起點課堂會員權益
職業(yè)體系課特權
線下行業(yè)大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標識回顧2019，我的反思與求索（一）
“不要因為走的太久，忘記了當初出發(fā)時的模樣?！边@是我針對工作幾年來的一個總結與反思，同時也是一些探索，本文是系列總結的第一篇，介紹了我對所需要的基礎能力的理解。
2020年，步入職場已五年。每一年都在年初回顧去年的所思所想，所經(jīng)歷的事時，總是感覺自己總是明明可以做的更好。這樣的感想來自于事后諸葛亮，也來自于每一次問題后的反思。
當局者迷，旁觀者清，做一個產(chǎn)品設計人員，主觀上我希望我的用戶按照我所預期的方式去使用產(chǎn)品解決問題，此時我總會因為沒有完全帶入使用者造成所設計的功能有時無法完全達到預期甚至大相徑庭。
小則功能還需打磨，大則戰(zhàn)略出現(xiàn)問題。我開始反思面對當下的變化，我需要什么能力，什么行動與什么思維去面對未知，探索未知。所以我回首往昔，與曾經(jīng)的自己促膝長談，希望他們能告訴我面對未來的方法。
01 設計能力
回首我的過去，作為產(chǎn)品經(jīng)理，從抽象的需求到功能設計，再到具象的視覺設計，經(jīng)歷過因為“皮囊”不好看遭受嫌棄導致被用戶埋怨，體會過因為功能流程與交互設計的糟糕影響了效率，從而不得不讓我重新審視設計。
反思過后我所需要提升的設計能力，包括以下幾部分。
- ?Axure原型設計
- UI視覺效果評估與設計
- UX交互效果評估與設計
- 產(chǎn)品功能結構設計
解決問題的方案制定原型設計與簡單的平面設計是日常中最為基礎的工作，在嘗試過多款原型設計軟件以后我深刻體會到適合自己的，對于自己而言才是最好的，于是我放棄了其他所有的軟件，盡可能以Axure為主，以此來學習視覺設計與交互設計。
在我的設計能力前三點中，就是集中于產(chǎn)品的視覺與體驗呈現(xiàn)。過去的經(jīng)歷告訴我，產(chǎn)品經(jīng)理既要在宏觀的功能規(guī)劃上“不拘小節(jié)”，也要在關乎用戶的細節(jié)上“錙銖必較”。用戶界面以及操作體驗這些基礎內(nèi)容，同樣也是要仔細琢磨的。
因此在去年9月，我開始整理了自己的一套原型素材框架與規(guī)范，在提升了原型設計工作的同時，也幫助我不斷的提升設計基礎。
我的后臺原型素材：
2019年讓我感觸最深的則是產(chǎn)品功能結構設計以及解決方案的制定。不同于剛畢業(yè)前幾年的執(zhí)行為主，2019年我的上級產(chǎn)品負責人將整個SAAS的后臺產(chǎn)品完全交給了我和另外一個伙伴，讓我們直接對產(chǎn)品規(guī)劃和結果負責。
經(jīng)歷了上半年根本不知道要如何做，再到下半年大范圍重構了功能，真正開始以使用者的角度規(guī)劃產(chǎn)品的宏觀功能結構，讓我體會到了產(chǎn)品做加法的藝術，也讓我了解到自己在宏觀規(guī)劃能力上的不足。少了來自上層的直接干預，我需要自己去思考幾個問題。
- 要做什么？
- 要怎么做？
- 是否達成了目標？
其中要做什么，這就是最難的問題。因為我開始直接對結果負責，如果開始就是錯的，那么我就需要承擔因錯誤帶來的人力與時間成本。
在下半年的重構工作中讓我感到了因為決策失誤帶來的壓力與責任。面對未知的時候，的確會有失誤的可能，但是可以通過充足的準備與靈活的調整來降低因決策失誤造成的負面影響。
當產(chǎn)品從0到1以后，我陷入了不知道做什么的疑惑。因為核心功能都已完成，用戶在使用我的產(chǎn)品以后大多的問題已經(jīng)得到了解決，此時我開始覺得只能就用戶界面、操作交互等開始小修小補。
視覺與交互是重要的，但是從中暴露出的功能缺陷問題是更加嚴重的。比如當我設計的數(shù)據(jù)后臺僅有表格時，我覺得用戶可以自行下載表格做數(shù)據(jù)分析，但是實際上用戶希望通過你給與的數(shù)據(jù)得出結論。
