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作為設(shè)計師，要從用戶體驗的角度出發(fā)去完成作品，從底層戰(zhàn)略出發(fā)，思考需求背后的價值，而不是以單點(diǎn)式的視角看待事物和問題。設(shè)計師想要提升自己的核心價值，需要從多個方面出發(fā)：全盤分析、洞察需求和思考總結(jié)。

來自設(shè)計師的聲音：為什么老板跟產(chǎn)品這么沒追求，一個很完美的設(shè)計稿，最后被他們改的稀爛，看不下去了。運(yùn)營天天為了點(diǎn)擊率讓我把按鈕變大變紅，感覺只是他們的手，好累……

不知道大家有沒有這種感受。自己做的設(shè)計花了很多心思，自己滿意但老板跟產(chǎn)品就是不想要這樣的，最后改來改去越改越low，怎么都不如之前的。哪怕最后產(chǎn)品妥協(xié)了，開發(fā)說沒辦法實現(xiàn)，一切付諸東流，非常心累。

爭的多了，大家都很疲憊。設(shè)計為了過稿，業(yè)務(wù)要什么給什么，感覺設(shè)計成為了他們的手。慢慢的，我的價值在哪？因此把摸索的一些經(jīng)驗，分享給大家，希望能讓避免大家重復(fù)踩坑。

設(shè)計師的尬局之謎

設(shè)計師的工作，除了老板指點(diǎn)，經(jīng)常還需要隨時應(yīng)對產(chǎn)品、運(yùn)營、甚至開發(fā)的各處質(zhì)疑否定。其實被挑戰(zhàn)的一個主要原因，就是在他們看來，設(shè)計被定義為是可隨性的，衡量設(shè)計的好壞沒有具體指標(biāo)，所以這點(diǎn)，從天然優(yōu)勢來講，設(shè)計師是占據(jù)著下風(fēng)地位的。

互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊分工明確，視角站位的不同導(dǎo)致沖突。但對于設(shè)計師而言，就會很尷尬，缺乏更高的視角去看待整體全局，那么眼光自然會被局限，你沒有站在他們利益角度去思考，那么所作出來的決策話語權(quán)也就自然比較薄弱。

設(shè)計其實是為用戶體驗而服務(wù)的，不背有業(yè)務(wù)壓力，因此如果你的設(shè)計絲毫沒有從產(chǎn)品角度站位，怎么通過設(shè)計及體驗手段去幫助產(chǎn)品實現(xiàn)增長，只是單單從表現(xiàn)層，是否好看來定義價值。那么自然，你做的任何關(guān)于打破現(xiàn)有規(guī)則的設(shè)計嘗試，都會被產(chǎn)品運(yùn)營及更高視角的角色用”價值衡量”而否定掉。

因此，沒有從業(yè)務(wù)及用戶角度出發(fā)的設(shè)計，都會經(jīng)不起推敲跟考量。哪怕視覺再做的天花亂墜，在更高的視角來來，投入開發(fā)成本去做這件事情，價值是不可預(yù)估的，所以資源有限的情況下，當(dāng)然會優(yōu)先去做能帶來效益的事情。

所以再回頭去看，你做的很精美的設(shè)計稿，老板或者產(chǎn)品不喜歡，大部分不是老板審美低或者老板瞧不起設(shè)計，較高的原因可能是因為你的精力沒有所放在老板重要關(guān)注的點(diǎn)上，而是只放在了表現(xiàn)層上，缺乏推敲。

價值到底是什么

一個需求，其實不同角色在拿到手里后，考慮的點(diǎn)也都不一樣，每個差異點(diǎn)也都會影響到最終呈現(xiàn)的形態(tài)，所以設(shè)計師需要在這一系列內(nèi)部角色訴求及外部用戶訴求中，承擔(dān)著一個橋梁的作用，不但要滿足內(nèi)部角色訴求，還要尊重外部用戶訴求，滿足用戶價值。

因此要想成為一個優(yōu)秀的設(shè)計師，并不輕松，也不簡單，需付出更多的精力跟頭腦。

那么針對這系列業(yè)務(wù)訴求，怎么才能評估價值呢？其實也不太難，把視野先提高一層你就能明白很多之前所困惑的地方，也能更好地明白這個需求的最終核心價值是什么。

