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從工作到現(xiàn)在，已經(jīng)寫(xiě)過(guò)很多次“年終總結(jié)”了，我自己一直痛恨把“年終總結(jié)”寫(xiě)成“流水賬”。因?yàn)樵谖铱磥?lái)如果把“年終總結(jié)”寫(xiě)成“流水賬”是一種思維懶惰的表現(xiàn)，是對(duì)自己和工作的一種不負(fù)責(zé)。所以每年為了避免把“年終總結(jié)”寫(xiě)成“流水賬”，我不斷的在學(xué)習(xí)、思考和尋找更好的方法。下面記錄的是我2019年寫(xiě)“年終總結(jié)”的心得，希望明年能讓自己做的更好。

我們一定要知道“年終總結(jié)”它是一種“思考”，而不是一種“形式”，所以最忌諱提筆就開(kāi)始寫(xiě)。在真正的開(kāi)始寫(xiě)“年終總結(jié)”以前，我們實(shí)際上需要經(jīng)歷很多的思考和信息的收集，“寫(xiě)”只不過(guò)是呈現(xiàn)我們思考結(jié)果的最后一步而已。

因此寫(xiě)“年終總結(jié)”，我主要分為兩個(gè)部分，第一部分是“構(gòu)思”，第二部分是“寫(xiě)法”。

一、構(gòu)思

關(guān)于“年終總結(jié)”的構(gòu)思，我使用的是“TCS”模型。

1. T（tone）——基調(diào)

“基調(diào)”——我們需要弄清文章的“主要思想”。文章以“基調(diào)”為王，基調(diào)對(duì)了，寫(xiě)起來(lái)事半功倍?；{(diào)錯(cuò)了，寫(xiě)的再多，也都是廢話。就像在大海上航行的船，如果方向錯(cuò)了，永遠(yuǎn)也到不了彼岸。所以一開(kāi)始弄清文章的基調(diào)，就是弄清我們的方向。

那么“年終總結(jié)”的基調(diào)是什么呢？

是有“深度”。我見(jiàn)太多人，把“年終總結(jié)”寫(xiě)成“流水賬”，把自己這一年到頭做過(guò)的每一件事挨個(gè)羅列，然后從頭到尾講一遍。其實(shí)我們每個(gè)人的工作領(lǐng)導(dǎo)都了如指掌，那他為什么還要在一年的末尾聽(tīng)你說(shuō)一遍他已經(jīng)知道的事情呢？領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際希望聽(tīng)到的是你的“分析能力”，希望我們能從對(duì)工作的感性認(rèn)知，上升到理性的規(guī)律性的總結(jié)，從而協(xié)助他對(duì)未來(lái)做出更正確的決定。

所以，與其說(shuō)“年終總結(jié)”是回顧，不如說(shuō)是對(duì)未來(lái)的行動(dòng)指南。正確的“年終總結(jié)”會(huì)將工作成果寫(xiě)出意義，會(huì)提供一線的經(jīng)驗(yàn)和不同的視角。會(huì)在羅列了貢獻(xiàn)以后，找出問(wèn)題或機(jī)遇，以及怎樣解決這個(gè)問(wèn)題或抓住這個(gè)機(jī)遇。

2. C（content）——內(nèi)容

“內(nèi)容”——我們需要切換我們敘述視角。我們?cè)趯?xiě)文章時(shí)，通常有一個(gè)慣性就是站在我們自己的角度去敘述事情，但是“年終總結(jié)”寫(xiě)出來(lái)不是給我們自己看的，那么我們就需要在動(dòng)筆之前先思考幾個(gè)問(wèn)題，如：

1. 對(duì)方為什么要看？
2. 對(duì)方在意或關(guān)心的點(diǎn)在哪里？
3. 這些點(diǎn)哪些重要？哪些不重要？
4. 我該如何使用對(duì)方能聽(tīng)懂的方式去敘述這些點(diǎn)？

要知道在職場(chǎng)當(dāng)中，沒(méi)有人有義務(wù)看完你寫(xiě)的東西。所以，你寫(xiě)的東西能不能吸引別人看完，或是體現(xiàn)你自己的價(jià)值就看你有沒(méi)有認(rèn)證的去思考。另外，我們還需注意的是不同的人、部門(mén)、角色關(guān)心的點(diǎn)是不一樣的，這就需要根據(jù)具體情況，在具體分析和識(shí)別對(duì)方想要看什么。

3. S（structure）——結(jié)構(gòu)

“結(jié)構(gòu)”——我們需要將文章搭建成一個(gè)“金字塔”結(jié)構(gòu)，讓我們的文章重點(diǎn)突出、思路清晰、方便理解。所謂“金字塔”結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是調(diào)整文章思想和句子的表達(dá)順序，先表達(dá)主要的、抽象的思想，然后再表達(dá)次要的、為主要思想提供支持的思想。

以下是“金字塔”結(jié)構(gòu)的思維導(dǎo)圖?？v向上，上層思想是對(duì)下層思想的總結(jié)，下層思想是對(duì)上層思想支撐。橫向上，同一個(gè)層次的思想，必須都在相同的邏輯范疇之中。

PS：關(guān)于“金字塔”結(jié)構(gòu)，我這里只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的闡述，感興趣的朋友可以去看看《金字塔原理》這本書(shū)。另外，要想熟練的使用“金字塔”結(jié)構(gòu)來(lái)構(gòu)思文章，需要做出大量的刻意練習(xí)，否則我們很多時(shí)候還是會(huì)按照我們已經(jīng)養(yǎng)成的思維慣性去構(gòu)思。

