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榮耀標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)師如何通過(guò)AB test，讓運(yùn)營(yíng)無(wú)話可說(shuō)？
因?yàn)槁殬I(yè)的不同，審美的不同，在交付設(shè)計(jì)稿的時(shí)候，總會(huì)被要求反復(fù)修改，有時(shí)候甚至覺(jué)得修改的地方讓人不可思議。那么，面對(duì)這種情況，設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何處理呢？也許你可以試試AB test。
“xx，banner這里再改一下，要有大氣的感覺(jué)……”
“xx，這個(gè)字再放大一點(diǎn)，顏色不好看……”
“xx，再改下吧，感覺(jué)太亂了……”
每天面對(duì)需求方的各種“無(wú)理”要求，剛?cè)胄凶鲞\(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的我，天空飄的一直是那朵烏云……
特別是遇到灰常強(qiáng)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)大佬，還敢怒不敢言…心里一萬(wàn)句NNP，手上還得改改改！
改圖改到萬(wàn)分沮喪，甚至開(kāi)始懷疑人生……
有時(shí)會(huì)想不就是一個(gè)banner嗎？
怎么就這么難呢？怎么就這么難呢？？怎么就這么難呢？？?。?！
后面在我做到第1000個(gè)banner時(shí)，終于反思，再也不能這樣做！我要拿回設(shè)計(jì)師的主動(dòng)權(quán)！
首先是為什么運(yùn)營(yíng)總讓我改，為什么他總要說(shuō)感覺(jué)不行，為什么他不讓開(kāi)發(fā)去改代碼？不讓老板去改決定？卻總是盯著這么一個(gè)小banner，讓我改來(lái)改去改去改來(lái)，改到鼠標(biāo)都抽筋，電腦都抽風(fēng)！
通過(guò)一段時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)運(yùn)營(yíng)他不會(huì)開(kāi)發(fā)，看不懂那密密麻麻紅紅綠綠的代碼，自然就沒(méi)法指指點(diǎn)點(diǎn)。
而且只要一聽(tīng)開(kāi)發(fā)說(shuō)這個(gè)做不到，那個(gè)風(fēng)險(xiǎn)大，就立馬哈巴腰地說(shuō)回去再想想。
然后…然后…然后！
鬼都知道他這想想就是改設(shè)計(jì)！改設(shè)計(jì)！
更讓人不爽的是，他沒(méi)法改變老板的決定，結(jié)果自然也改設(shè)計(jì)！天呢！為什么受傷的總是設(shè)計(jì)師。
終于！我從運(yùn)營(yíng)同學(xué)與設(shè)計(jì)師身上找到了兩個(gè)原因。
一、人人皆有審美
首先是作為人，作為萬(wàn)物靈長(zhǎng)的人類，不管這個(gè)人長(zhǎng)得美丑如何、能力如何、人品如何，他可能不會(huì)認(rèn)為自己有寫(xiě)代碼的天賦，也可能不會(huì)認(rèn)為自己有做老板的天賦。但他一定會(huì)覺(jué)得他有審美的天賦，且品味應(yīng)該還不錯(cuò)，甚至是認(rèn)為自己審美無(wú)敵。
所以他沒(méi)法評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)代碼寫(xiě)得好壞，也沒(méi)法左右老板的決定，但他一定會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)提出他對(duì)美的要求。
提出他對(duì)美的各種要求??！
所以如果你不幸選擇設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)，那就一定要練就能夠包容他人之審美的心胸。要把某些運(yùn)營(yíng)的審美當(dāng)嬰兒一樣對(duì)待，諄諄善誘循循引導(dǎo)。
二、設(shè)計(jì)師的不作為
其次是作為設(shè)計(jì)師的我們，居然也要負(fù)一些不作為的責(zé)任。
可以想象一下工作中當(dāng)我們遇到被指點(diǎn)江山的情形時(shí)，通常做的不是如何找方法去佐證自己的觀點(diǎn)，也不是虛心分析運(yùn)營(yíng)同學(xué)為什么會(huì)這么說(shuō)，而是抱怨！
抱怨運(yùn)營(yíng)變來(lái)變?nèi)?，抱怨運(yùn)營(yíng)能力不行，抱怨運(yùn)營(yíng)不懂設(shè)計(jì)還瞎指揮…所謂怨婦型設(shè)計(jì)師。
但捫心自問(wèn)，就算作為設(shè)計(jì)師的我們，就算懂設(shè)計(jì)，但又能懂多少呢？又能比運(yùn)營(yíng)同學(xué)多懂多少呢？