導出文件進行二次分析行為是用戶需要深入分析的時候才會有的操作，而不應該依賴每次都讓用戶這么做，也從另一個角度體現(xiàn)了這個運營后臺不夠體貼與完善。此時整個數(shù)據(jù)后臺的價值就僅僅只是一個提供了數(shù)據(jù)源的后臺，無法幫助運營人員提升工作效率，更何談幫助他們發(fā)現(xiàn)問題。
這是一個簡單的例子，讓我感到了后臺在功能設計上的缺陷以及思路狹隘造成的嚴重后果。能解決問題的人，證明面對已知問題有較強的能力去應對，而能提出有效問題的人則更具有敏銳而長遠的眼光以及扎實能力基礎，這也是我想要提高和拓展的能力。
02 效率管理
產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是為用戶提供高效的解決方案，而這個工作同樣需要高效的執(zhí)行。我認為自己需要拓展或者鞏固的效率管理能力有以下幾點。
- 時間管理
- 情緒管理
- 溝通協(xié)調
- 系統(tǒng)性規(guī)劃
首先要重點強調一下時間管理。我最早接觸時間管理的時候是在我工作的第一年，當時公司內(nèi)部培訓中談到重要與優(yōu)先級的四象限法則與PCDA法則。這些方法都是為了讓時間被高效的利用起來，不過這都是針對在時間不充裕或者有限的情況下如何安排提升效率。
在日常工作中還有一種情況是需要直面解決的——在空閑的情況下如何安排工作。不同于上半年緊湊的項目開發(fā)節(jié)奏，下半年當產(chǎn)品的核心功能完成后，則開始維護與優(yōu)化工作。此時工作量相較之前變得少了，空閑時間多了，開始的一兩天讓我有一種難以適應的恐懼感。
恐懼是因為害怕自己的無所事事沒有成長，于是在恐懼情緒的趨勢下我做了幾件事。
- 看內(nèi)部的API文檔與SDK文檔
- 學習python并提供了一些簡單的爬蟲程序幫助運營人員提取數(shù)據(jù)
- 重新回顧之前的需求文檔，整理出自己覺得失誤的地方，然后再系統(tǒng)的整理成優(yōu)化性需求
- 和后臺的使用者們交流，問一問他們有什么問題
1. 時間管理的碎碎念
以上只是我對時間管理的具體執(zhí)行措施，當然也會根據(jù)實際的工作情況進行調整。當我在恐懼情緒的驅使下讓我從之前緊湊的工作背景下重新體會了時間管理的重要性。如果處在時間寬裕的工作階段時，其實總結起來就是學習。
道理很簡單，難的還是實踐，畢竟可能和朋友聊天，一天就這么過去了。在我工作的前三年其實經(jīng)常會有這種情況，然而當時的我礙于眼界和無知，并不知道可以做什么，以至于前三年并沒有掌握很多實打實的技能，思維也沒有什么拓展。能把時間系統(tǒng)性的利用起來，就是這種背景下的關鍵。
2. 情緒管理與溝通協(xié)調的一些感觸
情緒管理與溝通協(xié)調是我很早意識到的兩個問題。記得在工作的第三年，帶了一個應屆的實習生妹子。當時由于她提交的BUG文檔說明不夠清晰，被開發(fā)人員無視，也未找她進一步確認，導致問題在耽誤了一些時間后才解決。結果妹子跑去和開發(fā)人員吵了一架，最后開發(fā)大哥直接私聊我說項目換人，受不了妹子，由我接手完成。
這件事情給了我很多感悟。事后我找妹子聊天的時候，我與她討論到對和錯的問題。
她認真的對待了BUG收集以及解決情況，這是對的。
但是在發(fā)現(xiàn)問題未正常解決時，她使用了質問的方式而非詢問為什么沒有按要求解決BUG的方式引起了開發(fā)人員的不滿，然后埋怨對方態(tài)度差，不主動和自己溝通，這是錯的。
當時妹子覺得自己并沒有錯，氣勢洶洶的和我說完以后，我嚴厲的說了一句，最后你解決問題了嗎？她沒有說話，但是情緒依然不佳，接著我指出了問題的核心所在。
因為對方不在你的掌控內(nèi)，所以你覺得對方忽略了BUG以后沒主動和你溝通是對方不夠積極，責任在于對方。想到此處你義憤填膺從而便有了質問的事情發(fā)生，最終這一切只是你為了發(fā)泄情緒而非為了解決問題而產(chǎn)生的。
說完這段話的同時我自己也深刻的意識到了情緒管理的重要性，這件事也深深的印在了我的腦海里。于是之后未避免我也出現(xiàn)因情緒導致工作出現(xiàn)問題，我給自己定下了幾個原則。
- 讓對方把話完整說完。
- 先贊同對方，再說出自己的看法。
- 主動表示我們不是要說服對方，而是求同存異。
- 控制語速與語氣。