針對于協(xié)作體系，提升視野也很簡單，我們先看看各職位對于價值的關(guān)注是什么？

1. 老板關(guān)注利潤

對于老板而言，價值的關(guān)注最主要還是看最終能帶來所獲得的長期利潤是多少，是否能解決當(dāng)下公司整體發(fā)展的不足及缺陷。

老板作為一個站在頂層視野來把控全局的人，一般不會糾結(jié)于一些設(shè)計細(xì)節(jié)，比如按鈕的顏色或者像素是否要拉大。老板關(guān)注這一系列需求的商業(yè)模式本身，以及這一系列戰(zhàn)略需求上線后的市場反應(yīng)，因此老板Diss設(shè)計，也通常都是因為設(shè)計師的價值偏離了Boss的認(rèn)知，投入產(chǎn)出比小，沒有解決效益的問題。

2. 產(chǎn)品運(yùn)營關(guān)注數(shù)據(jù)

對于運(yùn)營跟產(chǎn)品，價值的關(guān)注主要還是這個需求上線配置后，是否能離老板定的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)再近一步。所以追求業(yè)務(wù)目標(biāo)的提升，是運(yùn)營及產(chǎn)品的核心訴求。

因此運(yùn)營及產(chǎn)品，也會通過很多的手段跟策略，來達(dá)成這一系列目標(biāo)，而在資源有限的情況下，運(yùn)營及產(chǎn)品一定會優(yōu)先將精力放在能達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的需求上。

這個時候，設(shè)計要想拿到話語權(quán)，就必須要站在產(chǎn)品及運(yùn)營的角度上思考，包括業(yè)務(wù)的核心訴求是什么，我通過什么設(shè)計手段來管理用戶的注意力，這要求設(shè)計師需要學(xué)會解讀業(yè)務(wù)目標(biāo)理解數(shù)據(jù)，包括常用的用戶規(guī)模增長、用戶活躍提升以及用戶交易提升，其中包括 DAU日活、MAU月活、及GMV交易總值。

3. 設(shè)計師關(guān)注美

對于設(shè)計師的專業(yè)層面，如果是視覺設(shè)計師，關(guān)注價值點(diǎn)無非就是好不好看，美不美觀，是否打動人心，是否獨(dú)特，是否能引領(lǐng)潮流，是否能復(fù)用，是否能總結(jié)成一套完整的設(shè)計語言。

而如果是體驗設(shè)計師，通常關(guān)注的價值點(diǎn)除了美觀度以外，還會關(guān)注設(shè)計在整個系統(tǒng)內(nèi)是否協(xié)調(diào)，上線后對體驗數(shù)據(jù)增長的影響，包括點(diǎn)擊率、跳轉(zhuǎn)率以及頁面停留時長等其它一系列數(shù)據(jù)。包括還有一些專業(yè)衡量滿意度的方法，比如使用NPS用研法，來考察用戶的忠誠度。

4. 技術(shù)關(guān)注性能

技術(shù)人員關(guān)注的價值通常也會與技術(shù)相關(guān)，比如這個需求的技術(shù)難度如何，以及是否影響我現(xiàn)有的排期，是否容易產(chǎn)生BUG以及不可預(yù)估的風(fēng)險。所以技術(shù)同學(xué)最主要關(guān)心的，還是整個系統(tǒng)能否完整流暢的運(yùn)行下去。

如果技術(shù)同學(xué)跟你說一個需求實現(xiàn)不了，做不了??！大部分可能是因為這個效果技術(shù)難度較大，需要投入大量的精力，而且會影響我的現(xiàn)有排期，以及容易影響到系統(tǒng)崩潰及穩(wěn)定性的問題。跟你解釋這么多，你也不一定能懂，所以干脆就跟你說，這個實現(xiàn)不了！你改設(shè)計吧！

因此現(xiàn)在再回頭來看，其它角色之所以會要求設(shè)計師改設(shè)計，基本還是因為視角站位的不同。要知道，表現(xiàn)層的價值是有限的，影響用戶做決策的幾率極低。

如果設(shè)計師能多從其它視角，全局來衡量設(shè)計，制定設(shè)計的規(guī)則，自然價值也會越做越大，改稿的次數(shù)會被減少，被業(yè)務(wù)及外界認(rèn)可的幾率也會極大增加，話語權(quán)也會越來越高。

只有提升自己的視野，逐漸擺脫執(zhí)行層，你才會有更多的精力去思考，更多的想法去探索業(yè)務(wù)，探索設(shè)計未來的可能性，才能拿到更高的價值。老話說，努力固然重要，但做人做事，方向其實會比努力更重要。要想讓自己的價值更高，把握住方向，讓別人去努力。