難道就因?yàn)槭窃O(shè)計(jì)師，所以我們的審美就一定比對(duì)方高嗎？我們的想法就一定比對(duì)方好嗎？關(guān)于項(xiàng)目的實(shí)際結(jié)果我們比對(duì)方更能負(fù)責(zé)嗎？
當(dāng)然不能！
所以當(dāng)我們沒(méi)有理由說(shuō)明這是好的，沒(méi)有辦法證明這是對(duì)的，同時(shí)又不能為結(jié)果負(fù)責(zé)的時(shí)候。那么，運(yùn)營(yíng)同學(xué)為什么要聽(tīng)你的！
只有運(yùn)營(yíng)同學(xué)才是直接對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人！無(wú)論項(xiàng)目成與敗，對(duì)于錯(cuò)，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，這都可以算是你的作品。但對(duì)運(yùn)營(yíng)同學(xué)來(lái)說(shuō)，這直接關(guān)系到他的KPI，直接影響他所背的指標(biāo)，甚至直接決定他的業(yè)績(jī)。
所以我們自然要接受他對(duì)設(shè)計(jì)提出的種種想法和建議。
但，難道要一直這樣憋屈嗎？難道要一直這樣被動(dòng)嗎？難道要一直這樣不作為嗎？
NO！有一種方法叫AB-Test。
即在設(shè)計(jì)過(guò)程中，制作AB或多個(gè)方案，在同一時(shí)間維度下，分別讓組成成分相同或相似的訪客群隨機(jī)訪問(wèn)這些版本，并收集各訪客群組的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析和評(píng)估出最優(yōu)版本，然后采用。
AB-Test注意事項(xiàng)：
- 保證做AB的方案只有一點(diǎn)不同，比如一個(gè)button是綠色，一個(gè)是紅色，但其它都要一致，不然就不好確定是哪個(gè)點(diǎn)影響了AB測(cè)試的結(jié)果；
- 保證兩個(gè)方案同一時(shí)間上線；
- 訪客的屬性一定是相似或相同的，且流量一定是平均分配到2個(gè)版本上。
鑒于以上與運(yùn)營(yíng)同學(xué)種種的相愛(ài)相殺，我決定對(duì)一直頻繁要修改設(shè)計(jì)的banner做AB-Test。
我想驗(yàn)證在我與運(yùn)營(yíng)之間，到底誰(shuí)才是真的九陰真經(jīng)，到底誰(shuí)才是真的武林至尊，華山論劍，到底誰(shuí)會(huì)更勝一籌。
說(shuō)做就做，測(cè)試模塊是APP首頁(yè)的主banner，這里的流量最大，測(cè)試結(jié)果也更具說(shuō)明性。具體位置如下：
確定好位置，接下來(lái)組內(nèi)討論先確定了4個(gè)測(cè)試點(diǎn)。
（1）關(guān)于是否要有button
在做banner的過(guò)程中，有時(shí)運(yùn)營(yíng)給的文案相對(duì)偏少，然后我一般會(huì)建議再增加個(gè)button，提示用戶點(diǎn)擊，效果會(huì)更好一些。
可運(yùn)營(yíng)同學(xué)呢，who care？心情好的時(shí)候要放就放吧。心情不好的時(shí)候，就反問(wèn)能提高多少點(diǎn)擊？提升多少效果？
這不是慫我嘛，我只是出于好心建議，但具體能提高多少，我母雞啊。
所以我就針對(duì)banner上是否有button這個(gè)點(diǎn)進(jìn)行了AB-Test。
我想知道到底是有button好，還是沒(méi)有好，如果是有button好，那到底會(huì)好多少？
測(cè)試數(shù)據(jù)如下：
從數(shù)據(jù)來(lái)看：
- 有button的banner點(diǎn)擊數(shù)更高；
- 且商品詳情頁(yè)的訂單數(shù)更多；
- 相應(yīng)的銷售額也更多。
而且從第一個(gè)活動(dòng)的數(shù)據(jù)中，可以發(fā)現(xiàn)PV點(diǎn)擊率，有button的方案相比無(wú)button的僅高出0.01%，UV點(diǎn)擊率僅高出0.02%，可就是這0.01%、0.02%的差值，卻多帶來(lái)了幾百個(gè)訂單，銷售額也相應(yīng)增加了幾千塊。
看到這個(gè)數(shù)據(jù)，心里好像有一些獲勝的快感，但更多的是釋然！
必定有些時(shí)候當(dāng)運(yùn)營(yíng)要加button的時(shí)候，我又嫌內(nèi)容太多……爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去。原來(lái)我爭(zhēng)的是方寸之間，而運(yùn)營(yíng)爭(zhēng)的是那0.01%、0.02%的結(jié)果。
運(yùn)營(yíng)并非真的是對(duì)設(shè)計(jì)不滿意，而是他自己也不曉得如何做才能效果最好。
