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上一篇文章和大家一起分享了團隊協作的信任障礙，本文將分享團隊協作中懼怕沖突和工作不明確的障礙，希望對你也有幫助。

第二大障礙：懼怕沖突

在團隊協作中，積極的沖突和討論可以促進問題更高效的解決，團隊成員更愉快的協作。沖突和討論只針對問題和觀點，而不針對個人。這樣的討論可以幫助團隊透徹的分析問題，在更短的時間內找到問題的最佳解決方案，討論結束后，團隊成員會有豁然開朗的感覺，并且具有解決問題的愉悅感，不會因為激烈的討論而對其他成員產生負面看法。

懼怕沖突的團隊具有以下表現

• 避免討論那些容易引起爭論的問題
• 會議中成員不能暢所欲言、對問題發表自己的想法
• 團隊成員私下會對其他成員進行負面評價
• 團隊會花時間和精力做徒勞的事情

擁抱沖突的團隊具有以下表現

• 積極討論團隊所面臨的問題，不論這些問題是否會引起爭論，討論都可以按照提出問題、討論問題、解決問題的步驟快速解決問題
• 會議中成員可以積極發表自己的想法，而不用過度顧及上級、其他成員的看法
• 團隊成員會就事論事，對有異議的事情，正面討論
• 團隊只做經過討論后決定做的事情

懼怕沖突的問題存在于上級和下級之間，也可能存在于同級之間。下級會因為在意上級對自己的印象，而不會坦誠發表自己的真實想法，整個團隊就形成了領導決策，成員執行的協作方式，這種方式會影響團隊的最終輸出結果，導致團隊沒有創新力。

如何克服團隊懼怕沖突的障礙呢？

首先，團隊領導及所有成員必須認識到積極的沖突和爭論有助于問題的解決、團隊更愉快的協作。認識到積極沖突的作用之后，有以下幾個方法可以參考：

1）挖掘沖突話題、鼓勵積極爭論

如果團隊在懼怕沖突問題上表現比較嚴重，那最先使用這個方法會是比較好的開始。

團隊可以去挖掘一些之前沒有正面討論的問題，并要求成員一起解決這些問題。討論過程中要給成員足夠的言論自由，并且引導成員進行客觀的討論，直到問題解決。

多進行幾次這樣的討論會議，直到培養成擁抱沖突的協作習慣。

2）領導的任務

在討論過程中，需要團隊領導來實時引導和鼓勵成員。

當討論偏離主題、不客觀、成員無法坦誠發表想法時，鼓勵大家針對主題進行客觀、開放的討論。領導的引導和鼓勵可以使討論按照計劃進行，并且可以消除爭論中的緊張氣氛。

在完成討論后，領導需要提醒成員：討論是為了更透徹、更快的解決問題，是為了團隊利益而進行的，目的是為了堅定成員擁抱沖突的決心。

通過以上方法，逐步培養團隊擁抱沖突的協作方式，促進團隊更愉快的合作。

第三大障礙：工作不明確

團隊的工作一般分兩步進行：明確工作內容，執行。

優秀的團隊可以在很短的時間內明確工作如何開展，各自的工作內容是什么，并且大家都同意按照最終決定進行工作。

在明確工作內容的過程中，會存在無法達成一致的問題。但追求絕對一致的成本太高，所以團隊成員需要互相做出必要的讓步。

團隊成員間需要傾聽其他成員的意見，這樣大家就愿意遵守最后的決定，不論這個決定是不是自己最初提出的。當討論陷入僵局而無法達成一致時，團隊領導需要做出最終決定。

工作不明確的團隊具有以下表現

• 團隊的指令和主要工作任務模糊
• 成員缺乏自信，懼怕失敗
• 成員之間反復討論，無法做出決定
• 團隊成員對已經做出的決定反復提出質疑

工作明確的團隊具有以下表現

• 團隊具有明確的工作方向和工作重點
• 即使失敗，成員仍可以從中積累經驗
• 透徹討論后，成員可以果斷的做決定
• 必要時可以果斷調整工作方向

如何克服團隊工作不明確的障礙呢？

1）會議回顧

團隊會議結束的時候，大家一起回顧會議上作出的主要決定。這么做是因為在會議過程中，大家會對問題持有不同意見，每個人印象最深的都是自己的意見，導致對最終作出的決定記憶模糊。

會議結束前一起回顧，可以幫助成員在實施具體計劃前明確最終結果。如果可以，會議結束后將會議總結以郵件的方式抄送所有成員，是一種更加有效的方式。

2）規定最終期限

具體工作開始前，團隊成員一起設立最終完成期限，除了最終期限，還需要對工作的各個部分規定具體的完成時間。

工作開始后，團隊成員需要按照規定的時間節點完成各項工作。例如項目的一個迭代開始前，團隊應該評估本次迭代工作量，并協商最終的交付期限，同時各個模塊負責人需要對具體的工作內容進行評估，并輸出每個模塊的交付時間。

這樣規定的期限方便項目負責人跟進和評估項目、及時發現和處理問題，項目負責人也可以從中了解各個成員的工作能力。

3）風險和不利情況分析

在實施具體工作前，團隊需要討論可能存在的風險，預測可能出現的最不利的結果，并針對這些風險和不利情況，提出應對對策。這樣在實施工作過程中，如果遇到問題就可以從容處理，降低對項目進度的影響。

4）領導的任務

團隊領導應該督促成員們關注實際情況，遵守團隊規定的時間計劃。遇到問題時，應該及時響應，在整個團隊中起到主導作用。

以上，就是本次分享的所有內容。歡迎大家一起交流團隊協作的問題~

本文參考書籍《團隊協作的五大障礙》

下一篇將會分享團隊協作的 責任、結果相關的障礙

本文由@哈娜醬 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議