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作為領導者，你是為團隊設定基調的人。團隊規模越大，就越有可能有難以相處的人參與團隊的“化學反應”。因此，你要學會引導他們的精力，讓整個團隊仍然能高效運作。

以下是4種麻煩人士的例子和對付他們的妙招。

1. 愛潑冷水的人。

這種人對所有的事都能說出幾句難聽話。每當出現了某種新事物時，他就會告訴你這東西行不通。

這種人在開會時總是在各種話題上唱反調。然后，團隊會討論他這些消極觀點中值得肯定的一面，結果所有人都偏離了最初的主題，整個氣氛也由積極轉向消極。

與這種人打交道時，你要仔細聽好他們想說的話，但別讓他們的觀點將你引向歧路。如果其中有可取之處，就請他們提出一種可行的解決方案，然后找一個適當的時機與他們單獨談一談，讓他們知道如果自己以更積極的方式來表達，會產生更大的影響。

如果周圍的人對他們的消極觀點不買賬，他們就算無法改變自己的見解，也可以改變行為。要專注于解決方案！

2. 愛找借口的人。

這種人會令人抓狂！你需要他們積極參與，可他們要么根本不露面，要么拖拖拉拉不按時交差。你一找他們談話，他們就理直氣壯地為自己的行為辯解。

那么，你該怎么辦呢？

·一開始就要將崗位、職責和截止期限白紙黑字地記錄在案，而且務必要抄送給所有相關人員。

·明確告知你對他們的期望，以及他們可以從你這里得到哪些支持。

·要求他們向管理層提交一份報告，這將鞭策他們履行自己的職責。

·如果他們再次為自己找借口，就與他們面對面地談一次，向他們傳達出果斷而直接的信息，讓他們明白自己必須為團隊的成功盡一份力。要表達自己的失望，但不要一味責怪。要明確告訴他們，你需要他們的配合才能完成任務。

·讓自己的上司對這個問題心中有數，并爭取得到他的支持，因為這些專業人士的糟糕績效有負眾望。

3. 事必躬親的上司。

當我問求職者“哪種上司會讓你發瘋”時，大多數人都說“我不喜歡為總是探頭探腦、指手畫腳的人工作”。但是，沒有幾個事必躬親型管理者對自己的所作所為有自知之明。

他們自以為這樣就能確保得到自己想要的結果，但實際上，給予團隊一定的自主權反而能帶來更好的結果。他們的行為常常是源于不安，因此，要和他們打好交道，就必須給他們更多的安全感！

如何與事必躬親型管理者有效合作呢？

首先，你要知道他們在擔心些什么，隨時向他們通報情況。有了成功記錄后，再向他申請更多的自主權，明確告知你將為確保成功采取哪些行動，以及你將以何種方式向他繼續通報進展。

要說明只要在經營管理上獲得更多的自由，你的工作就會更加出色。一旦出了差錯，你要第一個向上司匯報，并提出補救方案。

員工不會放棄自己的崗位——他們放棄的是不能用職業尊重對待他們的上司。千萬不要試圖用避而不見的方法對付這種上司，要盡量打消他們的憂慮。

如果你不知道自己是不是事必躬親型管理者，可以問問自己是否不敢去度假，生怕自己不在時會出亂子？或者，你是否認為如果自己不親自給出答案，所有的事都沒法拍板？如果你對這兩個問題的答案是肯定的，十有八九你就是這種管理者了！

所以，你務必要建立足夠的系統、培訓和團隊決策機制，讓團隊能獨立運作。

4. 不會處理沖突的領導者。

回避沖突是領導會議上的突出現象。如果你不愿看到公開的分歧，也不能容忍觀點的對抗，向你報告的管理者就不會匯報問題，也不會有人去直接應對沖突。結果，爭議雙方只會與自己的同盟談論對方，而不是直接與對方溝通。沖突如果得不到解決，最終就會釀成致命之禍。

由于沒有用于解決問題的流程，個人的小算盤會比解決你的問題更重要。同你單獨會面的管理者對沖突避而不談。因此，組織無法從中學習，同樣的問題反復出現。在有些管理者眼中，你成了一個阻礙進步的老好人。

如果你不善于處理沖突，可以建立一些鼓勵創造性解決問題的系統。試試以下小技巧：

·果斷解決問題。鼓勵同僚之間的合作。

·建議團隊（包括那些厭惡沖突的管理者）參加團隊建設練習，強化解決沖突的能力。

·做同僚之間的調解人；協助他人解決沖突。

既然沖突無法避免，你就要學會在面對沖突時解決問題。要為那些厭惡沖突的上司做出表率，但注意不要對他們產生威脅。

你不可能親自挑選所有與你共事的人，但同麻煩分子打交道時，你可以遵循以下建議：

·要就事論事，不要針對個人——在描述問題時要持客觀態度，不要責怪對方。

·要始終果斷自信——無論你是否習慣，講話時都要果斷自信，因為這會極具說服力。

·盡可能直接與得罪你的人打交道。講話時不要咄咄逼人——不要對人橫加指責，只陳述自己的觀點。

·讓所有人對職業行為承擔同等的責任——無論他們是否容易相處。

·不要讓消極的人對你或團隊行使太多的權力——要限制他們的影響力。

我在紐約市乘坐地鐵時發現，橫沖直撞的人總是能搶到座位。這正是領導者常見的行為！但你可以有效地管理難以相處的人，無論他們是你的上司還是同事。既然你大把的時間都要在職場中度過，何不讓自己的體驗愉快一些呢？

作者：黛安娜·卡茨博士，The Working Circle Teambuilding公司CEO，著有Win at Work!一書（Wiley出版公司）。

來源：商業評論網