在大家能力都相差不大，而我又無(wú)法證明這是對(duì)的時(shí)候，作為運(yùn)營(yíng)同學(xué)，他就會(huì)更傾向于聽(tīng)從自己已有的經(jīng)驗(yàn)。
必定誰(shuí)也不會(huì)把寶壓在不信任的人身上。而且他還要為項(xiàng)目的結(jié)果直接負(fù)責(zé)，所以才會(huì)讓設(shè)計(jì)師按照他認(rèn)為可以帶來(lái)好結(jié)果的要求去改。
而設(shè)計(jì)師呢，也并不是對(duì)運(yùn)營(yíng)有意見(jiàn)，設(shè)計(jì)師在期望項(xiàng)目結(jié)果好的前提下，首先要保證設(shè)計(jì)的美觀度和合理性。當(dāng)時(shí)間緊張，這兩者發(fā)生沖突的時(shí)候便陷入了你是我非的糾結(jié)和爭(zhēng)論中。但因?yàn)樵O(shè)計(jì)師不直接對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)，同時(shí)又沒(méi)有可信性的經(jīng)驗(yàn)，所以最終就聽(tīng)運(yùn)營(yíng)的了。
而AB-Test則可告訴我們什么樣的是好的，什么樣的是不好的。既然有方法去確定，那當(dāng)然就不用再進(jìn)行爭(zhēng)論。
所以在看到數(shù)據(jù)的那一刻，我與運(yùn)營(yíng)就和解了。
原來(lái)你沒(méi)那么強(qiáng)，我也沒(méi)那么弱。
那為什么有button的點(diǎn)擊效果會(huì)好一些呢？
在心理學(xué)上有一種叫“暗示效應(yīng)”，指在無(wú)對(duì)抗的條件下，用含蓄、抽象誘導(dǎo)的間接方法對(duì)人們的心理和行為產(chǎn)生影響，從而誘導(dǎo)人們按照一定的方式去行動(dòng)或接受一定的意見(jiàn)，使其思想、行為與暗示者期望的目標(biāo)相符合。
我們把它移接在用戶體驗(yàn)上，就是在用戶瀏覽網(wǎng)站或使用APP時(shí)，在他沒(méi)有防備的情況下，用一些比如查看詳情、立即報(bào)名、去看看、領(lǐng)優(yōu)惠等暗含行為動(dòng)作的詞，對(duì)用戶形成一種心理暗示，從而引導(dǎo)促成用戶的點(diǎn)擊行為，即而達(dá)到我們的期望目標(biāo)。
所以建議在做banner時(shí)，可以增加引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊的button，以達(dá)到數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化的最大化。
這是測(cè)試的第一個(gè)點(diǎn)。
（2）關(guān)于button的位置
在第一個(gè)測(cè)試點(diǎn)中，我們知道了有button的方案數(shù)據(jù)效果是好的。
那么問(wèn)題又雙來(lái)了，這個(gè)button是放在左側(cè)更好一些，還是放在右側(cè)更好一些呢？
于是我們針對(duì)button的位置又做了AB-Test。
得出的數(shù)據(jù)如下：
從數(shù)據(jù)看：
button在左側(cè)的效果會(huì)比較好，因?yàn)槲覀円话愕臑g覽習(xí)慣是從左到右的，在左側(cè)，可讓用戶更高效的快速掃描。
這是第二個(gè)測(cè)試點(diǎn)。
（3）關(guān)于主題文案的位置
確定了button，也確定了button的位置。
問(wèn)題又雙叒來(lái)了，關(guān)乎banner最重要的主題文案是放在哪個(gè)位置比較好呢？是左側(cè)？是右側(cè)？還是中間？對(duì)數(shù)據(jù)又將會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響呢？
于是針對(duì)主題文案的位置又做了AB-Test。
考慮到人的瀏覽習(xí)慣一般是從左到右的，所以這里沒(méi)有做居右的測(cè)試，當(dāng)然后面有機(jī)會(huì)也可以嘗試一下。
得出的數(shù)據(jù)如下：
從數(shù)據(jù)看：
文案的位置與button的位置一樣，同樣是居左的效果更好。
這是做的第三個(gè)測(cè)試點(diǎn)。
第四：關(guān)于整體內(nèi)容的位置
雖然測(cè)了button和文案，但是分別測(cè)的，沒(méi)有放到一起去做整體的測(cè)試。我能說(shuō)明button居左的效果好，能說(shuō)明文案居左的效果好，但當(dāng)文案與button都居左的時(shí)候，效果就一定也是好的嗎？
所以問(wèn)題又雙叒叕來(lái)了，即主題文案與button都在左側(cè)效果更好？還是都在右側(cè)效果更好？或是中間效果更好呢？
于是針對(duì)整體內(nèi)容又做了AB-Test。
然后數(shù)據(jù)如下：
從數(shù)據(jù)看：
無(wú)論是單獨(dú)測(cè)button，還是單獨(dú)測(cè)文案，還是整體測(cè)，最終得出的結(jié)果均是居左的點(diǎn)擊效果最好。