這幫助我在之后的工作中應對了很多討論、需求會中存在分歧時有效的解決了問題，也從別人情緒失控以后導致工作出現(xiàn)負面影響的結果中感受到這個能力的重要性。
情緒管理貫穿在工作的各個角落，尤其是溝通協(xié)調方面。雖然我懂得了要控制情緒，但是在溝通中依然有很多問題要克服。遇到問題的時候，我的合作伙伴層層分析原因，分析被卡住的地方，提出解決方案的這個討論流程讓我受益匪淺，后來我總結成結構化、系統(tǒng)性的總結問題的思維。
于是我也開始刻意的練習與訓練自己這樣去分析和討論交流問題。關于溝通與協(xié)調便引申出了我覺得很重要的一個能力——系統(tǒng)性規(guī)劃。
3. 系統(tǒng)性規(guī)劃
當我在觀察伙伴的發(fā)言時，他帶給我的感受是邏輯清晰，切中要點。
記得我們在討論后臺角色權限問題時，他的發(fā)言流程是這樣的：
我們現(xiàn)在要在后臺里增加一個外部合作用戶的角色，角色的權限是僅可查詢部分菜單，無編輯權限。
目前遇到的問題是在原有內(nèi)部用戶角色基礎上可以直接開發(fā)這個角色的權限功能，缺點是無法區(qū)分角色，會造成后臺管理有點混亂，以及開發(fā)新角色導致之前的部分接口與前端路由需要修改。
我個人的建議是增加新的角色，雖然比現(xiàn)有基礎直接開發(fā)增加開發(fā)成本，但是后期便于運營人員使用。
總結下來便是：闡明背景——說明遇到的問題與隱患——提出我的看法與解決方案。
當我學習到這種溝通方式后，明顯的感覺到了我與開發(fā)交流效率更高，不需要針對很多分歧點跳躍的反復說明，線性的流程讓問題暴露得更加明顯。
從這件事中我體會到了系統(tǒng)性規(guī)劃能力的重要性與必要性。其實不只是溝通與協(xié)調，在日常做產(chǎn)品、競品分析以及需求設計時，結構性、系統(tǒng)性的規(guī)劃都是十分重要的。我是否能夠系統(tǒng)的講明我的需求，并結構化的呈現(xiàn)出要點，而非單獨的說明我的需求，導致無法宏觀的考慮這個問題，都影響著最終產(chǎn)品的質量。
系統(tǒng)性規(guī)劃是我從執(zhí)行者成為策劃者以后感受到的一個挑戰(zhàn)，畢竟在規(guī)定的框架內(nèi)完善內(nèi)容比漫無目的的堆積木要更高效與高質。
03 整理與總結
不斷的思考，就要不斷的總結，然后再不斷的回顧。整理出精彩的經(jīng)歷，總結出經(jīng)驗，也是我基礎能力中依然需要提升的一點。
如果缺少了整理與總結，那么很多問題，我們只能通過偶然與被動的情況下被人提及而了解到。這是一件很可怕的事情，我不夠了解自己，如何去了解別人，并設計他們所需要的東西。而且高度濃縮精華提供經(jīng)驗與思維想法，也是一項非常重要的能力。
經(jīng)過總結，我覺得整理與總結能力于我而言目前需要培養(yǎng)的能力是以下三點。
- 結構化反思總結
- 系統(tǒng)性整理流程與文檔
- 不斷回顧過往的工作并反思結果
上個月在網(wǎng)上瀏覽文章時，有個網(wǎng)友提出了一個看法，讓我有種醍醐灌頂?shù)母杏X。記得是在一篇經(jīng)驗分享文的評論中，有個網(wǎng)友說這都是常見的內(nèi)容了。但是另外一個網(wǎng)友說，在學習或者看他人文章的時候，當有一種歸零的思想，幫助自己去體會與感悟。
每一個人的感悟和總結都是基于自己的情況而整理的，所以在整理之時，需要通過自身的經(jīng)歷抽象出更為通用與系統(tǒng)的思想，同時也要有基于自己的情況能為自己所用的方法。這三點能力的核心其實就是告訴自己莫忘初心。
初心不只是職業(yè)的初心，也是當初項目成立想要達到的起始目標。同一個故事，不同的人會得到不一樣的感悟。同一個故事，對于同一個人來說，在不同時間也會有不同的感悟。
時刻保持歸零的狀態(tài)，回到最初的起點，是我告訴自己培養(yǎng)這個能力需要做到的，也是為什么我要去整理與總結，所以既是起點，也是終點。
這個能力我無太多總結，畢竟說的再多核心也是為了以史為鑒，告訴自己當初出發(fā)是為了什么。
本文由 @問夢孤獨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
Excellent
優(yōu)秀