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榮耀標識團隊管理11——員工/下屬輔導的方法
編輯導語：一個管理者要想管理好手下的員工和下屬需要有實際的方法才能達到更好的管理效果，從而提高整體工作效率。本文作者分析了團隊中管理員工/下屬輔導的方法，結合認知模型和培訓技術展開分析，一起來學習一下吧。
在交流輔導方法之前，我們先聊一聊人的學習認知過程。因為只有了解人是怎么學習認知的，我們才能更好的去實施輔導這個事情，達到更好的一個效果。
認知學習模型
以上是著名的布盧姆認知過程維度模型，人的認知過程經過：
- 記憶——記住所學材料，包括對具體事實、方法、過程等的回憶；
- 理解——領悟所學材料的意義，但不一定將其與其他事物相聯系；
- 應用——將所學概念、規則等運用于新情景中的能力；
- 分析——將整體材料分解成其構成成分并理解其組織結構；
- 評價——對材料作價值評判的能力，包括按材料內在標準或外在標準進行評判；
- 創造——將所學的零碎知識整合為知識體系，強調創造能力，需要產生新的模式或結構。
記憶是屬于低層級的認知。如果僅僅靠記憶去學習某方面的知識，那他對于其背后所蘊含的深刻含義在認知上必然會有局限性。
只有通過多方面的，多種形式的學習，體驗，應用，才能做到把一個東西掌握。通過知識性學習，了解基本原理，通過體驗式的學習方法，通過探索操作讓學習者去進一步“記憶、理解”，通過分析個人實踐、應用去“理解”和“分析”，提出新的應用方向及目標，挑戰去“創造”，多維度和多層級的認知，讓學習者對知識有更深入的解析。
以下介紹兩種培訓方法：EDAC培訓技術，教練式輔導groway。下面我們就這兩種輔導培訓技術進行詳細的溝通。
一、EDAC培訓技術
培訓的目的是讓培訓者掌握的能力，盡量轉化為被培訓者的能力。人的認知學習記憶方式可以簡化為如下圖所示：
培訓的時候需要遵循這一規律，對于上面提到的創造和評價，一般不作為培訓的目的，因為創造需要對知識進行深度掌握，并熟練運用才可以觸發。則培訓一般希望達到記憶、理解、應用、分析則對應為培訓的四個步驟：解釋、演示、嘗試、考試鞏固。
- Explain——培訓者向被培訓者進行解釋——是什么，為什么，如何運作，直到明白為止。
- Demo——培訓者進行實際演示，按照標準的做法進行
- Apply——被培訓者進行嘗試、練習，提供一定的反饋和指導，但以被培訓者為主導，放棄控制欲望。
- Consolidation——對掌握程度進行評估，考試，模擬對練等方式進行進一步的鞏固學習成果。
從我們說之前說的體驗式學習，則前置體驗流程。實際中看培訓的內容，如果是大家已經體驗過多的內容，則可以省略，如果是新人，或是培訓未接觸過的新東西，則可以引入體驗流程，可以提高培訓效果。
二、教練式輔導GROWAY
GROW模型是最基本的輔導模型，幫助員工理清現狀，減少某些事情的干擾，使執行人從內心找到對應的辦法，最終幫助員工成長。
G（Goal setting）：確認員工業績目標；
R（Reality Check）：是現狀，要搞清楚目前的現狀、客觀事實是什么，尋找動因；
O（Options）：代表尋找解決方案；
W（What、 When、 Who、 Will、What should be done）：制定行動計劃和評審時間。
GROW模型（成長模型）引進國內之后，發展為 GROWAY模型（成長之道模型）。
增加了：A（ Accord）：調整，使目標與行動一致；
Y（ Yield）：獲得收益。
1. GROWAY模型的應用
1）G：目標（Goal）
首先要做的是確定目標，輔導員工的目的是讓員工獲得發展和成長，那么，必須明確你將帶領下屬去哪里，而且這個目標必須是和員工一致，否則目的地不一樣，后面的工作根本沒有辦法進行。
典型問題：
- 這個目標是否符合TA的總體職業目標？
- 這個目標和團隊的總體目標具有一致性嗎？
- 你如何知道團隊成員已經實現了某個目標？
- 你如何確定某個問題已經被解決了？
2）R：現實狀況（Reality）
第二步是分析現實的狀況。分析一定要客觀和全面，現在存在的問題，正面的、負面的，優點、缺點都必須包括在內。在這個環節，不能假設，也就是說，不能把期望說成現實。
典型問題：
- 現在正在發生什么？（什么，何人，何時以及頻繁程度）
- 現狀將會導致什么樣的效果或結果？
- 這個目標是否與其它目標有沖突？
- 你已經朝目標邁出了幾步？
3）O：提出議案、方案（Options）
第三步是設計方案。此時需注意你的目的是給員工指明正確的方向，而不是代替他們做出決策。這是實現目標的重要環節，要根據員工的發展目標，結合現實狀況設計員工的成長方案。
需要指出的是，通常這樣的方案不止至少應該有兩個，一個是最優方案，一個是次優方案。當最優方案出現問題的時候，可以實施次優方案。
典型問題：
- 你能做些什么？
- 如果把這些或那些約束條件去掉，問題會改變嗎？
- 每個選項的優點和缺點是什么？
- 你需要用什么因素來衡量每個選項？
- 為了實現該目標，我們需要停止做什么？
- 在實現目標的道路上有哪些障礙？
4）W：工作，實施（Work）
第四步就是著手實施。這也是很重要的。What（是什么）? When（什么時候）? Who（誰來做）? Will（將會怎樣）? What should be done（該做什么）? 這一步，是決定計劃能否實現的最重要的一步。這一步是最難的，需要耐力。
典型問題：
- 你現在會做什么？什么時候開始？你以后還可以做什么？
- 什么東西阻止你前進？你將如何克服這一阻礙？
- 你計劃什么時候審查自己的進度？每日、每周還是每月？
- 你將如何保持自己的斗志？
5）A：調整，使一致（ Accord）
計劃在實施過程中肯定不會一帆風順，因此要做出相應調整。
典型問題：
- 現在進行到哪一步了？
- 推進過程中發現了哪些問題？對計劃產生了什么影響？
6）Y：獲得收益（Yield）
最后就是獲取收益，計算成效，及時進行評估同時要享受成果，既包括最終的成果，也包括階段性成果。一旦員工取得了成績，就要及時回饋給員工認可和獎勵。這樣才可以促使員工繼續努力，不斷成長。
典型問題：
- 這個階段員工付出了哪些，該得到什么樣的收益回報？
- 整個過程中，員工該得到什么樣收益回報？
#專欄作家#
Markzou，8年產品經驗，人人都是產品經理專欄作家。主要專注于本地生活、O2O、到家服務、新零售領域；曾任職于多家本地生活垂直領域頭部公司，具有豐富的本地生活行業經驗。
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題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協議。
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