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對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，關(guān)注產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)變化同樣是工作中非常重要的一部分，那如果在產(chǎn)品面試中，當(dāng)面試官提及此類問題，我們?nèi)绾位卮鹉兀?/p>

這里是產(chǎn)品經(jīng)理面試系列的第4篇文章，在本篇文章中我們將為大家介紹如何回答產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)變化的問題。

產(chǎn)品經(jīng)理的一項核心職責(zé)是分析產(chǎn)品的各種指標(biāo)進而判斷產(chǎn)品未來發(fā)展的趨勢。通過分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過以下方式提高產(chǎn)品影響力：

1. 確定如何進一步優(yōu)化流量和轉(zhuǎn)化
2. 診斷Bug或有問題的用戶體驗
3. 檢驗產(chǎn)品新策略和新市場

在產(chǎn)品經(jīng)理面試過程中，面試官會要求你分析一個指標(biāo)，從而觀察你的分析技能。產(chǎn)品指標(biāo)分析問題通常如下：

“上周我們首頁的轉(zhuǎn)化次數(shù)下降了10％。你如何判斷發(fā)生了什么？”

我們可以使用以下框架來解決此類問題：

1. 檢查數(shù)據(jù)測量工具，確保測量工具正確性。
2. 檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以確保其準(zhǔn)確性；
3. 回顧歷史，查看歷史數(shù)據(jù)情況；
4. 考慮最近產(chǎn)品進行的更改；
5. 深入分析數(shù)據(jù)；
6. 考慮公司其他團隊的最新更改；
7. 考慮公司可能在產(chǎn)品之外進行的任何更改；
8. 考慮用戶行為或客戶趨勢的變化；
9. 進行競爭分析；
10. 考慮宏觀政治經(jīng)濟或自然條件變化；

這個框架是相互獨立且完全窮盡的，它盡可能的涵蓋了數(shù)據(jù)指標(biāo)發(fā)生變化的所有可能性。最重要的是，該框架非常適合突出你分析的嚴(yán)謹(jǐn)性，產(chǎn)品策略技能以及系統(tǒng)思考的能力。

使用該框架最重要的一點是在回答問題的開始就告訴面試官你的回答框架！

01 提前闡明你的框架

你為什么要提前告訴面試官你的框架呢?

你要知道面試官并不完美，他們有時會問一些不清楚或不正確的問題。所以，如果你能提前給他們提供你的框架，他們就能在問題問得不好的情況下糾正錯誤。

最重要的是，你需要讓面試官知道你是如何看待這個問題的。例如，面試官讓你分析一下，為什么我們的產(chǎn)品增加了15%的注冊量。

如果你向面試官解釋你的框架，面試官可能會說：讓我們只關(guān)注數(shù)據(jù)分析——不需要進行競爭對手的研究或客戶研究。這樣，你可以推斷出你應(yīng)該關(guān)注季節(jié)性、群體、價格變化等。

類似地，如果你告訴面試官整個框架，但面試官更關(guān)心競爭分析，他會告訴你跳過框架的其他部分，這樣我們就可以專注于競爭對手的行為。

在面試?yán)锬悴豢赡茉诙虝r間內(nèi)闡明每個步驟，因此你需要和面試官進行交流確認(rèn)你重點關(guān)注的內(nèi)容?，F(xiàn)在讓我們深入研究框架中的每個步驟。

02 檢查數(shù)據(jù)測量工具以確保它是正確的

分析工具是否正常運行，因為有時工具本身也有缺陷。

隨著越來越多的產(chǎn)品團隊依賴第三方分析工具，此類分析問題變得越來越重要。如果確實發(fā)現(xiàn)工具本身有問題，則有必要更深入地了解其計算方式。

這樣，你就可以找到問題的原因，或者你可以推薦一個其他的分析工具。

03 檢查底層數(shù)據(jù)以確保其準(zhǔn)確無誤

在排除了分析工具的問題之后，請深入研究基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。請記住，分析工具需要讀取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不正確，那么指標(biāo)就不會正確。

數(shù)據(jù)如何流入分析工具？能否抽查個別數(shù)據(jù)點？開發(fā)團隊最初是如何度量該指標(biāo)的？確保系統(tǒng)地排除可能與數(shù)據(jù)本身有關(guān)的任何問題。

04 回顧歷史以查看是否發(fā)生過此類現(xiàn)象

如果我們知道分析工具是正確的，數(shù)據(jù)是正確的，那么我們現(xiàn)在就可以查看數(shù)據(jù)本身。但是，在考慮我們產(chǎn)品的具體性能之前，我們先來看一下歷史數(shù)據(jù)。

對于指標(biāo)的變化——我們以前見過這種現(xiàn)象嗎？如果出現(xiàn)過此類現(xiàn)象，就可以提供很多關(guān)于為什么數(shù)據(jù)指標(biāo)變化的看法。比如：