二、寫(xiě)法

關(guān)于“年終總結(jié)”的寫(xiě)法，我主要濃縮為下面的這張思維導(dǎo)圖。其實(shí)就是問(wèn)自己“四個(gè)問(wèn)題”，而這四個(gè)問(wèn)題隨便在網(wǎng)上就能搜到，我覺(jué)得能回答“清楚”這“四個(gè)問(wèn)題”就已經(jīng)很不錯(cuò)了，所以不用再另辟蹊徑。

1. 做了什么事情？

關(guān)于“做了什么事情”是體現(xiàn)我們這一年當(dāng)中所做出的貢獻(xiàn)與價(jià)值的部分，這一部分當(dāng)中我們需要表達(dá)出我們對(duì)公司的“功勞”與“苦勞”分別在什么地方。

在“功勞”方面，因?yàn)椴煌穆殬I(yè)績(jī)效考評(píng)是不一樣的，我這里只表達(dá)“to B”產(chǎn)品經(jīng)理的功勞體現(xiàn)方法（因?yàn)槲易约罕旧硎恰皌o B”產(chǎn)品經(jīng)理）。

我分為三個(gè)部分：

1. 對(duì)“內(nèi)部”來(lái)說(shuō)，我們需要體現(xiàn)的是我們對(duì)于整個(gè)部門(mén)積累了什么樣的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)未來(lái)的什么項(xiàng)目會(huì)有幫助。
2. 對(duì)“客戶”來(lái)說(shuō)，我們需要體現(xiàn)的是我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造了多少的收益。
3. 對(duì)“客戶的客戶”來(lái)說(shuō)，我們需要體現(xiàn)的是我們幫助客戶的客戶實(shí)現(xiàn)了什么樣的一個(gè)終極價(jià)值。

以上這些都需要我們自己根據(jù)實(shí)際情況，去體會(huì)和總結(jié)的。“功勞”部分的內(nèi)容會(huì)直接體現(xiàn)我們對(duì)于業(yè)務(wù)和項(xiàng)目的理解深度，所以這部分一定要重視，要明白這種思考既是體現(xiàn)我們的價(jià)值，也是讓我們回頭重新思考我們到底在做什么的一個(gè)好機(jī)會(huì)。

在“苦勞”方面，這里只說(shuō)一下需要注意的地方，就是我們?cè)赑PT上體現(xiàn)“苦勞”的時(shí)候，千萬(wàn)不要只放“數(shù)字”。因?yàn)椤皵?shù)字”是不會(huì)讓人產(chǎn)生“差異”感的，所以我們一定要搭配“圖表”來(lái)體現(xiàn)我們的工作量和工作占比。

另外，在幕布上播放PPT的時(shí)候，大家觀看的距離不會(huì)像坐在電腦面前那么近，所以“數(shù)字”什么的就不要期望有人能看的清楚了，而“圖表”就不一樣了，無(wú)論多遠(yuǎn)，都能通過(guò)顏色、大小、高低、長(zhǎng)短輕易的看出來(lái)。

2. 遇到什么問(wèn)題？

關(guān)于“遇到什么問(wèn)題”是體現(xiàn)我們作為業(yè)務(wù)或項(xiàng)目的一線參與人員發(fā)現(xiàn)了什么樣的一線問(wèn)題，同時(shí)這也是我們要資源、提要求、劃界限、講條件的部分。所以這部分一定不能只是傻傻的提提問(wèn)題，一定要通過(guò)這些問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我們的實(shí)際難處并向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取一切能夠提供的資源。

3. 收獲了什么東西？

關(guān)于“收獲了什么東西”是拓展我們業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的部分。這部分的話，我會(huì)把它當(dāng)成是介紹我所涉及的知識(shí)面和業(yè)務(wù)面的機(jī)會(huì)，然后告訴大家如果手上在做的項(xiàng)目有涉及到我所了解的部分的話，可以來(lái)找我，我會(huì)很有興趣和大家一起來(lái)討論和研究。

4. 計(jì)劃做什么事情？

關(guān)于“計(jì)劃做什么事情”是體現(xiàn)我們計(jì)劃能力的部分。

但怎么計(jì)劃呢？

肯定不能是我們想做什么就做什么，而是需要一些“線索”來(lái)進(jìn)行指引。那我自己的話，把“線索”主要分為“公司”層面和“自身”層面。

“公司”層面的話，我們需要向上級(jí)了解“公司”未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略是什么，以及公司對(duì)我們的“崗位”定位是什么。然后在根據(jù)公司戰(zhàn)略和崗位定位來(lái)計(jì)劃我們未來(lái)的發(fā)展方向。

“自身”層面的話，我們需要從三個(gè)方向來(lái)分析：

1. “項(xiàng)目”，我們需要了解公司明年有沒(méi)有什么新的項(xiàng)目需要我們提前了解什么樣的新知識(shí)或?qū)W習(xí)什么樣的新能力。
2. “職級(jí)”，我們需要明確自己明年是否想要晉升，如果想的話，就需要了解下一個(gè)“職級(jí)”對(duì)比現(xiàn)在需要有什么樣的新能力，然后根據(jù)不足的地方去進(jìn)行計(jì)劃提升。
3. “崗位”，我們需要不斷分析我們自己的崗位的核心能力是什么，然后對(duì)照自己目前的能力來(lái)看是否還有做的不足的地方，對(duì)于這些不足的地方，我們計(jì)劃怎么去提升。

以上，就是我這次寫(xiě)“年終總結(jié)”的一些心得，明年有新的心得的時(shí)候，我還會(huì)持續(xù)更新：）

本文由 @徐三刀 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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