所以視野的范圍，格局的大小，決定最終價值產(chǎn)出大小，直接影響到設(shè)計師的職業(yè)生涯發(fā)展。視野格局越小，越專注于執(zhí)行，自然價值越小，越容易被淘汰。反觀那些視野更廣闊，格局更高，還能通過專業(yè)手段，反推運(yùn)營及產(chǎn)品，甚至影響到頂層管理層的決策的設(shè)計師，往往把價值能越做越大，后面也都混的風(fēng)生水起，走向了管理層。

如何養(yǎng)成系統(tǒng)思維

設(shè)計師的視野決定高度，而提升格局跟視野中，最重要的一個，就是改變單點(diǎn)思考的方式，加強(qiáng)看待多個事物的縱深關(guān)系的能力。

所以在日常中養(yǎng)成系統(tǒng)化的設(shè)計思路，是很有必要的，影響到你今后的職業(yè)生涯發(fā)展，包括今后職級的進(jìn)階，未來的待遇。

那么系統(tǒng)化的設(shè)計思路到底是怎么體現(xiàn)的呢？

以體驗設(shè)計為例，大家都知道，用戶體驗分為五要素，分別為表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層以及戰(zhàn)略層，每層都有相應(yīng)的內(nèi)容做支撐。

從用戶體驗五要素來看，最靠上且最容易感知的，其實是表現(xiàn)層，更為具象，屬于可見層面。而最下面則是戰(zhàn)略層，雖然戰(zhàn)略層看不見摸不著，但是很多時候，戰(zhàn)略層其實才是用戶體驗的核心，從底盤影響著上層建筑。底層根基不穩(wěn)，上層晃動倒塌，也是很正常的事情。

而通常設(shè)計師拿到需求，往往都是結(jié)構(gòu)層及框架層，如果只從框架層往表現(xiàn)層去深挖，其實是價值是很有限的，容易單點(diǎn)視角，承接不住底層所傳達(dá)的涵義，導(dǎo)致無法滿足底層對于上層的預(yù)期，不夠系統(tǒng)化。

所以，體驗設(shè)計師的系統(tǒng)化設(shè)計思路，其實就是在拿到上層需求時，會先從底層戰(zhàn)略入手，思考底層戰(zhàn)略需要傳達(dá)的特征含義是什么，表現(xiàn)層怎么達(dá)成戰(zhàn)略落地。手里拿到一個需求，僅往上挖，挖不出太大價值的點(diǎn)。往下挖，才是核心。

因此系統(tǒng)化設(shè)計體現(xiàn)，在接到需求時，其實更多的是需要搞清楚這個需求背后的價值是什么，需求落地后是會滿足了業(yè)務(wù)什么樣的訴求，業(yè)務(wù)的訴求怎么分階段落地的？包括整個大盤需求中業(yè)務(wù)目標(biāo)跟用戶訴求是什么，是否有沖突？以及到底業(yè)務(wù)的整體戰(zhàn)略是什么樣的？我應(yīng)該怎么做，才能滿足戰(zhàn)略的需要，我使用什么樣的手法，才能拿配合業(yè)務(wù)拿到其最終想要的結(jié)果？

因此系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的思路，必然要求你不能再以單點(diǎn)式的視角去看待一個事物，而是需要從上至下去徹底全盤分析、洞察及理解，這樣做出來的結(jié)果，也能從上層影響到下層，甚至推動下層的發(fā)展進(jìn)步。

如果理解困難，給大家舉個例子：

大家都知道，下棋厲害的人，其實往往是能看透你接下來的好幾步會大概怎么走的，包括如何根據(jù)你接下來的步數(shù)，劃招拆招解招。為什么這類人，是怎么做到預(yù)期你后面這么多的招數(shù)跟手法？

其實不難理解，除了把自己的布局戰(zhàn)略做好外，你下的每一步棋，他也都會去思考，去反推你的意識，包括結(jié)合你前面每下的一步，思考你會用怎么樣的方式，去贏取這盤戰(zhàn)局，如果猜透了你的打法，摸準(zhǔn)了你的套路，再根據(jù)實際情況，贏你就很簡單了。

