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榮耀標(biāo)識復(fù)盤的五大命脈
復(fù)盤，是向自己學(xué)習(xí)的最佳方法，也是能力提升的捷徑。捷徑是最遠(yuǎn)的路，但每一步都算數(shù)。
最近看到一個(gè)項(xiàng)目的復(fù)盤，這個(gè)項(xiàng)目距離預(yù)期目標(biāo)還差的很遠(yuǎn)，但這個(gè)項(xiàng)目的回顧，只用了三句話：
- 目標(biāo)未達(dá)成
- 渠道轉(zhuǎn)化率過低
- 萬圣節(jié)+雙十一公眾號閱讀量過低
不知道項(xiàng)目參與者及其他人看后怎么想，我看完的感受是：這種復(fù)盤能幫助項(xiàng)目下次達(dá)成目標(biāo)嗎？失敗的原因只是因?yàn)橥獠恳蛩貑?？這能算是復(fù)盤嗎？
答案是不，這是甩鍋。我很反感這種行為，這是典型的“不愿意承擔(dān)責(zé)任的”行為。
有人覺得反正給公司做事，事情沒做好，給老板一個(gè)看似“合理”的理由不就可以了，干嘛追根究底跟自己過不去，自己只想舒舒服服的做事，舒舒服服的領(lǐng)工資。
可是，這不僅是對公司、對團(tuán)隊(duì)不負(fù)責(zé)任，更是對自己不負(fù)責(zé)任。假設(shè)你在某個(gè)問題上栽了跟頭，不去想是哪里沒想清楚、還是哪個(gè)動作沒做到位，下次遇到這個(gè)問題，還是會失誤啊。
這幾年復(fù)盤被炒得很熱，在互聯(lián)網(wǎng)思維大潮下，所有企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)人都面臨著自我的創(chuàng)新和突破。
從最早的棋類術(shù)語，到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語，復(fù)盤已經(jīng)有了一些成熟的方法論。恰好最近聽了柳傳志關(guān)于復(fù)盤的分享，有一點(diǎn)小收獲及小感想，想分享給大家。
01 時(shí)刻保持警惕和前瞻性
無論是做一件事，還是做一件事的復(fù)盤，都要時(shí)刻保持警惕和前瞻性，不要完全沉浸在當(dāng)前的事情里，要時(shí)不時(shí)抬頭看看身前、身后的人都在做什么。
這里不得不提一個(gè)案例：被數(shù)字技術(shù)終結(jié)的柯達(dá)膠卷。
1998年，數(shù)字成像技術(shù)沖擊了傳統(tǒng)成像技術(shù)，柯達(dá)深感傳統(tǒng)膠卷業(yè)務(wù)的萎縮之痛。但是，柯達(dá)的決策者們，卻不敢大力發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)：擔(dān)心膠卷銷量會受到影響。6年之后，柯達(dá)推出了數(shù)碼相機(jī)。
可這一切都太遲了，柯達(dá)最終破產(chǎn)了。打敗它的不是數(shù)字技術(shù)，而是柯達(dá)自己。
決策者們?yōu)榱司S護(hù)自己膠卷霸主的位置，選擇對技術(shù)和市場的變化視而不見，同時(shí)也忽視了一個(gè)生死的問題：數(shù)碼相機(jī)出現(xiàn)了，人們還會需要膠卷嗎？
這個(gè)例子告訴我們，即便此前是成功的，也不可能完全復(fù)制。成功的某些邊界條件是在不斷變化的，比如用戶需求和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變、市場大環(huán)境的改變、時(shí)間的遷移等等，任何一個(gè)因素的變化都能影響下一次的結(jié)果。
02 去做你相信的事情
復(fù)盤的前提是先歸因，保證從戰(zhàn)略到思考再到執(zhí)行，整條線都是正確的，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都可以馬上知道原因。
就好比我們要做一件事情之前，都會有一個(gè)假設(shè)，我們相信了這個(gè)假設(shè)才會去做這件事，做完了之后，再去全盤回顧和復(fù)盤。
復(fù)盤的目的是“瞄”著打，而非“懵”著打。當(dāng)然，有人會說“不是所有事情在做之前都能想的那么清楚的”、“哪有時(shí)間想那么多”……
只要你愿意，總能想清楚百分之六七十吧？我遇到過沒去想清楚、不愿意花時(shí)間想清楚的項(xiàng)目，最后的復(fù)盤簡直就是甩鍋大會。
做了一個(gè)活動，效果不好，就說“下次不用這個(gè)渠道了”；
做了一個(gè)方案，用戶不買賬，就說“我早就說了這么做不行”；
做的項(xiàng)目沒辦法交付，就說“我就說交給那誰誰不靠譜”……
渠道不好、方案不行、同事不給力……為什么不在一開始就提出？為什么不做預(yù)備方案和補(bǔ)救措施？
每件事都會有因果，結(jié)果是自然而然的，決定要做一件事，要應(yīng)該關(guān)注的是思考的清晰和執(zhí)行動作的到位。復(fù)盤的結(jié)論落腳在偶然因素上一定是錯(cuò)誤的。復(fù)盤沒有進(jìn)入到邏輯層面，沒經(jīng)過邏輯驗(yàn)證，結(jié)果一定不可信。
03 一定要開放心態(tài)
之前在知乎上看到一個(gè)問題，大意是“最后兩天，產(chǎn)品出現(xiàn)問題了，一定不能按時(shí)交付，你會跟老板說嗎？怎么說？”
這是職場中很常見的問題類型：產(chǎn)品無法按時(shí)上線，負(fù)責(zé)人卻沒有提前跟老板打招呼；研發(fā)被一個(gè)功能卡住了，明顯要延期卻不告訴產(chǎn)品；活動某環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，偷偷處理……
這種問題的最好的解決辦法不是私下處理，而是開誠布公：