即這樣版式的banner點(diǎn)擊效果最好！
所以經(jīng)過(guò)一輪一輪的AB-Test，就積累了很多數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)。
以前與運(yùn)營(yíng)各自都無(wú)法證明，誰(shuí)也瞧不上誰(shuí)。但有了數(shù)據(jù)的支撐，我們就再也不用聽(tīng)運(yùn)營(yíng)指揮這里改改那里改改了，運(yùn)營(yíng)也再不用擔(dān)心設(shè)計(jì)師做得不好了。
而是依據(jù)數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)讓雙方不再各執(zhí)一詞，各執(zhí)己見(jiàn)，而是相互信任，相互認(rèn)可。
而設(shè)計(jì)也不止于美丑，如果一個(gè)設(shè)計(jì)只是做得漂亮，但數(shù)據(jù)了了，那么我也不太會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)好的設(shè)計(jì)。所以僅憑美與不美來(lái)衡量設(shè)計(jì)的好壞是極不科學(xué)的，對(duì)設(shè)計(jì)師特別是體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)也是一件非常不負(fù)責(zé)任的事情。
所以如果有可能，盡量多爭(zhēng)取做一些AB-Test。
憑感覺(jué)做設(shè)計(jì)可以，但我們更要用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)就如同探險(xiǎn)家在野外的指南針一樣，當(dāng)我們陷入無(wú)休止的爭(zhēng)論，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)時(shí)，它可以給我們指引方向。
且通過(guò)測(cè)試的最優(yōu)結(jié)果，可以生產(chǎn)一批與最優(yōu)結(jié)果相同或相近的模板。后面再有類似需求時(shí)，完全可以用模板解決，即高效，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化又好，可謂是低投入高產(chǎn)出。
最后說(shuō)明
（1）以上幾點(diǎn)在不同的工作中均做過(guò)測(cè)試，特別是在電商行業(yè)，結(jié)果均是類似的（另：由于數(shù)據(jù)都屬保密性內(nèi)容，所以上面圖中均為處理后的數(shù)據(jù)）。
但不代表所有行業(yè)都如此，所以大家所在的環(huán)境如果有機(jī)會(huì)，也可以多嘗試AB-Test。而且關(guān)于banner的測(cè)試點(diǎn)還有很多，比如字體的類型、背景的顏色、是否放人物照片等都可以嘗試。
（2）測(cè)試本身也會(huì)有一定的時(shí)效性，一個(gè)測(cè)試結(jié)果，并不代表以后所有的需求都這樣做。所以要階段性持續(xù)性地去做。
（3）在小團(tuán)隊(duì)可能因?yàn)殚_(kāi)發(fā)資源有限，沒(méi)有機(jī)會(huì)做測(cè)試?；蚩蓢L試一下人工測(cè)試法。即設(shè)計(jì)2個(gè)方案，把公司里的同事分成具有相同或相似屬性的兩部分，讓他們分別看不同版本的設(shè)計(jì)方案，然后憑直覺(jué)對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)擊欲望或其它方面的打分。
最終匯總總分，采用最高分方案。但此方法主觀性會(huì)比較強(qiáng)，所以結(jié)果也僅做參考。
（4）數(shù)據(jù)釋義：
PV：Page View，即頁(yè)面瀏覽量，用戶每次對(duì)網(wǎng)站中的一個(gè)頁(yè)面的請(qǐng)求或訪問(wèn)均被記錄1個(gè)PV，對(duì)同一頁(yè)面的多次訪問(wèn)，pv累加。例如，某頁(yè)面被一個(gè)用戶訪問(wèn)了5次，pv就+5。
UV：Unique View，即獨(dú)立訪客，訪問(wèn)網(wǎng)站的一臺(tái)電腦客戶端為一個(gè)訪客，在同一天內(nèi)即使多次訪問(wèn)，但只被計(jì)算1次。
PV點(diǎn)擊數(shù)：即banner被點(diǎn)擊的次數(shù)，重復(fù)點(diǎn)擊也算，例如，某banner被一個(gè)用戶點(diǎn)了5次，PV點(diǎn)擊數(shù)+5。
UV點(diǎn)擊數(shù)：是獨(dú)立訪客點(diǎn)擊banner的次數(shù)，同一天內(nèi)同一電腦客戶端的訪客重復(fù)點(diǎn)擊，只計(jì)算1次。
本文@林林 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
與其相互撕逼，不如讓數(shù)據(jù)說(shuō)話 ??