所以做設(shè)計，其實跟下棋也是差不多一樣的道理，只不過與業(yè)務(wù)與BOSS與團(tuán)隊的其他成員，更多的時候，是戰(zhàn)友，而不是對手。

設(shè)計師要想下棋能拿到主導(dǎo)地位，必須得從下游往上游去思考，分析上游部分每一步走棋的思路是什么，怎么拆解清楚他們走棋的目標(biāo)？怎么才能接著他的棋，往下走，拿到更好的局面跟結(jié)果。

講了這么久，這里給大家總結(jié)幾個容易養(yǎng)成系統(tǒng)化設(shè)計思路的好方法跟好習(xí)慣：

1. 拿到需求先問為什么

先摸清楚這個需求背后的價值是什么？

比如產(chǎn)品說，這里需要做一個彈窗。這個時候不應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間去構(gòu)思這個彈窗長什么樣，而是先去摸清楚，為什么要有這個彈窗？這個彈窗承載的意義是什么？

彈窗是需要增加用戶決策成本的，所以能否不用彈窗，而通過其它的方式，來解決這個訴求，降低整個頁面的操作成本呢？假如實在因為不可抗拒的原因，確實要加彈窗，那么是否有優(yōu)先級？

主要強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，還是主要去引導(dǎo)用戶操作，這個會影響到手感的把控。以及需要全局性，看待一下目前整個產(chǎn)品系統(tǒng)，彈窗的形態(tài)跟結(jié)構(gòu)是什么樣的，我怎么樣才能使這個彈窗滿足業(yè)務(wù)訴求的同時，能保證整個產(chǎn)品內(nèi)彈窗的秩序是一致性的。

2. 尋找共鳴

根據(jù)不同的事物找共鳴，單點(diǎn)的思考模式結(jié)果有限，結(jié)構(gòu)化的思維才能塑造得起一棟摩天大樓。

比如你拿到一個需求B，但是其實上個月的需求A是跟B存在某種關(guān)系的，那么這兩個事物中間，互相牽扯的關(guān)系是什么，我做需求B是否會影響到需求A，另外根據(jù)需求A的結(jié)果去下判斷，是否能對需求B帶來增量？這個更多的是考驗對不夠結(jié)構(gòu)下的事物分析能力。

3. 復(fù)盤是學(xué)習(xí)最快方式

做需求有始有終，做完后也要記得復(fù)盤。不要一個需求上線后你就不去管它了，它后續(xù)的發(fā)展你就完全不關(guān)心了。

一個項目的成長，如果沒有0-1參與，其實對你而言是不完整的，很難有一些完整的思路，全是一些碎片思路的體現(xiàn)。而且整個項目你可能都只跟了一半，所以最終的結(jié)果呈現(xiàn)，你也是不知道的，這樣最后的價值，你又怎么能說的清楚呢？

所以有個需求來了，要么別接，要么做完整。做完后，也要記得梳理設(shè)計在里面發(fā)揮了多大的價值，拿到了多少的結(jié)果。如果后面讓你再做新改版，你又會使用什么新的設(shè)計策略手段，帶來更高的價值及結(jié)果，這些都是你需要花時間多想想的。

4. 學(xué)會捍衛(wèi)自己的設(shè)計

掌握足夠理論知識，其實是能夠幫助設(shè)計師建立起設(shè)計世界的理論觀跟價值觀的，也是有效的說服別人、證明自己的價值的關(guān)鍵。

學(xué)會用數(shù)據(jù)，用方法，用推導(dǎo)，能很輕松幫助設(shè)計師來描述自己的價值，闡述設(shè)計在項目中發(fā)揮的作用，并且更能把事情講清楚。所以其實很多時候，意識要比行動會更重要，只有讓設(shè)計師的設(shè)計意識變的系統(tǒng)化，所創(chuàng)造出來的價值也才會變的更大。

總結(jié)

冰凍三尺非一日之寒，設(shè)計師的格局跟視野，肯定也不是短時間就能積累起來的，更多的是平時的思考積累，厚積薄發(fā)。

#專欄作家#

Sky，微信公眾號：我們的設(shè)計日記（ID：helloskys），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。支付寶體驗設(shè)計專家，阿里巴巴天貓設(shè)計專家；10年知名互聯(lián)網(wǎng)公司設(shè)計經(jīng)驗，對于產(chǎn)品從0到1、品牌定位、金融產(chǎn)品、設(shè)計規(guī)范、運(yùn)營規(guī)范、大促等有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。

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題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。