研發(fā)在預(yù)知到無法按時(shí)交付的時(shí)候，可以跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通，產(chǎn)品經(jīng)理來決定是否精簡需求、或是重新估算研發(fā)時(shí)間。而不是臨近交付才被動傳達(dá)這個(gè)信息，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的交付。
再說知乎的問題，如果老板對這個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果非常關(guān)心，作為負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)問題及問題的影響之后，應(yīng)當(dāng)立刻向老板說明情況：
- 問題產(chǎn)生的原因、影響；
- 問題的解決方案；
- 其他可替代解決方案；
- 每個(gè)方案的優(yōu)劣勢；
- 你建議采納哪個(gè)方案。
復(fù)盤也是一樣，有些同事會刻意避開一些問題或是隱瞞一些情況，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的復(fù)盤都不夠客觀、有效。
之前見過一個(gè)項(xiàng)目，從立項(xiàng)開始就各種坑，一個(gè)坑一個(gè)坑跳到最后去的，而這些坑絕大部分都是思考不到位、準(zhǔn)備不充分導(dǎo)致的。
最后項(xiàng)目結(jié)束了，相關(guān)負(fù)責(zé)人卻在團(tuán)隊(duì)里各種打雞血，只拋出幾點(diǎn)有不錯(cuò)反饋的東西，讓大家都感覺這個(gè)項(xiàng)目非常的成功。
無論是正在做，還是在復(fù)盤，都應(yīng)當(dāng)秉持著開放的心態(tài)，進(jìn)行客觀的剖析后，向相關(guān)同事實(shí)事求是的坦誠表達(dá)，能給出解決方案就給解決方案，給不出也可以請教大家，集思廣益也能幫你解決問題。
04 要總結(jié)規(guī)律
總結(jié)規(guī)律是復(fù)盤最重要的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)需要找到哪些失誤可以避免，哪些方法可以總結(jié)為經(jīng)驗(yàn)，未來再做，又有哪些需要特別關(guān)注的地方。
需要注意的是，不是所有規(guī)律都能拿來直接用的。規(guī)律也有可控、不可控、部分可控之分。可控的規(guī)律，我們可以將其標(biāo)準(zhǔn)化；不可控的規(guī)律，可以提前準(zhǔn)備PlanB。
總結(jié)完規(guī)律，也要有接下來的舉措和行動計(jì)劃。要有明確的todo，哪個(gè)環(huán)節(jié)、步驟、人是下次要注意和替換的。
管理層面來看，一個(gè)系統(tǒng)中可以調(diào)整的基本元素是人和事：要么改變事情的流程和方法，要么調(diào)整事情的執(zhí)行者。
05 時(shí)刻復(fù)盤
前面說了這么多，都是想傳達(dá)一件事：復(fù)盤值得你的時(shí)間。大到戰(zhàn)略、中到戰(zhàn)術(shù)、小到每一天每一件小事的思考，同一件事不同時(shí)段去看都是不一樣的。
復(fù)盤更多的是思維上對事件的重現(xiàn)，通過對過去的思維和行為進(jìn)行回顧、反思，從而發(fā)現(xiàn)問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)能力的提升。可以防止我們以后在同樣的事情上犯同樣的錯(cuò)誤，或是降低出錯(cuò)的概率，也可以幫助我們不斷檢驗(yàn)和矯正目標(biāo)。
06 小結(jié)
復(fù)盤，是向自己學(xué)習(xí)的最佳方法，也是能力提升的捷徑。捷徑是最遠(yuǎn)的路，但每一步都算數(shù)。
#專欄作家#
燒包鹿，微信公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理小助理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。3年產(chǎn)品經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)深度用戶，善于分析用戶。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議
個(gè)人總結(jié)，以供參考
1.1 保持警惕性：不要總是低著頭，多看看前后的人；
1.2 保持前瞻性：成功不能完全復(fù)制，任何的變化都會影響結(jié)果；
2.1 復(fù)盤的前提：保證戰(zhàn)略-思考-執(zhí)行的正確；
2.2 時(shí)刻準(zhǔn)備好預(yù)備方案和補(bǔ)救措施；
2.3 復(fù)盤要講邏輯，莫將偶然當(dāng)理由；
2.4 復(fù)盤要關(guān)注思路是否清晰，動作是否到位；
3.1 遇到問題，開誠布公
3.2 如何向上級反饋問題：a、問題產(chǎn)生的原因和影響；b、問題的解決方案；c、其他可替代的解決方案；d、各個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)；e、你建議采納的方案；
3.3 新司機(jī)提問：作為產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)遇到研發(fā)無法按時(shí)交付時(shí)，該如何基于當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行處理？
4.1 總結(jié)出可控規(guī)律：將其標(biāo)準(zhǔn)化，使其可復(fù)用；
4.2 總結(jié)出不可控規(guī)律：提前準(zhǔn)備應(yīng)對策略以面對下次挑戰(zhàn)；
5.1 事事均可復(fù)盤；拒絕重復(fù)犯錯(cuò)，降低犯錯(cuò)概率；
5.2 復(fù)盤的意義：發(fā)現(xiàn)問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)能力的提升；