• 有時，這種現(xiàn)象是由季節(jié)性造成的。
• 有時，這是由于部署新版本造成的。
• 有時，它是由天氣或競爭行為造成的。

如果你之前已經(jīng)看過這種現(xiàn)象，那么你將可能對導(dǎo)致變化的原因有具體的假設(shè)，然后可以快速驗證或反駁這些假設(shè)。

但是，假設(shè)你以前從未見過這種數(shù)據(jù)變化現(xiàn)象。現(xiàn)在怎么辦？

05 考慮你最近進行的更改

如果分析工具和數(shù)據(jù)都正確，并且沒有任何歷史現(xiàn)象可以解釋指標(biāo)的變化，那么現(xiàn)在該開始分析你的產(chǎn)品是否引起指標(biāo)變化了。

你最為了解你的產(chǎn)品，產(chǎn)品最近是否進行了功能更改？變化是什么？這種變化是否會影響指標(biāo)？

如果你最近沒有發(fā)布任何更改，那么你的產(chǎn)品可能不是根本原因。如果你最近確實發(fā)布了新版本，那么該是時候深入研究數(shù)據(jù)以考慮你的產(chǎn)品如何影響數(shù)據(jù)變化了。

06 深入分析數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)分析不僅是一門科學(xué)，還是一門藝術(shù)。

比如對于一個查詢房地產(chǎn)信息的軟件，每當(dāng)我們看到轉(zhuǎn)化率的巨大變化時，我們可以使用訪問者的郵政編碼。這是因為房地產(chǎn)具有高度的地域性，而營銷活動通常高度關(guān)注特定的地理位置。

但是如果你在運營一個電子商務(wù)平臺，這不是一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)。選取正確的指標(biāo)，觀察有效的數(shù)據(jù)是很重要的一點。

但是，如果你仍然看不到產(chǎn)品中有任何跡象表明指標(biāo)發(fā)生了如此巨大的變化，該怎么辦？

07 考慮其他團隊最近發(fā)布的更改

如果你的產(chǎn)品只是公司擁有的眾多產(chǎn)品的一個。因此，即使你沒有進行任何更改，如果你的產(chǎn)品指標(biāo)發(fā)生了變化，也該看看其他產(chǎn)品。

其他團隊最近更改了什么？他們的變化會影響到你嗎？其他產(chǎn)品的變化會影響你的產(chǎn)品嗎？

08 考慮業(yè)務(wù)變化

產(chǎn)品變更并不是產(chǎn)品指標(biāo)變更的唯一方法。即使產(chǎn)品沒有任何變化，任何形式的業(yè)務(wù)變化都可能對指標(biāo)產(chǎn)生影響。

例如，公司是否實施了新的營銷策略，并且消息傳遞方式與以前的設(shè)置不同？企業(yè)是否實施了新的定價模型或新的銷售策略？企業(yè)是否改變了客戶運營的方式？

這些因素中的任何一個都可能導(dǎo)致對你產(chǎn)品指標(biāo)的影響，因為業(yè)務(wù)變化最終將改變用戶的行為。

但是如果說業(yè)務(wù)也沒有改變。接下來你應(yīng)該做什么？

09 考慮用戶行為的變化

因此，你已排除了產(chǎn)品中的更改，也已排除了更廣泛的產(chǎn)品組合中的更改。你還知道，沒有任何業(yè)務(wù)變更會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的改變。

現(xiàn)在該考慮外部因素了。

同樣，從你擁有最大控制權(quán)的地方開始——你的用戶。與他們進行定性的用戶研究，觀察用戶需求是否發(fā)生了變化。他們現(xiàn)在有不同的需求嗎？痛點或需求是否有所改變？

10 進行競爭分析

如果用戶的需求沒有改變，那么該考慮你的競爭對手了。

對行業(yè)進行競爭分析。競爭對手剛加入嗎？競爭對手剛離開嗎？定價有變化嗎？

11 考慮宏觀經(jīng)濟或自然變化

如果，你的用戶仍然有相同的痛點，而你的競爭對手并未采取任何有意義的措施。

你可以考慮一下整體經(jīng)濟。是經(jīng)濟衰退還是經(jīng)濟強勁？政治或法規(guī)改變了格局嗎？

例如，一場貿(mào)易戰(zhàn)會嚴(yán)重影響一些企業(yè)。舉例來說，影響木材和金屬價格的貿(mào)易戰(zhàn)可能會影響整個建筑業(yè)。

如果不是政治，法規(guī)或經(jīng)濟學(xué)因素，那么最后要考慮的因素就是自然變化。是否發(fā)生了自然災(zāi)害？這些都會改變客戶的行為，最終影響數(shù)據(jù)指標(biāo)。

12 總結(jié)

這一分析流程旨在確定你的分析結(jié)構(gòu)。因此，你不應(yīng)該期望此框架的每個方面你都能在面試中做到。簡潔地說明你的框架，然后深入到框架的一個或兩個領(lǐng)域進行說明。

產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)該偏向于行動。一旦確定了數(shù)據(jù)變化的根本原因（無論是積極的還是消極的），就應(yīng)該立即采取措施解決問題。

作者：Kris，公眾號：Kris產(chǎn)品成長之路

本文由 @Kris 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議