我們可以按照提煉MVP（最小可行產(chǎn)品）的思路把核心場(chǎng)景找出來(lái)，放到前面的發(fā)布中，把低優(yōu)先級(jí)的放到后面的發(fā)布中。這樣做的目的是做價(jià)值驅(qū)動(dòng)，讓我們從用戶的視角產(chǎn)品核心價(jià)值，并且持續(xù)地、增量地交付。

總結(jié)

故事地圖六步法：

1. 厘清問(wèn)題。用戶是誰(shuí)，帶來(lái)什么價(jià)值?
2. 構(gòu)建全景圖。廣度優(yōu)先、而非深度。一公里寬一厘米深。嘗試用故事地圖描述所有內(nèi)容，包括用戶的痛苦和喜悅。
3. 探索。向深度拓展，討論其他類(lèi)型的用戶，這些人又要做什么，哪些環(huán)節(jié)會(huì)出問(wèn)題。使用畫(huà)像、原型和實(shí)驗(yàn)不斷優(yōu)化解決思路，盡量改變和完善故事地圖 。
4. 制定發(fā)布策略。請(qǐng)記住一點(diǎn):要開(kāi)發(fā)的東西總是太多。聚焦于業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和目標(biāo)用戶，果斷砍掉無(wú)助于取悅用戶和幫助公司達(dá)成目標(biāo)最小方案的東西。
5. 制定學(xué)習(xí)策略。你可能已經(jīng)識(shí)別出最小可行產(chǎn)品方案，但是請(qǐng)記住，在經(jīng)過(guò)實(shí)際驗(yàn)證之前，這些都是假設(shè)。使用故事地圖和討論，幫助自己發(fā)現(xiàn)有哪些最大的風(fēng)險(xiǎn)。為用戶群的子集切分更小的MVP實(shí)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)真正對(duì)用戶有價(jià)值的東西。
6. 制定開(kāi)發(fā)策略。在去掉所有不必要的東西之后，留下的就需要投入開(kāi)發(fā)。根據(jù)實(shí)現(xiàn)的先后順序、將最小可行方案進(jìn)一步切分，早期要聚焦于關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題和開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn) 。

用“捕魚(yú)”的比喻來(lái)理解：

我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在復(fù)雜產(chǎn)品中，不要試圖在項(xiàng)目開(kāi)始就做一套保羅萬(wàn)象的決策。相反，故事是一直伴隨著產(chǎn)品生產(chǎn)周期的，我們要把各個(gè)決策分散到項(xiàng)目過(guò)程中。為此我們要確保一個(gè)獲取信息的過(guò)程方法，這就是一個(gè)良性的用戶故事地圖。

這里再做一個(gè)比喻，良性用戶故事地圖像一個(gè)捕魚(yú)的過(guò)程。

首先，不同大小的網(wǎng)用來(lái)捕獲不同大小的故事，第一遍我們可以用大網(wǎng)眼的漁網(wǎng)撈一遍故事池，以此得到所有大故事。通過(guò)大故事，形成對(duì)產(chǎn)品的整體感覺(jué)，接下來(lái)用網(wǎng)眼稍微小一些的漁網(wǎng)得到中等大小的故事，暫時(shí)還不用顧及那些小需求。最后才是最小的需求。

其次，捕魚(yú)表達(dá)了另外一層含義，故事會(huì)像捕魚(yú)一樣，隨著時(shí)間的推移會(huì)成長(zhǎng)，會(huì)有新出生的魚(yú)，也可能會(huì)死亡。有些需求在某一階段不重要，但會(huì)像魚(yú)一樣成長(zhǎng)，隨著產(chǎn)品階段的不同變的越來(lái)越重要，有些需求我們?cè)?jīng)認(rèn)為很重要，但是會(huì)隨著產(chǎn)品階段不同逐漸變的重要性會(huì)降低，有時(shí)甚至降低到我們?nèi)蝿?wù)這些需求已經(jīng)無(wú)效。

最后，正如捕魚(yú)一樣，不可能捕捉到這個(gè)區(qū)域所有的魚(yú)，我們也不可能捕捉到所有的需求，另外，在捕魚(yú)的時(shí)候也可能撈到一些廢棄物和殘骸，就是不是故事的故事。

從上面的比喻可以看出來(lái)，項(xiàng)目前期是不可能正確的捕捉并寫(xiě)出所有的需求所有故事的，用戶故事地圖這個(gè)方法也不可能在單一階段捕獲出所有的用戶故事。用戶故事不是二維的產(chǎn)物，應(yīng)該是三維的，需加上時(shí)間這個(gè)維度，隨著時(shí)間的推移以及產(chǎn)品不同階段加入產(chǎn)品新的用戶故事。捕捉故事的漁網(wǎng)網(wǎng)眼也會(huì)一直變化。

參考資料：

《用戶故事地圖》,Jeff Patton,清華大學(xué)出版社

《如何做好用戶故事地圖？來(lái)看螞蟻金服的實(shí)戰(zhàn)案例！》

《使用Leangoo玩轉(zhuǎn)故事地圖》

本文由 @扶木桑 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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